對于高鐵專業服務禮儀課程教學問題分析

鄧鑫霞

摘 要：隨著國際全球化對于我國的不斷沖擊，我國高新人才要對于目前的社會現有情況進行全面適應，為了能夠全面的加強高鐵專業學生對于社會的適應能力，在本文之中將會通過對于高鐵專業服務禮儀課程教學過程之中的常見問題進行全面的剖析，來給予大家一些啟發。

關鍵詞：高鐵專業;服務禮儀;課程教學

一、前言

目前隨著我國高速鐵路的建設與發展，必須要將人性化的高速鐵路的服務禮儀應用其中，使得優質的服務禮儀成為高鐵企業提高質量以及競爭力的重要因素，對此，必須要以人為本，創新禮儀化服務課程建設，提升院校的鐵乘務專業人才培養的質量，進一步的促進服務禮儀的基本標準體系構建，改善基本的課程知識內容結構。

二、高鐵專業服務禮儀課程概述

在高鐵專業服務禮儀課程的教育教學中，必須要根據實際情況將傳統的服務禮儀理論知識覆蓋其中，以基礎知識為主，包括儀表禮儀、儀態禮儀和溝通禮儀，且將不同的知識大點細分為各種小點知識。由于這些知識中對于容貌、發型以及服飾禮儀等知識具有較大的細分，所以在學習知識時對于學生的識記能力有一定的要求，這直接導致教育教學難度提升。不僅如此，由于高鐵服務禮儀是高鐵類服務人員與旅客交往之間的行為準則，必須要遵守以人為本的服務理念，在實踐中提升乘務員和值班員的溝通學習能力，提高服務禮儀水平。對此，在課程的授課中，教師必須要結合高鐵行業的實際情況，針對性的對理論知識的應用進行有效的分析，選取重難點內容講解，提升專業學生的實際操作水平。

三、高鐵專業服務禮儀課程教學存在的問題

（一）課程教學目標確定性差

在進行教育教學時，必須要根據高鐵行業中的從業者的服務禮儀的變化情況提高從業人員的基本素養。我國院校內部所開展的高鐵乘務行業的領域課程的教學并沒有跟上高鐵行業的發展，其目標的覆蓋范圍過于寬泛，目標的制定清晰度不明確，在教育教學中容易將教育教學擴散，難以突出該行業的重點，教師無法針對教學目標進行內容的授課，導致不同院校內部的服務禮儀課程教學存在較大的差異，且與行業的發展之間存在著一定的滯后性。

（二）考核體系機制滯后嚴重

由于我國的服務領域主要注重于培養高鐵乘務專業學生的基本素養，提升該專業學生的服務意識規范禮儀操作行為。這張課程專業屬于一門規范操作性強的實踐課程，在大多數課程的考核教學中，很多院校往往只注重1對1理論知識的考核，缺乏了對于實踐操作技巧的考核，導致了很多學生的筆試成績很高，但是實際的崗位操作動手能力弱。這種機制不利于培養學生的職業素養，對于考核體制的重要性，學生難以理解這種考核評價體系，對于其中的理念以及發展需求處于懵懂狀態，不利于其后續的學習發展。

四、對于高鐵專業服務禮儀課程教學問題的幾點建議

（一）自主設定專業教學目標

高鐵服務行業屬于新興的行業，其質量的發展有利于后續高鐵企業的市場份額搶占，對此必須要有效的根據行業企業的發展實際情況，提升學生的氣質修養以及服務禮儀，將其與課程教學目標緊密結合，根據社會市場發展需求對高鐵乘務人員進行規范條例的講解，使其有一個專門的體系機制作為標準，能夠進一步的培養學生的服務意識，提高學生的職業素養，使得學生擁有優雅的體態，甚至為日后的崗位從事工作奠定基礎。在高鐵服務領域的教育教學中進行目標的改善，必須要根據學生掌握的實際情況來進行合理的制定，從而能夠為旅客提供更加專業化的服務。

（二）加強考核體制的現代化

在對相關的教學體制進行評價時，必須要根據實際情況，將學生在校的平時表現作為一項總體的考核參考內容，將學生的學習習慣，上課表現以及等其他社會禮儀納入到評價范圍之中，綜合性的評價學生，且增強學生的知識應用能力，以社會企業的崗位制定評分標準，以實用性，操作性等相關的原則制定相應的評價體系，能夠根據高鐵乘務人員的崗位要求，對涉及基礎的專業性的禮儀知識考核，增強學生掌握的禮儀知識熟練度。對課程進行高效的評價，且積極的吸納優秀學生所提出來的意見，對相應的禮儀標準體系進行更新，使得學生能夠更加的適應崗位。

五、結束語

綜上所述，現階段國家越來越重視高鐵乘務專業學生的服務禮儀規范行為。為了進一步的提升服務水平，培養高技能人才，必須要正視這個教育教學中所存在的問題，制定科學有效的教學目標，完善相關的教學體系，提升專業性的人才服務禮儀水平，從而確定好相關的禮儀服務應對政策，為后續從事該崗位奠定基礎。

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