O2O模式在教育管理中的價值發揮與體系建構

摘要：基于政策導向辨析，深度分析O2O教育模式的構建要素，剖析現代教育管理現狀，發現當前教學資源缺少共享渠道、教學選擇缺失規范引導、教育規劃缺乏精準定位，并對應提出O2O模式在教育管理中的體系建構策略，以便為O2O模式在教育管理領域的應用提供有益嘗試。

關鍵詞：O2O模式，教學管理，學習生涯規劃

國家教育部《關于加強網絡學習空間建設與應用的指導意見》（以下簡稱《指導意見》）指出，網絡學習空間建設“要以空間為紐帶，貫通學校教學、管理與評價等核心業務，將空間作為基于信息技術教育教學的基本環境，作為數字教育資源公共服務體系共享服務的主要渠道”[1]。其中“推動管理者率先應用，促進教育治理現代化”被列入八項主要任務之一。O2O教學模式正是綜合線下與線上，實現優質教育資源整合共享、多樣化教學評價的新嘗試。從管理視角看，當前O2O教學模式缺乏規范化、精準化的教育引導，導致線上教學資源甄別度差、碎片化時間利用率低，整體學習效果難達預期?；诖?，對O2O教學模式進行解構分析，力求探索出符合學生成長需求的教育管理模式。

一、O2O模式在教育領域的應用

1.?? O2O模式的理論源起

O2O模式源起于美國商務領域，利用互聯網空間搭建便捷化平臺實現線上線下全方位產品營銷。企業或服務商通過平臺向線上消費者推送商品打折、服務分類等信息，引發其關注線下商店，最終成為線下忠實消費者。其應用價值有以下幾個：一是資源整合，即對線上線下資源的有機整合，促進商務推廣無限擴展、不斷增進品牌影響力;二是營銷管理，O2O模式強調以客戶為中心，針對性分析其購買行為，暢通商家與客戶交流渠道，即時發現問題、接收客戶意見、優化產品體驗、改進營銷管理，從而實現平臺運營專業化、運營流程科學化;三是發展規劃，O2O模式為商家提供了可追蹤、可評價、可預測的客戶管理機制，將客戶在網絡及實體門店消費定制等信息傳入客戶管理數據庫，動態分析以調整商家生產經營戰略。

2.?? O2O教育模式的價值

O2O模式應用到教育領域為師生提供更易獲得的豐富優質教育資源，搭建起相對隱私的交流空間，通過學習診斷、教育定制等實現學生良性的素質成長。

（1）?? 高效的資源管理

目前O2O教育模式已在國內教育領域應用推廣，如騰訊網絡公開課等[2]。網絡平臺利用信息技術對線上名校名師名課堂教育資源、線下教學課內外教學資源進行分科、分主題整理。一是不同教師的認知視野、教學風格與模式存在顯著差異，執行教育方式、內容等必然不同。二是鑒于教材版本原因，教育理念認同與選擇存在區域差異，教學資源因之異化。以朱自清《背影》為例，有的教師聚焦于“四次背影，四次流淚”;有的則認為“車站各奔前程時父親買橘給成年兒子，還再三囑咐茶房”都是溺愛兒子的表現;有的則留心于“父親買橘穿過鐵道，爬上月臺”是否在交通規則允許之列。O2O教育模式是對不同教材、教學理念的教學資源的良性取舍整合，從而建構高質量、有權威的資源空間。

（2）?? 精準的教學管理

《指導意見》中“推動管理者率先應用”被列為網絡學習空間建設的重心所在。O2O教育管理以現代電子商務運營經驗為借鑒，將富有前瞻性與先進性的商務管理理念應用于教學管理中。管理內容上，涉及師生實名認證信息、學校教育指令通知、師生出勤情況、課堂實時教學信息、學生學習情況追蹤信息等。管理方式上，借助于手機app對師生教育信息進行實時傳導、更新，并對實施動態情況快速反應、精準用策，保障教師教學行為與學生成長需求的匹配性與互促價值。

（3）?? 科學的教育規劃

新東方董事長俞敏洪在談到互聯網教育時說，O2O模式是未來教育不可替代的發展模式[3]。因此，O2O教育模式可被認為是現代教育發展的方向引領。《指導意見》將“全面實現‘一人一空間”作為核心要求，認為每個進入O2O的學習者都應被視為獨立不可同化的個體。O2O教學模式更加提倡對個人學習需求、成長愿景等深度了解后，量身制定成長方案，并定期分階段提出成長評價，對照調整其成長規劃。O2O教學模式的踐行，打破了教育資源共享壁壘、網絡溝通屏障，但也逐步建立起了互不干擾、動態調整的個人空間。由于個人空間實施登錄密碼管理，在取得權限前提下，家長了解學生學習動態、參與學生成長監督也更為便捷。

