微信朋友圈交易法律風(fēng)險(xiǎn)分析*

劉俊芳 王阮芳

南京科技職業(yè)學(xué)院，江蘇 南京 211500

一、案例引入

最近，女生小顧迷上了看包包，看著看著就滑向了海淘名牌大包的道路，但畢竟囊中羞澀，從淘寶的賣(mài)家中搜索出了代購(gòu)名牌包包這樣的內(nèi)容，選擇了幾家淘寶店比較便宜的包包，在這個(gè)過(guò)程中，小顧碰巧搜出了便宜的離奇的大品牌包包，但賣(mài)家文字不是明確寫(xiě)某某品牌包包的，于是好奇的通過(guò)淘寶的旺旺問(wèn)了，賣(mài)家一口咬定是原單，價(jià)格卻如此誘人。在小顧心里犯嘀咕的時(shí)候，賣(mài)家邀請(qǐng)她加自己的微信，說(shuō)微信里有更多物美價(jià)廉的真皮大牌包。小顧受到價(jià)格的誘惑，并帶著自發(fā)的好奇心，加了這位淘寶賣(mài)家微信，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，對(duì)方微信朋友圈賣(mài)的包包真是應(yīng)有盡有，從GUGII 到PRADA，從MK 到COACH，簡(jiǎn)直眼花繚亂，好不容易選擇了一款滿(mǎn)意的，就付款了。對(duì)方是首選要求微信支付，小顧還算是個(gè)謹(jǐn)慎的消費(fèi)者，要求支付寶付款，對(duì)方也沒(méi)有多說(shuō)什么，專(zhuān)門(mén)做了鏈接，付款了事。然后，如眾多網(wǎng)購(gòu)女子一樣，開(kāi)始了漫長(zhǎng)等待貨物的抵達(dá)。在過(guò)程中，小顧發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在淘寶里很多網(wǎng)店都在商品備注欄里備注微信，并聲稱(chēng)還有更好的商品可以提前發(fā)售，這家賣(mài)包包的店家也不算特例。收到貨后，興奮不已，她說(shuō)包包不錯(cuò)，尤其是包裝一應(yīng)俱全，包括商標(biāo)、出口單號(hào)等等，感覺(jué)和專(zhuān)柜正品的一樣，只是價(jià)格是大牌的一個(gè)零頭。于是跟閨蜜到處宣傳，幾天后就傳來(lái)消息，小顧要做包包代購(gòu)了，原來(lái)她在購(gòu)買(mǎi)包包的微商那里問(wèn)可不可以代理她家包包，對(duì)方滿(mǎn)口答應(yīng)，并且告訴了操作流程：你先轉(zhuǎn)發(fā)我發(fā)的微信，如果嫌麻煩不用修改直接轉(zhuǎn)發(fā)就行了，有人向你下單，讓買(mǎi)家把貨款發(fā)給你，你再打給我，我負(fù)責(zé)發(fā)貨，你從中提成。這么簡(jiǎn)單！小顧創(chuàng)業(yè)心被激發(fā)起來(lái)了，開(kāi)始自己轉(zhuǎn)發(fā)對(duì)方微信內(nèi)容，又咨詢(xún)了下對(duì)方經(jīng)驗(yàn)，怎么給價(jià)格，對(duì)方說(shuō)你隨便加價(jià)多少，我不管，反正剩下的就是你的利潤(rùn)了。小顧按捺激動(dòng)的心情，出于現(xiàn)在微信圈里賣(mài)東西肯定是殺熟的狀態(tài)，走了平價(jià)路線，每個(gè)包包加價(jià)20-50元。在轉(zhuǎn)發(fā)了兩張微信后，小顧忽然想起，不行啊，得了解她賣(mài)的什么貨啊，于是主動(dòng)聯(lián)系賣(mài)家，要求對(duì)方給出包包廠家信息和賣(mài)家真實(shí)身份信息，結(jié)果被拒絕。賣(mài)家只是模糊說(shuō)出包包廠子在河北，也有廣東來(lái)的貨，在北京有倉(cāng)庫(kù)，這屬于商業(yè)秘密，不便詳細(xì)告知。這正常嗎？小顧正在猶豫是否繼續(xù)創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，小顧男友一段話驚醒做著發(fā)財(cái)夢(mèng)的小顧，“這商品基本信息你都不知道還敢賣(mài)？”“微信圈賣(mài)東西不就是殺熟嗎，如果商品有質(zhì)量問(wèn)題，你以后怎么在熟人朋友面前混啊？”“你這不是皮包公司嘛，買(mǎi)空賣(mài)空，自己手里都不屯貨的！”

