基于微信公眾平臺的高校移動圖書館服務研究

汪芬

摘 要：隨著經濟社會的持續快速發展，微信公眾平臺的應用開始進入新的歷史發展時期，逐漸進入快車道，如何采取有效方法與策略，充分挖掘與發揮微信公眾平臺的重要價值，切實提升高校移動圖書館服務備受業內關注?；诖耍疚氖紫冉榻B了高校移動圖書館服務中微信公眾平臺的重要價值，并結合相關實踐經驗，分別從凸顯自身特色，打造優質微信公眾平臺等多個角度與方面，提出了基于微信公眾平臺的高校移動圖書館服務策略，闡述了個人對此的幾點淺見。

關鍵詞：高校;移動圖書館;微信平臺;服務對策

DOI：10.12249/j.issn.1005-4669.2020.27.129

當今社會，經濟發展質量顯著提升，高校師生學習與生活節奏持續加快，對高校移動圖書館服務產生了強烈需求。當前形勢下，必須宏觀審視微信公眾平臺在移動圖書館服務中的重要作用，多措并舉，綜合施策，集思廣益，采取多種方式方法，切實提升與優化移動圖書館服務效能。本文就此展開了探討。

1 高校移動圖書館服務中微信公眾平臺的重要價值

高校圖書館是以高校師生為主要服務對象，以充分開發利用館藏資源為主要途徑，旨在促進高等角度與科研的重要場所。隨著現代高等教育事業的持續快速發展，高校圖書館建設事業迎來了前所未有的重大發展機遇。在現代移動智能終端的促進作用下，高校移動圖書館服務開始成為高等院校教學體系的重要構成要素。而在此過程中，微信公眾平臺始終扮演著不可替代的關鍵角色，為有效提升高校圖書館館藏資源利用率奠定了堅實基礎[1]。長期以來，國家相關部門高度重視高校移動圖書館服務中微信公眾平臺的應用與創新，在平臺建設標準化、方法過程規范化、效益評價系統化等方面制定并實施了一系列重大方針政策，為高質高效提升微信公眾平臺的應用價值提供了基本遵循與方向引導，在移動圖書館服務領域取得了令人矚目的現實成就，拓寬了高校圖書館的閱讀服務范圍。同時，廣大高校圖書館管理部門同樣在創新微信公眾平臺建設與運行，優化微信公眾平臺服務模式等方面進行了大量卓有成效的研究與探索，為高校師生提供了更為直觀化、形象化、動態化的移動終端體驗閱讀服務，實現了圖書導讀、數字出版物在線閱讀、收聽有聲讀物以及圖書借閱等功能，在高校圖書館建設事業中具有劃時代的重大意義。

2 基于微信公眾平臺的高校移動圖書館服務策略探討

2.1 凸顯自身特色，打造優質微信公眾平臺

不同類型及辦學理念下的高等院校具有不同的特色與專業優勢，這為微信公眾平臺建設的個性化與差異化實施提供了客觀基礎條件?？v觀當前高校移動圖書館微信公眾平臺建設實際，普遍存在著缺乏創意、千篇一律等共性問題，未能將自身服務特色與亮點予以充分凸

顯[2]。對此，要根據高等院校自身實際，構建具有自我特色、符合自身未來發展需求的微信公眾平臺，并建立健全微信公眾平臺運行管理制度體系，為順利有序地開展多樣化的高校移動圖書館服務提供必要支撐與基礎依據。在現代高等教育需求多元化的今天，高校教學與科研均對移動圖書館服務產生了強烈需求，只有立足自身實際，堅持對微信公眾平臺數據信息的宏觀統籌與研判分析，對相關的服務模式與功能模塊予以動態調整，才能充分整合與利用圖書館各類資源。

