簡析數(shù)字化商業(yè)銀行績效管理體系的構(gòu)建策略

毛源堅

[摘 要] 商業(yè)銀行是銀行的一大類型，中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行和中國工商銀行等都屬于商業(yè)銀行。這些銀行在我國人民的生活中起到了非常大的作用，人民可以將暫時用不到的錢儲存在銀行中，還可以在需要錢但是錢不夠的時候向銀行申請貸款。因此，商業(yè)銀行已經(jīng)成為了我國人民生活和市場經(jīng)濟發(fā)展中必不可少的存在。商業(yè)銀行的工作效率對于我國人民的生活和市場經(jīng)濟的發(fā)展水平有很大的影響，為了能夠確保商業(yè)銀行中工作人員的工作效率，商業(yè)銀行業(yè)實行了績效管理制度。隨著科技的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)與計算機也完全普及開來，在商業(yè)銀行的績效管理工作中也應(yīng)當使用數(shù)字化的手段，從而達到與時代相符的水平。

[關(guān)鍵詞] 數(shù)字化；商業(yè)銀行；績效管理

中圖分類號：F272.92；F832.33 文獻標識碼：A

我國人民的生活離不開經(jīng)濟消費，隨著科技網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，銀行所能受理的業(yè)務(wù)越來越多，因此商業(yè)銀行中的職位種類和員工的數(shù)量也在不斷地上升，工作的難度也在增加。為了能夠確保員工的工作效率，就必須做好員工的績效管理工作。在信息化的時代，數(shù)字化的績效管理已經(jīng)成為了主流的趨勢。因此，文章針對數(shù)字化商業(yè)銀行績效管理體系的構(gòu)建進行研究，首先分析數(shù)字化商業(yè)銀行績效管理的重要性，之后分析數(shù)字化商業(yè)銀行績效管理體系現(xiàn)存的問題，并且給出構(gòu)建數(shù)字化商業(yè)銀行績效管理體系的策略，希望能夠為我國的商業(yè)銀行構(gòu)建數(shù)字化的信息管理體系提供幫助，有效地提升員工的工作效率。

一、數(shù)字化商業(yè)銀行績效管理體系的重要性

商業(yè)銀行是一種盈利性金融機構(gòu)，經(jīng)營發(fā)展的主要目的是追求盈利。在社會迅速發(fā)展中，商業(yè)銀行的發(fā)展規(guī)模也在逐漸擴大，并推動了金融行業(yè)的繁榮發(fā)展[1]。商業(yè)銀行在經(jīng)濟社會發(fā)展中，雖然取得了一定的發(fā)展，但也面臨著越來越大的競爭壓力[2]。商業(yè)銀行要想在知識經(jīng)濟中提高自身競爭力，就要從自身的管理做起，完善銀行內(nèi)部管理體系，落實第一個環(huán)節(jié)的管理工作[3]。尤其是數(shù)字化時代商業(yè)銀行的發(fā)展，更要做好每一個經(jīng)營環(huán)節(jié)的管理，以提高銀行的經(jīng)營利潤[4]。績效管理作為銀行管理的最重要一個環(huán)節(jié)，應(yīng)在數(shù)字化時代發(fā)展中創(chuàng)新現(xiàn)有的管理方式，以科學(xué)的管理方式提高績效管理的質(zhì)量[5]。績效管理體系構(gòu)建是關(guān)鍵，可引導(dǎo)員工主動投入到工作中，并為商業(yè)銀行的發(fā)展作不懈努力。