小顧起初是接受不了男友的冷言，覺(jué)得他不接受新事物，不去理睬。可后來(lái)，問(wèn)了法學(xué)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的閨蜜，自己也研習(xí)了相關(guān)的法律知識(shí)，發(fā)現(xiàn)通過(guò)微信朋友圈購(gòu)物和進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，其中可能會(huì)遭遇的法律風(fēng)險(xiǎn)還真不少。

二、微信朋友圈法律風(fēng)險(xiǎn)

（一）微信朋友圈購(gòu)物法律風(fēng)險(xiǎn)

先從常見(jiàn)的朋友圈購(gòu)物說(shuō)起，普通消費(fèi)者可能遭遇的法律風(fēng)險(xiǎn)有這幾種情況。

第一，微信朋友圈交易法律性質(zhì)具有特殊性。微信朋友圈交易與微信公眾號(hào)購(gòu)物、微信功能項(xiàng)下“發(fā)現(xiàn)”入口的購(gòu)物法律性質(zhì)并不相同。微信公眾號(hào)注冊(cè)認(rèn)證需要運(yùn)營(yíng)者的真實(shí)姓名、身份證號(hào)碼、以及運(yùn)營(yíng)者手持證件照片等重要信息，企業(yè)的名稱(chēng)、地址、營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)號(hào)等信息，而微信個(gè)人賬號(hào)只需要手機(jī)號(hào)或者QQ 號(hào)即可。相比微信朋友圈交易，微信公眾號(hào)購(gòu)物和通過(guò)微信發(fā)現(xiàn)功能購(gòu)物，是有第三方交易平臺(tái)的介入的。比如中國(guó)移動(dòng)公眾號(hào)直接連接的是中國(guó)移動(dòng)官網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)購(gòu)物連接了京東等大型的購(gòu)物網(wǎng)站，即第三方交易平臺(tái)。嚴(yán)格的說(shuō)，微信朋友圈購(gòu)物屬于個(gè)人私下交易行為。

第二，是面臨知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)。隨著第三方交易平臺(tái)（淘寶等）監(jiān)管加強(qiáng)，很多中小規(guī)模賣(mài)家轉(zhuǎn)向即時(shí)社交工具規(guī)避監(jiān)管。一般第三方交易平臺(tái)一旦發(fā)現(xiàn)侵權(quán)產(chǎn)品即刻要求下架，嚴(yán)重的直接封店。但微信圈里并沒(méi)有這樣的約束，雖然有很多人賣(mài)的是品牌商品，或者屬于前店后場(chǎng)的銷(xiāo)售類(lèi)型，只是仍然有像小顧這種，連商品的真實(shí)來(lái)源如生產(chǎn)廠家是誰(shuí)、在哪里，銷(xiāo)售者是誰(shuí)、在哪里這樣的基本信息都不知道，這應(yīng)該不算鮮少的事情。當(dāng)然微信圈創(chuàng)業(yè)，投入很少，就像小顧，并沒(méi)有多少資金的投入，甚至都不用存貨，的確非常適合零起點(diǎn)的創(chuàng)業(yè)。但也沒(méi)能阻止制假售假侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的人群和行為。隨后的售后就極有可能因沒(méi)有能力處理而無(wú)法維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)利。

