基于大數(shù)據(jù)的旅游管理實(shí)踐探析

李維

摘 要：大數(shù)據(jù)應(yīng)用到旅游行業(yè)中，使整個(gè)旅游行業(yè)發(fā)生巨大的變化，突破了傳統(tǒng)旅游模式的單一性，使旅游行業(yè)朝著多樣化、個(gè)性化方向發(fā)展。大數(shù)據(jù)的應(yīng)用能夠提高旅游企業(yè)的營(yíng)銷策略，促進(jìn)旅游行業(yè)的整體發(fā)展。大數(shù)據(jù)在分析旅游市場(chǎng)中，實(shí)現(xiàn)針對(duì)性的營(yíng)銷，解決管理中的不足之處，以滿足更多旅客的需求。本文對(duì)大數(shù)據(jù)概述進(jìn)行闡述，并對(duì)大數(shù)據(jù)在旅游管理中的作用進(jìn)行分析，針對(duì)大數(shù)據(jù)在旅游管理中運(yùn)用實(shí)踐從市場(chǎng)分析、游客分析、旅游規(guī)劃以及人才培養(yǎng)上提出實(shí)踐建議。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);旅游管理;實(shí)踐分析

1、大數(shù)據(jù)概述

在信息技術(shù)不斷發(fā)展的前提下，每一行業(yè)的發(fā)展都離不開(kāi)信息技術(shù)的應(yīng)用，只有加強(qiáng)信息的應(yīng)用才能推動(dòng)旅游行業(yè)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)就是在信息技術(shù)發(fā)展的背景下所產(chǎn)生的技術(shù)，據(jù)調(diào)查表明，大數(shù)據(jù)改變了傳統(tǒng)模式，對(duì)綜合實(shí)力信息資產(chǎn)進(jìn)行提升，能夠?qū)嫶蟮臄?shù)據(jù)進(jìn)行處理。比如能對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選，并進(jìn)行分析、操作以及處理，在大數(shù)據(jù)時(shí)代的背景下，數(shù)據(jù)所涵蓋具有明顯的優(yōu)勢(shì)，能夠在合理的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析以及存儲(chǔ)，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用能夠提高信息的時(shí)效性，對(duì)大量的信息進(jìn)行管理與分析。大數(shù)據(jù)還具有成本比較低的特點(diǎn)，所以可以用較低的成本擴(kuò)大數(shù)據(jù)信息的來(lái)源渠道。在技術(shù)上來(lái)說(shuō)，大數(shù)據(jù)的篩選還具有一定的科學(xué)性，還可以對(duì)旅游管理過(guò)程中的客流量進(jìn)行疏導(dǎo)，了解游客的需求。

2、大數(shù)據(jù)在旅游管理中的作用

2.1 提升旅游企業(yè)營(yíng)銷策略水平

傳統(tǒng)的旅游行業(yè)的營(yíng)銷策略比較單一，并且不具有針對(duì)性，沒(méi)有專門負(fù)責(zé)服務(wù)的群體，不夠人性化，這種模式很不利于旅游行業(yè)的發(fā)展，無(wú)法滿足市場(chǎng)發(fā)展的需求。無(wú)法進(jìn)行升級(jí)和科學(xué)的轉(zhuǎn)型。大數(shù)據(jù)技術(shù)運(yùn)用到旅游管理中，可以是旅游企業(yè)掌握游客的需要，對(duì)實(shí)際存在的情況進(jìn)行具體分析，有利于提升旅游企業(yè)營(yíng)銷策略的水平，進(jìn)一步滿足市場(chǎng)發(fā)展的需求。

2.2 提升旅游行業(yè)發(fā)展水平

科學(xué)技術(shù)不斷的發(fā)展情況下，人們的生活觀念也在發(fā)生變化，各類信息充斥著市場(chǎng)。所以，在旅游行業(yè)中，科技技術(shù)的應(yīng)用促進(jìn)了旅游行業(yè)的發(fā)展，對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行科學(xué)合理的規(guī)化以及科學(xué)的分析，對(duì)信息充分利用并收集整理，能夠更好的促進(jìn)旅游行業(yè)的進(jìn)步。合理的應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，使其形成一個(gè)完整的系統(tǒng)，相關(guān)旅游企業(yè)運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，當(dāng)有問(wèn)題存在時(shí)能夠及時(shí)解決，以便技術(shù)整改，制定滿足旅游的需要方案，還可以根據(jù)旅客的需求制定個(gè)性化的產(chǎn)品，提升服務(wù)的質(zhì)量。

