淺談煙廠一線員工的人文關懷與心理疏導

吳大剛

摘要：近年來，煙草企業在取得快速發展的同時也面臨了來自結構升級、生產轉型、市場競爭等的壓力，為適應環境的變化，企業不得不做出適當的調整，內外環境的變化對員工的個人情緒、家庭情感、社會負擔都可能產生一定的負面影響，如不及時疏導，可能會成為生產中的不穩定因素，可能影響工廠正常生產，不利于塑造企業形象和提升經濟運行發展。因此，在目前形勢下生產班組管理人員迫切的需要轉變思想政治工作者的工作思路，必須加強員工人文關懷和心理疏導方法。

關鍵詞：煙廠員工;人文關懷;心理疏導

一、人文關懷與心理疏導的意義和必要性

“人文關懷”和“心理疏導”是黨為新形勢下如何做好思想工作指出的前進方向和基本要求。黨中央將“人文關懷”延伸到正確妥善和諧地處理人際關系，使其內涵得到了擴展，而“心理疏導”則是通過解釋、說明、支持、同情、理解等影響人的心理狀態，改變人的認知、情緒、行為和意志，消除不和諧因素，緩解心理壓力，最大限度創造和諧心理?！叭宋年P懷”和“心理疏導”是人的和諧的反映，體現了“以人為本”理念。在人力資源管理中，人文關懷是指企業在管理員工的時候，“肯定人性和人的價值，要求個性解放和自由平等，尊重人的理性思考，關懷人的精神生活?！盵1]隨著經濟不斷發展，我國企業制度也不斷完善，但隨之而來的是人文情調難以避免的冷落，煙草企業在這一方面也難以獨善其身。

貴州中煙始終堅持“穩中求進”，保證“穩中向好”，作為煙廠黨務工作者，應提高思想認識，落實工作舉措，積極響應黨的號召，在新形勢下轉變思路，以“人文關懷”為思想工作的指導，以有針對性的“心理疏導”為方法，努力豐富員工精神生活，提高員工生活水平，為企業的持續發展，穩中求進奠定堅實的基礎。

二、一線員工可能面臨的主要心理問題

1、外部市場競爭所帶來的心理問題

市場競爭力度逐漸加強，對未來不確定性的恐懼心理會通過各種信息的攝取潛移默化改變員工的心態，致使一些員工對市場競爭和企業發展感到憂心忡忡，表現出對工廠未來的擔憂和對個人職業生涯的迷茫。

2、工作緊張帶來的心理問題

煙廠生產依賴各類機械，員工在作業時處于高度緊張的狀態。部分工種可能會處于高溫或者粉塵環境中，緊張的心理狀態和特殊的環境長期影響著員工的工作效率和工作態度。另外行業競爭的壓力和生活節奏的加快帶來了無形的緊張感，長期處于高度緊張滿負荷狀態之下，自然會對心理承受力造成重壓。知識更新速度加快、工作節奏加快、新的工作方式，是造成緊張和焦慮的重要原因。

3、人際關系帶來的心理問題

三班倒的工作性質決定了一線員工長期處于一個較為封閉的社交狀態，社會交往缺失，社交行為主要在同事中進行，一旦出現心理問題難以及時進行調節。

4、家庭婚姻子女教育帶來的心理問題

工廠三班倒的工作性質和生產任務重時加班生產的特點決定了一線職工照顧家人和孩子的時間不足，尤其是對孩子的成長和教育缺乏陪伴。

三、心理疏導方法與措施案例分析

班組始終密切關注員工中的“關鍵少數”。“關鍵少數”指在班組中勞動態度好，技能好，支持大班工作的骨干，也指日常工作表現消極，技能差，因各種原因導致不能正常上崗，對班組工作支持不夠“問題員工”。集體的發展需要為團隊做出巨大貢獻的關鍵少數，也要盡力幫助有困難的員工，深入分析，對癥下藥，“一個都不能少”。

三車間對于這類“問題員工”給予極大關注，制定了“發現—分析—關懷—疏導”四步走的方針：（1）關注員工工作狀態，從工作日常表現、言談舉止、精神狀態、同事反饋等方面側面了解員工心理狀態;（2）進行員工思想分析，與本人或他人溝通了解其訴求或困難;（3）進行全方位關懷，以領導和同事各方面關心降低其心理戒備;（4）對癥下藥，進行心理疏導。下面以班組青年員工“小祥”為例，闡述班組進行心理疏導的方法和措施：

1、發揮黨員作用，及時發現異常

充分發揮黨支部職能，三車間《黨員責任區管理制度》規定黨員同志需注意身邊同事的異常狀態，并及時關心和了解情況。只有了解他們所想與所需，才能有效開展心理疏導工作，只有及時發現員工潛在的心理問題，才能將對員工的心理傷害和對生產的影響降到最低。

2018年，班組黨員同事發現青年操作工“小祥”經常以各種理由請假，即使在崗也心不在焉，操作能力停滯不前，未能達到復合崗位要求，對于班組的管理也抱有抵觸情緒。針對這一情況，黨支部開會討論溝通，決定將“小祥”作為“關鍵少數”進行思想分析，以期了解其具體情況和心理狀態。

2、做好心理分析，摸清心理狀態

通過黨員班子溝通交流，并通過合理的方式了解和分析員工的具體事由和心理狀態，為對員工的關懷和心理疏導做好準備，對癥下藥。

針對“小祥”的情況，班組通過大量交流溝通，得知其正與妻子鬧離婚，并且與父母為離婚事情發生爭吵，導致其思想狀態極不穩定。班組開會討論，制定了針對“小祥”的“關懷—疏導”策略。

3、適度關心員工，降低心理戒備

直接關心員工生活狀態并進行心理疏導，可能會引起抵觸情緒，提高警戒心，最后適得其反。班組在對員工進行心理疏導前，先采用適度關心的方法，降低其心理戒備，主要辦法是將員工注意力轉移到工作中來，在工作中適當進行鼓勵，讓員工發揮所長，得到一定認同感和成就感，重新參與到人際交往中來。

“小祥”工作區域距離管理人員較遠，無法及時了解其工作狀態，經黨支部會議決定讓其到離管理人員更近的中控中心學習操作知識，一來便于與其進行經常性交流溝通，了解其思想動態;二來便于加強對其進行勞動紀律方面的管控。班組還邀請他參與班組的課題與活動“，小祥”雖然工作技能較差，但思維開闊，思路靈活，在課題討論的頭腦風暴中時時會靈光一閃，提出獨特的見解。

四、結論

堅持以人為本，著眼關心人、理解人、尊重人、引導人。結合生產開展心理疏導和人文關懷，把員工的思想政治和積極的心理建設作為重要工作目標。使每個企業的員工都有一個健康向上的心理，從而為企業的發展作出自己應有的貢獻?？傊?，只有嚴格的遵循對員工的人性化管理，才能使企業達到穩定和諧的發展目標。運用科學思路，探索合理方法，密切結合實際，對員工的具體情況進行有針對性的人文關懷和心理疏導，將對生產團隊的逆流而上、攻堅克難打下堅實的基礎。

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