淺談電力營銷管理創新路徑建設

鄒寒君

摘要：隨著社會經濟不斷發展，人們生活水平逐步提高，相應地，我國電力企業為滿足用電客戶需求也在高速發展。在我國全面進入大數據時代的背景下，電力企業所面臨的市場競爭也愈發激烈。電力企業如何更好為用電客戶提供優質服務，提高自身的經濟利益，對提高市場競爭力有重要作用。做好電力營銷管理是發展好電力企業的前提。文章就電力營銷管理相關內容展開了研究，首先闡述了電力營銷管理價值，之后對電力營銷管理過程中存在的一些問題進行簡單分析，并對電力營銷管理創新提供了有效措施，希望可以對電力營銷管理的發展盡一份綿薄之力。

關鍵詞：電力營銷管理;存在問題;創新路徑

當今社會已經進入信息化時代，如果電力企業想在競爭激烈的市場中，立于不敗之地，就必須加快發展步伐，跟上時代發展腳步。一味守舊，不知創新，必將被市場淘汰。繼續沿用傳統單一的管理模式，管理現在的電力企業，必會阻礙電力企業的發展。當今環境下的電力企業，要不斷對市場進行調查走訪，結合企業自身發展方向，對電力營銷管理工作進行科學合理調整，保證電力營銷管理工作行之有效。提高電力企業在市場競爭中的經濟收益，同時推動電力企業健康發展。在現在網絡快速發展的時代，企業要充分利用互聯網收集數據進行分析，提高工作效率。通過數據收集篩選，可以對市場發展進行準備定位。同時提高管理層人員對于營銷管理重視程度，讓其對電力營銷的理念，方式以及創新度進行深度研究，營造出人性化的電力營銷工作氛圍，讓電力營銷工作在愉快的工作環境中快速適應市場發展。

一、電力營銷管理的價值

在當前經濟快速發展，人們需求不斷提高的時代背景下，電力營銷發揮的作用也越來越重要。電力營銷的不斷創新，可以加快電力企業的發展，增強電力企業經濟實力。創新的電力營銷管理體制，也可以有效保證電力營銷管理的工作效果，為電力企業的發展提供堅實的基礎和有效保障。

隨著社會的多元化發展，各類信息也在被廣泛應用。快速變化的市場，需要電力企業不斷進行數據收集分析，制定出符合市場需要的管理制度。因此電力企業在營銷管理中也要不斷創新，讓復雜傳統的電力管理工作不斷簡便化，發展化。以推動電力企業在電力影響管理創新模式下快速發展。

二、電力營銷管理存在的問題

（一）電力營銷管理設計理念落后

在21世紀，我國經濟高速發展，在市場經濟體制下，實行的是優勝劣汰，而我國電力企業由于長時間處于壟斷狀態，對于市場經濟體制的改變并沒有明顯體會，服務落后，人員思想也守舊，營銷管理手段也在沿用傳統管理模式，不能跟上時代發展。低效率的電力營銷管理模式，無法滿足時代發展需求的同時也在制約電力企業發展。改變舊有的電力營銷模式，是實現電力營銷優化創新的關鍵。如何能為用電客戶提供優質服務，在信奉顧客就是上帝的時代，需要重點關注。電力企業想要提升企業的經濟效益，并成為社會標桿，需要認真了解市場情況，改變管理模式，提高管理人員的服務水平。讓電力營銷管理在實際工作中，無論在服務態度還是工作效率上都能讓顧客滿意。

（二）電力營銷方式不夠完善

電力企業一直處于壟斷式管理模式，而壟斷模式必然制約電力營銷管理的發展。在現在市場經濟快速發展下，電力企業對于市場已經失去準確的定位。電力行業與其他最大不同之處，就是必須快速的滿足客戶需求。而如今電力營銷管理方式的不健全，導致電力企業的服務效率不高。很多地方電力企業嚴重與社會脫軌，不能有效利用當前大數據系統對數據進行處理。簡單的利用數據分析，數據處理就可以完成電力營銷管理工作，但有些地方仍然停留在進行人工電力抄表傳統工作方式上。電力企業營銷管理制度不完善，不能和市場相互融合，不能跟上電力市場的變化，如何能提高企業的經濟利益，如何能加速電力企業的發展。不完善的電力營銷模式，一旦管理系統出現問題就不能及時采取有效地措施進行應對。

（三）電力營銷中電費回收存在風險

電力企業在受到當前經濟快速增長的影響，也在快速發展。電力企業的經濟利益主要看電費回收情況，電費回收也是電力企業發展成果的重要表現。隨著社會經濟的不斷發展，對于電力需求的不斷增加，提供優質服務，同時取消電費保證金等制度的實行，也讓電力企業在之后對電費回收中遇到很多困難。部分企業在激烈市場經濟競爭中，由于經營不善或是產品競爭力不強，會出現倒閉或虧損的現象，對于這樣的企業在電費回收中存在很大風險，很多電費都成為了死賬，大量的拖欠和無法回收，是會影響電力企業正常的運行。在一些偏遠的鄉鎮，山區，人們的繳費方式還不能通過網上繳費。這也會給電費回收帶來風險。比如法定假日的休息，或是下班時間太晚，而能繳費服務單位的正常休息，工作人員缺乏提前收取費用的意識，都會讓是繳費不能及時進行。在如今信息化時代的背景下，電力企業應該通過市場分析，制定出更合理更科學的收費方式，降低電費回收風險。

