基于大數(shù)據(jù)的旅游管理實踐探析

李維

摘 要：大數(shù)據(jù)應用到旅游行業(yè)中，使整個旅游行業(yè)發(fā)生巨大的變化，突破了傳統(tǒng)旅游模式的單一性，使旅游行業(yè)朝著多樣化、個性化方向發(fā)展。大數(shù)據(jù)的應用能夠提高旅游企業(yè)的營銷策略，促進旅游行業(yè)的整體發(fā)展。大數(shù)據(jù)在分析旅游市場中，實現(xiàn)針對性的營銷，解決管理中的不足之處，以滿足更多旅客的需求。本文對大數(shù)據(jù)概述進行闡述，并對大數(shù)據(jù)在旅游管理中的作用進行分析，針對大數(shù)據(jù)在旅游管理中運用實踐從市場分析、游客分析、旅游規(guī)劃以及人才培養(yǎng)上提出實踐建議。

關鍵詞：大數(shù)據(jù);旅游管理;實踐分析

1、大數(shù)據(jù)概述

在信息技術不斷發(fā)展的前提下，每一行業(yè)的發(fā)展都離不開信息技術的應用，只有加強信息的應用才能推動旅游行業(yè)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)就是在信息技術發(fā)展的背景下所產(chǎn)生的技術，據(jù)調查表明，大數(shù)據(jù)改變了傳統(tǒng)模式，對綜合實力信息資產(chǎn)進行提升，能夠對龐大的數(shù)據(jù)進行處理。比如能對數(shù)據(jù)進行篩選，并進行分析、操作以及處理，在大數(shù)據(jù)時代的背景下，數(shù)據(jù)所涵蓋具有明顯的優(yōu)勢，能夠在合理的時間內進行數(shù)據(jù)的分析以及存儲，大數(shù)據(jù)的應用能夠提高信息的時效性，對大量的信息進行管理與分析。大數(shù)據(jù)還具有成本比較低的特點，所以可以用較低的成本擴大數(shù)據(jù)信息的來源渠道。在技術上來說，大數(shù)據(jù)的篩選還具有一定的科學性，還可以對旅游管理過程中的客流量進行疏導，了解游客的需求。

2、大數(shù)據(jù)在旅游管理中的作用

2.1 提升旅游企業(yè)營銷策略水平

傳統(tǒng)的旅游行業(yè)的營銷策略比較單一，并且不具有針對性，沒有專門負責服務的群體，不夠人性化，這種模式很不利于旅游行業(yè)的發(fā)展，無法滿足市場發(fā)展的需求。無法進行升級和科學的轉型。大數(shù)據(jù)技術運用到旅游管理中，可以是旅游企業(yè)掌握游客的需要，對實際存在的情況進行具體分析，有利于提升旅游企業(yè)營銷策略的水平，進一步滿足市場發(fā)展的需求。

2.2 提升旅游行業(yè)發(fā)展水平

科學技術不斷的發(fā)展情況下，人們的生活觀念也在發(fā)生變化，各類信息充斥著市場。所以，在旅游行業(yè)中，科技技術的應用促進了旅游行業(yè)的發(fā)展，對相關信息進行科學合理的規(guī)化以及科學的分析，對信息充分利用并收集整理，能夠更好的促進旅游行業(yè)的進步。合理的應用大數(shù)據(jù)技術，使其形成一個完整的系統(tǒng)，相關旅游企業(yè)運用大數(shù)據(jù)技術，當有問題存在時能夠及時解決，以便技術整改，制定滿足旅游的需要方案，還可以根據(jù)旅客的需求制定個性化的產(chǎn)品，提升服務的質量。

2.3 促進旅游行業(yè)整體發(fā)展

在旅游行業(yè)中運用大數(shù)據(jù)能夠對相關數(shù)據(jù)進行全面的分析，更好的了解游客的需要，利用相關數(shù)據(jù)以及軟件進行建模，為游客提供相關信息，還可以在軟件上宣傳相關注意事項，快速的得到良好的效果。在對相關信息進行分析，得到所需要的數(shù)據(jù)，根據(jù)相關數(shù)據(jù)制定出更好的服務方案，提高旅游行業(yè)的服務質量，能夠滿足更多游客的需要，提高旅游行業(yè)整體發(fā)展的水平。

3、大數(shù)據(jù)在旅游管理的應用實踐

3.1 在市場分析方面的應用

大數(shù)據(jù)應用到旅游市場中，有利于幫助旅游供應商和中間商挖掘潛在的客戶，進行針對性的營銷。如果出現(xiàn)旅游客流量比較少以及旅游體驗不滿意的情況時，旅游供應商和中介商可以對大數(shù)據(jù)的分析，及時找出管理中出現(xiàn)的不足之處，及時進行補救和解決，為游客做好服務[1]。還可以通過大數(shù)據(jù)對全國的各類型的游客進行精準定位。大數(shù)據(jù)的應用還可以為游客提高個性化的服務。傳統(tǒng)的旅游模式只要是對景點的觀看，在大數(shù)據(jù)的時代影響下，游客的旅游要求也發(fā)生了改變，朝著一體化的模式發(fā)展。游客可以通過大數(shù)據(jù)對景區(qū)全方面的了解，以便更好調整自己的旅游計劃。大數(shù)據(jù)的應用還可以對游客人數(shù)以及車流量等信息進行預測，便于更好的對旅游進行管理，提前做好相關的準備工作，讓游客在旅游的過程中體驗最好的服務。

