《導游業(yè)務》課程思政元素提取與效果保障研究

摘 要：傳統(tǒng)的《導游業(yè)務》課程教學著重于導游業(yè)務知識的傳授和主要技能的培養(yǎng)，忽視挖掘課程思政元素、忽視在專業(yè)課程中融入思想政治教育。課程思政是指以構建全員、全程、全課程育人格局的形式，將各類課程與思想政治理論課同向同行，形成協(xié)同效應，把“立德樹人”作為教育的根本任務的一種綜合教育理念。在理解認識“課程思政”內涵的基礎上，在《導游業(yè)務》課程的教學和實踐中，挖掘提取思政元素，從教師育德意識和能力培養(yǎng)、教學內容的調整和整合、教學方法改革、課程評價考核實施等方面進行相關改革措施，提高該課程的思政教育效果，最終達到“如鹽化水”、“潤物無聲”的思政教學效果。

關鍵詞：導游業(yè)務;課程思政;效果保障

2016年12月，習近平總書記在全國高校思想政治工作會議上強調，“要用好課堂教學這個主渠道，思想政治理論課要堅持在改進中加強，提升思想政治教育親和力和針對性，滿足學生成長發(fā)展需求和期待，其他各門課都要守好一段渠、種好責任田，使各類課程與思想政治理論課同向同行，形成協(xié)同效應”。[1]高校作為人才培養(yǎng)的主要陣地，必須堅定貫徹執(zhí)行黨的教育方針，在專業(yè)課程中融入貫穿思想政治教學理論，將國情教育、主流價值觀、家國情懷等思政元素自然滲入課程方方面面。課程思政是指以構建全員、全程、全課程育人格局的形式將各類課程與思想政治理論課同向同行，形成協(xié)同效應，把“立德樹人”作為教育的根本任務的一種綜合教育理念。[2]課程思政強調將思想政治工作貫穿學科體系、專業(yè)體系、教材體系、管理機制體系之中，在傳授課程知識的基礎上引導學生將所學到的知識和技能轉化為內在德性和素養(yǎng)，注重將學生個人發(fā)展與社會發(fā)展、國家發(fā)展結合起來，是高校立德樹人的突破口和新抓手，有助于幫助學生解答思想困惑、價值困惑、情感困惑，激發(fā)其為國家學習、為民族學習的熱情和動力，幫助其在創(chuàng)造社會價值過程中明確自身價值和社會定位。[3]

一、《導游業(yè)務》課程簡介

（一）課程屬性

《導游業(yè)務》課程是旅游管理專業(yè)的核心課程之一，該課程主要培養(yǎng)學生的導游講解能力、規(guī)范服務的能力以及事故問題的處理能力，具有非常強的實踐性。該課程具有塑造靈魂、塑造品行、塑造人格的價值功能。

（二）課程內容

《導游業(yè)務》課程的主要內容主要可以分為四大部分：（1）基礎部分。主要包括導游服務、導游員的基本概念、分類、職責、原則、制度等內容。（2）基本業(yè)務部分。主要包括導游服務程序、對旅游者個別要求的處理、常見問題及事故的預防與處理。（3）導游技能部分。主要包括導游人員的帶團技能和講解技能。（4）必備相關知識部分。主要包括旅行服務必備知識和社交禮儀基本知識。

（三）課程教學目標

通過本課程的學習，學生能夠比較系統(tǒng)地理解《導游業(yè)務》的基本原則和基本知識，了解導游的由來與發(fā)展、導游員的基本知識、導游工作的性質與特點、導游服務質量標準與服務質量管理;掌握導游員的權利義務、導游工作程序、旅游接待中一些主要問題和事故的預防與處理、導游業(yè)務相關知識;具備一定的導游詞創(chuàng)作能力、導游講解能力和一定的導游帶團技能技巧，畢業(yè)后能較好地適應我國旅游工作發(fā)展的需要。

二、《導游業(yè)務》課程思政元素提取

《導游業(yè)務》課程具有豐富的思政元素，通過學習本課程，對于培養(yǎng)學生良好的社會主義職業(yè)道德、工匠精神、弘揚社會主義核心價值觀、學習中國傳統(tǒng)文化、增強文化自信等方面發(fā)揮著重要作用，該課程的相關章節(jié)都包含了豐富的思政內容。

