“互聯網+”下高技能跨境電商人才培養的新途徑

[摘 要]伴隨著互聯網的快速發展，跨境電商也隨之迅猛發展。在“互聯網 +”的背景下，互聯網的廣泛使用不僅改變了民眾的生活方式，也改變著企業的運營方式，由此跨境電商逐漸成為了一種新型貿易形式。隨著跨境電商的不斷發展，外貿企業也在不斷地轉型和升級，企業不斷增加對高技能人才的需求，傳統的跨境電商人才已無法滿足外貿企業的需求，現有市場迫切需求懂得國際貿易、平臺操作、專業英語交流的綜合性人才。本文通過對現有跨境電商人才培養中存在的問題進行分析，結合新常態下國家倡導的教育改革，在加強校企合作、優化課程體系、加強理論和實踐并重的導向、搭建實踐平臺、實踐教學環節的夯實等方面來構建新型培養模式，對跨境電商人才的培養以及教學實踐進行探討，以適應社會需求。

[關鍵詞]跨境電商;人才培養;國際貿易;創新

[中圖分類號] F724.6 ? ? ? ? ? ?[文獻標識碼] A ? ? ? ? ? ?[文章編號] 2095-3283（2020）10-0140-05

A New Way to Cultivate High-skilled Cross-border E-commerce Talents under "Internet+"

Liu Qi

（Guangdong University of Science and Technology， Dongguan Guangdong 523083）

Abstract： With the rapid development of the Internet， cross-border e-commerce also develops rapidly. Under the background of "Internet +"， the wide use of the Internet has not only changed people's lifestyle， but also changed the operation mode of enterprises. Therefore， cross-border e-commerce has gradually become a new form of trade. With the continuous development of cross-border e-commerce， foreign trade enterprises are also constantly transforming and upgrading. Enterprises are constantly increasing the demand for highly skilled talents. Traditional cross-border e-commerce talents can no longer meet the needs of foreign trade enterprises. The existing market urgently needs comprehensive talents who understand international trade， platform operation and professional English exchange. Based on the analysis of the existing problems in the cross-border e-commerce talent training， combined with the education reform advocated by the state under the new normal， this paper constructs a new training mode in the aspects of strengthening school enterprise cooperation， optimizing the curriculum system， strengthening the guidance of both theory and practice， building a practice platform， and consolidating the practice teaching links To meet the needs of society.

Key Words： Cross Border E-Commerce Talent Training; International Trade; Innovation

前言：“互聯網 +”時代的發展，促進新型貿易方式的迅速崛起。目前跨境電商已經成為國際貿易市場的新動力，同時促進了物流、經濟、科技等多行業的成長，企業對與高技能人才的需求與日俱增，但由于跨境電商跨度范圍大、涉及行業廣，出現從業人員專業水平良莠不齊，缺少規范的人才培養模式等問題。跨境電子商務作為一門應用型的學科，緊密地與現實生活相聯系。很多高校將跨境電商納入教學內容中，為跨境電商的發展提供大量人才，推動跨境電商的發展。另一方面，由于創新型教師缺乏，設備老舊，很多高校在電子商務，尤其是跨境電商方面的教育，并未根據行業的發展來使用新型培養方案，依舊沿用傳統模式，教學效果并不理想。為此，通過對我國現有跨境電商人才教育模式的分析和研究，完善跨境電商高技能人才培養途徑，推動跨境電商的發展。

一、目前我國跨境電商發展現狀

（一）跨境電商的定義

跨境電商是指分屬不同關境的交易主體，通過電子商務的手段達成交易目的，并將傳統貿易中展示、商談、支付、出單等環節電子化，同時通過跨境物流和異地儲倉送達商品、完成交易的一種國際商業活動。跨境電商的出現極大的方便了國際商人之間的交易，更新了交易的方式，極大的提高了交易的速率，推動了經濟的發展。但是事實上跨境電商是基于互聯網發展起來的，網絡空間是一個模擬世界，但同時也是一個客觀存在的事物。互聯網的獨特模式深深地影響了跨境電商的形成與發展，使得跨境電商呈現出自己的特點。跨境電商是一種以全球性、無形性、匿名性、即時性、無紙化、快速演進為特征的新型貿易方式。跨境電商可以分為出口跨境電商和進口跨境電商。

