基于以人為本理念下高校圖書館管理創(chuàng)新的思考

趙群

摘要：隨著經(jīng)濟的發(fā)展，高校圖書館需要在時代的發(fā)展需求下調(diào)整自身的管理的模式，需要將以人為本的理念應(yīng)用到提高圖書館管理和服務(wù)水平上來，從而能夠更好地滿足教學(xué)和科研的需要，幫助高校提高學(xué)生和教職工的綜合素質(zhì)。本文主要通過研究當(dāng)前高校圖書館管理工作中存在的問題，為以人為本的管理理念和管理創(chuàng)新提供新的切入點，旨在提高高校圖書館的管理水平。

關(guān)鍵詞：以人為本;高校圖書館;管理創(chuàng)新

高校圖書館其本身具有的服務(wù)性和文化傳播性就決定了其在高校教育中不可取代的地位，并且由于高校圖書館直接服務(wù)的對象是高校全體師生，因此高校圖書館的日常管理工作中必須要體現(xiàn)出重視“人”的管理特色，做好服務(wù)和文化傳播的工作。然而在社會經(jīng)濟迅速發(fā)展的當(dāng)下，人們對精神文明的需求越加迫切，在這種情況下高校圖書館的管理工作僅僅依靠以人為本的理念是不夠的，還需要在此基礎(chǔ)上不斷地創(chuàng)新，通過優(yōu)化服務(wù)環(huán)節(jié)、做好文化傳播工作以適應(yīng)時代的變化和需求。

一、基于高校圖書館管理的角度下對以人為本理念的思考

（一）突出“人”價值的管理理念的概念和必要性

在高校圖書館的管理工作當(dāng)中，“人”即是管理的主體也是管理的對象，因此要推進高校圖書館的管理理念的革新就必須要在管理工作中聚焦“人”的作用和價值，圖書館管理工作應(yīng)該圍繞這個核心來進行。對于用戶來說圖書館管理工作的重心應(yīng)該放在提升服務(wù)水平，以用戶為核心展開日常的管理工作;從圖書館的一線管理和服務(wù)人員來說，重視人的價值和凸顯人的作用就必須要重視管理和服務(wù)人員在管理和服務(wù)工作中是否能夠得到發(fā)展，是否能夠在工作中得到提升。因此以人為本就是要重視人的價值，幫助促進人的全面發(fā)展，使得圖書館管理和服務(wù)人員能夠在本職工作中有明確的發(fā)展途徑和規(guī)劃。

（二）創(chuàng)新的重要性之于圖書館管理工作

高效圖書館具有豐富的知識信息資源，在管理工作就需要凸顯出其促進知識發(fā)展方面的作用，而圖書館管理工作的創(chuàng)新則是要強調(diào)在高校圖書館現(xiàn)有的資源水平上對其進行整合，以提高圖書館在高校教育和管理中的地位，強化圖書館對人才培養(yǎng)的作用。除此之外，高校圖書館需要發(fā)揮出自身在服務(wù)方面的職能，提高服務(wù)水平，為高校教職工及學(xué)生的發(fā)展提供助力。將讀者作為高校圖書館管理工作的核心，優(yōu)化圖書館的管理結(jié)構(gòu)，建立高效的信息檢索系統(tǒng)，為高校的教育和科研活動提供知識保障。

二、人本價值觀念與創(chuàng)新在高校圖書館管理中的辯證關(guān)系

（一）人本價值觀念推動高校圖書館的創(chuàng)新

不僅僅是高校圖書館的管理工作中，在絕大多數(shù)的管理工作中管理的主體和對象都是人，因此就必須要重視人在管理過程的作用和重要性。傳統(tǒng)的圖書館管理理念中，往往將藏書作為圖書館的核心價值，而把“人”安排在次要位置，在信息時代和知識經(jīng)濟的環(huán)境背景下，這種理念顯然是不適合當(dāng)代圖書館的發(fā)展的。圖書館的一切工作都應(yīng)該圍繞“人”進行，以人為本是圖書館從傳統(tǒng)的管理模式向現(xiàn)代化圖書館管理模式轉(zhuǎn)變的主要推動力，只有在圖書館管理工作中充分體現(xiàn)以人為本的理念才能夠促進這一轉(zhuǎn)變進行。

