高校航空服務(wù)專業(yè)職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)

摘要：在社會發(fā)展中，一個行業(yè)的興榮發(fā)展會帶動著其他相關(guān)行業(yè)的發(fā)展。我國的旅游業(yè)隨著人民生活水平的顯著提升，正在進入黃金發(fā)展時期，在旅游業(yè)的發(fā)展之下，我國的航空運輸業(yè)同樣迅速發(fā)展，成為我國社會經(jīng)濟中的重要部分。民航業(yè)目前的發(fā)展空間以及該行業(yè)在未來的發(fā)展態(tài)勢意味著會不斷增加對航空服務(wù)專業(yè)人才的需求，而航空服務(wù)業(yè)人才面對民航業(yè)的發(fā)展需求以及我國和國際對于民航業(yè)的發(fā)展要求，同樣應(yīng)當具備專業(yè)職業(yè)素質(zhì)，而如何培養(yǎng)航空服務(wù)專業(yè)人才的專業(yè)職業(yè)素質(zhì)，則是我們需要探討的問題。

關(guān)鍵詞：航空服務(wù)專業(yè);職業(yè)素質(zhì);培養(yǎng)

引言

隨著我國民航業(yè)的迅速發(fā)展，民航業(yè)對航空服務(wù)人員的需求和職業(yè)素質(zhì)要求在顯著增加。高校航空服務(wù)專業(yè)作為向社會培養(yǎng)提供人才的重要基地，為了滿足民航業(yè)和社會對航空服務(wù)人才的需求，應(yīng)當更加重視對專業(yè)人才職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，從而助力民航業(yè)現(xiàn)代化的建設(shè)和發(fā)展。

一、高校航空服務(wù)專業(yè)培養(yǎng)職業(yè)素質(zhì)的必要性

航空服務(wù)具體而言共分為飛機客艙服務(wù)和民航地勤服務(wù)兩大服務(wù)內(nèi)容，工作人員的服務(wù)質(zhì)量影響著整個航空公司的服務(wù)水平體現(xiàn)。高校航空專業(yè)培養(yǎng)人才，特別是在未來的職業(yè)工作中從事具體服務(wù)行業(yè)的人才更應(yīng)當重視他們的職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成。一般而言，能夠順利適應(yīng)工作和融入社會發(fā)展的工作人員通常具有較高的職業(yè)素質(zhì)和工作能力。無論是從我國現(xiàn)代社會的發(fā)展程度和發(fā)展現(xiàn)狀還是民航業(yè)具體對專業(yè)人才的需求而言，高校通過課程教學和實踐經(jīng)驗教學等教學方式和手段培養(yǎng)專業(yè)學生的職業(yè)素質(zhì)已經(jīng)成為必然之勢。為了能夠更好地服務(wù)于民航的發(fā)展事業(yè)，航空服務(wù)專業(yè)的學生應(yīng)努力掌握基本的具備職業(yè)技能和完善的職業(yè)素質(zhì)【1】。

二、高校航空服務(wù)專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)的要求

2.1具備飽滿的熱情和親和力

航空服務(wù)專業(yè)工作作為服務(wù)行業(yè)，工作內(nèi)容圍繞著服務(wù)對象，因此要求在工作中面對服務(wù)對象時一定要熱情、禮貌以及向服務(wù)對象展示溫暖的親和力。航空服務(wù)是一項十分辛苦的工作，航空服務(wù)人員一定要對自己的工作充滿熱情和熱愛，用自己的熱情和溫暖感染旅客。

2.2具備吃苦耐勞的能力和責任意識

航空服務(wù)的對象類型復(fù)雜，為航空服務(wù)工作添加了更為復(fù)雜的工作內(nèi)容;航空行業(yè)由于自身行業(yè)的特殊性，相較于其他的交通運輸行業(yè)為了確保乘客的安全，設(shè)定的流程十分復(fù)雜，因此需要航空服務(wù)人員能夠吃苦耐勞和認真負責，并且在遇到突發(fā)問題時能夠靈活應(yīng)對。除此以外，航空服務(wù)在體力上和心理上都需要強大的抗壓能力【2】。

