網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館讀者服務(wù)模式優(yōu)化研究

潘霹靂

關(guān)鍵詞： 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;圖書(shū)館;讀者服務(wù)

摘 要： 受網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的影響，圖書(shū)館服務(wù)模式也隨之發(fā)生變化，促進(jìn)了圖書(shū)館服務(wù)工作的進(jìn)一步轉(zhuǎn)型。文章在分析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館服務(wù)所擁有的現(xiàn)代化、多元化及個(gè)性化特征基礎(chǔ)上，指出可以通過(guò)開(kāi)展嵌入式學(xué)科服務(wù)、全媒體開(kāi)放服務(wù)、社交載體服務(wù)及基于MOOCs的服務(wù)等方式，進(jìn)一步優(yōu)化圖書(shū)館讀者服務(wù)模式，并提出了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館服務(wù)模式優(yōu)化的保障措施，旨在穩(wěn)步提升圖書(shū)館的服務(wù)水平和能力。

中圖分類(lèi)號(hào)：G250 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-1588（2020）10-0107-02

受網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的影響，數(shù)據(jù)信息傳輸及儲(chǔ)存的方式和手段等逐漸發(fā)生變化。同時(shí)，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，新媒體也開(kāi)始出現(xiàn)并逐步得到普及，新媒體所提供的服務(wù)涉及人們?nèi)粘Ｉa(chǎn)與生活的諸多領(lǐng)域。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館為讀者提供服務(wù)時(shí)采用的模式同樣發(fā)生了變化。圖書(shū)館不僅要提供紙質(zhì)資源的借閱服務(wù)，還需要借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)等提供更為便捷的電子信息資源檢索、閱讀及下載服務(wù)，確保讀者可以不受時(shí)間以及空間的制約實(shí)現(xiàn)在線信息資源獲取。此外，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者更加傾向于借助手機(jī)等移動(dòng)終端檢索信息和下載文獻(xiàn)資源，越來(lái)越多的人對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的新媒體更為青睞，也在一定程度上促進(jìn)了圖書(shū)館朝數(shù)字化及虛擬化方向發(fā)展[1]。因此，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館只有進(jìn)一步轉(zhuǎn)變與優(yōu)化讀者服務(wù)模式，才能滿(mǎn)足新環(huán)境下讀者對(duì)信息資源的檢索及閱讀等實(shí)際需求，才能為讀者提供更為多元化及深層次的服務(wù)。

1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館讀者服務(wù)模式的特征

1.1 圖書(shū)館提供的服務(wù)更為現(xiàn)代化

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館需要借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為讀者提供更加個(gè)性化及特色化的服務(wù)，滿(mǎn)足讀者的實(shí)際信息資源需求。特別是圖書(shū)館的服務(wù)模式更需要凸顯現(xiàn)代化這一特征，如：圖書(shū)館需要借助信息技術(shù)及計(jì)算機(jī)技術(shù)等使信息資源獲取過(guò)程更為便捷，同時(shí)還可以借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為讀者提供在線學(xué)習(xí)及咨詢(xún)服務(wù)。

1.2 圖書(shū)館提供的服務(wù)更為多元化

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，由于讀者的實(shí)際需求在朝著多元化方向發(fā)展，相應(yīng)的，圖書(shū)館所提供的服務(wù)同樣也需要更為多元化，才能更好地滿(mǎn)足讀者的閱讀需求。圖書(shū)館為讀者提供的服務(wù)可以分為線下服務(wù)、線上服務(wù)、異步服務(wù)及同步服務(wù)等[2]。在為讀者提供線下服務(wù)的過(guò)程中，圖書(shū)館可以借助自身館藏優(yōu)勢(shì)，為讀者提供更為準(zhǔn)確與全面的參考咨詢(xún)服務(wù)、圖書(shū)借閱服務(wù)等。在為讀者提供線上服務(wù)的過(guò)程中，圖書(shū)館可以借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，基于自身館藏資源及網(wǎng)絡(luò)信息資源為讀者提供更為專(zhuān)業(yè)的信息管理服務(wù)及解答服務(wù)。在為讀者提供異步服務(wù)的過(guò)程中，讀者能夠通過(guò)郵件、信函等方式向圖書(shū)館提出參考咨詢(xún)服務(wù)申請(qǐng)，圖書(shū)館結(jié)合讀者提出的參考咨詢(xún)申請(qǐng)為其提供相應(yīng)的服務(wù)。在為讀者提供同步服務(wù)的過(guò)程中，讀者能夠借助網(wǎng)絡(luò)渠道實(shí)現(xiàn)與館員的實(shí)時(shí)在線溝通和交流，獲取更為及時(shí)、高效的服務(wù)。

