網絡輿情與高校矛盾糾紛監測與預警機制探究

葉坤燚

摘?要：在現代信息技術蓬勃發展的今天，越來越多的大學生借助于網絡平臺發出自己的聲音，他們的利益訴求日益多元化，這種趨勢使得高等學校矛盾糾紛事件頻頻發生。本文基于網絡輿情探究高校大學生矛盾糾紛事件，分析這類事件的輿情狀態發展機制，并提出相應的對策建議。

關鍵詞：網絡輿情?高校?矛盾糾紛?預警機制

一、網絡輿情及其發生原因

輿情是民眾在一定區域、時間段對社會現實的主觀反映，同時也能綜合性展現出群體性的情緒、意見、要求與思想。如今網絡已經成為新媒體，它可以為網民提供發表觀點、見解的公共平臺。針對社會現象與事件，這些用戶常常有著不同觀點，在相應平臺上進行相互融合、修正，由此就會產生新型的輿情種類，即網絡輿情。其形成存在三個層面原因，首先，為社會矛盾的積聚;其次，為個人意見拓展;最后，為來自偶然事件的激發。這類事件常常為輿情構成激發點，使得相關議論直接轉換成輿情。

當前，我國正處于全面深化改革的關鍵時期，大學生由于自身的價值觀、心理情緒穩定性不高，在因特網環境影響下，容易產生錯誤的認知甚至被情緒煽動。而他們將帶有情緒的觀點通過網絡傳播之后，很容易得到其他學生的響應，于是產生相應網絡輿情事件。

這類事件的發生顯然不具有隨意性，它與社會經濟條件有著密切關聯性，可以折射出部分大學生受到學校管理、社會現象等的刺激而給出的激烈反對意見，是這些學生在缺乏正常表達渠道的情緒流露。通過分析網絡輿情與這類事件生成的互動關系，對網絡輿情進行科學分析，就能更好地認識高校矛盾糾紛事件產生的原因和路徑。

二、網絡輿情與高校矛盾糾紛事件的互動機制

網絡輿情狀態可以折射出高校矛盾糾紛事件具體處于何種階段，通常這類事件可以細分成預防、應急、發生這三個環節，為此對這類事件進行研究，就可以將網絡輿情視作窗口來開展。

（一）高校矛盾糾紛事件輿情狀態發展機制

高校矛盾糾紛事件的發生和發展機制，就是不同發生環節所形成的模式。通常它是基于一定環境，在外部環境刺激與利益矛盾的交織之下，采用突發性形式與公共安全與秩序產生了對抗。為此它的動態機制呈現出：“客觀后果”“心理的特殊反應”“形成特殊社會情緒”“導火索影響”“形成突發性事件”。結合高校矛盾糾紛事件所形成的環節，其發生機制為典型的“刺激—行為反應”機制。對于具體這類事件而言，大學生會針對學校管理或者某種社會現象利用網絡平臺提出批評，在此過程中存在著過激、緩和等諸多表現模式。就高校網絡輿情而言，彰顯出大學生針對具體社會現象或者學校管理的相應批評態度，而這些態度的強弱屬性將會對這類事件的表現形式產生直接影響。若是網絡輿情較為激烈，那么在網絡輿論激發之下，就會誘發出罷課、示威等過激事件。

（二）高校矛盾糾紛事件的預防機制與網絡輿情

這類事件的預防機制，就是在此事件諸多預防環節所構成的模式。這些環節是防范這類事件發生以及在應急之時不可規避的弊端，它突出對這類事件進行預防式管理。具體涉及法律規制建設、成立應急管理組織與提供應急預案，創建全面的情報系統，積極拓展利益訴求通道，注重輿論引導，構筑針對這類事件的應急與預警體系等。借助于科學之法來對輿情狀態進行采集與監測，若是不能對輿情及時消除，就可能誘發這類事件。為此，這就需要教育主管部門與各大高校強化投入，創建科學的網絡輿情分析系統，進行主動性預防，及時消除矛盾。另外，還可以組建具有影響力的網絡宣傳團隊，在網絡上進行輿論引導，從而推動網絡輿情正面發展，最大限度規避這類事件的出現。

