讀者服務(wù)和高校圖書(shū)館信息化建設(shè)

黃嵐

摘? ?要： 隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的持續(xù)快速發(fā)展，高校圖書(shū)館信息化建設(shè)迎來(lái)了前所未有的重大發(fā)展機(jī)遇，如何采取行之有效的方法與策略，切實(shí)優(yōu)化高校圖書(shū)館信息化建設(shè)總體成效，備受業(yè)內(nèi)人士關(guān)注。本文介紹了高校圖書(shū)館信息化建設(shè)的基本內(nèi)容，分析了讀者服務(wù)導(dǎo)向下高校圖書(shū)館信息化建設(shè)面臨的挑戰(zhàn)。結(jié)合相關(guān)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從強(qiáng)化理念，增強(qiáng)高校圖書(shū)館服務(wù)能力等多個(gè)角度，深入探討了基于讀者服務(wù)的高校圖書(shū)館信息化建設(shè)路徑，有助于高校圖書(shū)館管理工作實(shí)踐。

關(guān)鍵詞： 高校圖書(shū)館? ?讀者服務(wù)? ?信息化建設(shè)? ?方法與對(duì)策

1.引言

在現(xiàn)代高等教育體系中，高校圖書(shū)館始終扮演著不可替代的關(guān)鍵角色，是知識(shí)的海洋，為廣大高校師生提供源源不斷的各類(lèi)知識(shí)資源，服務(wù)于高等教育事業(yè)及科研工作。當(dāng)前形勢(shì)下，深入開(kāi)展高校圖書(shū)館信息化建設(shè)工作，對(duì)于提高高等教育事業(yè)發(fā)展質(zhì)量具有極為深刻的現(xiàn)實(shí)意義。

2.高校圖書(shū)館信息化建設(shè)簡(jiǎn)述

2.1高校圖書(shū)館信息化建設(shè)的必然性。

高校圖書(shū)館是收藏各類(lèi)典籍的重要場(chǎng)所，是傳播知識(shí)、服務(wù)學(xué)術(shù)的關(guān)鍵載體。當(dāng)今社會(huì)，信息化技術(shù)發(fā)展勢(shì)頭迅猛，極大程度上改變了知識(shí)傳播路徑與模式，加之移動(dòng)智能終端的快速普及，使高校廣大師生獲取知識(shí)的方式出現(xiàn)深刻變革，需要擁有更靈活多變的方式與方法，滿足個(gè)性化、差異化的不同閱讀需求。上述背景下，高校圖書(shū)館信息化建設(shè)成為必然。現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等技術(shù)方法的應(yīng)用面越來(lái)越廣、覆蓋率越來(lái)越高，所服務(wù)與支撐的社會(huì)領(lǐng)域越來(lái)越多，技術(shù)創(chuàng)新節(jié)奏加快，使高校圖書(shū)館信息化建設(shè)，合理整合優(yōu)化文獻(xiàn)資源配置，具備了更大的可行性[1]（158-159）。

2.2高校圖書(shū)館信息化建設(shè)的優(yōu)勢(shì)。

一方面，高校圖書(shū)館信息化建設(shè)可充分提高館藏文獻(xiàn)資源利用率，將所有館藏紙質(zhì)資源與電子資源充分整合起來(lái)，打造一個(gè)系統(tǒng)化、綜合化、整體化的資源海洋，為廣大高校師生提供豐富可靠的全面服務(wù)，極大程度上滿足各類(lèi)閱讀需求，符合現(xiàn)代圖書(shū)館管理服務(wù)需求，符合高等教育事業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，符合當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會(huì)及信息技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)。另一方面，高校圖書(shū)館信息化建設(shè)可切實(shí)提高圖書(shū)館管理效率，依托現(xiàn)代先進(jìn)的信息化技術(shù)手段，將高校圖書(shū)館管理人員從枯燥乏味的管理環(huán)節(jié)與程序中解脫出來(lái)，更好地為高校師生提供優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。同時(shí)，在高校圖書(shū)館信息化建設(shè)環(huán)境下，高校內(nèi)部各部門(mén)之間、高校與高校之間可實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，在文獻(xiàn)資源數(shù)字化與信息化改造方面互通有無(wú)、互相促進(jìn)，提高館藏文獻(xiàn)資源傳播效率，強(qiáng)化館藏文獻(xiàn)資源利用價(jià)值。