1.3 圖書(shū)館提供的服務(wù)更為個(gè)性化

傳統(tǒng)圖書(shū)館在為讀者提供服務(wù)的過(guò)程中，圖書(shū)館對(duì)每一個(gè)讀者所提供的服務(wù)基本上都是一樣的，很少結(jié)合讀者的實(shí)際信息需求情況提供有針對(duì)性的服務(wù)。而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館能夠更好地借助讀者網(wǎng)絡(luò)瀏覽或閱讀活動(dòng)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)及云計(jì)算技術(shù)等，充分挖掘讀者更深層次的信息需求，為讀者提供更為個(gè)性化的服務(wù)[3]。例如，圖書(shū)館能夠把讀者感興趣的信息及事物等融合到圖書(shū)館服務(wù)里，進(jìn)一步提升讀者的閱讀積極性，增強(qiáng)讀者對(duì)圖書(shū)館的黏性。

2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館服務(wù)模式的優(yōu)化與創(chuàng)新

2.1 嵌入式學(xué)科服務(wù)模式

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館也在逐步朝著數(shù)字化及現(xiàn)代化方向發(fā)展，通過(guò)應(yīng)用信息技術(shù)及通信技術(shù)，能夠?qū)W(xué)科服務(wù)更好地嵌入數(shù)據(jù)資源庫(kù)，使讀者可以獲得更加專(zhuān)業(yè)化及高效化的信息服務(wù)。圖書(shū)館在確保數(shù)據(jù)資源與學(xué)科相互融合的前提下，可以促進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)朝著更專(zhuān)業(yè)化的領(lǐng)域延伸。同時(shí)，嵌入式學(xué)科服務(wù)還能夠?qū)崿F(xiàn)雙方資源的有效互補(bǔ)，進(jìn)一步優(yōu)化信息資源配置。

2.2 全媒體開(kāi)放服務(wù)模式

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，新媒體得到快速發(fā)展，尤其是在通信技術(shù)快速革新與發(fā)展的影響下，圖書(shū)館內(nèi)外部的信息流動(dòng)出現(xiàn)了較大改變，擁有了更為顯著的開(kāi)放性特點(diǎn)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館可以更好地實(shí)現(xiàn)全媒體開(kāi)放式讀者服務(wù)，借助不同網(wǎng)絡(luò)為讀者提供服務(wù)，讀者可以通過(guò)任一媒體獲得圖書(shū)館提供的服務(wù)，同時(shí)也使圖書(shū)館服務(wù)更加綜合化和多元化，且不會(huì)受到時(shí)間及空間條件的制約，進(jìn)一步優(yōu)化和重組各種數(shù)據(jù)信息，并在讀者之間實(shí)現(xiàn)共享。由于這種服務(wù)模式擁有更高的開(kāi)放性，讀者借助該模式能夠獲得更為豐富與全面的信息資源，從而滿(mǎn)足讀者在閱讀活動(dòng)及學(xué)習(xí)活動(dòng)過(guò)程中的個(gè)性化信息資源需求。此外，圖書(shū)館信息資源通過(guò)全媒體也能夠有效地達(dá)到融合目標(biāo)，有利于大型數(shù)據(jù)信息共享平臺(tái)的構(gòu)建，使數(shù)據(jù)信息能夠在更大的范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)共享，提升圖書(shū)館的服務(wù)水平。

2.3 社交載體服務(wù)模式

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境擁有更為顯著的開(kāi)放性特征，使讀者的社交習(xí)慣逐漸發(fā)生改變，目前最受歡迎的就是 O2O社交模式。這種社交模式通過(guò)網(wǎng)絡(luò)確保線上和線下能夠更好地實(shí)現(xiàn)交互與聯(lián)系，有助于讀者與圖書(shū)館之間進(jìn)行溝通和交流。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者的社交需求也隨之增加，讀者希望能夠在開(kāi)展閱讀活動(dòng)過(guò)程中，利用不同的途徑和方法與不同的群體進(jìn)行交流和溝通，讀者的閱讀活動(dòng)也逐步由以往的“靜態(tài)化”朝著“動(dòng)態(tài)化”方向發(fā)展[4]?，F(xiàn)階段，圖書(shū)館應(yīng)借助微信平臺(tái)、抖音短視頻平臺(tái)等各種網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)，與讀者進(jìn)行全方位的溝通與聯(lián)系，使讀者能夠獲得更為實(shí)時(shí)和便捷的信息服務(wù)，同時(shí)也可以強(qiáng)化讀者之間的溝通與交流，確保更為迅速與高效地傳播及整合信息資源。此外，圖書(shū)館借助社交載體還能夠更加準(zhǔn)確與全面地獲取讀者閱讀行為及閱讀偏好的數(shù)據(jù)信息，并利用這些信息為讀者提供更為適宜與針對(duì)性強(qiáng)的服務(wù)，保障圖書(shū)館的服務(wù)功能與價(jià)值均得到優(yōu)化與提升。