（二）我國跨境電商發展現狀

目前我國的跨境電子商務類型有很多，如B2B、B2C、C2C、M2C、O2O 等等，其中，最主要的有B2B（企業對企業）及B2C（企業對消費者）兩種模式。在 B2B 模式下，企業以電子商務的手段進行發布相關廣告信息，商談、支付等流程主要在線下完成，其本質依舊屬于傳統貿易，一般會納入海關貿易的登記; 在 B2C 模式下，企業直接面向國外的消費者，銷售主要以小物品和個人消費品為主，物流形式主要以航空小包、快遞等方式為主，商談、支付基本上都在線上完成，是一種現代新型跨境電商方式。

2014年底，我國跨境電商總貿易額為3.57萬億元，同比增長32.2%，占該年外貿交易總額的七分之一。2015 年“互聯網”時代來臨，跨境電商等新型貿易方式的發展逐漸加快，并且促進了我國乃至全球的經濟全新增長。2015年，我國跨境電商貿易交易額為4.5 萬億元，同比增長約為 28.6%。2016年，我國跨境電商交易額在之前的基礎上又有所增長，達到了5.5萬億元。而在2017年更是達到了7.6 萬億元之多，同比增長了38.2%。2018年，我國跨境電商貿易總額為8.72 萬億元，其中出口貿易占總額比重為 77.1% ，進口貿易占總額比重為 22.9% 。根據以上數據可得，自2011 年起，我國跨境電商貿易總額的增長率在穩步地增長。截止目前，我國跨境電商上運營企業超過 20 萬家，且呈現出增長的趨勢。由此可知，我國跨境電商的發展強有力地推動了我國向貿易強國方向的發展。我國跨境電商廣泛進入海外市場可以有效降低成本，提高核心競爭力。隨著科技的發展，預計該行業會繼續快速擴大。另外，從2019 年 1 月 1 日起，我國正式實施《電子商務法》，同時還出臺了很多政策來推動跨境電商的發展，為我國跨境電商的發展提供了堅實而穩固的基礎。

二、“互聯網+”背景下跨境電商的人才現狀

（一）我國跨境電商人才市場現狀

1.跨境電商人才概念

我國跨境電商人才的構成有兩類，一類是指直接畢業于各高校的專業人才，而一般這類人數占得比較少。另一類是指由電商企業引進的人才或者由第三方培訓機構培訓出的人員，這一類人數占得較多。但是，由高校培養出的電子商務人才相關專業知識豐厚但是缺少經驗，而由電商企業引進的人才和第三方機構培訓出的人才可以處理在交易過程中出現的各種危機的狀況，還可以有效地解決現實操作中出現的問題，所以完善跨境電商人才的培養體系，完善現有教學制度已成為電商發展最迫切需要的。

2.跨境電商人才需求現狀

在“互聯網+”的背景下，伴隨著一系列相關政策的出臺，越來越多企業的對外貿易規模出現新變化，同時也出現了很多中小型外貿企業，所以對跨境電商人才的需求量逐年增多。雖然每年各高校相關畢業生人數可觀，但是現如今的跨境電商企業，要求既需要掌握外貿理論、業務操作、實踐操作、計算機操作等相關知識還要具有遠見、對市場進行開發的復合型人才。院校缺乏具有跨境電商經驗的專業教師隊伍，高職院校的課程設置不合理，適應現代社會需求的高技能人才培養體系不完善。在跨境電商的發展進程中產品的種類不斷朝著多元化發展，這也使得對跨境電商人才的需求不斷增多。當前跨境電商高技能人才的需求現狀主要有技能需求和企業崗位的需求兩方面。第一，核心技術的需求。主要有平臺應用的能力、外語交流能力、實踐操作能力、維護和開發能力、學習創新能力、業務能力、團隊合作意識、營銷推廣能力、職業素養等。第二，企業崗位的需求。主要指能夠進行遠程商談的客服員、貨代人員、單證人員以及擅長外貿寫作、懂得平臺操作的、會使用繪圖軟件的人才，優先考慮具有相關工作經驗的人才，在此基礎上若對優化搜索引擎以及 SNS 社交推廣的人才會更受企業青睞。

