溝通在高校輔導員思政教育工作中的價值與應用

■陳 貝/河北政法職業學院

輔導員是高校開展思政教育工作的骨干力量，也是守護學生純凈心靈與健康成長的引路人。掌握溝通這門語言藝術，能夠讓輔導員與學生進行心靈對話與思想傳遞，減少師生之間的交流障礙，實現教育主客體的理解與認同。因此，在思政教育工作中，高校輔導員要實現與學生有效溝通，加強自身話語體系建設，促使思政教育工作傳神達意。

一、溝通在高校輔導員思政教育工作中的價值

(一)為思政教育主客體關系搭建橋梁

言為心聲，語為人鏡。輔導員思政教育工作中，思政教育主客體分別對應輔導員與學生。如果想要獲得良好思政教育工作效果，輔導員與學生之間應當處于信任、尊重以及真誠的相處狀態下，而這一切的橋梁就是溝通。有了溝通，輔導員與學生之間便會少些距離與隔閡，學生便會對輔導員產生傾訴與傾聽的欲望，而輔導員也會與學生產生共同語言。從思政教育工作主體而言，高校輔導員通過跟學生進行清晰、簡潔、準確、具體的溝通，能夠將思政教育內容自然地滲透與學生的交流對話之中，而不是傳統的生搬硬套或者單純說教式，通過深入細致交流讓學生領悟與理解思政教育知識，激發思政教育學習熱情，進而建立良好的師生關系，正確地引導學生健康發展。[1]從思政教育工作客體而言，當下大學生最為突出的特點在于更加注重話語權，喜歡自由表達而不是聽命與人。溝通的前提是雙方身份的對等，輔導員運用語言藝術而不是斥責批評的方式開展思政教育工作，能夠營造和諧、良好的溝通氣氛，凸顯思政教育社會屬性，表現出對學生意見與情緒的重視。從而避免學生因為逆反心理而抵制思政教育工作開展，產生交互反應，提升學生對輔導員思政教育工作的滿意程度與快樂程度。

(二)讓思政教育工作有溫度有風度

親其師則信其道，溝通是人生道路途中的隱形課程，是所有教育工作的靈魂。高校輔導員思政教育工作中，如果一個不問，一個不說，那么思政教育工作實效性也難以保證。輔導員思政教育工作需要有效的溝通過程，來實現教育信息傳遞與被理解，達成雙方共識得到想要結果。在傳統思政教育工作中，輔導員往往處于主導作用，學生往往會不自覺產生畏懼有意識，使得思政教育工作處于被動接受狀態。而進行有效溝通，輔導員能夠以一種平等和諧的溝通態度、學生樂于接受的溝通方式，營造出相互尊重與理解的交流氛圍。在保持求同存異的理念下尊重學生的意見與觀點，使得輔導員一言一行之中都充滿著溫情與關心，改變僵硬拒絕的態度。在溝通過程中，輔導員可以根據不同學生性格特征進行個性化溝通，也可以參考當下大學生思想根源與行為特點開展針對性地交流會，能夠恰當剖析與解決學生思想困惑，提高學生對思政教育認知自主性，讓思政教育工作實現說服到真心接受地性質轉變。除此以外，也讓思政教育工作變得接地氣與有溫度，做好新時期大學生心理健康工作。新時期背景下，網絡化生存的大學生心理狀態、思想觀念有著重大改變，對比于傳統耳提面命的思政教育方式，新時期大學生更喜歡那些接地氣且聽得懂的思政教育內容。通過溝通方式，高校輔導員將那些高深理論與說辭變得通俗化與易懂化，使得學生在價值觀、精神品質塑造方面有著更為清晰且端正的認知，幫助大學生保持健康的心理狀態。