二、數(shù)字化商業(yè)銀行績效管理體系現(xiàn)存的問題

（一）商業(yè)銀行對數(shù)字化的績效管理體系不夠重視。當前，我國大多數(shù)的商業(yè)銀行并沒有充分地重視數(shù)字化的績效管理體系，沒有意識到傳統(tǒng)的績效管理方法已經(jīng)較為落后。這主要是因為銀行的管理人員將大部分的精力都用在了推動銀行在市場中的發(fā)展建設(shè)工作上，關(guān)注客戶經(jīng)理的銷售業(yè)績，努力推出更加吸引用戶的理財產(chǎn)品，維護好銀行的存款基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，提供更加高效且安全的貸款服務(wù)等。這些工作都需要管理人員花費大量的時間進行管理，因此只要職員的工作沒有出現(xiàn)大的問題，就不過多地關(guān)注績效管理體系的信息化水平。在關(guān)注績效管理體系的時候，也大多數(shù)是因為希望通過調(diào)整獎懲激勵制度提升職員的工作積極性。在銀行工作的職員大多數(shù)都具備較高的文化素養(yǎng)與道德素養(yǎng)，因此會認真地完成個人的業(yè)務(wù)，所以從表面上看，對商業(yè)銀行職員進行績效管理的工作的意義其實并沒有非常明顯，每個人都具有較高的自律水平。但是如果可以做好信息化的績效管理工作，可以幫助員工發(fā)現(xiàn)工作上能夠提升的空間在哪里，從而幫助員工進步，推動商業(yè)銀行整體工作效率的提升。

（二）績效管理團隊人才的信息化水平不足。商業(yè)銀行的績效管理團隊人才的信息化水平存在著一定的問題，這是因為當前大多數(shù)的商業(yè)銀行中負責績效管理的員工都具有多年的管理經(jīng)驗，但是在這些人才在校學(xué)習(xí)期間，計算機和互聯(lián)網(wǎng)還沒有發(fā)展得如此成熟，因此這些人才并沒有接受過專業(yè)的信息化能力的培養(yǎng)。在步入工作崗位之后，其通過傳統(tǒng)的績效管理方法，展現(xiàn)出了個人的工作能力，但是隨著時間的推移，電子商務(wù)辦公已經(jīng)在各行各業(yè)普及，作為商業(yè)銀行的績效管理人員也意識到了數(shù)字化的重要性，因此也開始推動績效管理的信息化發(fā)展，但是由于個人的信息化水平有限，對于信息化的了解水平不足，所以導(dǎo)致這些員工并不能很好地將個人的績效管理工作經(jīng)驗與計算機和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合。尤其是當前，在人工智能時代背景下，計算機系統(tǒng)能夠支持的功能也越來越多，但是操作也越來越復(fù)雜，因此導(dǎo)致原本信息化水平就不高的績效管理團隊的人才，建設(shè)和管理數(shù)字化的績效管理體系更加困難。

（三）缺少完善的信息化績效管理平臺。制約數(shù)字化商業(yè)銀行績效管理體系建設(shè)的一大問題就是缺少完善的信息化績效管理平臺。當前，雖然商業(yè)銀行的績效管理工作已經(jīng)開始使用計算機與互聯(lián)網(wǎng)對銀行職員的績效進行管理，但是這些技術(shù)相比當前的科技水平而言，顯得非常落后。商業(yè)銀行中所涉及的工作的種類眾多，每一個崗位所需要進行考核評估的內(nèi)容和標準也存在著一定的差異，因此僅僅依靠計算機簡單的計算辦公，會導(dǎo)致績效管理工作人員的工作量巨大。這樣不僅僅會使績效考核工作人員的工作效率大打折扣，還容易出現(xiàn)錯誤，導(dǎo)致核算出了錯誤的績效考核結(jié)果，這樣對于職員而言是一件非常不公平的事情。

三、數(shù)字化商業(yè)銀行績效管理體系構(gòu)建的策略

（一）深入認知并充分重視數(shù)字化績效管理體系。只有讓商業(yè)銀行的管理人員充分地意識到數(shù)字化績效管理體系的重要性，才能讓其充分地重視并努力建設(shè)數(shù)字化績效管理體系。商業(yè)銀行的管理人員應(yīng)當將目光橫向擴展，不能僅僅關(guān)注銀行的業(yè)務(wù)，盡管當前大多數(shù)的商業(yè)銀行中的工作井然有序，但是仍然有很大的提升空間，員工的潛力也沒有被充分地挖掘出來，如果能夠?qū)T工的潛力充分地挖掘出來，那么每一位員工能夠為銀行帶來的經(jīng)濟效益也會增加。整體而言，就是能夠找到快速提升實力最方法，促使銀行各個環(huán)節(jié)的工作效率提升，銀行的業(yè)務(wù)量自然而然也會上升，這其中存在著緊密的聯(lián)系。因此，銀行的管理人員必須重視數(shù)字化績效管理體系建設(shè)，為其投入經(jīng)濟成本，從而幫助體系快速地建設(shè)完成并順利地應(yīng)用。

