電力抄表催費計件績效管理探析

張琳

摘要：電力抄表催費管理質量的高低，直接關系到供電企業的營銷臺區、線損以及電費回收管理。這種績效管理在實施初期能在一定程度上促進抄表員去提高自身技能等級，從而提高工作效率。但由于抄表催費所要求的技能等級相對不高，以崗位崗級為基礎的績效管理難以進一步促進抄表催費效率的提高，在執行一段時間后弊端日益呈現。

關鍵詞：電力抄表;催費計件;績效管理;研究分析

1抄表催費以崗位崗級績效管理的弊端

（1）對于工作內容單一性、定量考核操作性強的抄表催費工種，以崗位崗級進行的績效考評標準過于單一，無形中使員工的績效管理理念偏差。員工工作的側重點轉移到個人的崗位、崗級的高低上。個人崗位、崗級確定后，工作的主動性、積極性大打折扣，影響到工作效率，很難達到供電企業績效管理的昀終目的;（2）不利于員工工作主動性的提高，無法解決工作量與人員之間的矛盾。許多員工認為，績效考核無非是找出員工的錯誤和不足加以懲罰，抄的越多，工作做的越多，出現差錯的概率越大，被考核的次數也就越多。干多考核多，干少考核少，從而無法提升員工的工作主動性。將績效管理的重點集中在犯錯的員工身上，管理者大部分時間花在“治病救人”上，從而影響了抄催工作整體效率的提高;（3）無法進行客觀的工作評價，不利員工的職業發展。無法實現工作質量的量化管理，公平性差。從而無法對抄催員工進行科學的評價，影響到優秀員工的晉升和職業生涯的發展規劃，影響員工的企業歸屬感;（4）不利于供電企業關鍵績效指標（KPI），特別是電費回收指標的完成。制約了員工工作的積極性，不求昀好、但求無過的中庸做法盛行，企業的 KPI指標很難得以實現，不利于抄催工作整體業績的提升。

2電力抄表催費計件績效管理模式

經過長期的經驗積累，現階段的供電企業電力催費逐漸開始實行柔性催費方式，抄表人員采用了短信、電話、郵箱和現場等多種方式催費。在電費賬目確定后，針對不同的繳費用戶，可及時通過短信、電話和現場等方式告知用戶以下內容：用電量、電費金額、繳費截止日期和逾期后果等;在電費收繳到賬后，可第一時間進行銷賬處理，并對逾期繳費用戶講解逾期繳費產生的滯納金等相關內容，必要時會采取現場溝通。采用柔性催費的方式，有效提升了供電企業的服務質量，有利于促進用戶與供電企業之間的和諧關系。

2.1計件績效管理的實踐操作

為了保證計件績效管理發揮自身的作用，應提高抄表催費工作的時效性，同時，為了保證工作人員能接受這一績效管理模式，應對抄表催費工作進行科學分類?；诙嗄甑某泶哔M工作經驗，加上對相關基礎數據的分析，可將抄表工作分為普通住宅區域、城郊區域、城鄉結合部和其他四個檔次，并設定相應的抄表難易系數和計算績效電能表。如果將員工實際抄表電能數量記為Bi，將抄表難易系數記為Li，則可將員工績效電能表表示為 Li Bi.應制訂完善的績效考核體系，并將關鍵績效指標、抄表催費電能量和抄表質量等作為計件績效考核的關鍵內容，以提高績效管理的效果。

2.2計件績效管理模式中的注意事項 在實行計件績效管理模式的過程中，需要做好以下 2個方面的工作：

①一些電力用電企業負責人的流動性較大，且電力用戶的聯系方式等也經常變化。因此，為了保證抄表催費工作能有效落實，需要負責用戶所在區域的抄表員及時獲取新的用戶聯系方式，從而為用戶系統維護、電費催繳等工作提供便利。如果因工程施工或電力維修而需要停電，則抄表員應提前通知其所負責的區域，從而使電力用戶可做好相應的準備。②對于供電企業的抄表人員，除了要做好抄表催費等基礎工作外，還需要定期檢查用戶側的無功補償裝置，判斷其是否滿足系統的運行標準。這是因為用戶側無功補償裝置的功率因子對用戶用電成本有直接影響。此外，抄表人員需要對抄表數據進行有效復核，保證相關數據信息的準確性和真實性。在復核過程中，抄表員需要對用戶的有功電量與無功電量進行對比。如果發現異常情況，則需要及時聯系有關部門，進一步檢查用戶的無功補償裝置，找出問題原因，從而確保無功補償裝置的功率因子滿足相關標準。

