基于智慧旅游的云南網(wǎng)約導(dǎo)游平臺(tái)構(gòu)建研究

戴鎮(zhèn)濤 尹琴

摘 要：隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，游客自由化、散客化以及個(gè)性化趨勢(shì)越來越明顯，國(guó)家旅游局局長(zhǎng)提出了“導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)的概念”，這為旅游市場(chǎng)帶來了新活力，互聯(lián)網(wǎng)+導(dǎo)游應(yīng)運(yùn)而生。但是，云南旅游缺少信息化，還沒有設(shè)計(jì)出相應(yīng)的網(wǎng)約導(dǎo)游平臺(tái)。本文通過對(duì)“智慧旅游”、“網(wǎng)約導(dǎo)游”的理念，并結(jié)合現(xiàn)代信息智能化的發(fā)展為依據(jù)，本文游客模塊、導(dǎo)游模塊、出行模塊、匹配導(dǎo)游模塊、特色旅游線路模塊等五個(gè)模塊構(gòu)建網(wǎng)約導(dǎo)游平臺(tái)，為云南構(gòu)建一個(gè)更完善和人性化的“網(wǎng)約導(dǎo)游平臺(tái)”為云南省導(dǎo)游行業(yè)信息化轉(zhuǎn)變發(fā)展模式提供依據(jù)。

關(guān)鍵詞：智慧旅游;網(wǎng)約導(dǎo)游平臺(tái);數(shù)據(jù)庫建設(shè);管理模式

一、引言

隨著智慧旅游的不斷發(fā)展和完善，國(guó)家旅游局于2015年5月相繼出臺(tái)了《導(dǎo)游自由職業(yè)試點(diǎn)實(shí)施方案》和《導(dǎo)游自由職業(yè)試點(diǎn)管理辦法（試行）》等旅游新規(guī)，國(guó)家旅游局決定在蘇浙滬、廣東等地啟動(dòng)導(dǎo)游自由職業(yè)試點(diǎn)，這就意味著導(dǎo)游的帶團(tuán)從業(yè)資格由旅行社委派帶團(tuán)慢慢轉(zhuǎn)變?yōu)閷?dǎo)游自由執(zhí)業(yè)，導(dǎo)游從業(yè)資格不再受到旅行社的制約，這一改革給云南旅游市場(chǎng)乃至于全國(guó)旅游市場(chǎng)帶來了新活力、新動(dòng)力[1]。云南是旅游大省，擁有優(yōu)美的自然風(fēng)光和濃厚的文化底蘊(yùn)。本文在智慧旅游背景下通過網(wǎng)約導(dǎo)游平臺(tái)的數(shù)據(jù)庫建設(shè)以及網(wǎng)約導(dǎo)游的平臺(tái)管理分析的基礎(chǔ)上，以期待設(shè)計(jì)出適合云南信息化旅游發(fā)展的網(wǎng)約導(dǎo)游平臺(tái)。

二、相關(guān)概念

（一）智慧旅游

智慧旅游，也被稱為智能旅游。就是利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動(dòng)感知旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動(dòng)、旅游者等方面的信息，及時(shí)發(fā)布，讓人們能夠及時(shí)了解這些信息，及時(shí)安排和調(diào)整工作與旅游計(jì)劃，從而達(dá)到對(duì)各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果[2]。

（二）網(wǎng)約導(dǎo)游

“網(wǎng)約導(dǎo)游”就是在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以及微信等合法通訊軟件上面選擇符合自己行程的優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游，約好行程、薪酬、旅游特色等條件，和自己約好的導(dǎo)游一起開始一趟完美的旅游行程。“網(wǎng)約導(dǎo)游”實(shí)質(zhì)上就是一種不同于以前的新型的私人訂制式旅游[3]。

（三）旅游平臺(tái)構(gòu)建

旅游平臺(tái)構(gòu)建基于物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，最大程度的滿足旅游行業(yè)的整體需求，以應(yīng)用解決方案為核心，以感、傳、智、用為關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行整體架構(gòu)的一種全新服務(wù)體系[4]。

