探討醫院后勤管理模式的改革與發展趨勢

唐麗

摘要：對于醫院而言，任何一個部門都是維持整個醫院正常運轉不可缺少的環節。醫院的后勤部門雖然不能給醫院帶來直觀的經濟收益，也不會與病人有直接的接觸，但這并不代表后勤部門對于醫院就是不重要的。為此，后勤部門的日常管理與運行也要跟上整個醫院的改革速度，與其他部門的發展相適應。也只有這樣，才能夠使后勤部配合好醫院其他部門的工作，為病人的入院診治帶來更好的醫療體驗。本文就醫院后勤管理模式的改革與發展趨勢做一個簡單的分析。

關鍵詞：醫院后勤 管理模式 改革與發展

要想對醫院后勤管理模式的改革與發展做一個簡單的分析，首先要對醫院的后勤部門有一個充分的了解。所謂的醫院后勤，多半由兩個部分組成。其中一部分是醫院的總務管理，另外一個部分是醫院的財務管理。所謂總務，其實是總體雜物的簡稱，包含了建筑、設備、物資等各個方面，這涵蓋了整個醫院的衣食住行。而所謂的財務管理，其實就是醫院的日常收益與開銷管理，這兩個部分一起組成了醫院的后勤部門，二者缺一不可。

一、現階段后勤管理的問題分析

想要對現階段的后勤管理模式進行一定的改善，首先要對現階段的后勤管理問題做一個深入的研究與分析。只有將現階段的問題找到，才能夠采取較有針對性的措施進行管理上的改進。

（一）分工混亂，流程不明確

由于后勤管理涉及的事物繁多且雜亂，故而在后勤部門日常的運營中，經常會出現由于分工混亂而引發的人事糾紛，這會直接導致工作效率變得低下，也會加重同事之間的矛盾。很多時候，由于后勤工作沒有詳細明確的崗位責任分列，導致較為耗費精神體力的活沒有員工愿意接手，而較為輕松的工作又有員工哄搶。倘若在日常的工作中出現了任何紕漏，由于沒有責任到人，導致沒有具體的員工為引發嚴重后果的事故負責。而當遇到諸如醫院病房擴建，設備填充及床位擴張等一系列涉及選購、采買、安裝、維修聯結上下流程的后勤事務時，由于日常工作中的工作交接流程不甚分明，很容易導致工作進展受到阻礙，以至于會進一步的降低工作效率。這些都是現階段后勤管理方面較容易出現的問題。倘若不及時進行針對性的改革，那么醫院的有關后勤部門就很難進行進一步的發展。

（二）后勤部門受重視度不高

比起醫院那些直接與病人進行接觸的部門，后勤部門所受的關注要小。通常情況下，病患對于一家醫院的評價，總是圍繞著醫院的服務態度，醫生的診治水平等方面來進行。后勤雖然包攬了除醫療衛生方面的所有事情，但仍然無法得到相應的待遇。由于后勤部門的工作大多數情況下是隱性的，既付出看不見成果，不付出則容易受到責難。譬如病房空調在日常運作時不出現問題，后勤部門不會受到贊揚，但倘若病房空調突然間發生故障，而后勤部門的有關工作人員沒能及時趕到現場進行修理，則會受到責難。久而久之，后勤部門的工作人員的工作積極性就會下降。積極性一旦下降，則會直接影響到后勤部門的服務質量以及工作效率。除此之外，由于后勤部門不受重視，所以有關醫院員工的福利性待遇，總是先惠及醫務人員，而后勤部門能夠享受到的優惠政策總是要來得晚一些，或是直接被有關領導忽略掉。這對后勤部門工作人員的積極性更是會有毀滅性的打擊。

（三）工作人員職業素養有待提高

由于后勤部門長期不受重視，故而其員工招聘的要求也就沒有醫務人員那樣精細。很多后勤部門的工作人員職業素養都有待提高。由于后勤部門的晉升空間小，且工作無法得到相應的肯定，故而后勤部門的競爭壓力小，很多后勤員工都安于現狀，不思進取。又由于醫院的職業生存環境，以及社會給醫院制定的評價質量評定體系標準，導致醫院的顯性部門工作人員，其福利待遇要好過后勤部門，久而久之也可能會導致后勤部門的工作人員心態上出現問題，心態一旦出現問題，且得不到及時的寬慰和解決，那么就有可能會影響到日后的工作態度與工作效率。再加上后勤部門的有關工作人員，有一部分可能本身就不具備較高的職業素養與專業技能，這就會導致其在日常的工作中容易與其他部門的工作人員產生摩擦，發生口角，長此以往，也不利于醫院內部的穩定與團結。

