全科醫生在社區健康教育工作中技能與交流技巧

孫 珺

（上海市閔行區顓橋社區衛生服務中心，上海 200240）

社區全科醫生的關鍵性價值與意義非同小可，作為首診醫生，在病情判斷和處理的過程中都起到了一個關鍵性價值與意義，直接影響著患者的后續治療等方面情況。社區醫療活動等不同于上級醫院，所以更加側重于健康宣教，注重健康教育，從而積極提升居民的健康意識，注重對于現有疾病進行防治，對于疾病變化進行觀察。而在進行健康教育的過程中，健康教育的目的和作用也會具備著一定差異。

1 社區健康教育工作的目的

1.1 提升社區醫院知名度

通過定期的健康教育等活動，可以讓居民更好地了解社區醫院，在社區醫院獲得更多與健康、疾病和保健相關的知識，從而起到一個促進健康的作用，提升社區醫院的知名度，當居民出現健康等一系列問題時，也就會首選社區醫院就診[1]。通過報銷流程等一系列宣教之后，可以進一步提升社區醫院的知名度，讓整體的知名度進行提高之后，居民更加信任社區醫院，從而就可以改變以往有病要去大醫院就診的錯誤觀念，讓居民真切實地地感受到社區醫院的優勢和作用，從而提升了分級診療的落實效果，輔助醫院自身知名度的提高。通過這樣的措施，可將整體的分級診療和醫院效益進行提高，也可以改變原有居民的健康保健和疾病就醫的觀念，讓居民更好明確疾病診斷和治療的過程，通過日常的健康教育和健康宣教，則可以進一步提升醫院知名度，從而為后續工作進行鋪墊。

1.2 提高居民保健意識

相關教育可以圍繞著疾病為中心，例如糖尿病、高血壓等，也可以用不同年齡階段的人的健康為中心，例如青少年、圍絕經期婦女等，也可以以社區為中心，比如環境衛生、食品安全、食品衛生等，可以更好促進居民的健康質量提高。通過這樣的措施，可以更好輔助居民正確看待看病就診，要密切關注居民對于身體健康觀念的動向，利用健康教育引導理性、良性養生，做好日常的疾病觀察和健康保健，鼓勵定期進行體檢，前往正規醫院就診，輔助居民健康方面的提高。

作為全科醫生，一方面要具備著較強的專業業務能力，另外一方面也需要明確健康教育的重要性和目的所在，根據實際情況進行實際調整。這樣一來，就要求醫生需要有一定的技能和溝通技巧，在明確目的的同時，合理達成目的。

2 社區健康教育開展過程中的技能與交流技巧分析

2.1 了解需求

在進行健康教育的過程中，首先需要了解需求，根據需求情況加以深度分析，繼而有效進行滿足，只有這樣才可以更好優化健康教育效果[2]。實際工作時，為了進一步提升后續教育效果，需要首先了解到居民的需求和需要，根據居民需要首先進行滿足，尤其可以首先通過居民疾病譜、飲食譜、死因譜等相關內容的了解，來歸納和總結居民的身體情況，并分析背后的原因，找到相關規律等特點。只有這樣，才可以更好優化與提升后續健康教育的效果，根據需求的緊急與否先后順序進行排列，從而逐次滿足，提升操作效果。利用各類數據分析之后，可以更好地了解普遍大眾的健康狀態與健康情況，進而提前做好相關工作，優化工作綜合效果。

總的來說，在教育的過程中，要根據實際情況進行調整，根據現有綜合情況，以及社區居民的具體需求，抓住居民需求的關鍵節點所在，從而更好地輔助大眾來接受健康教育，能從全科醫生的健康教育中獲得所需。

2.2 找到切入點

健康教育更主要的是找到問題的切入點，從一定的切入點入手，讓受眾更加了解、更加明確相關健康知識，在門診服務中要盡可能多開展各類宣傳活動，通過不斷的宣傳和教育，來輔助居民正確認識和客觀看待相關健康知識。只有通過這樣的措施，才可以更好輔助居民掌握健康知識，從不同角度和不同關鍵節點，注重全方位覆蓋，加強宣傳力度。可以通過與居委會和社區的合作，從多個方面和多個角度入手，進一步優化相關質量。在實際活動中，還需要抓住居民的心理情況，對于獨居老年人而言則可以注重日常保健等宣教，也可以對老人宣傳兒童健康知識，大部分老年人即便對自身健康知識沒有一個充分的重視，但一定會關注到兒孫的健康。正因如此，可以利用這樣的心理，通過相關方法逐漸進行過度，從而實現生命全階段的全方位覆蓋。這樣的方式有助于相關健康教育的進一步開展，建立和諧的醫患關系，可以更好地讓相關知識被廣大居民群體所接受。由此可見，實際工作中，要找到問題的關鍵點，找到切入點，合理考慮到受眾自身特點，并根據特點進行實際宣教。

如上所述，全科醫生在社區健康教育工作中需要充分認識到健康教育的目的和分類，進而采取針對性措施，了解受眾需求并找到問題的切入點，更好地為受眾帶去健康知識，讓受眾接受相關知識，從而更好地提升工作效果。