淺談石化企業業務外包管理

郝淑壇

摘要：根據國家發展現狀來看，石化企業始終是基礎型能源行業，其發展狀況直接影響國民經濟的發展進度。因此，石化企業開始關注外包產業，加快了石化業務外包向特色服務的轉變。實際上，合理運用業務外包的工作模式，不僅能夠有效降低企業生產和發展的成本，而且能夠有效規避部分潛在的風險。本文主要從石化企業業務外包層面入手，闡述業務外包的風險因素與針對性的防范舉措。

關鍵詞：石化企業;業務外包;風險防范

引言：業務外包概念最初是在企業核心競爭力這一本書當中被提出，具體是說公司將一些輔助性的職能或業務外包給社會專業機構，通過提升外部資源的利用率，進一步提升公司的勞動生產率，從而達到提升公司核心競爭力的一種管理模式。目前，將業務外包的管理模式融入石化企業經營活動中，不僅能夠轉移部分內部資源和業務，而且能夠建成現代化管理體制。

一、業務外包的功效

1.1? 通過外部資源整合，實現企業與經濟發展的協同性

從目的上來看，企業進行業務外包，主要是想保持自身的核心競爭力，并合理利用外界的專業人才與資源完成非核心業務。從市場方面看，石化企業始終面臨著嚴峻的經濟競爭環境，快速實現內部資源與外部資源的整合利用，不僅能夠提升產品生產的速度，而且能夠縮短產品的生命周期。另外，將非核心業務外包以后，企業能夠將更多的時間和精力投入到新產品的研發工作當中，并且在成本逐漸降低的同時，保證相關產品的競爭力。由此觀之，無論是新產品研發方面，還是已產出成品的性能與服務方面都實現了資源優化目標。

1.2? 通過實現企業的最優規劃，降低經營風險

通常情況下，企業內部的資源存在有限性，且可利用資源的來源也存在不同程度的限制。若是企業能夠主動進行業務外包，便能快速克服資源的局限性，從而降低日常經營的風險。除此之外，實施企業業務外包模式，還可以幫助降低庫存成本以及資金占用率。這樣一來，生產上的風險性就會得到降低，長期閑置的設備能夠得到有效處理，產品盈利周期會隨之縮短，企業經營流程也將向靈活化、專業化方向發展。

二、石化企業業務外包的范圍和方式

2.1? 石化企業業務外包的范圍

一般情況下，為了緩解激烈競爭的壓力，石化企業需要獲得更多相比于其他同類行業的競爭優勢，這就需要竭力降低生產成本、提升核心業務的工作水平，一邊維持正常的生產作業流程，一邊提升企業的核心競爭力。同樣的，為了提升生產經營的效率，也需要降低費用支出，所以根據業務需求和完整的經營項目選擇外包機構承包業務是首選。但從石化企業的角度來看，經常外包的項目大多是非核心業務，即生產上輔助性的、勞動密集型的、技術含量偏低的業務，比如物業管理、后勤保障、維修保養業務等等。從維修保養業務的角度出發，不難發現，當遭遇設備故障問題時，容易影響原定的生產經營計劃，可能會導致某一重要工作環節就此停工，甚至會增大企業生產經營的運作成本。為此，企業必須要注重設備維修與保養工作，只有將重要設備的維修保養工作承包給專業技術較強的公司，才能給予相關機械設備更高的保養環境，才能享受更高質量的維修保養服務。

2.2? 石化企業業務外包的方式

站在外包項目的角度上看，被外包出去的業務可能是一項整體任務，也可能是一項整體任務里面相對獨立的一部分。根據雙方所簽訂的業務承包合同，企業需要向承包方支付費用。具體來說，踐行業務外包工作時，必要先了解承包方的經營資質，而后完善業務外包與審核承包的具體程序。由于想要確定承包方的專業水準，石化企業可能會運用必要的社會調查手段，進一步審核承包單位的專業等級、信譽程度及服務水平。另外，為了更多考察承包方，企業可能會考慮舉辦招標或競標或多方競價談判等活動，進而選擇出最優的合作方。

三、石化企業業務外包的工作中的風險因素

3.1? 石化企業的業務外包管理制度不夠健全

考慮到核心業務的重要性和長期發展的潛在隱患，企業往往會將非核心業務外包出去。對于石化企業來說，實施業務外包，企業必須要有一個前提，那就是建立健全管理制度。站在一個企業的角度來看，科學化，規范化的管理體制，不僅能夠保證生產工作效率，而且能夠避免生產出現問題又無從查起的現象，還能最大程度上避免不必要的糾紛和矛盾。踐行外包工作時，需要劃定業務外包的準確范圍，并制作出切實可行的實踐方案。一旦出現項目定位偏差，就容易引起方案落實不到位的后果。

3.2? 石化企業的業務外包的管理人員工作不到位

為了保證外包業務的質量，需要相關管理人員認真完成自身的工作。所以，管理方必須肩負起質量監督任務，及時記錄或匯報承包方履行外包合同的進度。雖然管理工作者具備監督和調控外包業務執行情況的權利，但是管理工作人員也必須按照相應的規范完成管理任務。一旦管理工作不到位或出現質量問題，那么企業信息就容易被泄露，業務外包的優勢也會被減弱。同理，一旦外包業務準備工作不全面，那么外包程序的履行就會產生問題，石化外包業務項目也會隨之產生問題。

3.3? 市場經濟條件下的信息不對稱現象

就目前的市場環境來看，信息不對稱問題非常普遍。這種現象在石化企業的外包服務當中非常明顯，由于嚴重忽視對承包方的檢查和了解，特別是沒有分析承包方的承包資質，導致后期業務非常容易失敗。除此之外，石化企業必須要注意被承包出去的業務不能再出現轉包或者多方承包現象，特別是專業技術要求高的業務。一旦出現承包方與更多單位轉包業務的現象，不僅會嚴重影響服務的效果，而且會由于技術水平低下增大成本投入。

四、石化企業業務外包風險防范措施

4.1? 外包管理中要嚴格審批程序

站在石化企業的角度看，業務外包管理體系當中，最關鍵的應該是業務外包的審核批準環節。業務外包主管部門應該組織人力資源、安全環保、財務、法律等相關專業部門審核評審業務外包的申請，從業務范圍、人力資源、技術水平、成本費用、風險防控、資源市場、實施時間等七個方面進行評審，著重審核外包業務對于成本效益的影響程度，認真分析項目自干與項目外包條件下的風險及收益情況，進一步得出理性的外包效果評定報告，提出是否納入外包計劃的評審意見，并將該評審報告上報公司領導審核批準。

4.2? 合同管理中要明確各項工作要求

在簽訂業務外包合同時，既需要確保合同的標的是相對獨立的業務或者服務，又需要考慮外包業務或具體項目的風險程度。在合同中，約定業務外包的內容、范圍、價格、違約責任、服務等級和服務標準，必須要注意的一點是，石化企業應該明確企業對于承包方改善服務流程與服務手段的權利，更應該明確承包方依照既定合同完成任務的義務。外包業務需要保密的，應當在業務外包合同或者另行簽訂的保密協議中明確規定承包方的保密義務和責任;在違約責任方面，制定既具原則性又體現一定靈活性的合同條款，以適應環境、技術和企業自身業務的變化。

五、結束語

為了快速實現石化企業未來幾年的建設目標與戰略發展目標，進一步深化發展核心任務，需明確公司的發展定位，合理運用業務外包管理及控制模式。除此之外，石化企業還需借鑒本文中所提出的風險應對方法及防范措施，爭取為后期的業務外包工作提供更多的幫助。

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