（二）“互聯網+”時代背景下對跨境電商人才的要求

1.外語口語能力

這就要求跨境電商人才的外語基礎能力，要求可以根據工作的需求進行相應的跨境域交流、外語翻譯等外語基礎能力。一方面，掌握跨境地域文化知識。高技能跨境人才需要了解客戶的生活習慣、地域文化、風俗禁忌、風土人情、民族特性，同時還要掌握商務禮儀、交流常識，以便于打造符合市場發展現狀、適合現代社會需求的產品。另一方面，掌握函電溝通及跟單能力。能夠獨立的進行函電交流，尤其是在與跨境客戶進行書面溝通時。還要具有基本的獨立跟單英語基礎。

2.業務能力

要求跨境電商人才懂得國際貿易的相關規則，具有訂單處理的能力，掌握進出口貨運及保險方面的相關知識，能推廣產品并找到新客戶，獨立的與客戶溝通及商談，對當前國際經濟形勢及匯率有一定了解，同時還能夠深入剖析競爭對手并對競爭對手的動態進行實時跟蹤，能合理的按照出入境的要求進行報關、報檢及退稅等工作，熟練掌握跨境電商的運營流程，合理解決業務糾紛的能力。

3.平臺操作能力

要求跨境電商人才能夠使用電子商務工具發布產品、客服詢問及回復與跟蹤、平臺的運營與管理、對平臺相關政策規則的熟練掌握、能運用專業知識對企業官方網站進行更新、處理 SNS賬戶有關維護商務活動的問題、分析平臺數據等等。跨境電商人才的平臺操作能力的高低及業務能力的熟練與否直接影響著整個平臺運營及產品的銷量。

4.注重消費者的需求

電子商務是基于互聯網的發展而出現的一種新型銷售形式。傳統的購物其實就是指線下銷售，即在實體店中購買所需物品。電子商務由線下轉到線上而來，從網絡平臺挑選商品，使用電子付款。而跨境電商更是國內外各種企業聯合的一種銷售方式，由于方便大眾，足不出門便可逛街，于是深受消費者青睞。跨境電商一般無空間的限制，全年不休，二十四小時在線。基于智能手機的普及和移動通信的發展，消費者的需求越來越偏向于線上消費，為此跨境電商就要時刻關注消費者的需求，有效利用互聯網，推廣產品來滿足消費者的需求。各大高校的國際經貿專業屬于應用經濟學，有時也常常研究消費者的需求，但從宏觀的角度來分析，各大高校的畢業生所掌握的有關現有商品的知識大多數是大宗商品，對于特定消費群體或者特殊人群的消費需求還不夠深入。跨境電商企業要求高技能跨境電商人才應當是經濟學和管理學知識都具備的復合型人才，這就要求更加深入學習應用管理學和應用經濟學的相關知識。

5.國際物流和選擇海外倉的能力

要求跨境電商人才掌握實時國際物流信息，能夠合理的選擇海外倉，掌握國際物流相關要求，全方位了解國內外物流的主要渠道。

6.開發客戶并維護的能力

要求高技能跨境電商人才具備開發新客戶、跟進和維護現有客戶、維持與老舊客戶關系的能力，在第一時間給予客戶對與產品的規格、質量等相關問題的答復，熟練合理解決訂單問題，售后服務工作，熟練掌握商務知識，具備與客戶聯絡、洽談、簽合同等技能。

7.營銷推廣能力

跨境電商人才應該具備掌握跨境電商平臺的活動、分析市場容量、商品促銷、客戶數據統計等工作能力，熟練運用互聯網進行商品的營銷和推廣，應用國際相關網站平臺開展網絡營銷等技能。

8.職業素養

職業素養一種對于企業工作人員的衡量標準，核心職業素養要求跨境電商人才應具備較強的學習能力、團隊合作能力、溝通能力、創新能力等。目前，國內外各大平臺注重對知識產權及專利的維權，所以這就要求跨境電商人才具有一定的法律維權能力，保證高質量完成工作。

三、 跨境電商人才的培養機制

（一）傳統的跨境電商人才培養機制及存在的問題

中國是貿易進出口大國，對貿易人才的培養也有很長的歷史，也有傳統的跨境電商人才培養模式。據不完全統計，我國目前已經有325所高校對外進行“國際經濟與貿易”專業的招生，此外還有210所職業院校。大部分專業人才在畢業后進入外資企業，成為對外的業務人員或是外貿貨物的檢驗人員，有些進入外貿運輸行業。

