電力市場營銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營銷中的作用

李晨軍

摘要：如今，電力企業(yè)的規(guī)模不斷擴大，給人們提供了更多的選擇。為了避免被市場淘汰，電力企業(yè)在增強自身實力的同時，也不應(yīng)忽視電力營銷的重要性。優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)是人們選擇電力企業(yè)的重要參考因素。企業(yè)可以通過加強電力服務(wù)，有效提高電力營銷質(zhì)量，從而獲得更多的客戶資源。保持一定的市場份額，將促進(jìn)企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力市場營銷；電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)；營銷；作用

引言

電力營銷和電能質(zhì)量服務(wù)在整個電力市場中占有重要地位，也是保障供電企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。電力服務(wù)質(zhì)量是電力營銷發(fā)展的重要基礎(chǔ)，只有不斷提高電力服務(wù)質(zhì)量，才能保證服務(wù)水平，促進(jìn)產(chǎn)品消費，促進(jìn)社會經(jīng)濟效益的有效發(fā)展。

1電力市場的營銷概述

現(xiàn)階段，電力企業(yè)要想獲得長期的生命力，僅僅提供簡單的供電服務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在新時期，電力企業(yè)營銷應(yīng)以電能交換為核心內(nèi)容。這是因為在科技發(fā)展和經(jīng)濟建設(shè)取得良好成果的今天，電子產(chǎn)品的使用已經(jīng)非常廣泛，給人們的生產(chǎn)和生活提供了極大的便利。電力商品在給企業(yè)帶來更多經(jīng)濟效益的同時，也能在更大程度上充分發(fā)揮電力的價值和用途。可見，電力商品的銷售情況在很大程度上反映了電力企業(yè)的經(jīng)營能力，也是決定電力企業(yè)發(fā)展前景的關(guān)鍵因素。因此，在電力營銷策劃中，企業(yè)應(yīng)以客戶為主體，了解客戶和市場的需求，并根據(jù)實際情況制定電力服務(wù)計劃。同時也要做好市場調(diào)研，及時把握市場變化的方向，及時調(diào)整和完善現(xiàn)有的營銷策略。此外，電力商品作為電能交換的主要形式和方式，可以說是電力企業(yè)正常運行的能源來源。電力商品能直接反映電能的價值，而電力商品的價值比較昂貴，是電力企業(yè)的主要收入來源。電力企業(yè)可以以電力商品的銷售為切入點，從銷售服務(wù)工作入手，采取適當(dāng)?shù)臓I銷手段，提高電力商品的銷售量，切實提高電力營銷工作的質(zhì)量。

2電力營銷和電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用

2.1與用戶用電需求相符合

在電力營銷中，以電能用戶為服務(wù)對象。電力企業(yè)將通過良好的服務(wù)和用戶之間建立有效的溝通，明確用戶的實際需求，及時掌握第一手信息，因此營銷的各種各樣的問題的全面分析，最后總結(jié)了相應(yīng)的對策，并適用于營銷工作的整改，逐步提高服務(wù)質(zhì)量。用戶也可以根據(jù)實際需求制定最有效的用電策略，保證供電的穩(wěn)定性。此外，電能質(zhì)量服務(wù)還需要以用戶為主要導(dǎo)向，建立相互協(xié)商關(guān)系，進(jìn)行差異化供電，提高企業(yè)競爭力，降低發(fā)電成本，實現(xiàn)互利共贏。

2.2可以塑造良好的企業(yè)形象

許多學(xué)者認(rèn)為，在當(dāng)前全球化的趨勢下，全世界都應(yīng)該以道德為前提，注重創(chuàng)造一種新的企業(yè)文化，這也是一個優(yōu)秀的企業(yè)必須具備的基本條件。對于電力企業(yè)來說，要加強職業(yè)道德教育，在科學(xué)的信息技術(shù)下優(yōu)化營銷手段，實施高效的工作，樹立良好的企業(yè)形象。例如，我們可以專注于優(yōu)化在線服務(wù)，實現(xiàn)城市收費和商業(yè)網(wǎng)絡(luò)，提供服務(wù)和預(yù)訂服務(wù)，等等。過去電網(wǎng)企業(yè)都直接參與售電競爭，同時在整個產(chǎn)業(yè)鏈中基本處于壟斷地位，服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量較低，給電力用戶帶來巨大的經(jīng)濟壓力。在電力企業(yè)改革的實施中，接電側(cè)競爭逐漸被專業(yè)化售電所取代，實現(xiàn)了電力企業(yè)管理的進(jìn)一步發(fā)展。在當(dāng)前經(jīng)濟發(fā)展形勢下，電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量越來越高，用戶自身也有更多的選擇來享受高質(zhì)量的服務(wù)。在高品質(zhì)服務(wù)的條件下，電力企業(yè)將根據(jù)地區(qū)情況制定相應(yīng)的價格方案，實施人性化的營銷策略，為用戶帶來更多的企業(yè)文化，獲得用戶更多的信任和認(rèn)可，樹立良好的社會形象。電力企業(yè)是國有企業(yè)，具有一定的壟斷因素。有的員工有很強的優(yōu)越感，服務(wù)意識淡薄。然而，在日益激烈的競爭條件下，越來越多的企業(yè)開始向員工灌輸服務(wù)效率的營銷理念，極大地提高了服務(wù)水平，保證了服務(wù)的周到性。