二、現代教育管理中存在的問題

1.?? 教學資源缺少共享渠道

傳統教學課堂，教師設計教案、執行教學等都在相對閉塞的局域空間內進行。故而傳統教學資源共享基本都是線下局部交流，其便捷性與廣泛性受到限制。雖然多媒體教學的興起，引導更多教師將獲取資源的視角投向網絡，如百度文庫、豆丁網等，但是這些資源除了支付費用之外大多涉及資源質量問題。

2.?? 教學選擇缺失規范引導

相對傳統教育，線上教育雖存在優質教育資源優勢，但在規范引導方面較為滯后。一是教育監督缺失。線上教育中學生學習自主選擇空間較大，選擇微課視頻頻率較高，可根據學習情況選擇視頻進度。然而學生學習并未得到實時監控，其學習行為因缺少約束而容易“開小差”。二是學習指導薄弱。網絡學習資源專項研究開發不夠，各類所謂“名優”資源魚目混珠、質量參差不齊，學生尚不具備資源辨識能力，教師如果跟進指導不及時，學生可能會陷于低質資源徒做功課。而學生如陷入學習困境，教師無法做到即時在線應答，也降低了問題的熱度與解決的積極性。

3.?? 教育規劃缺乏精準定位

傳統學校教育更傾向于關注學生短期學習任務的完成，注重是否達到該科目預設目標及內容要求，但對其學習情況缺乏系統的關注與統計，對其學習成長并無明確指向。一是缺失自我測評。大部分學生對個人興趣、個人特長、知識基礎等沒有獲得專業測量，其學習僅限于攝取知識，而非依據個體情況成長考量。二是淡化學習規劃。應接不暇的考試與作業安排已經占據了學生大部分時間，學生并未意識到未來發展趨向。三是忽視教育定位。學校只將考學作為人生發展目標，履行了傳授學科知識、應試技能的職責，但未結合學生素質與興趣給學生以發展建議，重短期目標輕長期發展，學生成了僵化學習機器而非智慧發展個體。

三、O2O模式在教育管理中的體系建構

1.?? 資源管理：共建共享教育資源

教學資源是教育執行的條件基礎，是支持教學行為的所有條件總和，是教學材料與信息的來源。O2O教育模式下，對教育資源進行管理實質是推動資源線下向線上集聚、局域共享的過程。

（1）?? O2O資源集聚

O2O教育模式中，教學資源倚賴于網絡平臺而形成有效集聚。一是要甄別教學資源而擇之。教學一線是教育資源產生的主陣地，由于課程版本、教學風格及水平等的差異，其所形成的教學設計、教學視頻等在質量上存在很大差異，以統一衡定標準為尺度對教學資源進行質量鑒定很有必要。二是要酌定資源類別而傳之。對于豐富而有質量的教學資源，要按照學科、課程、內容等分類上傳到平臺，保證資源集聚的專向性與高質化。三是要適合平臺需求而納之。O2O教育平臺對于各階段課程內容力求實現全覆蓋，故而線下資源向線上平臺集聚須保證資源的適應性、匹配性。

（2）?? O2O資源下沉

教學資源下沉的過程，也是學生依照學習需求而鎖定獲取優質資源的過程。學生依照學習進度、學習內容與學習需求，自主獲取教育資源。由于學生自主獲取大多在課外，故而教師與家長應該成為其教育資源選擇與獲取的引導者、建議者與伴學者。教師獲取選擇資源須基于“兩個匹配”，一是與學科教材的授課內容相匹配，一是與學生素質基礎、學習進度、薄弱環節相匹配。在經過對所選初始教學資源進行二次設計再加工后，教師將會為教育提供能夠滿足更多層次學習需求的新方案、新資源。

教育資源由線下向線上的傳輸，體現了優質資源的集聚;從線上到線下的下沉利用，是資源進行動態更新、教育智慧再創造的過程。線上線下資源的循環互通，為局域內優質資源持續共享提供了充分支持。

2.?? 教學管理：動態交互教育信息

O2O教育模式，始終以教師、學生與平臺為主體，平臺既是資源集聚區，也是師生教與學的載體，更是師生線上線下教育的管理方[4]。圍繞一體化教學體系的建立，深入融合線上線下教育，及時引導師生教與學，能夠推動教學科學化、系統化、高效化發展。