1.對跨境電商人才沒有準確的標準

跨境電商是的新型產業，因此對人才的需求量非常大，根據不完全的數據統計每年的人才市場上對跨境電商方向的專業人才需求高達400多萬。雖然國內的許多高校已經開設跨境電商專業并開始大量招生，但大部分高校是將該專業作為商業英語、市場營銷、金融等專業的衍生的行業。因此目前對跨境電商人的標準還較為模糊，沒有一個明確的標準。直到2019年10月國家教育部發文，將在2020年新增“跨境電子商務”專業，跨境電子商務人才正式納入高職教育培養。

2.跨境電商人才培養機制存在的問題

（1）人才培養機制單一

跨境電商是一種涉及多領域的行業，對于人才的能力要求也是多方面的，涉及到國際電子商務、金融、市場營銷等多方面的專業知識，并且要求畢業生具有很強的實踐能力。但目前的跨境電商培養模式大部分依舊停留在單純的理論知識教學，且方面較為單一，只是讓學生對跨境電商平臺有淺層的了解，并不能全面深入的進行學習，對于跨境電商平臺的操作更是了解甚少。隨著我國科學技術的迅速發展，越來越多的專業技術人員開始對跨境電商平臺進行開發，卻忽略了對高級跨境電商人才的培養。

（2）人才培養方案不能及時實施

現階段的各地高校的教育中，各個專業都會有自己的人才培養方案，但是人才培養方案在教學開始之前就已經制定完成，因此對許多學生不太適合，導致出現人才培養方案不能及時更新。

（3）實踐教學靈活性不夠求

現階段國內大部分高校采取的都是偏理論式的教學，并且目前國內開設有關專業的院校大多數是較為高級的高等院校，所以多以理論教學的方式開展，對實踐教學沒有太多關注，以至于實踐教學不多，導致許多學生的專業理論知識非常扎實卻不能在工作中靈活的應用對實際的跨境電商操作理解性不夠。

（二）高級跨境電商人才培養機制的改進

隨著經濟的全球化發展，越來越多的國家開始進行跨國貿易。近年來我國的科學技術水平不斷進步，跨境電商的發展越來越好，對跨境電商人才的需求也越來越多。隨著電商行業的快速崛起，傳統的商業人才培養計劃早已不能滿足市場需求，跨境電商人才培養計劃開始改進。我國的許多大學開始對高級跨境電商人才培養機制進行改革。在網絡信息快速發展的時代，“互聯網+”已經成為潮流，跨境電商市場的轉型改革間接導致了市場對人才需求的改變，經過大量的市場調查發現，新型的跨境電商人才需要有扎實的外語交流能力并且能夠熟練掌握各種網絡計算機技術。

1.以實戰為教學基礎

單純的進行課堂上的教學只是理論知識，理論知識再豐富也無法完全滿足實踐工作的需求，以實戰作為教學的基礎，鼓勵學生進行實戰學習，利用現有的各種新型網絡平臺，在學習一段時間的理論知識后在網絡平臺上進行實戰應用，在正式開始工作之前提熟悉網絡平臺的各種操作，可以幫助他們更好地進入工作。

2.以學校企業為實踐基礎教學

學校能夠長期的發展下去必定有附屬的企業以及長期的合作企業，這時就要充分利用這些企業，為培養人才提供良好的途徑，研發各種校企合作的課程同時也可以幫助企業節省大量的人力物力。企業可以在參加校企實踐的同學中選擇表現較好的學生簽訂合同，提前鎖定人才，實現雙贏合作。另一方面在長期合作的企業中挑選幾家，成立企業冠名班，在學校中挑選各項能力都比較優秀的同學進行重點培養，同時學習帶動氛圍。這些冠名班不改變原有的理論知識學習，只是在此基礎上增加定期的實踐教學訓練。在此基礎上，學生不僅可以學習專業的理論知識，還能加強專業技能的提升，同時可以解決部分畢業生的就業問題，合作共贏。

3.與專業的跨境電商企業合作

阿里集團，京東，拼多多等，這些具有相當規模的電商企業不僅有健全的企業運營機制和企業人才培養機制，與這些專業跨境電商進行合作，為學生的教學提供現實的教學環境，增加學生的視野，同時也可以借助這些電商企業的人才培養模式，迅速提高學生的企業實踐能力。

