線上線下一體化：金融服務禮儀課程OTO教學模式改革與實踐

張瑞馨（陜西廣播電視大學）

■引言

OTO教學模式是一種線上線下的教學模式，突出強調利用線上的優勢來補充線下課程面臨的不足之處，讓線上線下的有效銜接更充分，為學生的成長打好基礎。在傳統的金融服務禮儀課程的基本框架中，由于涉及到的知識要點較多，單純依靠線下課堂對學生的知識掌握產生一定的影響。為此，要從創新視角出發，嘗試去打造和探索新的教學空間，為學生的成長提供必要支持。

■金融服務禮儀課程OTO教學模式的價值

金融服務禮儀課程的傳統教學框架中，學生所獲得的體驗感有限。為此，要嘗試將OTO模式運用到金融服務禮儀課程中，突出OTO模式的應用價值和效果，為學生成長提供必要支持。

（一）打破傳統教學框架制約

金融服務禮儀課程，培養的是金融服務禮儀的優質人才，為金融領域的長遠發展提供必要支持。傳統的課程體系下，圍繞課程本身的創新有限，具體表現為教學內容的呈現缺乏生動性，教學方法缺乏直觀性和有效性。為妥善解決這一問題，嘗試將現代教學方法融入到體育課堂實踐中，打破傳統教學框架的制約。OTO教學模式的嘗試，既是對傳統教學空間的拓展和延伸，也是對新方法的一種嘗試。作為線上線下資源的全面整合模式，表現在教學資源上可利用網絡環境中的資源開放性，獲得更多優質的教學資源，補充教學空間，讓學生獲得良好的學習體驗，也讓金融服務課程的價值凸顯出來。從教學方法上看，OTO教學模式使得課上課下內容更具體，讓傳統的教學框架得到革新。

（二）線上線下有序互動與展開

傳統的金融服務禮儀課程，主要集中在傳統的課下層面，課程資源以教材為主，課程方法是枯燥的理論知識的講解和實踐課堂。這種傳統的教學框架，在長期的實踐中雖然獲得良好的體驗和感受，但目前卻面臨尷尬局面，出現困境。主要表現為教學內容的提供與學生的個性化學習需求之間存在矛盾，并不利于學生獲得良好的學習體驗。OTO模式作為一種線上線下的綜合模式，為金融服務禮儀課程提供了新的發展路徑，線上線下的互動空間得到有效拓展。

■金融服務禮儀課程OTO教學改革要解決的主要問題

（一）做好線上線下課堂的協調

OTO的教學模式的構建，強調的是一種資源的全面整合過程，利用線上資源的開放性，讓傳統的線下課堂空間得到進一步的拓展，使得傳統的課堂環境得到優化，資源更豐富。該模式的應用與實踐，要突出線上線下課堂的協調性。即在開展金融服務禮儀課程的教學實踐中，線上內容要補充線下資源的不足之處，為線下課堂補充更多優質內容。線上教學要真正作用到具體實踐中，而是要規避因為資源的提供不足而出現的問題，避免“線上”教學流于形式。協調性是基礎，也是保證OTO教學模式持續發揮作用的關鍵所在。

（二）重新協調好師生角色定位

金融服務禮儀課程中OTO教學改革的持續推進，主要問題是要重新協調好師生角色定位。在傳統的課程框架中教師是課堂的主體，肩負著知識的傳遞目標，使得金融服務禮儀課程的價值得以展現。對于學生而言，是知識的被動接受者，通過對知識的學習成為金融服務領域的優質人才，學習金融服務的相關禮儀。OTO模式則不同，線上線下的一體化發展讓傳統的金融服務禮儀課程更全面，教師是整個課堂的引導者，引領學生參與到自主探究和實踐的過程中，感知課程本身的價值，圍繞知識完成對內容的深度挖掘，使得OTO教學模式的價值得以彰顯。

（三）調動學生的主動性與積極性

傳統的金融服務禮儀課程中，學生對知識的理解和認知還處于初期的探索階段，內容挖掘不夠充分。在這種情況下，由單一內容構筑的資源空間，學生的體驗感大打折扣，是課堂的被動接受者。如何調動學生的主動性和積極性，顯得至關重要。OTO模式的安排，要強調更多實踐內容，讓學生獲得良好的學習體驗，感受到金融服務禮儀課程的核心價值。課程安排和設置的吸引力，直接影響著課堂教學效果，激活學生的參與主動性和積極性，讓傳統的教學空間得到拓展。

