關于電力營銷管理中電費電價管理方法的思考

焦亞坤

摘要：近年來，在電力工程建設發展過程中，電力營銷是電力企業實現平穩運行的基本環節，社會經濟水平提升，也促進了國家電力資源需求量增加，行業市場競爭激烈。提高自身競爭力的重要手段就是取得良好經濟收益，通過高效管理電費、電價可實現這一目標。當前企業中電價、電價管理上仍存在問題有待改善，需要工作人員結合實際情況進行調整。

關鍵詞：電力營銷管理;電費電價管理方法;思考

引言：由于電力企業競爭實力比較強，因此融入營銷這一概念的時間比較短，電力企業一直處于在供不應求的狀態。在客觀角度上來分析，不需要進行市場營銷就可以全面提高營銷額，另外，從國家的宏觀角度來看，電力供應對于推動經濟發展、保障民生以及能源戰略方面都具有重要的影響和地位，所以電力企業一直都有國家統一進行調配和定價。近年來隨著我國電力產業的不斷發展，電力供應的供需關系也發生了一些變化，電力用戶對于供電的服務和質量的要求也在提升，面對這種現象必須要做好電力營銷工作，才能夠迎合受眾的需求，改變單一式的供電服務，也能夠解決明顯的結構性的矛盾，所以對電力企業而言，加強電力營銷工作也已經成為當下的一項重點工作，而且不能忽視。

1電力營銷管理中的電費電價管理

從實際工作內容來看，電費電價管理難度較大，工作人員需要處理大量數據，尤其是當前群眾用電量增加后，如果仍沿用傳統人工處理方式，不僅僅工作效率較低，而且精準度難免出錯。電力營銷就是將電能資源定義為市場上交易的一種商品，改變以往數據交互的能源供給形式，通過強調服務質量與商品價值來提高電力企業經濟效益，強調市場競爭力。所以電力營銷更加強項與經濟市場中的信息構建，能夠為社會電能輸出提供更多選擇。而電費、電價的管理需要根據市場消費環境制定，為不同需求的消費者提供多元化的電力服務，電力營銷經常伴隨市場形勢而出現變化，所以工作人員也需要綜合這些數據對電費與電價進行調整，從根本上滿足消費者需求，實現經濟的最大化，提高用戶對企業的滿意度。電費的設定決定了群眾對于電力營銷的認可度，因此需要提高電費管理的精準度，確保企業內資金得到合理應用，保證資金的順利運作。因此電費、電價管理也是電力企業日常運營中的基礎工作，通過核算電費數據可以準確了解經濟收益現狀。做好管理工作可以精準核算細節，保證每個環節都能落實的更好，從而降低核算事物的風險，也能夠避免人工二次排查，加快工作執行效率。

2電力營銷管理中電費電價管理方法的思考

2.1? 要全面加強互動，優化服務水平

在進行電力企業營銷的過程當中加強互動也是至關重要的，才能夠使得電力營銷部門和用戶之間進行有效的互動，通過雙向之間的交流，及時地了解用戶們對電力產品的期望體驗以及服務上的需求，這樣才能夠滿足用戶的一些個性化需求。另外通過加強溝通和交流，也能夠讓用戶們了解到科學用電、節約能源，及時地交流相關意見，保證電力企業的供電系統更加穩定，不出現任何的電力資源浪費的現象。這樣不僅能夠挖掘潛在的用戶，也能夠使得電力能源的應用更加節能環保，提高了對電力能源的利用率，也能夠降低企業的經營負擔，使得電力企業能夠實現可持續發展。加強和互動交流是至關重要的，電力企業應該定期組織活動與相關的用戶進行溝通交流，了解其對產品的期望并且能夠采取合理的意見建議進行電費計價或者是營銷策略的制定。