（三）高校矛盾糾紛事件的應急機制與網絡輿情

這類事件的應急機制就是在具體應急處理環節所固化的模式，這類事件在應急之時，網絡輿情會呈現出兩種變化：第一，輿情對象改變。應急主體目前主要為教育主管部門或者高校，為此原先針對社會現象或者學校管理的網絡輿情會進一步轉換成針對管理部門的應急處理行為。第二，網絡輿情程度及方向的改變。此時，若是主管部門應急失當，就會引發網絡輿情出現改變，導致事態更為嚴重。相反，若是處理得當，那么就能使得輿情能夠逐步接受。所以，在應急處理環節，需要強化管理部門與學生之間的溝通，更大限度得到學生認同，那么就能產生正向輿論，進而化解這類事件所帶來的不利影響。

三、網絡背景下高校矛盾糾紛事件的監測與預警機制探究

（一）重視網絡輿情信息的收集和分析

高校矛盾糾紛事件的出現與應對過程都受到網絡輿情的巨大影響，為了對這類事件的預警與應急能力進行提升，就需要強化網絡輿情分析意識，將其融入輿情信息采集、監測的全部環節，對高校網絡輿情信息的收集和分析重點予以明確，采用“由點至面”“由問題至具體建議”等諸多方式，將大量零散的網絡信息加以貫穿，由此獲取具有傾向性、普遍性的關鍵點，進而總結出網絡輿情動態變化屬性，對其今后走向進行判斷，找出問題實質，從而給出具體的解決之策。

（二）構建網絡輿情信息監測指標體系

構建網絡輿情信息監測指標體系，必須要有下面的幾個功能。首先，要有網絡輿情分析功能，這是此系統的關鍵功能，可以結合新聞評論數、權威度、發布時間等諸多參數，篩選出熱門話題，并結合關鍵詞展開語義分析，辨識敏感性話題。針對具體話題，可以統計出相應的觀點及其傾向性。可以得出不同時段下人們對相應主題的關注度。針對突發性事件，可以對其進行跨時空的分析，并對其發展走向進行精準判斷。利用輿情分析引擎生成報告，方便決策者使用。其次，自動采集功能。該系統能夠自動獲取網頁內容，并結合超鏈接擴展到整個網絡。具體可以對主題目標進行設定，支持自動化與人工干預模式來完成信息采集。最后，支持數據清理功能。能夠對網絡信息進行預處理，對其數據進行格式化，并進行數據統計分析。自動過濾無關信息，存儲關鍵性內容，如新聞標題、評論內容、數量、具體評論者等。針對論壇中的內容，還需要對帖子的發布時間、回帖數量與內容等進行統計，最后將其統一格式化。

（三）構筑立體化輿情事件應急網絡

如今大學生主要通過網絡空間表達觀點，尤其是論壇、博客等平臺，可以對學生的動態進行很好反映。對于教育主管部門而言，需要注重學生表達渠道的拓展，對他們的輿論表達權進行保護，同時還需要完善安全閥。另外，還需要創建以學生組織為主體的多元化的信息反饋渠道，對相關信息進行準確、全面采集。這樣在高校矛盾糾紛事件的應急與預警環節，就能迅速得到第一手資料，為管理主體決策提供支持。此外，這些組織本身還能進行輿情引導，這樣更有助于校園的和諧與穩定。

（四）編制網絡輿情事件應急預案

通過這樣的預案，可以在危機出現之時能夠更好地應對，進而獲取更多的主動權。教育主管部門與高校能夠制定完善的應急梯度預案，以《國家突發公共事件總體應急預案》為指導，將危機細分成特別重大（I級）、重大（II級）、較大（III級）、一般（IV級），不同等級的危機與相應的預案具有契合性，使之更好地調用相關資源對危機進行化解，實現學校穩定與和諧發展。

四、結語

總而言之，在高校矛盾糾紛事件研究領域，網絡輿情提供了重要的切入點，根據該輿情的動態演化，可以更好地認知這類突發事件的應急和預防機制，對于創建平安校園和創建和諧社會具有積極意義。

參考文獻

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