（一）“導游服務與導游人員”部分的思政元素

“導游服務與導游人員”部分知識內容為：（1）導游服務的概念、性質和特點、類型、范圍、原則、導游服務集體協(xié)作共事的基礎和原則;（2）導游的發(fā)展和由來、概念、分類、職責、素質、導游人員培訓的內容、類別及方式、計分管理制度和年度審核制度等。

首先，對導游服務集體協(xié)作共事的基礎和原則分析，可以挖掘團隊合作、團結一致、協(xié)作共贏等元素;其次，對導游的發(fā)展和由來等知識的梳理，可以挖掘正確的歷史觀、敢于創(chuàng)新、敢于承擔等精神元素，特別是對于中國導游發(fā)展史的講解，可以幫助學生理解在經濟落后、受外國侵略者欺辱和輕視的情況下，我國民族資本家的愛國情懷和責任擔當的英雄氣概;再次，對于我國導游管理制度的建設過程的知識講述，挖掘建立科學管理制度的必要性、樹立對未來建設過程的信心，激勵學生將來做一名求真務實、勇于進取、不斷開拓的旅游人;第四，通過收集、尋訪中國優(yōu)秀導游人員的感人故事和事跡，培養(yǎng)學生不怕困難、腳踏實地、精益求精的工匠精神、培養(yǎng)學生舍己為人、服務他人、服務社會的奉獻精神。

（二）“導游服務程序及相關事故、問題處理”部分的思政元素

“導游服務程序及相關事故、問題處理”部分的知識內容為：（1）地陪、全陪、出境領隊、景區(qū)（點）、散客服務等導游服務程序;（2）對游客在餐飲、住房、娛樂、購物、自由活動等方面的個別要求及游客不當言行的處理原則和辦法;（3）常見問題（計劃變更的處理、漏接、錯接、空接等）及事故（旅游者走失、丟失物品的預防和處理、旅游者患病、死亡的處理、旅游安全等）的預防、處理的基本原則和處理辦法等。

首先，規(guī)范化的導游服務程序內容教學，可以引導學生遵守相關程序和規(guī)則、遵守社會秩序、尊重社會公德，重合同、守信譽，不做違反法律和社會道德的事情，做一個守秩序、守規(guī)則、講誠信的社會勞動者;其次，對相關事故、問題的處理原則和方法，可以強化學生在帶團過程中維護國家利益和民族尊嚴、維護自己的人格尊嚴、遵守職業(yè)道德的意識;再次，培養(yǎng)學生敢于維護公平正義，敢于與威脅國家利益和民族尊嚴的言行作斗爭的正義感。

（三）“導游員帶團技能、講解技能”部分的思政元素

“導游員帶團技能、講解技能”部分知識內容為：導游員與旅游者建立良好的人際關系的技巧、帶領殘疾團、老年團、學生團、難對付者等旅游團的導游服務技巧等;導游語言基本原則、音調和節(jié)奏、導游講解方法、導游詞的特點、寫作規(guī)范及創(chuàng)作技巧等。

首先，通過對特殊團隊帶團技巧的學習，培育增強學生的仁愛之心、服務意識、大局意識，培養(yǎng)學生不拍困難、勇于攀登、吃苦耐勞的工作精神;其次，通過對相關區(qū)域、景點的講解，培養(yǎng)學生樹立正確的歷史發(fā)展觀，用發(fā)展的眼光看祖國的日益強大，提升學生對我國的制度自信和民族自豪感;再次，通過對相關文化景區(qū)、歷史遺跡進行導游詞創(chuàng)作和導游講解，挖掘相關景區(qū)（點）的文化價值，講好中國故事，增強學生對中華民族文化熱愛，提升文化自信。

（四）“導游員必備知識”部分的思政元素

“導游員必備知識”部分知識內容為：航空客運、鐵路客運、水路客運、郵電通訊、貨幣保險、旅行證件的相關規(guī)定及出入境知識等基本知識、導游接待服務時的禮節(jié)禮貌及禮儀等知識。