2.2? 通過信息化建設建立完備的電力營銷數據庫

在電力銷售的環節實現信息化管理，可以讓電力營銷部門實時獲取相關數據信息，并且運用管理軟件監測產品的銷售狀況。首先，利用信息化的網絡系統實時采集和存儲終端用戶的用電數據，監測其用電負荷和用電量的變化。其次，通過信息化的管理平臺共享營業部門的信息，隨時查詢特定用戶的用電量和繳費情況。最后，在實現了信息化管理的基礎上，營銷管理部門要將幾大類用戶進行細分，根據用電量、信用狀況以及用電特點分類建立管理信息庫，把用戶所有信息資源進行統一管理。在需要時隨時調用數據庫的信息，解決電量電價分析信息資源不全面和不精確的問題，讓分析結果更有營銷決策的參考價值。

2.3? 分析用戶群體

當前我國很多地區的電力企業仍沒有對電力用戶進行完整、可靠的分類。不能明確電力用戶類型存在差異性會直接影響到后續用電情況，也是企業實現長期發展的重要阻礙。雖然當前有很多企業都會對客戶進行分類，撰寫用戶類型報告，并將其作為電價制定的基礎。但是從實踐應用情況上來看，統一、標準的收費標準很難滿足用戶實際用電需求，也會影響其對企業的滿意度，加大各種不良問題的發生風險，需要不斷研究并改善，落實針對性的用戶類型分析。落實營銷管理之前，要綜合市場環境情況，加強對市場發展現狀的分析，在制定價格細則之前，要了解受眾對定價不合理的意見。應用方向有區別，自然會導致用戶群體出現個性化的消費需求，如果不了解這一問題勢必會導致不合理定價問題的出現。在實際開展電力營銷工作時，要結合市場收集的數據來撰寫分析報告，例如：明確各個類型的企業實際用電量、用電需求等等，從而定制目標電價。對目標用戶實施分層管理。例如：某供電局經過市場調查后發現地區2018年 7月電力銷售量飛速上漲，但是實際收入卻在降低。經過實際分析后發現原來是7 月份農業用電量增加，因為電價結構問題，所以低價電量銷售比例增加，整體收入減少。同年8 月該地區售電量與經濟收入都在上漲，分析數據后了解是因為天氣炎熱，空調、風扇等電器應用頻率加大導致用電量增加。

2.4? 營銷情況分析

電力營銷的目的是為了保障電力企業提高經濟收益的同時避免受到環境影響，深入貫徹落實高質量的電力服務。針對衡量指標與數據統籌時，需要遵循以電力企業自身的經濟利益的基本原則，提高自身在市場上的核心競爭力，營造良好的資金運營環境，為后續建設和整體工作提供可靠條件。分析電費電價時，要做好各種因素的歸類工作，并將分析報告作為指標數據。企業在對經濟活動進行分析時，要對收入價格產生影響的各種因素都要考慮到，并在報告期內將同度量因素加以固定，在報告期內的數據分析就會更具指導意義。對于電力營銷的分析，不僅要對電價和電費進行分析，對于銷售期內影響到銷售收入的其他因素都要進行分析，并找到導致銷售收入變化的主要緣由，從而獲得較為全面的綜合指標。通過定量分析的方法，來分析綜合指標的變化情況，在此期間，要將一些影響到指標變化的因素，定義為質量指標。可以將質量指標在報告期固定下來，也可以在基期進行固定。電力營銷的數據分析期間，在使用測量數據時，要對銷售的數量與收入間的聯系和變化加以分析，而在分析前，就要排除掉電價對收入的影響。這就要求將同度量因素在基期內加以固定，即在電價固定于基準之后，對銷售價格加以分析。

結語：我國現有的電價形成和調節機制依然不夠科學，電力產品的價格調節缺乏靈活性，銷售價格無法體現出電能從生產到消費各個環節的真實成本變化。而電費的分擔公平性也存在一定的問題，工業、商業和居民供電成本與電價之間沒有反映出真實的對應關系，因此電力營銷管理需要做的工作依然非常復雜。

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