2.2 優化微信公眾平臺服務內容，注重用戶體驗

隨著時代的發展進步，現代科學技術的發展速度不斷加快，各類互聯網技術不斷提升，為高校移動圖書館服務提供了更為豐富的技術手段，使圖書館管理人員在拓展工具與方法方面具備了更為廣闊的選擇余地，使得傳統模式下難以完成的服務任務具備了更大的可行性。因此，應以移動圖書館的主要服務對象為目標，始終不斷優化改進微信公眾平臺的服務內容與服務項目，使服務模式始終迎合廣大師生用戶需求，最大限度上改善與提升用戶服務體驗[3]。要注重與廣大用戶的溝通與交流，把他們的意見綜合匯總，并根據高校師生在移動圖書館服務方面的建設性意見與建議完善微信公眾平臺服務方案，在完善各項閱讀功能基礎上，優化閱讀服務信息推送形式，提高閱讀內容推薦的針對性，通過分層次、多元化及趣味化的淺閱讀帶動讀者的分享，拓展信息服務范圍，設置互動課堂及互動答疑，充分彰顯微信信息價值。

2.3 積極推廣微信公眾平臺，形成口碑效應

基于微信公眾平臺的高校移動圖書館服務需要獲取廣大高校師生的肯定與認可，全面詳細了解移動圖書館服務的服務項目與內容，因此必須細分移動圖書館宣傳推介形式，采用線上線下、渠道推廣、市場推廣等多種推介手段，在高校范圍內形成立體化、全覆蓋的宣傳氛圍，使更多的高校師生感知移動圖書館服務、了解移動圖書館服務、參與移動圖書館服務。要以微信公眾平臺為基本載體，開展豐富多彩的移動圖書館服務，比如讀者協會活動、讀書沙龍、學術講座等，并開發具有實效性的編輯功能，加強編輯服務菜單的布局優化，與WEB網頁、微博等APP有機結合起來，打造多層次、差異化、個性化的移動服務體系[4]。此外，應定期對基于微信公眾平臺的高校移動圖書館服務效果進行評價與分析，采用代表性的評價參數，準確反映移動圖書館服務所取得的階段性成效。

2.4 強化平臺優化和維護管理

一方面，要突出高校移動圖書館服務的內容建設，用內容實用、貼近生活、富有趣味性的微信公眾平臺吸引用戶關注，并轉換為意向用戶，并進行科學合理的內容策劃，設定地圖導航、信息檢索、視頻直播、線上線下交流等多個不同模塊，根據讀者偏好進行精準化內容推送，進而增加用戶數量，提高用戶黏性，豐富圖書館服務內容。另一方面，利用第三方消息接口平臺，對傳統網頁服務功能進行移植，全面展示移動圖書館服務項目，比如館藏資源簡介、圖書借閱規則、培訓講座等，并為用戶提供自定義菜單設置模式，根據個人需求預約借書期限，甚至其他多元化需求，實現用戶自助服務，提高借書效率，節約用人成本。此外，要根據微信公眾平臺的發展趨向，及時更新、發布、維護、篩選圖書館服務內容，增加用戶忠誠度，并在后天管理功能的支持下，對用戶使用情況進行統計分析，以及時調整服務策略[5]。

3 結語

綜上所述，受管理模式、服務理念、技術方法等方面要素的影響，當前高校移動圖書館服務中微信公眾平臺的應用實踐依舊存在諸多不容忽視的薄弱環節，阻礙著圖書館整體服務效能的優化提升。因此，有關人員應該遵從發展規律，從高校移動圖書館服務的客觀實際需求出發，充分考慮到學校的資金情況及科研水平，盡量遵循微信公眾平臺的基本應用原理與規律，創新應用方式方法，強化過程控制，為強化移動圖書館服務質量奠定基礎，為保障高?？蒲屑敖虒W保駕護航。

參考文獻

[1]韋璐娉，侯桂楠.微信公眾平臺高級功能在高校圖書館移動服務中的應用與探索[J].大學圖書館學報（下旬刊），2019（11）：189-190.

[2]韓媛媛.我國移動圖書館服務現狀及發展對策——中美移動圖書館服務的比較分析[J].現代商貿工業，2019（11）：275-276.

[3]廖辰剛，王磊毅.基于用戶體驗視角的數字圖書館移動服務交互質量控制機制研究[J].南京航空航天大學學報（社會科學版），2019（09）：188-189.

[4]顏惠平，胡志娟.淺談微信公眾平臺在高校圖書館閱讀推廣工作中的應用[J].信息記錄材料，2019（11）：132-133.

[5]曹依柔.湖南省高校圖書館微信公眾平臺現狀調查與分析[J].四川圖書館學報，2019（22）：152-153.