平衡計分卡在醫院績效管理體系中的運用

譚娜

[摘 要]平衡計分卡是管理會計工作模式下的常用管理工具之一，在經濟管理工作及人員管理方面有著良好的應用優勢。基于醫院發展規模的不斷擴大，如何科學建立績效管理體系，規范員工的工作行為，就是目前各個醫院的重點工作任務之一。文章主要以管理會計工具當中比較常見的平衡計分卡為例，分析該管理工具在醫院績效管理中的應用價值及操作難點。明確新時期管理工作的目標和方向，并結合實際情況擬定合理的管理方案。研究創新管理工作內容及形式的可行措施，以推動醫院各項工作的順利開展。

[關鍵詞]平衡計分卡;醫院;績效管理

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2020.30.101

醫院在發展中雖然不以營利為主要目的，但仍然需要通過科學的財務管理制度來保障各項經濟收支工作的有序運行。同時，目前醫院在對醫護人員進行工作素養及行為管理工作時都會設置績效管理體系。如何結合員工個人發展情況及醫院整體運行狀態優化績效管理機制及考核內容，提高員工工作積極性，就是現階段各個醫院需要解決的根本問題。

1 應用優勢及操作注意事項

醫院想要利用平衡計分卡來優化內部的績效管理結構體系，從而達到規范醫護人員工作行為的目的，解決管理工作的難題，就必須要從平衡計分卡的基本內容方面展開分析，明確這項工具的應用優勢及操作注意事項。

1.1 基本內容

平衡計分卡最早由西方人提出，簡稱BSC，是根據企業組織的戰略要求而精心設計的指標體系，它是一種先進的績效管理工具，是一項具備科學性、高效性的管理模式。主要把信息當基本數據，利用多維度的方式對指標進行全方位的衡量，借用四個角度：財務、用戶、企業內部業務流程、創新與學習之間的關系來實現相互作用和影響，從而更有利于企業進行全面監控。基于平衡計分卡可以從不同的角度來對企業運行情況進行合理的分析，因此，目前各行各業都在嘗試將平衡計分卡應用于內部管理工作的可行方案。文章就主要從醫院內部績效管理工作的實際情況展開分析和研究。

1.2 應用優勢

從醫院人才管理的角度來看，合理應用平衡計分卡，可以保證人才考核工作的科學性和合理性，滿足新時期醫院的發展建設需求。同時，平衡計分卡由于考核內容全面，考核方法公平公正，不僅可以提高患者對醫院各項工作的滿意度，還有助于提高員工對自身工作重要性的認識，提高員工的工作積極性，從而營造一個良好的醫院內部工作氛圍。另外，利用平衡計分卡對員工進行規范性的管理，可以降低管理工作的難度，提高管理工作質量和效率，值得在各個醫院的內部管理工作中推廣使用。

1.3 注意事項

結合醫院實際在績效管理體系中融入平衡計分卡的情況，目前仍存在一些難點問題需要解決。其一，平衡計分卡最初是用來進行財務管理工作的，想要用于對工作人員進行全面的考評管理，就必須要結合實際情況對考核體系進行創新設置，這就給管理工作增加了一定的難度。其二，人才的個人素質問題也是目前影響醫院發展前景的關鍵因素，這就要求醫院將個人思想素質及服務態度等考核項目融入績效管理機制當中。其三，由于新時期醫院發展規模不斷擴大，人力資源管理部門的工作壓力也有所增加，這就涉及對信息技術的應用環節，需要投入大量的資金技術，醫院要及時制訂工作計劃。

2 合理應用策略

醫院需要提前設定考核的指標作為平衡計分卡的加分和扣分項目，并根據員工的日常表現做好詳細的記錄，定期總結這些數據信息，才能達到績效考核的目的，具體可以從以下三個方面展開深入研究。

2.1 信息化技術的應用

在優化醫院績效管理體系時，醫院應當加大資金技術投入，引進計算機工作設備，利用網絡技術建立內部管理平臺，為各部門的員工設置個人工作檔案，以便收集員工的基礎信息。同時，醫院可以結合內部的監管機制，將獎懲信息記錄在員工的個人檔案當中，方便醫院定期對員工進行績效考評工作時，可以將這些數據作為評判標準。并應當充分利用網絡平臺將結果公示出來，提高管理工作的公平性和合理性，提高員工對醫院管理工作的滿意度。此外，想要構建健全的管理結構體系，還需要從醫院內部的組織結構建設工作入手，為各個部門之間建立起有效的溝通交流渠道。這些都突出體現了信息技術在現階段醫院管理工作中的應用優勢，需要各個醫院引起重視。

2.2 明確考核指標

想要在醫院績效管理體系當中發揮出平衡計分卡的應用價值，就必須要設定出符合醫院管理需求的考核指標。考核工作主要可以分為兩大類：分別是對醫院整體工作績效的考核，以及對內部各個部門的不同考核。其一，從醫院整體運行狀態來看，考核管理的要點主要包括經濟收支情況考核、診療水平及服務態度考核。設置“藥品收入標準”和“醫療收入標準”，可以更好地監督醫院藥物的使用情況，保證醫院經濟利益減少損失。并且避免醫院出于自身經濟利益的原因抬高價格，而增加患者看病就診的經濟壓力。其二，診療水平主要是通過基礎醫療設施建設情況以及各個科室醫生的專業知識及實際操作能力的對比情況進行綜合考核，這些都是平衡計分卡在醫院績效管理體系當中的基礎指標，而設置這些考核內容的目的主要是用于醫院與醫院之間的競爭。其三，從醫院內部各部門的考核工作來看，由于每個部門工作職能不同，實際應當設置的考核標準也應當有所差異。在這個環節中，醫院可以設置群眾監督模式，讓患者及家屬參與對醫護人員的績效考評工作，參考他們的意見和建議對內部績效管理體系進行合理的創新和優化，以此來促進醫院各項工作的可持續發展。

2.3 分析考核結果

醫院設置績效管理體系的目的就是為了優化管理工作流程，提高工作效果。利用平衡計分卡將管理工作科學的分成不同的模塊，并對考核結果進行總結，可以從中分析出員工的個人工作優勢及不足，結合這些信息擬定下一步的人才培養計劃，有目標的提高員工的工作能力和素質，從而組建出一支專業的醫療團隊。同時醫院應當安排管理人員定期與基層員工進行溝通交流，分析出員工在工作環節出現問題的根本原因，幫助員工解決問題，體現醫院的人性關懷。這是時代發展的必然要求，也是讓員工能夠自覺遵守醫院內部管理制度的基本前提。醫院應給職工及實習生提供學習平臺，需重點關注如何提高績效管理人員的創新意識及能力，確保能夠充分發揮出平衡計分卡的應用優勢。

3 結論

平衡計分卡需要對員工的工作能力及素質進行綜合考評，這項工作相對復雜煩瑣，為了能夠保證考評管理工作的科學性和合理性，醫院應當引進信息技術手段，建立網絡工作平臺。從完善組織結構建設及內部管理體系的角度出發，明確考核的指標，結合不同部門工作職能進行設置，體現出績效考核工作的人性化特點。最后總結考核結果，分析員工工作環節中存在的實際問題，有針對性地研究解決問題的可行方案。

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