二、溝通在高校輔導員思政教育工作的現狀

對于思政教育工作而言，溝通是輔導員實現立德樹人與教書育人目標的一劑良藥，能夠以一種春風化雨的方式解開學生思想困惑，明白道德是非觀，讓學生從內心真實接納，主動探索與學習思政教育內容。[2]然而在具體實踐環節，受到意識、心態等諸多現實因素的干擾，當前高校輔導員在溝通方面差強人意，仍舊存在部分問題亟待改善與解決。究其原因，在于以下兩方面原因。一方面，高校輔導員相對缺乏溝通理念，思想溝通頻率低。由于高校輔導員身兼數職，事務性工作與教學工作量相對繁多，受限于時間與精力等因素，高校輔導員在思政教育工作往往缺乏溝通理念，對于學生的學習狀態、生活狀態等了解不夠具體詳實，進而導致輔導員無法有的放矢地與學生進行溝通，即便是有溝通，也常常是事務處理方面的溝通。另一方面，高校輔導員溝通技巧掌握不夠熟練，思想引導效果差。在思政教育工作中，由于思政教育的特殊性，再加上互聯網等新媒體的沖擊，高校輔導員更需要掌握一定的溝通技巧，運用一種讓學生愿意聽、愿意說的語言藝術來開展思政教育工作，但是在實際工作中，往往存在角色定位存在偏差、溝通不契合等問題，使得思政教育工作外化行為成效不高。因此要對溝通角色進行良好定位，根據學生認知水平與心理結構選定溝通內容，以減少溝通異化風險，提升思政教育實工作效性。

三、溝通在高校輔導員思政教育工作中的運用路徑

(一)樹立正確的溝通理念

溝通不是過分干涉、無話找話，也不是刻意寒暄、形式客套，而是發自內心的主動溝通，達到信息互通有無的狀態，這是溝通運用在高校輔導員教育工作的基礎。因此，高校輔導員要以思政教育工作為載體，強化主動溝通意識與理念，為師生友好互動奠定基礎。首先，高校輔導員要強化溝通前調查工作，使用線上與線下相結合的方式，收集學生的生活學習狀況、心理與思想困惑，并對收集到的思政教育信息進行解讀與剖析，進而選擇與溝通對象需求相契合的思政教育內容，實現溝通雙方的良好對接；其次，高校輔導員要樹立主動溝通意識，根據溝通與思政教育工作實效性的正相關性原則，考慮到現代大學生心理與行為規律，主動深入到學生生活與學習之中，跟學生不僅要做到傳道授業，同時也應當努力成為其知心朋友。[3]要將溝通作為思政教育工作的基本環節，營造平等民主溝通氛圍，將德育作為溝通的最終目標，有序有理地傳遞思政教育信息，促進溝通日常化與主動化。

(二)運用語言藝術開展有效溝通

溝通是一門極大的學問，需要溝通常識與技巧做支撐。一方面，現代教育強調語言藝術的作用，輔導員要學會利用語言藝術與溝通增進現實溝通，建構以學生為中心的多元溝通機制，讓思政教育工作從單向傳輸轉變為雙向互動性溝通。輔導員要從心靈出發，掌握用心傾聽、循循善誘的發問技巧、巧用溝通創意等語言藝術，采用“剛柔并濟”的方式鼓勵學生說出內心想法，使得師生能夠敞開心扉交談，實現語言藝術化。其次，要緊跟時代發展潮流，縮小溝通距離。網絡信息化背景下，溝通場景不再僅停留在實際生活場域，而是向網絡虛擬空間蔓延，傳統談話式與討論式的溝通無法滿足現代師生溝通與思政教育需求。因此，高校輔導員思政教育工作中，除了跟學生進行現實接觸的溝通之外，也要學會運用微信、QQ、微博等新型交流工具與學生進行更親密的交流溝通，將虛擬溝通與現實溝通相結合，讓思政教育工作延展到移動互聯網之中，增大思政教育工作溝通的自主選擇空間。

溝通是開展思政教育工作的有效手段，通過彼此尊重換位思考，實現教育語言藝術化，能夠增進師生之間的感情，提高大學生思想政治修養。因此，作為大學生健康成長的引路人，高校輔導員要做一個耐心的聆聽者與交流者，掌握溝通語言藝術與技巧，運用溝通手段提高思政教育工作效果與質量。