三、基于智慧旅游的網(wǎng)約導(dǎo)游平臺(tái)構(gòu)建

（一）平臺(tái)用戶需求分析

1.政府監(jiān)管部門

政府監(jiān)管部門需要對(duì)游客和導(dǎo)游在旅游過程中以及行程后的相關(guān)信息進(jìn)行收集和處理。以便相關(guān)旅游監(jiān)管部門對(duì)游客、導(dǎo)游的行為進(jìn)行監(jiān)督，包括游客的不文明行為和導(dǎo)游是否有違反導(dǎo)游管理?xiàng)l例的行為。

2.旅客

平臺(tái)需要采取相關(guān)措施來收取和獲取導(dǎo)游的相關(guān)信息，包括導(dǎo)游基本個(gè)人信息，如姓名、個(gè)人照片、性別、年齡、導(dǎo)游等級(jí)（初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)）、電子認(rèn)證二維碼、工作年限、工作經(jīng)驗(yàn)、旅游線路、服務(wù)說明等詳細(xì)信息，以便于旅客挑選適合自己的導(dǎo)游。

3.導(dǎo)游

本平臺(tái)要求能夠采用隱式或者顯式的方式收取和獲取游客的相關(guān)信息。包括游客的個(gè)人基本信息，包括游客姓名、性別、年齡、所在城市、聯(lián)系方式、旅游偏好、旅游線路等信息。通過對(duì)游客的訪問記錄、訪問時(shí)間、關(guān)鍵字和內(nèi)容的收集和分析，獲得游客對(duì)相關(guān)旅游信息的需求，感興趣的旅游信息。

（二）平臺(tái)功能設(shè)計(jì)

1.身份認(rèn)證：登錄、注冊(cè);

2.政府監(jiān)管：資料統(tǒng)計(jì)查詢，報(bào)警管理;

3.旅客功能：注冊(cè)功能、查詢、預(yù)約、評(píng)價(jià)，付費(fèi);

4.導(dǎo)游：注冊(cè)、查詢、接單、收款、評(píng)價(jià)。

四、網(wǎng)約導(dǎo)游平臺(tái)模塊設(shè)計(jì)

本文所搭建的網(wǎng)約平臺(tái)游客模塊、導(dǎo)游模塊、出行模塊、匹配導(dǎo)游模塊、特色旅游線路模塊五大功能模塊構(gòu)成，以便游客挑選出符合自己氣場(chǎng)的導(dǎo)游，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，提高游客滿意度。

1.游客信息模塊

登錄/注冊(cè)：登錄名為手機(jī)號(hào)/郵箱，新用戶可以申請(qǐng)注冊(cè)一個(gè)新的賬戶，老用戶直接進(jìn)去自己的賬戶。該模塊主要顯示游客的個(gè)人基本信息，包括姓名、性別、年齡、所在城市等。

我的訂單：主要顯示游客的出行訂單信息，游客還可以通過該模塊進(jìn)行預(yù)定導(dǎo)游以及線路，旅行結(jié)束后的付款和退款等支付行為。

我的體驗(yàn)：主要是對(duì)導(dǎo)游講解、旅游線路、旅游體驗(yàn)、問題處理的星級(jí)評(píng)價(jià)和打分。

2.導(dǎo)游中心模塊

導(dǎo)游訂單詳情：顯示導(dǎo)游的行程信息，已有訂單和現(xiàn)有訂單狀態(tài)，包括訂單是否完成否有投訴等。

導(dǎo)游基本信息：包括姓名、年齡、性別、導(dǎo)游級(jí)別、照片、電子認(rèn)證書、工作年限、自我簡(jiǎn)介、工作經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)說明。

導(dǎo)游星級(jí)評(píng)定：根據(jù)已結(jié)束行程客人對(duì)導(dǎo)游的評(píng)價(jià)，展示導(dǎo)游人員形象和口碑，依據(jù)每次成功訂單后的游客滿意度評(píng)定，系統(tǒng)自動(dòng)給導(dǎo)游進(jìn)行星級(jí)評(píng)定，星級(jí)評(píng)定依據(jù)導(dǎo)游等級(jí)水平、游客評(píng)價(jià)和導(dǎo)游訂單數(shù)量的綜合評(píng)定結(jié)果。