■金融服務禮儀課程OTO教學改革與實踐策略

（一）明確線上線下課堂的基本任務

金融服務禮儀課程中，理論知識多元，實踐內容豐富。為了最大限度上的凸顯出課堂的有效性，發揮出OTO教學模式的應用價值，則需要明確OTO教學框架下的基本任務。在線上課堂的任務上，關注焦點圍繞金融服務禮儀課程新內容的補充上，包括新穎的教學資源、完整的實踐內容等等，補充傳統金融服務禮儀課程資源提供不足的情況，讓內容的完整性得到提升。由于目前線上線下的課程一體化模式還處于探索階段，金融服務禮儀線上課堂的主要任務是以優質資源的提供為主。對于線下課堂，更多的是圍繞線上課堂提供的教學資源，展開具體教學實踐，讓線上更多優質資源的價值得以充分展現，做到圍繞教學內容的充分銜接。

（二）做好線上課堂資源的建設與開發

金融服務禮儀課程中OTO教學模式的構建，線上教學的價值不容小覷。與線下教學模式不同，線上教學圍繞的關鍵點是教學資源。線上平臺的開放性，資源的形式多是以微視頻資源為主，以視頻方式讓具體內容的呈現更具體，展現出良好的應用價值。對于教育工作者而言，要不斷補充金融服務禮儀課程的線上資源。如在課程的建設中，要以學生的學習情況為核心，根據學生的需要做好教學內容的有效安排。可以利用線上平臺的可拓展性和開放性的目標，使得線上資源得到補充，通過更多實踐內容的有效安排，為學生的成長打好基礎。線上課堂資源的建設，要以創新為前提，根據學生的需求不斷補充更多教學內容，讓學生的學習體驗得到強化，發揮出課程資源的建設有效性。當然，線上課堂資源的開發和建設，還要突出適用性原則，確保線上資源的獲得能夠在線下課堂有序展開，從而方便建立線上線下一體化的教學空間。

（三）線下課堂的精心設計

金融服務禮儀課程的線下課堂，一直是教育實踐的主要平臺，但由于平臺本身的局限性，造成線下課堂所展現出的教學效果并不理想。為妥善解決這一問題，線下課堂需要精心設計。在傳統的理論課堂中，教學實踐要以多媒體等現代化的教學內容為主，以直觀的方式來呈現教學內容，確保教學的價值和教學空間得到拓展。又或者是通過教學短視頻的資源，利用線上課堂的資源獲取便捷性，在根本上讓金融服務禮儀課程的價值凸顯出來，讓傳統的課堂教學模式得到優化，使其煥發生機和活力；在實踐教學內容上，傳統的線下課堂教學主要是以學校資源為主，對學生的體驗感關注度明顯不足。為妥善解決這一問題，嘗試打造課內外的一體化實踐空間，使得傳統的實踐空間得到拓展，讓學生獲得良好的學習體驗。

（四）做好OTO教學模式的評價

金融服務禮儀課程的OTO教學模式的實踐，要做好教學評價工作。一方面，開展全過程評價，觀察學生的課堂表現。作為一種現代化的教學模式，整個過程中學生的表現如何，是反應OTO教學模式的主要指標之一。過程性的評價將學生作為評價基礎，從而檢驗課堂教學的有效性；另一方面，分析OTO模式與金融服務禮儀課程之間的契合度。作為一種初期階段的探索模式，該方法的應用價值需要結合實際情況來具體檢驗，獲得OTO教學模式的應用價值，針對不足提出解決方案，讓OTO教學模式更完整。

綜上所述，金融服務禮儀課程的創新實踐在不斷嘗試，OTO教學模式和改革也在不斷推進，但截至到目前還并未形成規模，一個主要原因是一些主要問題還并未得到解決，問題的定位，有助于后續推進教學改革進程，打造全新的課堂教學空間。OTO教學模式將成為未來教育創新和發展的關鍵形式，對金融服務禮儀課程的創新發展有重要意義。