2.4 基于MOOCs的服務(wù)模式

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館正逐步朝著泛在化、數(shù)字化及智慧化方向不斷發(fā)展。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得到快速發(fā)展的同時(shí)，MOOCs同樣得以快速發(fā)展，促使圖書(shū)館與創(chuàng)客空間緊密融合。MOOCs可以提供相對(duì)封閉的數(shù)據(jù)資源共享平臺(tái)，借助現(xiàn)代化教育設(shè)施及更為寬松的信息空間，能夠?yàn)樽x者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這是對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)的重大革新。同時(shí)，圖書(shū)館借助MOOCs載體能夠使讀者獲得更為獨(dú)立及個(gè)性化的信息服務(wù)，讓讀者感受到更好的閱讀及服務(wù)體驗(yàn)，更有利于讀者自主開(kāi)展學(xué)習(xí)活動(dòng)。

3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館服務(wù)模式優(yōu)化的保障措施

3.1 確保讀者信息的安全

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館應(yīng)更為全面與密集地收集讀者閱讀數(shù)據(jù)信息，了解讀者行為及喜好，為讀者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而圖書(shū)館在獲取大量讀者數(shù)據(jù)信息后，如何確保這些信息數(shù)據(jù)的安全是極為重要的。首先，圖書(shū)館可以通過(guò)文件加密的方法，數(shù)據(jù)信息在內(nèi)部或外部進(jìn)行傳輸時(shí)，在信息被查看及被下載前，均要求數(shù)據(jù)信息被加密處理;其次，圖書(shū)館可以設(shè)定雙因素身份驗(yàn)證，對(duì)登錄的用戶(hù)進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)證，保障數(shù)據(jù)信息的安全性;再次，圖書(shū)館還可以充分利用云技術(shù)，通過(guò)建立專(zhuān)屬的云服務(wù)，將讀者的數(shù)據(jù)信息放置到專(zhuān)屬云，更好地保障數(shù)據(jù)信息的安全。

3.2 設(shè)定統(tǒng)一的數(shù)據(jù)信息標(biāo)準(zhǔn)

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館在為讀者提供服務(wù)時(shí)應(yīng)將全部資源進(jìn)行整合及處理，還需要將圖書(shū)館的所有數(shù)據(jù)信息資源都賦予與之相對(duì)應(yīng)的標(biāo)識(shí)，構(gòu)建統(tǒng)一化及唯一化的標(biāo)識(shí)體系，使讀者能夠更加便捷與高效地檢索及獲取信息。要想實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，圖書(shū)館需要設(shè)定統(tǒng)一的數(shù)據(jù)信息標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)蝹€(gè)信息單元均應(yīng)被設(shè)定固定、唯一的字段，同時(shí)依據(jù)所設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)所有文獻(xiàn)資源及電子信息資源進(jìn)行加工及處理，構(gòu)建統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的信息數(shù)據(jù)庫(kù)。此外，圖書(shū)館應(yīng)結(jié)合所有資源的實(shí)際特征，制定更為實(shí)用與可行的標(biāo)準(zhǔn)，保證圖書(shū)館標(biāo)識(shí)體系建設(shè)工作的順利開(kāi)展。

3.3 強(qiáng)化圖書(shū)館智慧館員的培養(yǎng)工作

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館的讀者服務(wù)模式出現(xiàn)了較大變化，相應(yīng)的，圖書(shū)館員所承擔(dān)的具體職責(zé)也隨之出現(xiàn)了較大改變。館員工作也從以往單純的圖書(shū)借閱管理、文獻(xiàn)資源整理等轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)據(jù)信息處理和為讀者提供個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化參考咨詢(xún)服務(wù)。同時(shí)，館員還應(yīng)對(duì)各種數(shù)據(jù)信息進(jìn)行深入挖掘及分析，提煉出讀者亟須的數(shù)據(jù)信息。為此，圖書(shū)館應(yīng)強(qiáng)化智慧館員的培養(yǎng)工作，提升館員的綜合素養(yǎng)，為圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的進(jìn)一步完善提供可靠的人才保障。

4 結(jié)語(yǔ)

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者對(duì)信息資源的需求發(fā)生了較大變化，圖書(shū)館應(yīng)結(jié)合讀者需求轉(zhuǎn)變自身服務(wù)模式，為讀者提供更加專(zhuān)業(yè)化及個(gè)性化的服務(wù)，提升自身的服務(wù)水平和能力。圖書(shū)館應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)及通信技術(shù)，進(jìn)一步優(yōu)化與創(chuàng)新讀者服務(wù)工作，促進(jìn)圖書(shū)館的健康、穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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（編校：崔 萌）