流程樹管理模式應用于醫院管理的研究

譚清 劉煒翰

[摘 要] 文章首先分析了流程樹管理模式的特點，然后主要分析了其在醫院管理中的應用，如將流程管理作為核心、統籌配置成本等，希望可以為醫院的管理人員提供參考，進而促進流程樹管理模式在醫院管理中的應用發展。

[關鍵詞] 流程樹管理模式；醫院管理；大數據分析

中圖分類號：R197.32 文獻標識碼：A

醫院管理質量水平的高低直接影響到醫護人員的日常工作，進而影響患者治療進度，需要引起重視。流程樹管理模式產生、應用可以有效提高醫院管理的質量，提升醫護人員的工作效率，使患者的滿意程度得到大量提升，醫院管理人員在管理中應將該模式合理應用。

一、流程樹管理模式的特點

新興起的流程樹管理模式在其發展中已經得到大多數人的認可，其和傳統的管理模式相比具有其獨特的特點。首先，流程樹管理模式最為突出的特點就是其固有的流程性，將傳統管理流程進行改變，注重效率的提升，通過對相關崗位的具體職責和組織特點的分析，用全流程的觀點將整體的工作效率進行提升。其次，流程樹管理模式具有精細化的特點，該管理模式可以根據實際管理情況進行數據化的分析，基于工作量和成本管理的角度實現管理精細化，保障經濟效益。最后，流程樹管理模式具有可調整性，其在具體的使用過程中可以根據具體的效果將相關工作在流程線上的關鍵點進行調整，保證流程線上的效果是較為平穩的，以此來保證工作質量和工作效果。

二、醫院管理中對流程樹管理模式的應用

（一）大數據分析為基礎

流程樹管理模式應用在醫院中不是將相關工作進行簡單優化，而是從將患者作為中心，全面優化醫院管理流程的角度出發，模式中涵蓋了考評管理、成本管理、崗位管理、精細化管理、流程管理和薪酬管理。在醫院管理中的實際應用過程中是將大數據作為基礎，充分挖掘醫院大量數據的潛在價值。現階段，隨著互聯網信息技術和社會經濟的迅猛發展，醫院傳統管理模式已經越來越不能滿足醫院本身擁有的巨量數據管理的需求，其在管理工作中效率往往比較低下，與當下快節奏社會不相符，具有數據管理成本大，實際利用率低的問題。而以大數據分析為基礎的流程樹管理模式可以通過數據庫的建立，采用分割、集群以及孤立點等分析方法，找尋內在聯系，實現可視化的數據處理。將醫療資源進行統一的管理，充分將醫院現狀進行分析，在實際應用中可以把醫療資源按照實際情況進行調配，避免多配、漏配現象的出現，使每類資源都可以充分地發揮其作用。例如，針對肝移植等需要進行聯合切除的工作，其就可以通過以大數據為基礎的流程樹管理模式將具體的工作量進行數據化分析，保證工作進行的質量和效率，提升管理的科學性[1]。

（二）注重細節調控

醫院傳統的管理模式中通常是針對與醫院或者具體的科室主體制定相關要求，要求的對象往往是科長、護士長等人員，可對于普通的醫護人員就相對缺乏一定的行為準則，使其在具體工作中會出現問題。在流程樹管理模式中注重細節調控，通過該模式中的精細化管理實現全面的細節管理，將醫院的人力、物力、財力資源進行充分利用，保證管理工作進行的科學合理性，提高醫院的服務水平。其強調在管理工作中將各個部分、環節的具體工作都設置出細化的統一標準，保證醫護人員在進行工作時可以有相關的規章制度作為依據。醫院可以在實際應用中可以將管理制度進行細化，內容上包括醫護人員工作的方方面面，范圍上要涵蓋所有的醫護人員，結合科室和醫護人員工作的不同，有針對性的制定，實現精細化管理。此外，這種細節調控管理還可以提升醫院整體的執行力，通過具體的規定讓醫護人員更加清楚自己的工作職責，明確其應該做什么、怎么做，保證其工作可以快速展開，提高醫護人員的工作效率，使其可以更好為患者服務，進而提升醫院在社會中的口碑。