4.增強專業化的師資力量

高級跨境人才的培養離不開出色教師的培養，高質量的教學水平是人才培養的前提，提高教師的專業化技能，增加專業化的師資力量，為跨境電商人才的培養提供良好的教學基礎。在加強對教師教學要求的同時，為教師提供外出學習的機會，豐富課程設置同時也能夠提升教師的教學能力。國際性的人才培養模式與傳統的人才培養不大相同，國際化的人才培養師資力量是關鍵，因此對于跨境電商人才的培養首先要加大對專業化師資的投入。

5.豐富課堂教學內容

要求老師結合豐富多彩的教學模式，增加學習的積極性。許多流行的課堂教學模式都可以應用到其中，例如翻轉課堂、組成學習小組等，豐富課堂教學形式。進行特色教學增強同學們的學習積極性，增設各種類型的新型課程，多方面的提升學生的能力，例如，外語交流能力等，以適應飛速發展中的跨境電商行業對人才的要求。

6.加強對網絡計算機技術能力的培訓

隨著經濟全球化的發展，越來多的貨物貿易開始在網上進行，在此背景下，只是簡單的掌握一些辦公技能遠遠不夠，這就需要各地高校對高級跨境電商人才做出相關方面的強化訓練。跨境電商這個行業對于網絡技術的依賴性非常大，不僅要掌握相關的網絡計算機知識，對于網絡安全方面的知識也應當有所了解，否則對于一些可能出現的網絡安全交易問題無法解決。熟練地掌握網絡計算機技術，還可以幫助其在以后的工作中利用大數據進行一些貿易貨物的行情分析，幫助其更好的適應網絡化國際化的貨物交易。

（三）“互聯網+”背景下跨境電商人才培養的保障

隨著互聯網技術的快速發展，社會上的各行各業對高級跨境電商人才的培養也越來越關注，因此人才培養機制得到了許多方面的保障。國家和當地政府積極推出相關的優惠政策，為高級跨境電商人才的培養提供良好的社會環境，許多專業跨境電商平臺紛紛與各地高校尋求合作，提供良好的實踐平臺，鍛煉相關的專業技能。各地高校組織教師進修交流教學經驗，為專業人才培養強化專業師資力量。各方面的共同努力為“互聯網+”背景下的跨境電商人才培養提供了有效的保障。

（四）新時代背景下對跨境電商人才的軟實力培養

一個國家的經濟科技實力是國際地位的保障，但軟實力也起著不可忽視的作用，在新時代的背景下對跨境電商人才的培養也是如此，各方面的專業技能固然重要但是文化軟實力也不可或缺。創新是推動一個時代發展進步的動力，作為新時代的復合型人才，創新能力和自主創業能力是必備的能力。同時道德素養也是文化素養的體現之一，一個合格的高級跨境人才應該擁有愛國、敬業、誠實等社會核心價值觀，樹立正確的三觀能夠幫助其在日后的工作中更好的發展。從道德素養、創新創業能力、社會實踐等多方面培養高級人才的軟實力，可以幫助他們在國際市場上更好的競爭，發揮自身優勢。

四、結語

新時代的背景下科學技術快速發展，“互聯網+”已經滲透在人們日常生活的各個角落，悄無聲息的改變著人們的生活，跨境電商行業是近年來的一個新興行業，市場對高級跨境電商人才的需求量提升，對高級跨境電商人才的需求量越來越大，傳統型的電商人才遠不能滿足市場的需求。通過對現有跨境電商人才培養中存在的問題進行分析，結合新常態下國家倡導的教育改革，在加強校企合作、優化課程體系、加強理論和實踐并重的導向、搭建實踐平臺、實踐教學環節的夯實等方面來構建新型培養模式，對跨境電商人才的培養以及教學實踐進行探討，對跨境電商人才培養模式進行分析，以期推動我國跨境電商行業快速發展。

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（責任編輯：顧曉濱）

[作者簡介]劉琦（1980-），女，漢族，四川資中人，副教授，研究方向：跨境電商、國際貿易。

[基金項目]本文為廣東省高職教育管理類專業教學指導委員會2018年度教學改革項目（項目批準文號：YGL201872）研究成果階段性