（1）?? 多元教學管理

完整的教學體系包括課前、課堂、課后三個階段，而尤以課堂最為關鍵。傳統在線教育僅是師生間知識輸送的過程，缺乏了二者的即時互動和情感交流，授課行為顯得極為枯燥。教師要用好教育平臺，創新教學形式，施以即時指導，保證學生擁有更大自主空間、更強學習效果。一是課堂實時授課。教師要建立平臺班級授課室，設置房間密碼，讓學生憑驗證準時實名進入。同時開辟即時聊天框為“問題交流區”，既實現面對面交流，又優化師生互動。二是微課視頻教學。教師根據學科單元教學目標及課程內容錄制符合學生學習需求的教學視頻，或選擇平臺微課視頻供學生對應進度按需觀看、回看學習。微課視頻可面向全部學習內容，也可專題延伸講解課程重難點，還可是學科內容N輪復習等。微課視頻要限制在15min內，以便學生充分利用碎片化時間。三是碎片化教學。引導學生將隨機學習所遇到問題通過平臺指定“留言”板塊實時傳遞給教師，教師即時提出評價或指導意見。四是信息的采集。及時采集平臺教師教學行為、學生學習進度等信息，做到線上教學、線下留痕，以便進行學期評價。

（2）?? 多元學習評價

O2O教學評價依托網絡教學平臺，根據線上教與學情況提出評價意見。其并非唯標準化測驗為評價主體，意在對學生網絡學習行為進行更精準的判斷評價，體現其學習潛能與可進步空間。一是評價主體的多元參與。除傳統教師評價、同伴評價與自我評價外，可利用網絡互通優勢引入家長評價。授權家長進入學生個人學習空間，追蹤了解學習情況，綜合平臺學習記錄給出相應評價與建議。二是評價內容的多元設置。將課堂學習、常態作業、階段測試等納入O2O評價內容，突出學習時間、學習板塊、作業質量、測試打分等條件的指標衡量，形成量化參數。設定專題釋疑等開放型板塊，邀請教授或授課教師、學生參與解題，并將學生提出有效問題次數、答疑被采納次數等作為評價內容。學生選修其他教育內容心得、參與專題討論論文、發言被點贊數等都可納入評價中。三是評價方式的多元選擇。注重對學生學習行為的跟蹤了解與綜合診斷，重視對個體學生進步對比評價，以判斷其學習效果;重視對學生學習的動態評價，即“評價跟著學生走”，及時給出評價結果，并存入學生電子成長檔案。

3.?? 生涯管理：科學規劃教育發展

O2O教育模式要著眼于網絡平臺的追蹤、評價與預測的功能，制定短期與長遠教學目標，做到個體學習生涯科學規劃。一是了解學生個體學習需求，設計《學生基本素養自我測評卷》。通過問卷填寫對學生學習基礎、學習進度、學習不足與學習興趣等進行深度了解，并采用多元評價來準確定位學生個性化學習需求。二是設計個性化成長愿景。在平臺引入或鏈接“校園在線生涯規劃測評系統”，依照多元評價與個體學習需求，制定階段性、長遠性學習目標，并引導學生將目標計劃作為其學習努力方向。三是結合本人意愿，為差異化個體定制學習生涯方案。定期將學習情況對照短期目標任務，形成階段性成長評價，動態優化學習生涯方案。在動態分析與統計過程中，要充分利用大數據優勢，做到客觀判斷與精準預測。

O2O模式應用于教育領域充分整合傳統線下教育與線上平臺教育，豐富并提升教育資源價值，通過全過程、全方位、全員化的教學管理，為學生構筑科學、高效的教育新空間。應用O2O教育理念、引入先進教育系統、優化教育流程細節管理是提升O2O教育模式價值的重要保障，可為學生提供更良性的成長教育機制。

參考文獻：

[1]? 國家教育部.關于加強網絡學習空間建設與應用的指導意見[N].中國教育報，2019-01-29（01）.

[2]? 常娜，曹輝“.互聯網+”背景下O2O教育生態圈及其建構[J].教育理論與實踐，2016，36（11）.

[3]? 胡小玲，王瑞根.移動互聯網時代基于學生需求的高校O2O平臺構建與實施[J].揚州大學學報：高教研究版，2017，21（03）.

[4]? 邵建國.基于O2O教育模式的終身教育發展途徑研究[J].繼續教育研究，2017（09）.

[作者：姜小花（1980-），女，江蘇丹陽人，煙臺工程職業技術學院科研處，講師，碩士。]

【責任編輯 郭振玲】

該文為山東省社會科學規劃課題“健康中國背景下大學生道德健康教育研究”（17CSZJ30）的階段性成果