高職院校實訓中心內部質量保證體系的建立與診改

摘? 要 借鑒企業管理思路，引入企業質量管理模式，建立并不斷完善一套符合高職院校實訓中心自身特色的內部質量保證體系，利用信息化數據平臺不斷對其運行過程展開實時監測與糾偏，對教學實訓各影響要素展開診斷改進，是提高教學質量、助推校企深度融合的關鍵所在與有效途徑。

關鍵詞 高職院校;實訓中心;內部質量保證體系;應用型人才

中圖分類號：G712? ? 文獻標識碼：B

文章編號：1671-489X（2020）15-0006-03

1 前言

作為高職院校教學體系中的重要組成部分，實操訓練是高職學生直觀獲得職業技能、發展專業核心能力的關鍵環節。實訓中心是實施實踐教學的主要載體，加強實訓中心建設，提升實訓中心實訓質量是實施國家高技能人才培養工程的客觀要求，是高等職業院校彰顯辦學特色、服務現代企業、培養社會所需高素質、高技能人才的根本保障。

如何發揮實訓中心應有作用，切實培養出企業需要的應用型人才，一直是高職院校摸索和探討的問題。“國內部分發達地區高校建設實訓中心的形式多樣，大致有模擬實習型、實驗基地型、工學結合型和綜合一體型四種。”[1]無論哪一種類型，都或多或少面臨實訓師引入困難，實訓設備更新滯緩，信息資源匱乏等普遍性困難，導致實訓中心開放程度不夠，利用率不高，校企融合難以深入，進而在某種程度上制約了實訓中心的進一步發展。

高職院校若能在正視現實困難的情況下努力發揮自身主觀能動性，從管理的角度努力培育內生動力，從實訓策劃、實訓教學、過程監控與效果診斷、持續改進全過程到師資力量、實訓環境、設施設備、學員需求等全要素，建立和不斷完善實訓中心的內部質量保證體系，發揮自身在行業領域內的實訓特色，盡可能滿足企業技能型人才需求，則又能助推本校師資、設備及信息匱乏等制約因素的突破。因此，借鑒企業管理思路，引入企業質量管理模式，建立與不斷完善一套符合高職院校實訓中心自身特色的內部質量保證體系，已經成為提高教育教學質量、助推校企深度融合的關鍵所在與有效途徑。

2 高職院校實訓中心質量保證體系建設路徑的關鍵節點

在明晰利益相關者需求的基礎上，確立教學雙方的共同目標? 根據弗里曼對利益相關者理論的界定，高職院校實訓中心質量保證體系的建設至少可以具有四個相關聯的利益方，分別是政府及行業指導部門、企業用人單位、承擔實訓任務的教師與參與實訓學習的學生學徒等。梳理并協調相關利益方的需求，找到各利益相關者共同價值追求的契合點，這是實訓中心在未來一段時間所要追求的質量目標。質量目標要清晰、明確、可量化，質量保證體系的建設路徑應緊緊圍繞這一目標逐步開展。

在共同目標的愿景下，擬定利益相關者的責權利及過程路徑? 為了保證實訓中心質量體系建設所要達到的共同目標，需要對參與實訓教學工作各利益相關者的責權利進行細致界定，還需要對達成這一共同目標的過程路徑進行策劃，總體上的路徑規劃均需滿足6H1W原則，即為什么做，做什么，誰來做，何時做，何處做，怎樣做，做到哪。這項策劃與設計工作是煩瑣而艱辛的，但也是基礎和前提，決定著質量目標能否實現。

策劃與設計的結果，形成了高職院校實訓中心的各類規章制度和工作程序文件，這些制度文件一方面確定了實現實訓教學目標的各參與方的職能職責與工作方式方法;另一方面也確定了實現實訓教學目標所需的各類教學資源與支持保障。同時，對實訓過程如何監測與預警，對實訓結果如何診斷與改進也要進行明確規定，嚴格執行這些制度文件，使得實訓中心的內部質量保證體系“管理有規范，工作有程序”[2]。

在實訓教學過程中，對制度標準及操作流程實時監測與糾偏? 建立一套科學、合理、客觀的教學質量監測預警指標體系，對提高實訓中心教學質量顯得尤為重要。由于實訓教學服務最終質量的生成受到多方面因素的制約，比如實訓環境、教學資源、技術能力、后勤保障、教師（師父）與學生（徒弟）的心理等，僅僅從管理和制度的角度來保證教學質量是遠遠不夠的。利用信息化平臺大數據的統計分析功能，可以較為直觀便捷地分析實訓過程中各類不確定性因素，并對出現的偏差即時發出預警。“這種控制應涉及實訓大綱的制定及實訓考核的全過程，把質量控制從學期后檢查為主變為預防為主，把管結果變為管因素、管過程，使影響質量的潛在原因以及可能產生缺陷的隱患極早消除，預防不合格的發生。”[3]實現過程糾偏，最大可能地避免教學效果評價滯后所帶來的弊端。

在實訓結束后需對結果進行診斷與分析，提出改進方案? 在實際的實訓教學過程中，對于實訓教學質量的診斷分析其實是滲透進每一步驟每一環節的，每階段實訓任務結束后更需要開展一次較為完整正式的診斷。開展調查研究、收集實訓數據、分析訓練效果，發現存在問題。梳理這些問題并“分析導致實訓教學質量問題出現的因素，具體地說就是考慮觀念性質量因素、基礎性質量因素和職能性質量因素”[3]。在影響實訓教學質量的各類因素中，有些是主要影響因素，屬于重要且急迫的改進因素，需要高度重視、當即改進;有些因素雖然重要，但受客觀外因限制不能一蹴而就，也需要擬定可行的方案策略，逐步推進。所有診斷分析后提出的改進方案均需建立適宜的人才培養方案、實訓計劃或者實訓操作規程中，在下輪實訓教學中再次檢驗，不斷發現問題，不斷分析改進實踐，每經過一輪教學實訓循環，問題就能解決一部分，這是保證實訓質量持續提升的根本策略。