首先，交通、通訊、貨幣保險、出入境等旅行基本知識，可以挖掘遵守規(guī)則秩序，做遵紀守法的合法公民等思政元素;其次，接待服務時應有的禮節(jié)禮貌禮儀知識，聯(lián)系到中國自古就是禮儀之邦，可以不斷加強愛國主義教育，弘揚中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，幫助學生樹立正確的社會主義核心價值觀。

三、《導游業(yè)務》課程思政教學效果保障研究

（一）提升專業(yè)教師的育德意識和育德能力

馬克思說：“思想根本不能實現(xiàn)什么東西，為了實現(xiàn)思想，就要有使用實踐力量的人。”《導游業(yè)務》課程思政建設要靠教師去落實，專業(yè)教師是課堂教學的第一責任人。因此，提升專業(yè)教師的育德意識和育德能力就是非常關鍵的環(huán)節(jié)。

首先，應通過加強專業(yè)教師的育德思想意識培訓培養(yǎng)、課程思政教育教學專題培訓等措施，增強專業(yè)教師在教學中主動自覺挖掘課程思政內容的意識，激勵教師做“有理想信念、有道德情操、有扎實學識、有仁愛之心”的“四有”好老師、“做學生錘煉品格的引路人，做學生學習知識的引路人，做學生創(chuàng)新思維的引路人，做學生奉獻祖國的引路人”、“堅持教書和育人相統(tǒng)一，堅持言傳和身教相統(tǒng)一，堅持潛心問道和關注社會相統(tǒng)一，堅持學術自由和學術規(guī)范相統(tǒng)一”，做一名黨和人民滿意的好教師。

其次，學校給予政策、資金支持，鼓勵通過校內整合、組建《導游業(yè)務》課程思政教學團隊。學校鼓勵專業(yè)課程教師、思政課程教師、輔導員、其他專業(yè)教師組建課程思政教學團隊，該教學團隊可以跨學院、跨專業(yè)、學科背景互相支撐，保障在《導游業(yè)務》課程中持續(xù)地對思政課程中的原理加以應用，有利于提高思想政治教育的實效性。

（二）積極推進教學改革

傳統(tǒng)的《導游業(yè)務》教學以培養(yǎng)學生的能力、提升學生的專業(yè)技能為目標，飽含思政元素的《導游業(yè)務》課程，必須在課程目標、教學內容、教學方法、考核方式等方面進行積極的教學改革。

1.調整教學目標

傳統(tǒng)《導游業(yè)務》課程教學目標注重于學生對導游業(yè)務基本知識的掌握、培養(yǎng)學生基本業(yè)務技能、具備相應的專業(yè)素質，設計到的思政元素比較少。飽含思政元素的《導游業(yè)務》課程的目標，應該是不僅要培養(yǎng)具有很強的專業(yè)技能和素質的專門型人才，該人才還必須具備可靠的政治品格、能夠為中國特色社會主義建設事業(yè)服務、為黨和人民服務的德才兼?zhèn)涞娜瞬?。因此，《導游業(yè)務》課程的教學目標應該是將專業(yè)知識教育與思想政治教育同向同行，形成協(xié)同效應，在傳授專業(yè)知識的同時融入思想政治教育，提升思想政治教育的親和力和針對性，滿足學生成長發(fā)展需求和期待，把思政教育貫穿于《導游業(yè)務》課程教學的全過程，有機地融入社會主義核心價值觀，幫助學生樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，教育學生堅定制度自信、理論自信、道路自信、文化自信，使學生成為關心國家發(fā)展和社會民生的理性的旅游專業(yè)人才。

2.挖掘教學內容

首先，加強理論研究，開發(fā)《導游業(yè)務》校本教材。《導游業(yè)務》是全國導游人員執(zhí)業(yè)資格考試的必考科目，市面上的《導游業(yè)務》教材比較多，但是其基本內容都是主要圍繞導游人員必須具備的基本知識、技能等方面，沒有挖掘思想政治教育內容。因此，在短期內，可以針對各校的實際情況，盡快開發(fā)適合本校實際情況的、切實可行的包含課程思政元素的校本教材，學校在資金、政策等方面予以支持配套。

其次，強化導游案例研究。如同目前的導游業(yè)務教材一樣，目前市面上缺少包含思政元素的導游案例，更談不上從思想政治角度、從社會主義核心價值觀等角度對相關案例的分析。因此可以加強不同專業(yè)之間、不同學校之間教師的合作，收集相關真實的案例，分成相應專題，從思想政治角度出發(fā)對案例進行深入、細致、系統(tǒng)的解析，使案例教育資源多樣化、專業(yè)化，并能對學生進行思政教育。