（二）創(chuàng)新需要在落實人本價值觀念的基礎(chǔ)上進行

隨著時代的進步以及物質(zhì)水平的提高，人的精神的價值在管理事務(wù)中不斷占據(jù)重要地位，首先，對于一線的圖書館管理和服務(wù)人員來說，只有貫徹落實以人為本的管理理念，重視館員的主體性，調(diào)動館員的能動性才能夠?qū)D書館的管理服務(wù)工作做好;其次，圖書館作為信息儲備的寶庫需要將所儲存的知識信息的價值發(fā)揮到最大化才能夠發(fā)展，而當(dāng)下時代的要求就是圖書館的管理需要圍繞讀者進行;最后，在信息時代的背景下，圖書館的硬件和軟件也隨著更新升級，需要一種新的管理模式來適應(yīng)時代變化，因此就需要在以人為本的管理理念下調(diào)動館員的積極性，完善新的管理制度和模式。

三、對當(dāng)前高校圖書館管理工作現(xiàn)狀的分析

（一）管理制度成為高校圖書館管理工作必須要面對的問題

在管理制度上許多高校圖書館存在一些明顯的問題，首先，圖書館的領(lǐng)導(dǎo)層是由學(xué)校任命的，這種模式最大的弊端就是領(lǐng)導(dǎo)層的選擇不是按照業(yè)務(wù)能力來選擇的，從而出現(xiàn)對圖書館業(yè)務(wù)不熟悉的人來領(lǐng)導(dǎo)圖書館業(yè)務(wù)的展開;其次，圖書館業(yè)務(wù)人員配置不合理，在許多高校的圖書館管理工作中，一些具有圖書館業(yè)務(wù)專業(yè)能力的人員被安排在非技術(shù)性的崗位，使得人力資源浪費;最后，圖書館的職能部門劃分過于繁雜，使得許多部門的職能出現(xiàn)重合的現(xiàn)象，這極大地阻礙了圖書館管理工作的效率。

（二）當(dāng)前高校圖書館的服務(wù)工作不到位

首先，圖書館的館員對于讀者的服務(wù)意識較為薄弱，一方面，由于高校圖書館的運營是非營利性質(zhì);另一方面，因為缺少讀者和館員溝通的平臺;對于館員進行高質(zhì)量的培訓(xùn)難以實現(xiàn)，館員的業(yè)務(wù)能力無法加強，不能夠有效地將圖書信息與讀者的需求結(jié)合起來，幫助讀者推薦書目;其次，圖書館的檢索系統(tǒng)也存在很大的問題，例如用戶無法通過檢索系統(tǒng)中的連接對圖書館的服務(wù)功能進行更加細致地了解，并且服務(wù)與服務(wù)之間無法建立有效的關(guān)聯(lián)性檢索，使得圖書館的服務(wù)功能無法統(tǒng)合。

1.人才隊伍的建設(shè)和發(fā)展較為落后

首先，在高校圖書館的采購部門，許多采購人員缺乏專業(yè)的知識，在采購時難以區(qū)分出有關(guān)最新研究成果的圖書資料;其次，由于圖書館管理員的工作較為枯燥，并且管理員的薪資待遇較其他工作崗位低，管理員的心理壓力會增大，對自身的工作持有消極的態(tài)度;最后，在信息化時代的背景下，圖書館管理工作需要有一定的信息技術(shù)的專業(yè)知識，而大多數(shù)圖書館管理員不具備這個素質(zhì)。

2.當(dāng)前高校對圖書館的資源投入力度較小

首先，由于當(dāng)下是一個知識爆炸的時代，人們對于專業(yè)知識的需求較以往更為強烈，而圖書館的文獻資源無法及時更新，滿足不了讀者對知識的需要;其次，圖書館的建設(shè)主要集中在藏書，而忽視了對讀者的服務(wù)，在資源投入上文獻的購置遠高于優(yōu)化檢索系統(tǒng)的投入;最后，圖書館的自動化設(shè)施較為落后，有關(guān)圖書管理的軟件設(shè)施不成熟，數(shù)據(jù)庫的規(guī)模無法達到圖書館文獻資源的容量上限，使得圖書館的自動化還處于較為基礎(chǔ)的階段。

四、對高校圖書館管理工作中存在問題的成因分析

（一）在管理理念上忽視了以人為本

在許多高校的圖書館管理工作中，對于圖書管理的重視要遠高于對于人的重視，這也是當(dāng)前高校圖書館管理中存在的一個明顯的通病。高校在圖書館的建設(shè)上主要將資源投入在技術(shù)設(shè)備上，忽視了圖書館管理人員以及讀者的需求，圖書館即使有著先進的設(shè)施，而管理人員對于這些設(shè)施無法有效地使用和掌握并且缺乏服務(wù)意識，要提高圖書館的管理水平仍舊有很長的路要走。