（四）電力營銷缺乏系統性

當電力企業為用電客戶服務中，如何提高電力營銷管理是最重要的工作之一。電力營銷長期缺乏系統性管理，會影響電力營銷效果與效率。很多電力企業在發展中意識到缺乏系統性帶來的不利影響，逐漸采取一些措施來改變現狀。營銷管理思想守舊，營銷方法過于傳統是電力營銷管理缺乏系統性的主要因素。雖然很多電力企業為適應市場，開始使用計算機和大數據分析，但在使用度上還處于低水平，很多電力企業工作人員還不能完全掌握計算機技術，這也無法為企業營銷帶來幫助。有些地方沒有系統的利用現代科技手段進行系統管理，手工抄表仍然存在，這不但與當今大環境背景嚴重脫節，也容易在工作中出現錯誤，沒有使用符合時代背景下的營銷手段，不利于電力營銷方式的創新發展。

三、電力營銷管理的創新路徑

（一）改變傳統管理設計理念

電力企業想要在市場競爭中穩步發展，就要對市場進行精準定位，提供精準服務。想要準確分析出市場需求，就要通過大數據來進行信息篩選，獲得有效信息并加以運用。根據用電人員潛在需求進行數據統計分析，制定出符合市場變化，科學合理完整的營銷管理模式。在電力營銷管理過程中，工作人員要學會換位思考，從用電客戶角度出發看待問題，這樣才能發現在電力營銷管理過程中存在的一些弊端。及時發現問題，及時解決，從根本上改變營銷管理模式，不斷提升電力企業服務質量。在傳統管理理念上，加強互聯網在電力營銷管理上的使用，用這樣全新的方式，讓用電客戶自由選擇時間地點來輕松辦理任何想要辦理的業務。不僅能為用電客戶提供便利又可以提高企業辦事效率。電力企業要從組織結構與業務辦理方式上做出整改，為電力營銷管理的創新發展奠定基礎。

（二）開展個性化營銷方式

在當前社會發展下，單一的營銷方式已經不能適應當代社會發展。想要提高企業在發展中獲得的經濟利益，滿足企業發展的需求，就需要對傳統單一營銷方式做出改變。針對不同客戶進行不同方式營銷，這樣才會讓電力企業營銷效率更高。有效利用網絡大數據所提供的信息進行分析，提高電力營銷工作對于客戶的精準查找，整合相關信息，進行有針對性的個性化營銷，保證電力營銷服務質量，提高工作成果。在傳統營銷方式轉變過程中，需要提高電力營銷管理層人員自身素質，提升對精準營銷方式重要性的認知能力。只有意識到個性化營銷的重要，才能讓這一策略在實際工作中得到落實。個性化電力營銷方式，不僅能保障電力營銷的服務質量，還能提升電力營銷工作效率，讓電力企業實現利益最大化。

（三）通過創新合作降低電費回收風險

電費回收工作的順利進行，是確保企業健康發展的基礎保障。應根據市場實際情況創新電力管理模式，降低電費回收風險。根據數據分析出，電費回收風險主要來自于哪些方面，進行具體分析，深入研究，將電費回收風險降至可控范圍之內。我國已經進入信用時代，可以通過征信服務，實行電費回收周期擔保方式，在可接受風險范圍內對客戶進行有效管理。也可以利用網絡大數據對個人實行流程化管理模式，對于用電企業，對其公司資金情況進行分析，制定出相應管理措施，降低在對未來電費回收中的風險。

（四）利用大數據為客戶提供精準服務

當前社會互聯網的普及，各種營銷活動也與網絡緊密相連。電力企業在發展中也要認識到互聯網的重要性。把網絡充分利用起來，提高工作效率。充分借助網絡大數據對用電客戶日常消費習慣，消費金額進行分析，準確篩選出目標客戶。對于這些目標客戶，進行分析研究，制定出具有針對性的個性化營銷服務，增強目標客戶的認同感。也可以利用大數據進行分析，得出用電客戶對哪些電力產品有需求，以需求為方向，對我們營銷方式進行優化，為客戶提供精準服務。精準的服務也會提升我們在市場中的競爭力。

四、結語

新時代背景下，電力企業繼續沿用守舊傳統單一的電力營銷管理制度，已經不能適應激烈競爭的市場。需要不斷的創新，為用電客戶提供精準服務。而改變原有營銷管理模式，是一個復雜的過程，需要多方努力。在電力營銷管理創新的過程中，也要不斷加強電力企業管理人員對電力營銷管理的重視。在大數據發展背景下，電力企業管理人員更要關注創新營銷的重要性，根據市場發展需求，與企業自身實際情況相結合，制定出科學合理的管理制度。不但會加快電力企業自身發展，同時也會推動我國經濟的發展。希望電力企業可以把握住時代發展的機遇，在電力營銷管理模式上不斷創新不斷調整，適應社會發展。

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（作者單位：國網福建省電力有限公司廈門供電公司）