提升高校圖書館學科知識服務水平的思考

范明智 張強 李洪偉

摘要：文章闡述了在高校圖書館開展以學科為基礎的知識服務的必要性，并分析了面臨的問題和困難，從轉變圖書館工作理念、完善學科服務平臺功能、加強學科服務隊伍建設、健全考核評價激勵機制、探索移動學科知識服務等方面提出了對策和工作建議。

關鍵詞：高校圖書館;學科知識服務;思考

學科知識服務是高校圖書館新興的服務模式，最早實踐于美國，20世紀末期引入我國。它以學科為基礎，以學科館員為核心，依托信息技術和網絡技術，為高校師生提供深度、專業、個性的整合服務，最大化滿足用戶的個性化信息和知識需求[1]。

1高校圖書館開展學科知識服務的必要性

（l）互聯網時代對高校圖書館的傳統服務模式帶來了挑戰。互聯網承載的信息資源非常龐大，用戶可以隨時隨地的使用百度、搜狗等搜索引擎或使用知網、維普等專業化的數字平臺檢索所需的信息，凸顯出高校圖書館傳統的文獻服務模式已無法滿足師生的需求。如何對海量的信息進行提煉匯總，為用戶提供精準的信息已成為高校圖書館服務突破的關鍵。

（2）高校的發展趨勢迫切需要圖書館服務模式進行轉變。大學圖書館作為文獻信息中心，可以充分發揮其在信息收集、整合和提煉等方面的資源優勢，為大學的科研和教學提供學科、專業、系統的知識服務。為師生創造良好的學術環境和信息環境，加快信息的交流傳遞速度，促進教學和科研活動的開展，幫助擴大辦學規模，促進學校全面發展。

（3）高校圖書館的創新和發展需要進一步深化學科知識服務。滿足用戶個性化、專業化需求是高校圖書館服務的發展方向，也是創新的突破和增長點。應充分發掘特定用戶的實際需求，改變過去的被動服務方式，加強自身的資源建設，將高校圖書館的資源優勢轉化為教師和學生的教學和學習優勢。通過親自滿足用戶的實際需要，促進圖書館建設的順利開展，提高圖書館的服務水平和服務質量。

2當前高校圖書館學科知識服務存在的問題

（l）對服務轉型的重視不夠。高校圖書館對學科知識服務的重視仍然不夠，使得圖書館在文獻信息資源建設、學科館員配備以及圖書館整體服務質量等方面逐步落后[2]。學科知識服務是分開的，沒有統一的規劃和協調機制。

（2）對用戶需求掌握不準。學科服務僅限于一些基礎性工作，沒有主動深入研究所服務的院系教學和科研活動。盡管經常進行主題用戶活動，但很少有用戶積極響應，使活動處于表單狀態而未收到預期效果。與用戶交互不足，特別是與研究人員的互動不充分，使得服務缺乏針對性。

（3）學科館員能力不足。學科館員缺乏對信息管理或圖書情報知識的深入了解，服務中缺乏明確的目標定位，與學科服務對象的廣大師生沒有建立密切的合作關系。

（4）學科知識服務模式單一。學科館員大多都是兼職，知識服務的重點仍然局限于資源整合或原文提供，沒有將提高用戶信息獲取的精度與利用效率作為服務重點[3]。

（5）考評激勵機制不健全。缺乏相對公平和公正的評估體系來量化學科館員的工作，只能看到評估中的最終工作成績，忽視了對工作過程的評估。相應的評估標準和激勵機制仍然不完善。

3提升高校圖書館學科知識服務質量的對策

（1）轉變圖書館工作理念。要及時改變傳統的組織管理機制，充分運用現代管理模式開展學科知識服務。要通過提供深入的知識服務，滿足教師教學和科研，滿足學生撰寫論文和學習研究的需求。要完善學科知識服務組織機構，配備和保持一定數量的專兼職學科館員。通過采編、技術、流通等部門的通力合作，根據用戶的不同情況，提供學科導航、信息推送、咨詢及個性化定制服務，有針對性地滿足用戶的需求。

（2）完善學科服務平臺功能。以學校的總體發展目標尤其是學科發展目標為核心，開發、挖掘，組織和建設與學科密切相關的信息資源，有計劃地組織和完善機構知識庫、院所知識庫、部門知識庫、學科文獻庫、學科導航庫等資源。資源庫建設應從小課題人手，把科學研究作為重要建設主題，通過設置學科導航、智能檢索、信息推送、學科咨詢、個性定制、文獻翻譯等欄目和功能，為用戶提供一站式服務平臺。

（3）加強學科服務隊伍建設。著力培養一批具有學科知識服務能力的學科館員，為用戶提供專業化的知識服務，以滿足他們研究和教學需求[4]。健全培訓深造機制，積極采取各種措施，有針對性地培養人才，使學科館員掌握學科發展的前沿信息。選聘專家和學者協助學科館員工作，全面參與學科知識服務全工作流程，提升學科服務隊伍的整體實力。

（4）健全考核評價激勵機制。將傳統的量化式管理考核機制轉變為以量化為基礎的質量化考核機制，將學科館員的工作業績和用戶的評價相結合進行衡量，提升館員的工作能力和業務水平。

（5）探索移動學科知識服務。要利用大數據技術，通過對用戶的數據分析，找到他們的瀏覽偏好，并對現有信息進行篩選，以關鍵詞等形式推動給他們，方便他們檢索。應提供暢通無阻的無線網絡鏈接和專門的手機移動圖書館網站，利用即時通訊技術，為手機用戶提供移動優質網站，為他們提供實時咨詢服務。

提升學科知識服務質量是一項長期而艱巨的任務，要從實際出發，根據各自的具體館情，在實踐中不斷地總結與提高，逐步完善學科知識服務體系建設，從而不斷提高學科知識服務的質量。

參考文獻

[1]徐愷英，劉佳，班孝林.高校圖書館學科化知識服務模式研究[J].圖書情報工作，2007，51（3）：53-55.

[2]劉光平.提升高校圖書館學科知識服務水平[J].科協論壇，2011（1）：182-183.

[3]朱稅顯.高校圖書館學科知識服務的現實境遇與實現方式[J].文教資料，2016（ 33）：81-82.

[4]夏秋萍.高校圖書館學科知識服務現狀分析和發展研究[J].現代情報，2010，30（1）：93-95.

基金項目：1.黑龍江省高校圖工委青年項目“高校圖書館學科知識服務創新實踐的研究“（2017-A-138）;2.黑龍江省高校圖工委青年項目“高校圖書館社會化服務策略研究”（ 2017-A-140）