3.2 在游客分析方面的應用

應用大數(shù)據(jù)從游客需求上進行分析，能夠對游客進行整體上細分，以游客的不同喜好對旅游要求進行預測，做好旅游市場進的規(guī)劃，能夠為游客提供更好的旅游服務。比如，通過大數(shù)據(jù)可以對游客的旅游偏好進行細致了解，如在住宿、交通以及生活習慣上偏好，還可以根據(jù)大數(shù)據(jù)對游客的年齡、性別等信息以及喜歡的旅游方式和旅游動機等進行了解，根據(jù)這些信息可以推測出游客大致喜歡的旅游營銷方式，進行在營銷上更加精準。對旅游供應商和中間商來講，可以根據(jù)大數(shù)據(jù)對游客的需求進行全面性的分析和研究，對游客在整個旅游中可能提出的要求進行預測，提前做好相關準備，進而為游客提供更加優(yōu)質旅游服務[2]。若沒有大數(shù)據(jù)的合理分析為支撐，就很難預測到游客的需求，在準備過程中可能存在準備不足或者準備過多的情況，如果準備不充分會直接影響游客的旅游體驗，如果準備過量，在成本上會有所增加，造成資源的浪費。借助大數(shù)據(jù)分析準備預測游客需求，可以使當?shù)卣诼糜尉皡^(qū)設備配置上更加精準，保證每個景區(qū)供應鏈之間協(xié)同合作。旅游結束會后，游客的體驗是關注的主要問題，對大數(shù)據(jù)合理分析，可以讓旅游供應商和中間商及時發(fā)現(xiàn)所存在的的問題，及時進行調整和修改。

3.3 在旅游規(guī)劃方面的應用

大數(shù)據(jù)的應用到旅游行業(yè)中，能全面的對旅游市場和游客進行準確分析，以便旅游相關行業(yè)做出優(yōu)質的旅游規(guī)劃。從具體上來講，旅游景區(qū)可以根據(jù)游客的數(shù)量以及年齡等信息，在旅游的路線、交通工具以及設施上進行提前規(guī)劃，旅游景區(qū)的設計也要滿足游客的需求，這些都需要依靠大數(shù)據(jù)的分析。對于旅游業(yè)的宏觀控制也要大數(shù)據(jù)的支撐，在大數(shù)據(jù)的時代下，當?shù)卣?、旅游供應商以及中間商都對大數(shù)據(jù)有了充分的認識，意識到大數(shù)據(jù)的重要性，對大數(shù)據(jù)的應用進行加強，創(chuàng)建管理信息平臺，不僅能對旅游管理提供相應數(shù)據(jù)，還能為旅游提供增值類服務。比如旅游供應商可以利用手機APP，為游客提供住宿、交通、美食等相關信息，還可以在軟件上宣傳一些應該注意的要點以及在旅游中如果有安全問題出現(xiàn)應該做出的急救方式等，游客在旅游規(guī)劃時可以通過手機查閱相關信息[3]。目前較多的旅游景區(qū)都已普及互聯(lián)網(wǎng)建設管理平臺的應用，較常見方式是讓游客掃描旅游景區(qū)所張貼的二維碼，對二維碼進行關注后就可以查閱景區(qū)的介紹等相關信息，在沒有導游的情況下，游客也可自助觀賞景區(qū)，得到更好的旅游體驗。

3.4 在旅游人才培養(yǎng)方面的應用

在大數(shù)據(jù)時代，需要大量的人才作為各項事業(yè)發(fā)展的支撐。在當前科技不斷發(fā)展的背景下，網(wǎng)絡技術的復雜性日益增加，要想推動旅游業(yè)的發(fā)展，必須提升相關人員對大數(shù)據(jù)的應用能力，提高信息技術水平。通過對目前旅游業(yè)和旅游管理部門人才培育上進行分析，可以發(fā)現(xiàn)相關專業(yè)技師人員是比較缺乏的，對大數(shù)據(jù)的應用能力比較低，所以要加強對相關人員的培訓，提高旅游人才的能力，使其具有理論知識的同時還具有專業(yè)的實踐能力，能夠合理應用大數(shù)據(jù)技術，為游客提供更好的服務和保障，進而推動旅游行業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。

4、結束語

大數(shù)據(jù)技術在旅游行業(yè)中的應用是大數(shù)據(jù)時代的必然結果，也為旅游行業(yè)進一步發(fā)展提供強有力的支撐，保證旅游行業(yè)滿足更多游客的需求。大數(shù)據(jù)在旅游管理中，能夠提升旅游企業(yè)的營銷策略，滿足市場發(fā)展的需求，同時促進旅游行業(yè)的發(fā)展。大數(shù)據(jù)在分析旅游市場中，可以有效的挖掘潛在客戶，進行針對性的營銷，找到管理中的不足并及時整改。同時相關工作人員在規(guī)劃方面通過大數(shù)據(jù)對游客的精準分析，可以對旅游景區(qū)以及游客路線、交通等進行更好的規(guī)劃設計，滿足游客的需要，同時還實現(xiàn)旅游信息的共享和及時更新。大數(shù)據(jù)應用到旅游行業(yè)具有重要意義，進一步推動旅游行業(yè)的發(fā)展，同時也為旅游景區(qū)帶來更大的收益，推動當?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展。

參考文獻

[1]高輝娜，李彤超，李樹紅.大數(shù)據(jù)背景下旅游管理專業(yè)實踐教學研究[J].教育現(xiàn)代化，2019，6（85）：199-204.

[2]趙軍.芻議大數(shù)據(jù)在旅游管理中的合理應用與實踐[J].科技創(chuàng)新與生產(chǎn)力，2019（08）：7-8+12.

[3]趙昊琛.基于大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模式的思考與實踐[J].旅游縱覽（下半月），2019（07）：25+27.