自我展示：主要是導(dǎo)游發(fā)布文章，可以寫旅行感悟或游記攻略等來吸引游客的關(guān)注

3.出行標(biāo)簽?zāi)K

游客出行時(shí)間：用于游客填寫自己預(yù)出行的時(shí)間和旅游目的地，以便系統(tǒng)篩選出適合游客的旅游線路。

游客出行旅游目的地：游客出行旅游目的地：用于游客填寫自己預(yù)出行的旅游目的地，以為篩選合適的旅游線路選定合適的范圍。

語言 對(duì)所需要導(dǎo)游的語種進(jìn)行篩選。

4.找導(dǎo)游模塊

導(dǎo)游等級(jí)分類 根據(jù)游客評(píng)價(jià)以及平臺(tái)財(cái)富值的多少，將平臺(tái)導(dǎo)游分為金牌導(dǎo)游、銀牌導(dǎo)游、銅牌導(dǎo)游

導(dǎo)游評(píng)價(jià) 主要顯示已經(jīng)結(jié)束行程的游客對(duì)該行程導(dǎo)游的評(píng)價(jià)和意見反饋，以供以后的游客更好的挑選導(dǎo)游

5. 熱門旅游線路推薦模塊

該模塊為本平臺(tái)的特色模塊。云南是我國(guó)擁有少數(shù)民族最多的省份，云南少數(shù)民族特色主要體現(xiàn)特色村寨在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、民居式樣、村寨風(fēng)貌以及風(fēng)俗習(xí)慣等方面。平臺(tái)主要立足云南，顯示一些具有云南少數(shù)民族特色的旅游線路供游客選擇，包含各類不同主題旅游線路，在該模塊游客或者是導(dǎo)游均可以上傳自己的旅游線路和旅游攻略以供其他游客借鑒。

五、基于智慧旅游的網(wǎng)約導(dǎo)游平臺(tái)服務(wù)保障

（一）信息管理

1.用戶注冊(cè)

首先導(dǎo)游需要提供用戶真實(shí)姓名、身份證號(hào)、接團(tuán)經(jīng)歷、性格等一系列基本信息。其次在注冊(cè)欄中，“網(wǎng)約導(dǎo)游平臺(tái)”要求每一位注冊(cè)者上傳身份證照片，同時(shí)，注冊(cè)者需要通過本網(wǎng)站注冊(cè)界面上的自拍系統(tǒng)當(dāng)場(chǎng)拍攝本人照片一張上傳至注冊(cè)欄以便我們平臺(tái)后臺(tái)進(jìn)行真人核對(duì)。[5]再次注冊(cè)申請(qǐng)?zhí)峤缓螅覀兤脚_(tái)上的工作人員將通過身份核查系統(tǒng)對(duì)注冊(cè)者的身份的真實(shí)性和一致性進(jìn)行核查。最后，注冊(cè)成功后，用戶的注冊(cè)信息都由后臺(tái)的人員保管，對(duì)外不公開。

2.信息發(fā)布。導(dǎo)游人員注冊(cè)成功后，都會(huì)擁有自己的個(gè)人主頁。用戶通過主頁根據(jù)平臺(tái)給定的樣板模式填寫具體的關(guān)于自己的信息。將換房信息交給平臺(tái)中心換房數(shù)據(jù)庫，由中心數(shù)據(jù)庫按地域、導(dǎo)游個(gè)人誠(chéng)信記錄等指標(biāo)進(jìn)行初級(jí)分類，以便用戶進(jìn)行簡(jiǎn)單的分類查找。后臺(tái)工作人員再將核對(duì)無誤后的信息發(fā)布在平臺(tái)上，以供游客參考、選擇。

3.游客與導(dǎo)游的交流。“網(wǎng)約導(dǎo)游平臺(tái)”有其與信息公布樣板模式相對(duì)應(yīng)的信息檢索選擇項(xiàng)。用戶根據(jù)具體要求對(duì)不同的條件進(jìn)行選擇即得到與其要求所吻合的導(dǎo)游信息。我們也考慮到一些少數(shù)民族居民不會(huì)講普通話，這時(shí)候就需要我們平臺(tái)的工作人員代表當(dāng)?shù)鼐用瘛皩?dǎo)游”進(jìn)行交流，以便旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。