3 高職院校實訓中心內部質量保證體系診改要素

高職院校實訓中心運行的一個主要目標在于讓學生或學徒提高職業操作技能，從而更好地為他們的職業生涯服務。由于實訓課程教學相較于理論知識的學習效果更為直觀，實訓操作的過程相較于課堂講授更易標準化和規范化，實訓中心內部質量保證體系建設所需要素的比重也和普通課堂教學大相徑庭，因此，與之相適應的教學質量診改工作在形式、內容及方法路徑方面，亦須區別于其他課程。

診改的組織平臺? 根據全國職業院校教學工作診斷與改進專家委員會的解讀，高職院校教學診改工作可在“五橫五縱一平臺”的框架體系范圍內開展，需要在持續推進學校、專業、課程、教師、學生等“五橫”層面診改的基礎上，全面推進決策指揮、質量生成、資源建設、支持服務、監督控制等“五縱”系統診改工作。在橫向層面，實訓中心的中心工作更多體現在專業、教師、學生這三個層面展開，并且涵蓋了縱向五大類型的工作。與之對應的實訓中心質量保證體系診改工作便也要求同時在專業、教師、學生層面形成合力，其體系框架主要為橫向三層面縱向五系統，并且診改工作的落實亦需要人才培養工作狀態數據平臺的有力支撐。

當前高職院校狀態數據平臺的信息采集依然存在諸如“多為教學數據，缺乏生活數據和學工數據;多為數量數據，缺乏質量數據;多為結構化數據，缺乏非結構化數據”的問題[4]，這些問題一定程度上給診改帶來困難。在大數據和信息化時代，質量保證工作診改離不開數據的支撐，教學工作決策離不開數據的處理與分析。在現有學院狀態數據平臺加強信息化頂層設計的基礎上，優化和改進質量診斷標準，通過增加軟件工具提高數據信息反饋的及時性和準確性。通過增強信息的統計處理發揮平臺的預警指導作用，由狀態數據平臺升級轉換為質量診改平臺，可以便捷高效地充分發揮人才培養工作狀態數據采集與管理平臺的應有作用。通過質量診改平臺，實訓中心可以了解并分析利益相關者的真實需求，評估受訓學生的實操技能水平，準確判斷影響實訓教學質量的各類影響因素，提出更為科學可行的改進措施。

診斷主體的確立組合? 實訓中心內部質量保證體系的診斷應納入學校整體診改框架范圍內，但和學校診斷主體的構成人員有所區別。在實訓中心開展實訓教育教學過程中，實訓教師的主導作用與學生（徒弟）的主體地位不是各自為營，而是互相作用、密不可分的。教師（師父）主導作用更多體現在操作方法的引領與工作任務和要求的編排方面，并且貫穿于實訓工作的始終。實訓實習工作的最終目的是促進學生職業素養的發展，培養學生職業社會能力與方法能力，進而滿足社會企業對高素質技能人才的需求。

基于此種認識，對于高職院校實訓中心內部質量體系診斷主體的構成，必然是需要所有利益相關者共同參與、共同完成的，可以是一個由企業用人單位和教師為主，逐漸過渡為以企業用人單位和學生為主的動態組合。同時，在實習實訓開展的諸多環節，策劃、標準、計劃、訓練的制定與實施，主導者當然只能是用人單位與教師，而在滿意度評價與持續發展環節，學生（徒弟）的主體地位已經基本確立，教師主導地位也應該逐漸由教師轉向學生，教師的主導作用則應逐漸由主導轉為指導。

診斷標準的選取測量? 對實訓中心內部質量保證體系開展診斷，更多是發現病因，開好處方的一項工作。因此，診斷標準所反映的廣度和深度，應當包含或者覆蓋評價對象的全部本質屬性，對目標包含、覆蓋的全部內容應盡量作出反應，至少不能遺漏其主要部分。除了實訓環境、資源配備、教師實訓操作流程與學生職業技能的掌握程度可以量化標準外，其余類似于決策計劃、師生互動、實訓氛圍等更多是依賴于診斷主體的觀察和經驗評價。因此，診斷工作中需要將剛性的量化標準和柔性的評價內容結合起來，診斷的結論和提出的改進措施才會相對全面和可行。

4 結語

總之，高職院校內部質量保證體系的建設不是一蹴而就、照搬挪用就能發揮作用的硬件建設工程，而是需要遵循管理規律、熟悉校本實際，因勢利導、逐步實踐的管理藝術。實訓中心內部質量保證體系沒有完美只有適宜，對其進行科學診改、不斷完善，才是實訓質量穩步提升的應有之道。

參考文獻

[1]肖毅.高校實訓中心教學模式的研究與探索[J].高等建筑教育，1997（3）：91-31.

[2]柳峰，徐冬梅，劉瓊瓊，等.高職實訓基地的建設與發展[J].實驗室研究與探索，2009（2）：178-180.

[3]王春來.高職院校實訓中心教學質量管理體系的研究與應用[D].天津：天津大學，2008.

[4]汪偉.運用人才培養狀態大數據實施高職內部質量保證體系診斷與改進[J].蕪湖職業技術學院學報，2018（3）：1-3.

*基金項目：甘肅省教育科學“十三五”規劃2019年度課題“產教融合下的高職實訓中心質量保證體系建設”（項目編號：GS〔2019〕GHB2146）。

作者：劉玉英，蘭州資源環境職業技術學院，高級實驗師，研究方向為高等職業技術教育（730070）。