第三，是財(cái)務(wù)資金安全問(wèn)題。朋友圈購(gòu)物，賣(mài)方對(duì)買(mǎi)方的真實(shí)身份也不確定，基于這層因素，作為微本或無(wú)本創(chuàng)業(yè)的賣(mài)方多不會(huì)冒風(fēng)險(xiǎn)選擇貨到付款，因此，付款方式一般選擇買(mǎi)家先付款，賣(mài)家再發(fā)貨。根據(jù)付款賬戶(hù)的性質(zhì)，可分為三類(lèi)：微信錢(qián)包支付，銀行卡直接支付，第三方支付（如支付寶支付等）。微信錢(qián)包支付和銀行卡支付，與第三方支付相比，買(mǎi)家風(fēng)險(xiǎn)巨大。因?yàn)橘u(mài)家的不確定性（無(wú)真實(shí)身份信息，企業(yè)信息等），一旦付款，賣(mài)家不發(fā)貨，直接拉黑買(mǎi)方搞消失，出現(xiàn)糾紛后買(mǎi)方維權(quán)乏力。第三方支付和微信錢(qián)包支付不同，淘寶等網(wǎng)絡(luò)第三方交易平臺(tái)的支付已經(jīng)擁有保護(hù)消費(fèi)者的較完善制度，即內(nèi)嵌于平臺(tái)的退貨退款維權(quán)機(jī)制。一般通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)交易如果賣(mài)家商品有瑕疵，是可以拒絕支付款項(xiàng)并且在線向平臺(tái)投訴的。但微信圈中微信錢(qián)包支付和銀行卡支付不具有這個(gè)功能，錢(qián)打過(guò)去再追回來(lái)比較麻煩。

第四，是購(gòu)物后證據(jù)保全的難度。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法里要求消費(fèi)者有充分的證據(jù)證明對(duì)方產(chǎn)品有瑕疵或者經(jīng)營(yíng)有問(wèn)題的才給予賠償。微商沒(méi)有進(jìn)行工商登記，作為互聯(lián)網(wǎng)的個(gè)體，消費(fèi)者通過(guò)司法途徑訴訟時(shí)對(duì)主體認(rèn)定相對(duì)困難。我們知道微信注冊(cè)現(xiàn)階段是不需要身份證件的，使用手機(jī)號(hào)碼、QQ 號(hào)碼和電子郵箱三選一就可以申請(qǐng)，而QQ 號(hào)和電子郵箱還沒(méi)有實(shí)名注冊(cè)的強(qiáng)制要求，這樣一旦出現(xiàn)一些違法行為是不好找到真實(shí)的訴訟當(dāng)事人的。而且微商也不像個(gè)體工商戶(hù)等創(chuàng)業(yè)者一樣，法律明確其需要到當(dāng)?shù)氐墓ど绦姓芾聿块T(mén)進(jìn)行登記，所以不屬于個(gè)體工商戶(hù)。也就是說(shuō)，消費(fèi)者購(gòu)物后，恍然發(fā)現(xiàn)賣(mài)家的真實(shí)姓名、年齡、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式和通訊地址都不知情。即使知道了對(duì)方的真實(shí)姓名等信息，我國(guó)在訴訟法中有明確的證據(jù)規(guī)則。雖然微信朋友圈購(gòu)物可以獲得一些電子憑證，但合法的電子證據(jù)，需要證明訴訟當(dāng)事人與該微信賬號(hào)的使用者具有關(guān)聯(lián)性。如果當(dāng)事人本人不承認(rèn)，微信頭像無(wú)法證明是本人，就需找到證明該微信賬號(hào)與真實(shí)的訴訟當(dāng)事人一致，對(duì)于普通消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，憑借個(gè)人力量來(lái)收集這些證據(jù)比較麻煩。