3.調整教學方法

除傳統(tǒng)的講授、模擬等教學方法外，還應結合互聯(lián)網，探索新的教學方法。

（1）打造線上線下混合教育的模式，將包含思政元素的導游業(yè)務知識點、案例等嵌入信息網絡，搭建網絡智慧教學平臺。相比于傳統(tǒng)課堂，網絡學習不容易受空間和時間的制約，是新時代青年大學生最容易接受的一種學習交流方式。因此，應該積極開發(fā)利用慕課、微課等新的網絡教學形式，同時利用現(xiàn)有的認可度比較高的 APP（今日頭條、抖音、學習強國等）進行導游業(yè)務知識的傳導和互動，增強思政元素的植入。

（2）重視加強課外實踐。一方面建設校內實踐平臺，利用校內資源（比如自然資源、人文資源、學生組織、協(xié)會等），緊密結合新時代對青年人的要求，通過學生自主組織一系列活動（例如導游比賽、導游詞創(chuàng)作等），這樣既鍛煉了學生的組織策劃能力，又通過活動激勵學生志存高遠，腳踏實地，勇?lián)鷷r代使命，把個人的

理想追求融入黨和國家事業(yè)之中，為黨、為祖國、為人民多作貢獻。另一方面，積極與校外博物館、景區(qū)等單位建立合作，支持學生做博物館、景區(qū)講解志愿者，使課堂理論與實踐相結合，讓學生在實踐中不斷提高學生的思想政治覺悟和文化素養(yǎng)。

4.調整教學考核內容和考核指標

傳統(tǒng)的教學考核方式以期末考試和平時考查相結合方法，期末考試主要以導游員必須具備的知識和技能等內容為重點，一般采用閉卷形式;平時考查的評價指標一般是出勤率、課堂表現(xiàn)、作業(yè)完成情況等。因此，傳統(tǒng)的教學考核內容和考核指標涉及到思政元素比較少，而且也不明顯，非常容易被忽視。

包含思政元素的《導游業(yè)務》課程考核要在原有的考試內容基礎上增加思政部分內容，尤其是在平時考查的考核評價體系中要增加相關課程思政知識點、日常課程思政活動參與和組織情況等指標。

（三）加強完善教學管理

教學管理主要涉及教學計劃管理、教學組織管理和教學質量管理等基本環(huán)節(jié)。首先，做好課程的教學規(guī)劃安排，做好《導游業(yè)務》課程思政的線上線下教學、課堂教學和實踐環(huán)節(jié)、相關活動開展等各個教學環(huán)節(jié)的課時分配、開展順序、組織落實，系統(tǒng)設計具體的教學內容，形成規(guī)范的指導性教學計劃。其次，按照教學計劃安排，認真組織落實教學計劃，做好教學過程管理。再次，建立合理的教學評價和反饋機制。不僅對學生的學習情況進行考核評價，還要對教師的教學情況進行評價，并及時進行溝通和反饋，這樣可以及時查缺補漏，對課程內容進行整合、補充、調整。

[參考文獻]

[1]習近平在全國高校思想政治工作會議上強調：把思想政治工作貫穿教育教學全過程，開創(chuàng)我國高等教育事業(yè)發(fā)展新局面[EB/OL].http：//dangjian.people.com.cn/n1/2016/1209/c117092-28936962.html，2016-12-09.

[2]高德毅，宗愛東.從思政課程到課程思政：從戰(zhàn)略高度構建高校思想政治教育課程體系[J].中國高等教育，2017，（01）：43-46.

[3]許濤.構建課程思政的育人大格局[EB/OL].http：//theory.people.com.cn/n1/2019/1018/c40531-31406699.html，2019-10-18.

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[5]于滿.青年思政工作者踐行十九大精神的路徑探索[J].黑龍江教育（理論與實踐），2020，（08）：49-50.

本文系武漢市教育局基金項目“利用江漢大學校園資源開展《導游業(yè)務》課程實踐教學研究”（編號2017014）的階段性研究成果。