2.3應用計件績效管理的優勢

應用計件績效管理的優勢主要有以下 4點：①抄表催費工作人員的工資將與工作貢獻掛鉤，且能定量評價工作人員，有效提高了員工的工作積極性和主動性。同時，在抄表電能量增加的同時，電力用戶的滿意度也在逐漸提高。在供電企業電力用戶逐漸增長的同時，每一個工作人員的績效也會隨之增加，從而減少了企業人員的流失，節約了抄表催費的成本。②實現了抄表催費等基礎工作的定量評價，提高了工作質量，增強了企業內部的競爭力，調動了抄表催費工作人員的工作熱情，為供電企業實行關鍵性指標評價體系創造了有利條件，為提高供電企業服務質量奠定了堅實基礎。③可對抄表催費工作人員的工作實行量化評價，為員工評優、職位晉升等提供寶貴依據。同時，這種績效管理模式保證了員工考核的公平性，更容易被廣大工作人員接受，消除了因考核不公平而引起員工與企業之間的矛盾，有利于增強企業的凝聚力。④在抄表催費工作中應用計件績效管理模式，充分體現了競爭理念。在計件績效管理中，企業建立了明確的績效獎罰措施，并將其作為獎罰的主要依據，對員工進行獎罰處理。通過采用這種績效管理方式，供電企業的效益得到了保障，員工也獲得了公平競爭的機會。

3計件績效管理的成效結果

3.1計件績效管理激發抄催員工的工作積極性

在實行抄表催費計件績效管理后，收入憑貢獻的觀念得以深入，極大調動了員工的工作積極性。從不愿接受新增客戶的抄表轉變為爭要新增抄表工作量，工作質量與工作效率也得以提高。

3.2為電費回收等 KPI關鍵性指標的實現提供了保障

計件績效管理制度的實行，進一步量化了日常的抄催工作數量與工作質量，實現員工績效觀念的回歸。員工通過計件績效管理增加對自己績效狀況的了解，掌握自己業績不佳的原因，分析自己工作的不足，并及時的改進，從而形成持續改善的機制，真正落實“千斤重擔眾人挑、人人身上有指標”，為關鍵性指標的實現提供了保障。

3.3為員工職業發展提供了科學的評價體系

計件績效管理制度量化了抄催員工的工作考核，為員工晉升、調動、加薪提供了決策依據，從而避免了對員工考核的“拍腦袋”評價，也提高了員工對績效考評結果的認可。對于業績不佳的員工，有利于探明原因，分析個人是技能不足還是專業知識欠缺，從而實現自我業績評價。并根據實際需要進行相應的培訓，以求改善和提升業績及績效的目的，增強工作的積極性和主動性。

3.4有利于構建和諧、奮進的抄催團隊

電力抄表催費計件績效管理，體現出獎勤罰懶、優勝劣汰的設計理念。在對員工進行考核時，體現出目標明確、有言在先的考核特點。通過計件績效管理，使得企業贏得管理與效益的同時，也實現了員工贏得自我的認識、改進與提升，從而達到增強抄催團隊的戰斗力和員工的歸屬感，實現了企業與員工共贏的成功。

結束語

抄表催費工作不簡單現在負控終端和采集系統已基本覆蓋抄表時只要鼠標點點系統就會自動召測數據。催費就更省力了發短信，打電話但實際操作起來卻不那么簡單。只有認真去做才能把這項工作做好。

參考文獻

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