2.3具備良好的服務(wù)意識和服務(wù)能力

民航業(yè)對航空服務(wù)專業(yè)人才的需求綜合而言最終追求的還是高水平的服務(wù)質(zhì)量，因此在面對激烈的市場競爭，航空服務(wù)業(yè)要在市場中立足就一定要提高無論是航空企業(yè)的高層管理還是底層具體的服務(wù)人員的服務(wù)意識和服務(wù)能力。而高校航空服務(wù)專業(yè)對人才的職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)中一定要在學生中樹立堅定的服務(wù)意識，與此同時，航空服務(wù)人員在工作的過程中需要和乘客進行一定的交流，因此無論服務(wù)對象的類型是如何，航空服務(wù)人員必須具備良好的交際能力和表達能力，為乘客提供更佳的服務(wù)體驗。

三、培養(yǎng)高校航空服務(wù)專業(yè)職業(yè)素質(zhì)的途徑

3.1提高高校課程的綜合教學質(zhì)量

航空服務(wù)內(nèi)容是多樣的，因此高校在教學時應(yīng)當根據(jù)航空行業(yè)的實際工作內(nèi)容具有針對性的對學生進行有質(zhì)量的教學，例如設(shè)立禮儀質(zhì)量學習，向?qū)W生強調(diào)優(yōu)秀服務(wù)人員的禮儀技能的重要性，教學禮儀服務(wù)的理論基礎(chǔ)，重視與學生的雙向溝通，具體而言，在課程中通過培訓(xùn)的方式，教師對學生在禮儀培訓(xùn)中的穿著和修飾做出要求，給予學生特定的情境發(fā)揮，結(jié)束之后總結(jié)學生的表現(xiàn)【3】。

3.2培養(yǎng)學生的職業(yè)性格和綜合品格

在具體航空服務(wù)工作中所遇到的對象類型是未知的，航空服務(wù)人員面對各式各樣的乘客和層出不窮的問題、特殊情況，唯有自身具有強大的問題解決能力和交流能力才能夠以不變應(yīng)萬變，因此在高校教學中，教師需要重視學生性格和品格的培養(yǎng)，例如通過各種課堂活動或者去到真實的服務(wù)現(xiàn)場體會工作環(huán)境和工作壓力，進一步了解和掌握行業(yè)情況，清楚自身在該行業(yè)中應(yīng)當具備怎樣的職業(yè)性格和素養(yǎng)。

3.3訓(xùn)練親和力

親和力是指人們在交際的過程中感知對方的能力，也是航空服務(wù)人員必須具備的能力，而培養(yǎng)親和力首先需要學會如何親切地微笑，讓對方感受到自己的親切。在與服務(wù)對象交流時，微笑能夠有效地拉近服務(wù)人員和服務(wù)對象的交際距離，減輕相互之間的陌生感，快速增進雙方的感情，有利于航空服務(wù)人員更加迅速、完善地解決問題及順暢地與服務(wù)對象交流。

四、結(jié)束語

綜上所述，我國社會經(jīng)濟對民航業(yè)的發(fā)展要求同樣是對高校航空服務(wù)專業(yè)的要求。培養(yǎng)適應(yīng)社會發(fā)展的航空服務(wù)人才，綜合提高航空服務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)，有利于滿足民航業(yè)走向高質(zhì)量、多樣化、國際化的發(fā)展道路。而目前我國高校中航空服務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)仍然存在尚未完善的部分，無論是高校管理層還是教師學生都應(yīng)當采取有效的措施共同助力高校航空服務(wù)專業(yè)的發(fā)展和我國民航業(yè)的發(fā)展。

參考文獻：

[1]馬鑫. 高校航空服務(wù)專業(yè)職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)定位研究[J]. 當代教育實踐與教學研究（電子刊）， 2016， 09（01）：118，108.

[2]趙鵬龍， 王藝琳， 張語函，等. 高校航空服務(wù)專業(yè)職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)定位研究[J]. 新商務(wù)周刊， 2018，10（06）：246-246.

[3]馬巖. 形體訓(xùn)練對提高航空服務(wù)專業(yè)學生身體素質(zhì)的作用[J]. 吉林省教育學院學報旬刊， 2015，19（08）：61-62.

作者簡介：

徐瑞雪（1991.05-），女，回族，河南南陽人，本科，鄭州經(jīng)貿(mào)學院，藝術(shù)設(shè)計系，助教，研究方向：空乘與管理。