第五，微信圈購(gòu)物缺乏法律保障。我國(guó)現(xiàn)行法律對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是有法律約束的，比如《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《侵權(quán)責(zé)任法》等都將網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物維護(hù)在法律保護(hù)之中。但微信朋友圈的購(gòu)物行為，不屬于一般的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，是個(gè)人私下行為，由于微信朋友圈的賣(mài)方不具有經(jīng)營(yíng)屬性，朋友圈的買(mǎi)賣(mài)也就不是消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間的法律關(guān)系，因此，不能直接采用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》來(lái)維護(hù)被侵權(quán)的自己。比如第二十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)一方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者享有七天無(wú)理由退貨的權(quán)利，即七天無(wú)理由退貨權(quán)和后悔權(quán)成了無(wú)源之水無(wú)本之木，無(wú)法享受這一普通消費(fèi)者的合法權(quán)益了。而且微信朋友圈不是第三方交易平臺(tái)，微信是即時(shí)通訊工具和社交平臺(tái)，所謂第三方交易平臺(tái)，是指專(zhuān)門(mén)為交易而搭建的第三方購(gòu)物平臺(tái)。朋友圈購(gòu)物的確不像淘寶、京東、當(dāng)當(dāng)?shù)鹊谌浇灰灼脚_(tái)那樣，有對(duì)商家行為的內(nèi)部監(jiān)管，包括對(duì)商家資質(zhì)和商品質(zhì)量等監(jiān)管。而且，這種網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)一般留有買(mǎi)方進(jìn)行評(píng)價(jià)的入口，即內(nèi)嵌于平臺(tái)中的買(mǎi)家評(píng)價(jià)機(jī)制，這是網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)第二個(gè)層面利用買(mǎi)家大數(shù)據(jù)對(duì)商家的監(jiān)管。但是在微信朋友圈購(gòu)物時(shí)，是缺乏這兩方面的內(nèi)部監(jiān)管的，也找不到這個(gè)第三方平臺(tái)來(lái)負(fù)這個(gè)責(zé)任。因此微信賣(mài)家一貫的“潛規(guī)則”是一旦買(mǎi)家收到貨物后，交易已經(jīng)完成，不支持退換貨和售后服務(wù)。造成了買(mǎi)家即消費(fèi)者權(quán)益的缺失。

而且朋友圈中商品的價(jià)格其實(shí)具有一定程度的隱秘性和私密性。面對(duì)某微商的超量信息的轟炸，消費(fèi)者往往忘記了價(jià)格對(duì)比，其實(shí)現(xiàn)在第三方交易平臺(tái)的價(jià)格透明度更高。連商品價(jià)格這個(gè)最基礎(chǔ)的信息消費(fèi)者的知情權(quán)都無(wú)從獲得保障。

（二）微信朋友圈創(chuàng)業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)

在朋友圈創(chuàng)業(yè)，法律風(fēng)險(xiǎn)同樣不小。創(chuàng)業(yè)關(guān)鍵是找到合法誠(chéng)信的貨源，否則殺熟狀態(tài)下的售后服務(wù)也是難題。在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)營(yíng)銷(xiāo)貼時(shí)，內(nèi)容涉及產(chǎn)品講是“原單正品、廠家直銷(xiāo)、海外代購(gòu)”等文字，實(shí)際產(chǎn)品是三無(wú)產(chǎn)品或者假冒偽劣產(chǎn)品，故意發(fā)布這種廣告內(nèi)容是虛假的或者是容易引人誤解的，造成了誤導(dǎo)消費(fèi)者的效果，實(shí)際是這就符合虛假?gòu)V告的構(gòu)成要件了，是違反《廣告法》并可以被追究相關(guān)責(zé)任的。

有些微商收取代理費(fèi)和款項(xiàng)后直接消失，由于沒(méi)有真實(shí)身份信息，朋友圈創(chuàng)業(yè)合同糾紛難處理，還更容易遭遇傳銷(xiāo)和詐騙，各項(xiàng)維權(quán)成本較高。