（三）將流程管理作為核心

流程樹管理模式突出管理方式的流程化，通過對相關工作具體的實踐效果進行分析，觀察其流程中不合理的部分，將其和其他流程進行合并或者直接刪減，將其進行合理的簡化，使相關醫療程序更高效，體現醫院以人為本的理念。以流程管理為核心優化管理流程的途徑主要有兩種，第一種是可以將具體的崗位數量進行調整，把醫護人員的工作職能進行重新劃分，通過其職責的合理劃分最大化的提升效率；第二種是將原有的規定進行修改，將流程中的關鍵點進行調整，保證相關流程的合理性，不會出現重復進行工作，提高工作效率，增強服務水平。例如，在醫院工作高峰期，醫院的門診部門通常會出現擁擠的現象，醫院管理人員可以通過對人群在不同時間段分布情況的分析，結合門診窗口的布局情況，將其進行優化，可以在醫院內部設置自動化服務的一體機，緩解其擁擠的情況，也可以將門診窗口設置在大廳空間最大的位置，減少人群密度過于大的現象，將流程適當的進行簡化，提高服務質量。

（四）合理化的崗位管理

醫院傳統管理模式中有時會出現特殊崗位缺少醫護人員和冗員現象，使醫院工作的進行不會很順利，服務不能完全到位，降低醫院工作的質量和效率。而流程樹管理模式在醫院中的應用較為關鍵的一點就是其崗位管理，通過合理化的崗位管理可以有效的提升管理各個環節的效率。醫院需要在將醫護人員進行定員、定編、定崗的前提下將醫護人員的崗位進行適當的控制，優化醫院各科室的人員比例，讓每個崗位上的人員數量可以剛好適應其工作量，提高醫護人員設置的合理性。此外，通過崗位管理可以有效的加強醫院和科室內人員之間的協作能力，其內部醫護人員之間的崗位不同，相應的職責也就不同，而相關醫療工作的進行往往需要科室人員之間的配合，合理化的崗位管理會將科室同崗位人員的數量進行合理調配，進而使其相對會有唯一性，所以可以增強科室人員的合作，保證工作的順利進行，營造良好的氛圍[2]。

（五）統籌配置成本

流程樹管理模式可以讓醫院保持良好的財務情況，避免相關風險，主要體現在對成本的管控上，可以有效將其進行統籌配置，實現科學的成本管理，提高醫院的經濟效益。其可以合理控制醫院的支出情況，將傳統管理模式中事后根據成本支出隨機性進行成本統計的方式轉變成有計劃的事先管理、控制，可以將醫院具體的薪資設定更符合醫院情況。其具體流程可以劃分成五個環節：（1）將上一季度的各項數據進行統計；（2）根據統計結果，運用大數據分析調整優化績效分配算法，生成最終的分配模型；（3）將醫護人員在工作中的具體數據進行考核，如日常查房等，初步制定分配系數；（4）將科研成果進行考核，將分配系數確定下來；（5）績效發放。運用這種薪資管理方式將醫護人員的工作積極性充分調動出來，促進其發展。此外，還可以將醫療設備統一采購，從整體上降低其成本，保證各科室對相關設備的使用數量在合理的范圍之內，進而保證醫院的經濟效益。

（六）定期考評檢驗

流程樹管理模式在醫院中的應用并不是一成不變的，其模式中的相關做法都需要醫院管理人員結合醫院的實際情況進行適當的調整、優化，使其更加符合醫院管理工作，可以在該模式應用的過程中及時的進行考評檢驗其實際效果。首先，可以通過對醫護人員的定期考核了解該模式對醫護人員實際工作效率和相關能力的作用，判斷其將具體的職責是否切實明確到崗位。通過這種方式可以在檢驗流程樹管理模式使用效果的同時促進醫護人員職業能力的發展。其次，可以采用具體調查進行使用效果的反饋，例如，可以在使用過程中找專門的人員負責問卷調查、表單跟蹤等方面的工作，將不合適的環節及時發現、及時解決，保證流程樹管理模式在醫院管理的過程中可以與時俱進，適合其管理的需要。最后，制定一些具體的評估指標，如流程運行時間、參與崗位數量、效率具體提高的百分比等，定期進行效果檢驗，實現最優化的管理模式，進而提升醫院整體質量。

三、結語

綜上所述，流程樹管理模式在醫院管理中的應用可以將醫院實際的運行情況進行數據可視化的展示，保證相關資源的合理配置，在保證醫護人員工作質量的同時還可以提升其工作效率和服務水平，值得相關醫院去應用。

參考文獻：

[1]鄭德亮，馮濤.醫院管理會計信息化建設的問卷調查分析研究[J].中國衛生信息管理雜志，2020，17（4）：498-502.

[2]肖麗芳，周曉貴，胡喬.新醫改下的公立醫院財務管理問題探究[J].價值工程，2020，39（23）：23-24.