（二）手續(xù)管理

1.簽訂合同。用戶可以使用平臺(tái)自身提供的“模板合同”，也可以選擇進(jìn)行“模板合同”的修改，即根據(jù)雙方自身要求以及協(xié)商結(jié)果對(duì)模板合同進(jìn)行修改，若最終產(chǎn)生糾紛，平臺(tái)不承擔(dān)有關(guān)合同條款的任何責(zé)任。進(jìn)入了電子合同簽訂的界面后，用戶手寫輸入簽名并提交合同庫保存。所有的合同保存期限為一年，若在一年內(nèi)雙方用戶沒有提出糾紛處理申請(qǐng)，則合同在保存期過后，自動(dòng)刪除。

2.繳納定金。預(yù)訂導(dǎo)游，并支付30%的服務(wù)費(fèi)至“網(wǎng)約導(dǎo)游平臺(tái)”對(duì)公賬戶暫存，付款成功后，平臺(tái)將短信通知游客，并告知游客所預(yù)訂導(dǎo)游的詳細(xì)身份信息及聯(lián)系方式。旅行結(jié)束后需繳納完所有的旅行費(fèi)用，繳納的定金可以扣除。

3.信用評(píng)估與監(jiān)督。信用評(píng)估包括導(dǎo)游人員信息的真實(shí)度、交流的溝通和態(tài)度，提供的幫助的熱心度，提供服務(wù)的規(guī)范度等。同時(shí)，雙方用戶都要對(duì)平臺(tái)進(jìn)行服務(wù)信用評(píng)估。即對(duì)平臺(tái)提供的信息的準(zhǔn)確度，信息管理的合理性，平臺(tái)的服務(wù)水平，以及平臺(tái)糾紛解決的公正度進(jìn)行評(píng)價(jià)。通過每一位用戶對(duì)平臺(tái)的評(píng)分來反映平臺(tái)需要改進(jìn)的地方。有利于平臺(tái)更好的運(yùn)作。有兩條主線，一是加強(qiáng)違法導(dǎo)游的行政執(zhí)法懲戒，二是借助社會(huì)力量對(duì)導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)進(jìn)行監(jiān)督。

六、結(jié)語

隨著云南旅游革命以及云南旅游轉(zhuǎn)型升級(jí)，云南旅游市場(chǎng)的自由行、散客行、私人定制型的游客將呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，傳統(tǒng)的跟團(tuán)旅游的模式已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)代旅游消費(fèi)者追求個(gè)性化的需求。隨著網(wǎng)約導(dǎo)游的發(fā)展，網(wǎng)約導(dǎo)游將會(huì)是云南旅游改革的重要組成部分。網(wǎng)約導(dǎo)游要想得到廣大游客的歡迎，必須要確保建立游客評(píng)價(jià)體系以及監(jiān)管體制的規(guī)范性和有序性的前提下，才能真正實(shí)現(xiàn)游客通過網(wǎng)約導(dǎo)游平臺(tái)實(shí)現(xiàn)快捷高效率的預(yù)約到符合游客心儀的優(yōu)秀導(dǎo)游，提高游客滿意度，從而使得導(dǎo)游市場(chǎng)和旅游市場(chǎng)的規(guī)范發(fā)展，解決游客與旅游目的地之間信息部平衡的狀態(tài)，促使旅游目的地旅游產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。當(dāng)然，旅游市場(chǎng)較為復(fù)雜，網(wǎng)約平臺(tái)也處于一個(gè)發(fā)展階段，平臺(tái)還需要在保障游客和從業(yè)人員利益的前提下，不斷的改進(jìn)和完善。

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作者簡(jiǎn)介：戴鎮(zhèn)濤（1996-），男，碩士在讀，研究方向：區(qū)域旅游開發(fā)與規(guī)劃

通訊作者：尹琴（1986—），女，講師，研究方向：旅游管理