2.3 促進(jìn)旅游行業(yè)整體發(fā)展

在旅游行業(yè)中運(yùn)用大數(shù)據(jù)能夠?qū)ο嚓P(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行全面的分析，更好的了解游客的需要，利用相關(guān)數(shù)據(jù)以及軟件進(jìn)行建模，為游客提供相關(guān)信息，還可以在軟件上宣傳相關(guān)注意事項(xiàng)，快速的得到良好的效果。在對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行分析，得到所需要的數(shù)據(jù)，根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)制定出更好的服務(wù)方案，提高旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，能夠滿足更多游客的需要，提高旅游行業(yè)整體發(fā)展的水平。

3、大數(shù)據(jù)在旅游管理的應(yīng)用實(shí)踐

3.1 在市場(chǎng)分析方面的應(yīng)用

大數(shù)據(jù)應(yīng)用到旅游市場(chǎng)中，有利于幫助旅游供應(yīng)商和中間商挖掘潛在的客戶，進(jìn)行針對(duì)性的營(yíng)銷。如果出現(xiàn)旅游客流量比較少以及旅游體驗(yàn)不滿意的情況時(shí)，旅游供應(yīng)商和中介商可以對(duì)大數(shù)據(jù)的分析，及時(shí)找出管理中出現(xiàn)的不足之處，及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)救和解決，為游客做好服務(wù)[1]。還可以通過(guò)大數(shù)據(jù)對(duì)全國(guó)的各類型的游客進(jìn)行精準(zhǔn)定位。大數(shù)據(jù)的應(yīng)用還可以為游客提高個(gè)性化的服務(wù)。傳統(tǒng)的旅游模式只要是對(duì)景點(diǎn)的觀看，在大數(shù)據(jù)的時(shí)代影響下，游客的旅游要求也發(fā)生了改變，朝著一體化的模式發(fā)展。游客可以通過(guò)大數(shù)據(jù)對(duì)景區(qū)全方面的了解，以便更好調(diào)整自己的旅游計(jì)劃。大數(shù)據(jù)的應(yīng)用還可以對(duì)游客人數(shù)以及車流量等信息進(jìn)行預(yù)測(cè)，便于更好的對(duì)旅游進(jìn)行管理，提前做好相關(guān)的準(zhǔn)備工作，讓游客在旅游的過(guò)程中體驗(yàn)最好的服務(wù)。

3.2 在游客分析方面的應(yīng)用

應(yīng)用大數(shù)據(jù)從游客需求上進(jìn)行分析，能夠?qū)τ慰瓦M(jìn)行整體上細(xì)分，以游客的不同喜好對(duì)旅游要求進(jìn)行預(yù)測(cè)，做好旅游市場(chǎng)進(jìn)的規(guī)劃，能夠?yàn)橛慰吞峁└玫穆糜畏?wù)。比如，通過(guò)大數(shù)據(jù)可以對(duì)游客的旅游偏好進(jìn)行細(xì)致了解，如在住宿、交通以及生活習(xí)慣上偏好，還可以根據(jù)大數(shù)據(jù)對(duì)游客的年齡、性別等信息以及喜歡的旅游方式和旅游動(dòng)機(jī)等進(jìn)行了解，根據(jù)這些信息可以推測(cè)出游客大致喜歡的旅游營(yíng)銷方式，進(jìn)行在營(yíng)銷上更加精準(zhǔn)。對(duì)旅游供應(yīng)商和中間商來(lái)講，可以根據(jù)大數(shù)據(jù)對(duì)游客的需求進(jìn)行全面性的分析和研究，對(duì)游客在整個(gè)旅游中可能提出的要求進(jìn)行預(yù)測(cè)，提前做好相關(guān)準(zhǔn)備，進(jìn)而為游客提供更加優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)[2]。若沒(méi)有大數(shù)據(jù)的合理分析為支撐，就很難預(yù)測(cè)到游客的需求，在準(zhǔn)備過(guò)程中可能存在準(zhǔn)備不足或者準(zhǔn)備過(guò)多的情況，如果準(zhǔn)備不充分會(huì)直接影響游客的旅游體驗(yàn)，如果準(zhǔn)備過(guò)量，在成本上會(huì)有所增加，造成資源的浪費(fèi)。借助大數(shù)據(jù)分析準(zhǔn)備預(yù)測(cè)游客需求，可以使當(dāng)?shù)卣诼糜尉皡^(qū)設(shè)備配置上更加精準(zhǔn)，保證每個(gè)景區(qū)供應(yīng)鏈之間協(xié)同合作。旅游結(jié)束會(huì)后，游客的體驗(yàn)是關(guān)注的主要問(wèn)題，對(duì)大數(shù)據(jù)合理分析，可以讓旅游供應(yīng)商和中間商及時(shí)發(fā)現(xiàn)所存在的的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和修改。