三、微信朋友圈法律風(fēng)險(xiǎn)解決路徑分析

那么我們?nèi)绾纹平馀笥讶灰椎姆娠L(fēng)險(xiǎn)呢。

第一，建議開(kāi)展微信實(shí)名信息認(rèn)證，適當(dāng)賦予平臺(tái)監(jiān)管責(zé)任。

《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》中規(guī)定，從事網(wǎng)絡(luò)商品交易的自然人，應(yīng)當(dāng)通過(guò)第三方交易平臺(tái)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并向第三方交易平臺(tái)提交其姓名、地址、有效身份證明、有效聯(lián)系方式等真實(shí)身份信息。具備登記注冊(cè)條件的，依法辦理工商登記。建議效仿網(wǎng)絡(luò)游戲管理辦法中要求網(wǎng)絡(luò)游戲用戶(hù)進(jìn)行實(shí)名注冊(cè)，通過(guò)這種實(shí)名制方式有利于權(quán)利的維護(hù)。提升平臺(tái)告知義務(wù)。建議微信平臺(tái)通過(guò)消費(fèi)者提醒環(huán)節(jié)，明確告知消費(fèi)者微信朋友圈的交易不受法律保護(hù)。完善微信平臺(tái)內(nèi)部監(jiān)管機(jī)制。對(duì)于利用微信朋友圈頻繁交易而沒(méi)有注冊(cè)店鋪的商家進(jìn)行監(jiān)管，根據(jù)其溝通過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)的敏感詞匯，如“多少錢(qián)”“匯款”等，以及微信平臺(tái)資金流動(dòng)來(lái)判斷其是否通過(guò)朋友圈進(jìn)行商業(yè)行為。盡快規(guī)范微商交易行為，明確微商經(jīng)營(yíng)主體資格。微商合法的交易只能通過(guò)微店進(jìn)行，并建立微店評(píng)級(jí)機(jī)制，讓消費(fèi)者通過(guò)店鋪級(jí)別，對(duì)其誠(chéng)信情況一目了然。

第二，善用《合同法》規(guī)制朋友圈交易，維護(hù)買(mǎi)家權(quán)益。

我國(guó)合同法是調(diào)整平等主體的交易行為，而且我國(guó)合同法是世界上第一個(gè)承認(rèn)電子合同效力的法律。在合同法第11條、16 條和34 條規(guī)定了數(shù)據(jù)電文為書(shū)面合同形式，以及電子合同生效的具體規(guī)定。

第三，善用微信內(nèi)部糾紛解決機(jī)制。

筆者觀察到在2017年315活動(dòng)前夕發(fā)布的《2017微信品牌維權(quán)報(bào)告》中介紹了一種新型的微信內(nèi)部處理方法，但尚未普及。通過(guò)微信平臺(tái)，買(mǎi)家一旦發(fā)現(xiàn)微信圈購(gòu)物權(quán)利受到侵犯，可以通過(guò)微信安全中心維權(quán)。比如假如消費(fèi)者在微信朋友圈購(gòu)物買(mǎi)到了假冒偽劣產(chǎn)品，可針對(duì)微信個(gè)人賬號(hào)銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品的行為進(jìn)行投訴，具體路徑通過(guò)微信安全中心-品牌維權(quán)途徑進(jìn)行投訴。大家需注意，在填寫(xiě)具體信息時(shí)，需要保留侵權(quán)人在朋友圈發(fā)布時(shí)間的完整信息包括年月日時(shí)分。也可以直接進(jìn)入朋友圈-長(zhǎng)按被投訴人頭像-選擇投訴-選擇發(fā)布仿冒品信息。這個(gè)方法比較便捷經(jīng)濟(jì)，如果形成長(zhǎng)效機(jī)制，同樣有利于微信朋友圈的健康發(fā)展。