2.3可以整合社會資源，提升競爭力

當(dāng)電力能源投入售電側(cè)之后必然會衍生出來很多電力能源的銷售企業(yè)，這些企業(yè)在市場競爭中往往都會受營銷理念和區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展差異的影響而使競爭實力出現(xiàn)差異。在整個電力市場中主要以市場經(jīng)濟的客觀規(guī)律為依托，遵循競爭指導(dǎo)以及優(yōu)勝劣汰的原則。各個區(qū)域中售電側(cè)企業(yè)就會先運用優(yōu)質(zhì)服務(wù)給營銷工作帶來發(fā)展基于，另外這類企業(yè)服務(wù)水平的拓展必然會拓寬用戶資源，實現(xiàn)良好的市場擴張。一旦服務(wù)水平過差就會被市場淘汰，進(jìn)而由其他企業(yè)兼并，確保電力能源再分配的利用率。當(dāng)整個電力市場營銷規(guī)范起來，企業(yè)的競爭實力勢必會有所上升，進(jìn)而給用戶帶來優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3電力市場營銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實踐措施

3.1健全配置機制

從電力企業(yè)市場管理情況來看，電力資源配置結(jié)構(gòu)與人力資源分配情況均存在著較多問題亟待解決。因此在實際營銷的過程中，相關(guān)電力企業(yè)秉持實事求是的工作原則，合理分配電力資源及人力資源，明確要求各個部門及各個環(huán)節(jié)的工作人員以做好自身本職工作為前提條件，保持彼此間溝通交流順暢性，積極協(xié)調(diào)各項工作確保其有序開展。同時，以電力營銷政策為基礎(chǔ)，制定詳細(xì)的電力營銷計劃預(yù)測可能影響營銷結(jié)果的風(fēng)險因素，通過組織崗位培訓(xùn)及引進(jìn)人才等方法組建專業(yè)化的營銷團隊，不斷增強營銷團隊的綜合素質(zhì)水平。此外，深入貫徹營銷理念，調(diào)動職工工作熱情及積極性，盡可能引進(jìn)獎懲機制，提高資源配置水平。

3.2完善服務(wù)體系

一般說來，優(yōu)質(zhì)服務(wù)占據(jù)著營銷工作極其重要的地位及作用，其總體處于核心位置。大量實踐證明，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)外部發(fā)展及內(nèi)部管理間核心紐帶。為了保證電力企業(yè)始終向用戶提供高質(zhì)量的電力服務(wù)，相關(guān)電力企業(yè)秉持可持續(xù)性發(fā)展的工作原則，盡可能于服務(wù)階段樹立企業(yè)形象及企業(yè)品牌，能明顯大幅度提高企業(yè)自身知名度。同時，結(jié)合服務(wù)機制的具體要求，不斷提高電力營銷人員的綜合素質(zhì)水平，搭建全方位的電力服務(wù)機制，妥善處理電力性能及資源電價等方面問題，著重強調(diào)突顯人文價值。此外，除具備專業(yè)理論知識外，營銷人員必須熟練掌握營銷管理戰(zhàn)略。此外，電力企業(yè)服務(wù)越優(yōu)質(zhì)越能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，而如何于市場經(jīng)濟發(fā)展體系下平衡電力供應(yīng)及電力營銷間矛盾，是電力企業(yè)所面臨的主要挑戰(zhàn)。由此可見，電力企業(yè)以滿足用戶合理用電需求為前提條件向用戶提供高質(zhì)量的用電服務(wù)，妥善處理市場管理期間各種矛盾，最大程度爭取用戶的支持及信任。

結(jié)語

只有當(dāng)供電企業(yè)具備正確的電力市場營銷理念并采用正確而科學(xué)的營銷策略時，才能為提高國民經(jīng)濟的發(fā)展速度以及滿足人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)文化需求，提升人民的生活水平等方面做出更大的貢獻(xiàn)。同時供電企業(yè)還要不斷地開拓市場，以客戶的具體需求為向?qū)В鸩介_展具有自身特色的電力產(chǎn)品及服務(wù)。

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