二、改革措施分析

針對現階段后勤管理方面存在的問題，應當及時采取措施進行管理與改革。畢竟現在醫院的醫療水平與服務水平都在不斷的發展與前進，倘若后勤管理部門仍然固步自封，不進行改革，那么就會逐漸與整個醫院的日常工作相脫節，這是很不利于醫院日后的發展的。

（一）明確規章制度，進行合理分工

由于后勤部門的日常工作受重視度不夠，故而很多醫院的后勤部門日常工作都沒有明確的規章制度。那么，對于所有后勤部門的員工而言，在日常的完成工作或者進行任務交接時，就沒有章法制度可循，這會導致人事混亂，部門協調性變差，也會在一定程度上影響工作效率。因此，對于后勤部門而言，明確日常工作的規章制度是很有必要的。有了規章制度，后勤部門的工作人員在日常的工作中才能夠進行任務的合理化分工，手中的工作在完成質量上，才能夠有合理化的標準進行評價。當然明確規章制度，也包括了獎懲條款。在現階段的后勤部門日常工作中，由于醫院的不重視，導致后勤部門的福利微薄，缺乏競爭意識，使得整個部門人心渙散，這對提高后勤管理水平有較大影響。因此，對于后勤部門的管理人員而言，應當將獎懲制度也制定分明，讓后勤部門的員工在日常的工作中，也有較強的積極性、主動性，這對改變整個部門的工作狀態和風貌，提高整個部門的工作效率都有極大的正面影響。因此制定明確的規章制度是后勤部門管理改革切實可行的一種方式。

（二）提高對后勤部門的重視

后勤部門作為醫院不可分割的一部分，在醫院的日常運作中具有不可忽視的作用。雖然患者在日常的入院治療中，只能夠看見醫務人員的辛勤工作，而無法體會到后勤人員的辛勞，但有關醫院領導以及其他部門的同事必須要能夠體會到后勤工作的不容易。同樣是為醫院日常運作貢獻勞動力的工作，同樣是為了保證病患的身體健康而進行的工作環節，不論是醫務部門還是后勤部門，其工作內容都同樣重要。因此，對于有關部門的領導來說，應當加大對后勤部門的重視力度，加大對有關后勤部門工作的宣傳，讓后勤部門的有關工作人員能夠得到與醫務人員一樣的待遇。只有如此，才能夠完美的調動后勤人員的工作積極性，讓后勤人員能夠在較為安定平和的工作環境中進行日常工作。

（三）大量引進人才

倘若后勤部門的有關工作人員個人素質不達標，職業技能不過關，那么就會直接影響到后勤部門的日常工作。因此有關部門領導在最開始的員工招聘時，就應當對來應征的人員認真負責，精細挑選，確保人員入職以后，能夠以最快的速度適應后勤部門的日常工作。而由于社會的發展，信息技術的不斷普及，使得后勤部門也逐步引入了智能化的信息技術到工作中來，這就導致了后勤部門的工作方式得到了改變。因為對于現階段后勤部門的工作人員來說，光有較高的道德修養，較扎實的職業技能，也不能夠完全勝任當下的工作了。倘若有關信息技術的設備與程序出現了問題，對信息技術領域一竅不通的后勤部門工作人員，是無法在第一時間進行網絡的修復和設備的搶救的，這有可能會給整個醫院的正常運轉帶來不必要的麻煩，還有可能會導致嚴重的后果。再者，很多醫院現在已經開始實行網絡診斷與網上掛號了，每個醫院都會有專屬于自己的虛擬專用網絡，而這些與信息技術有關的工作內容，也都是屬于后勤部門的職責權限。虛擬化診斷流程的逐漸成熟，也會逐漸導致診斷方式的變革，這就意味著再往后的醫療發展當中，后勤與醫療診治部門的交集會越來越多，越來明顯，而后勤部門在醫院也會越來越引人關注。因此對于后勤部門的工作人員而言，熟練的掌握基礎的信息技術知識是很有必要的，也是具有深遠意義的。

事實上，不僅醫療系統的工作有臺前幕后之分，學校教育、文化娛樂等諸多行業領域的工作都有臺前幕后之分。人們在日常的生活中，往往注意到臺前的工作，而忽略了幕后的工作，但幕后工作與臺前工作一樣重要。就好比醫院的醫務部門與后勤部門，倘若少了醫護部門，那么醫院就不能夠再稱之為醫院，倘若少了后勤部門，那么醫院也無法正常的經營維持下去。故而對于醫院而言，醫務部門與后勤部門是同樣重要，缺一不可的。

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作者單位： 四川大學華西第二醫院