（二）建設(shè)高信息化與專業(yè)化水平的績效管理團隊。商業(yè)銀行的績效管理人員，必須能夠滿足時代的需求，擁有較高的信息化與專業(yè)化水平。因此商業(yè)銀行必須招納具有較高信息化水平的人才，與銀行內(nèi)部已經(jīng)工作很久的具備較多工作經(jīng)驗的績效管理人員配合，共同設(shè)計數(shù)字化的績效管理體系。在這個過程中，新招聘的人才可以利用自己的信息化知識，為老員工進行信息化的培訓(xùn)和指導(dǎo)工作，而老員工的績效管理工作經(jīng)驗又可以通過日常的工作逐漸地向新員工進行滲透，二者之間可以起到積極的影響作用，各自學(xué)習(xí)彼此的特長，彌補自身的不足之處，從而能夠幫助商業(yè)銀行獲得高信息化與高專業(yè)化水平的績效管理團隊。再者，商業(yè)銀行也需要組織信息化能力培訓(xùn)，因為信息技術(shù)在不斷地提升，績效管理人員也需要不斷地學(xué)習(xí)這些新的信息技術(shù)，才能跟得上時代進步的步伐。

（三）構(gòu)建完善的信息化績效管理平臺。為了確保擁有完整且高效的數(shù)字化績效管理體系，就必須構(gòu)建完善的信息化績效管理平臺，努力實現(xiàn)能夠在該平臺上對整個商業(yè)銀行的績效進行全套的管理，將所有與績效管理相關(guān)的信息都錄入平臺中，并且能夠通過平臺對這些數(shù)據(jù)進行自動化分析，快速地獲得績效考核的結(jié)果，直接省略掉了人工核算的時間。再者，平臺應(yīng)當具備搜集數(shù)據(jù)資料的能力，能夠與商業(yè)銀行的各個職員的計算機進行連接，獲取到與績效考核相關(guān)的數(shù)據(jù)有效地避免了績效考核數(shù)據(jù)搜集不全面的問題。通過該平臺，績效考核工作人員可以有更多的時間對企業(yè)的績效工作進行評估分析，給出更加全面且專業(yè)的意見，推動商業(yè)銀行的發(fā)展。

四、結(jié)語

隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，銀行業(yè)的發(fā)展也越來越快速，尤其是當前我國的移動支付處于國際領(lǐng)先的地位，商業(yè)銀行為了能夠穩(wěn)定我國的市場經(jīng)濟，跟得上經(jīng)濟發(fā)展的步伐，就必須確保員工的工作效率能夠滿足社會對銀行的需求。因此，銀行就必須做好績效管理工作，從而能夠有效地提升員工的工作效率。傳統(tǒng)的績效管理方法已經(jīng)不能滿足電子商務(wù)時代的績效管理工作了，因此必須建設(shè)信息化的績效管理體系。但是當前，存在著一些問題導(dǎo)致信息化的績效管理體系難以構(gòu)建，即商業(yè)銀行對數(shù)字化的績效管理體系不夠重視，績效管理團隊人才的信息化水平不足，缺少完善的信息化績效管理平臺。對此的解決方法為：深入認知并充分重視數(shù)字化績效管理體系，建設(shè)高信息化與專業(yè)化水平的績效管理團隊，構(gòu)建完善的信息化績效管理平臺。

參考文獻：

[1]王草芳.農(nóng)村商業(yè)銀行績效管理存在的問題及對策研究[J].納稅，2019，13（24）：235-236.

[2]陳蕊.淺談商業(yè)銀行績效管理存在的問題及對策[J].商訊，2019（16）：28-29.

[3]吳惠明.數(shù)字化商業(yè)銀行績效管理體系的構(gòu)建[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息，2019（3）：112.

[4]翟宇敏.構(gòu)建數(shù)字化商業(yè)銀行績效管理體系的建議[J].財會學(xué)習(xí)，2018（27）：196-197.

[5]徐艷輝.商業(yè)銀行員工績效管理工作現(xiàn)狀及對策[J].企業(yè)改革與管理，2016（19）：103-104.