3.3 在旅游規(guī)劃方面的應(yīng)用

大數(shù)據(jù)的應(yīng)用到旅游行業(yè)中，能全面的對(duì)旅游市場(chǎng)和游客進(jìn)行準(zhǔn)確分析，以便旅游相關(guān)行業(yè)做出優(yōu)質(zhì)的旅游規(guī)劃。從具體上來(lái)講，旅游景區(qū)可以根據(jù)游客的數(shù)量以及年齡等信息，在旅游的路線、交通工具以及設(shè)施上進(jìn)行提前規(guī)劃，旅游景區(qū)的設(shè)計(jì)也要滿足游客的需求，這些都需要依靠大數(shù)據(jù)的分析。對(duì)于旅游業(yè)的宏觀控制也要大數(shù)據(jù)的支撐，在大數(shù)據(jù)的時(shí)代下，當(dāng)?shù)卣⒙糜喂?yīng)商以及中間商都對(duì)大數(shù)據(jù)有了充分的認(rèn)識(shí)，意識(shí)到大數(shù)據(jù)的重要性，對(duì)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用進(jìn)行加強(qiáng)，創(chuàng)建管理信息平臺(tái)，不僅能對(duì)旅游管理提供相應(yīng)數(shù)據(jù)，還能為旅游提供增值類服務(wù)。比如旅游供應(yīng)商可以利用手機(jī)APP，為游客提供住宿、交通、美食等相關(guān)信息，還可以在軟件上宣傳一些應(yīng)該注意的要點(diǎn)以及在旅游中如果有安全問(wèn)題出現(xiàn)應(yīng)該做出的急救方式等，游客在旅游規(guī)劃時(shí)可以通過(guò)手機(jī)查閱相關(guān)信息[3]。目前較多的旅游景區(qū)都已普及互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)管理平臺(tái)的應(yīng)用，較常見(jiàn)方式是讓游客掃描旅游景區(qū)所張貼的二維碼，對(duì)二維碼進(jìn)行關(guān)注后就可以查閱景區(qū)的介紹等相關(guān)信息，在沒(méi)有導(dǎo)游的情況下，游客也可自助觀賞景區(qū)，得到更好的旅游體驗(yàn)。

3.4 在旅游人才培養(yǎng)方面的應(yīng)用

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，需要大量的人才作為各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展的支撐。在當(dāng)前科技不斷發(fā)展的背景下，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的復(fù)雜性日益增加，要想推動(dòng)旅游業(yè)的發(fā)展，必須提升相關(guān)人員對(duì)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用能力，提高信息技術(shù)水平。通過(guò)對(duì)目前旅游業(yè)和旅游管理部門人才培育上進(jìn)行分析，可以發(fā)現(xiàn)相關(guān)專業(yè)技師人員是比較缺乏的，對(duì)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用能力比較低，所以要加強(qiáng)對(duì)相關(guān)人員的培訓(xùn)，提高旅游人才的能力，使其具有理論知識(shí)的同時(shí)還具有專業(yè)的實(shí)踐能力，能夠合理應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，為游客提供更好的服務(wù)和保障，進(jìn)而推動(dòng)旅游行業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。

4、結(jié)束語(yǔ)

大數(shù)據(jù)技術(shù)在旅游行業(yè)中的應(yīng)用是大數(shù)據(jù)時(shí)代的必然結(jié)果，也為旅游行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展提供強(qiáng)有力的支撐，保證旅游行業(yè)滿足更多游客的需求。大數(shù)據(jù)在旅游管理中，能夠提升旅游企業(yè)的營(yíng)銷策略，滿足市場(chǎng)發(fā)展的需求，同時(shí)促進(jìn)旅游行業(yè)的發(fā)展。大數(shù)據(jù)在分析旅游市場(chǎng)中，可以有效的挖掘潛在客戶，進(jìn)行針對(duì)性的營(yíng)銷，找到管理中的不足并及時(shí)整改。同時(shí)相關(guān)工作人員在規(guī)劃方面通過(guò)大數(shù)據(jù)對(duì)游客的精準(zhǔn)分析，可以對(duì)旅游景區(qū)以及游客路線、交通等進(jìn)行更好的規(guī)劃設(shè)計(jì)，滿足游客的需要，同時(shí)還實(shí)現(xiàn)旅游信息的共享和及時(shí)更新。大數(shù)據(jù)應(yīng)用到旅游行業(yè)具有重要意義，進(jìn)一步推動(dòng)旅游行業(yè)的發(fā)展，同時(shí)也為旅游景區(qū)帶來(lái)更大的收益，推動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。

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