（二）服務(wù)過程缺乏人性化，用戶體驗不好

在圖書館為讀者提供的服務(wù)中，關(guān)于學(xué)習(xí)和閱覽環(huán)境方面依然存在許多的問題，并且在圖書館的服務(wù)管理工作現(xiàn)代化的技術(shù)手段普及率不高。在圖書館的建設(shè)過程中，一味地強調(diào)硬件的重要性，忽視了現(xiàn)代化圖書館的建設(shè)是以人為本，無法滿足讀者的合理需求。在圖書館的服務(wù)管理工作中，館員提供的服務(wù)十分被動，不能主動地去收集和思考讀者潛在的需求，在服務(wù)態(tài)度和工作積極性上有著明顯的不足。

（三）一線管理和服務(wù)人員的作用被忽視

在許多高校圖書館中，一線的管理和服務(wù)人員的工作價值被忽視，對于大多數(shù)圖書館工作人員來說，圖書館管理工作是一份不具有發(fā)展性的、沒有希望和保障的工作，館員的工作積極性無法調(diào)動。除此之外，館員對于圖書館決策管理的參與度低，使得多數(shù)館員對圖書館管理失去信心，在工作上的獨立性和主體性無法得到保障。館員自身的業(yè)務(wù)素養(yǎng)不高，也沒有機會參與專業(yè)的圖書館業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身的業(yè)務(wù)技能水平。

五、以人為本理念下高校圖書館管理創(chuàng)新的主要策略

（一）圖書館管理工作的首要任務(wù)是重新發(fā)掘人的價值和作用

強調(diào)館員的主體性作用，重視館員的發(fā)展和需求是當(dāng)下圖書館管理工作的前提。首先，需要提高館員的業(yè)務(wù)能力，樹立起正確的學(xué)習(xí)觀念，積極參加培訓(xùn)，提高自身的工作能力;其次，館員要提高自身的道德修養(yǎng)，在服務(wù)讀者時要以讀者的需求為核心，提高服務(wù)質(zhì)量和效率;最后，在圖書館的決策中，要保持一種民主和開放的氛圍，重視圖書館管理員的地位，鼓勵館員積極參與圖書館的民主決策中，重視館員的意見和呼聲。

（二）加強圖書館人才隊伍的建設(shè)，提高一線服務(wù)和管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)

圖書館的管理工作由管理者引導(dǎo)，館員落實。因此在圖書館的管理中要重視館員的作用，提高館員的福利待遇和薪資水平，激發(fā)館員的工作積極性，另外還要加強對館員的專業(yè)能力的培訓(xùn)，提高館員的業(yè)務(wù)水平。管理者要不斷增強自身的管理水平，轉(zhuǎn)變管理理念，重視管理工作中人的價值，管理者的素質(zhì)直接影響到圖書館管理工作的成效，因此好的圖書館管理工作必須要有高素質(zhì)的管理者引導(dǎo)進行。

（三）推出人性化管理服務(wù)，加強與圖書館用戶的互動

用戶的滿意度是檢驗圖書館管理工作呈現(xiàn)最重要的指標之一，因此評價圖書館管理工作的成效很大程度上要從讀者的角度考慮。首先，要細化服務(wù)，針對讀者的需要為讀者制定個性化的服務(wù)流程，為讀者提供專業(yè)性的咨詢服務(wù);其次，要加強和讀者之間的互動和交流，積極主動地掌握讀者潛在的需求，打造一個成熟、透明的讀者互動和反饋平臺。

1.重視圖書館的環(huán)境建設(shè)，營造人性化服務(wù)氛圍

圖書館的主要作用是為大眾提供所需的文獻資料以及一個良好的學(xué)習(xí)和借閱的氛圍，所以圖書館的管理工作中要重視環(huán)境氛圍的建設(shè)。學(xué)術(shù)氛圍和硬件設(shè)施是評價一個圖書館價值的重要參考，因此要在圖書館的管理工作抓好學(xué)術(shù)氛圍營造和更新維護硬件設(shè)施的工作，例如購進有關(guān)最新研究成果的文獻資料，加強信息平臺的建設(shè)等。

2.對圖書館管理工作的評估體系中突出以人為本的要素

不同于傳統(tǒng)的圖書館管理評價體系，現(xiàn)代化的圖書館管理評價體系需要強調(diào)兩個維度，一個是讀者滿意度，一個是員工滿意度的。必須要確保這維度在評價體系中的主導(dǎo)地位，要讓讀者評價圖書館的環(huán)境、設(shè)施、服務(wù)等，從而了解讀者的需求;讓員工評價工作環(huán)境和舒適度、薪資待遇等，以了解員工對圖書館的需求。

六、結(jié)語

綜上所述，高校圖書館管理工作要適應(yīng)時代的變化和社會的需求，就必須要把人本主義擺在管理工作的核心地位，重視管理者的作用和用戶的體驗，這是當(dāng)下高校圖書館發(fā)展的主要方向。

參考文獻

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