3.讀者服務(wù)導(dǎo)向下高校圖書(shū)館信息化建設(shè)面臨的挑戰(zhàn)

3.1讀者知識(shí)需求呈爆炸式增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。

高校師生是高校圖書(shū)館實(shí)施讀者服務(wù)的主要面向?qū)ο蟆Ｔ谥R(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，越來(lái)越多的高校師生開(kāi)始對(duì)現(xiàn)代化各類(lèi)知識(shí)產(chǎn)生極大的渴望，需要用更多的知識(shí)滿足自我學(xué)習(xí)與科研的實(shí)際需求。在此背景下，高校圖書(shū)館承擔(dān)的知識(shí)傳播職能更加重要，面臨的知識(shí)需求量呈爆炸式增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，研究表明現(xiàn)代社會(huì)人群對(duì)知識(shí)的需求量在過(guò)去三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)了翻番式增長(zhǎng)。現(xiàn)代高校是先進(jìn)科學(xué)文化知識(shí)的集散地，信息類(lèi)型種類(lèi)較多，知識(shí)需求相對(duì)集中且統(tǒng)一化程度較高，對(duì)高校圖書(shū)館管理服務(wù)提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)與考驗(yàn)[2]（208-210）。

3.2讀者獲取文獻(xiàn)資源的方式趨于多樣化。

信息化時(shí)代，高校圖書(shū)館的所有服務(wù)對(duì)象在文獻(xiàn)資源獲取方式方面發(fā)生了翻天覆地的變化。在傳統(tǒng)模式下，讀者更多地在圖書(shū)館內(nèi)部檢索查找實(shí)體文獻(xiàn)資源，需要根據(jù)文獻(xiàn)分類(lèi)目錄到相應(yīng)位置去借閱，不僅查找效率相對(duì)低下，而且對(duì)圖書(shū)館內(nèi)部服務(wù)模式要求較高。隨著信息化程度的提高，高校圖書(shū)館的所有面向?qū)ο蟛辉賰H僅拘泥于上述單一化的模式尋找所需資源，而是期望通過(guò)登錄高校圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)或智能客戶端更加高效、更有針對(duì)性地獲取資源信息，需要高校圖書(shū)館相應(yīng)地調(diào)整優(yōu)化服務(wù)流程。

3.3讀者網(wǎng)絡(luò)化、個(gè)性化趨向明顯。

隨著高等教育事業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展，高校專(zhuān)業(yè)體系建設(shè)日趨豐富，設(shè)置的專(zhuān)業(yè)課越來(lái)越多，無(wú)論是教師教學(xué)或科研，還是學(xué)生學(xué)習(xí)，均體現(xiàn)出典型的個(gè)性化傾向，需要更加舒適的閱讀環(huán)境、更加全面的知識(shí)體系結(jié)構(gòu)、更加快速準(zhǔn)確的圖書(shū)信息服務(wù)。在信息化技術(shù)的支持下，高校圖書(shū)館可在讀者之間實(shí)現(xiàn)互動(dòng)與交流，在集中化的交互平臺(tái)上，分享自我閱讀感受，追求對(duì)某一知識(shí)脈絡(luò)的共鳴與互動(dòng)。因此，高校圖書(shū)館信息化建設(shè)應(yīng)貼近讀者心理，適應(yīng)讀者需求。

4.讀者服務(wù)導(dǎo)向下高校圖書(shū)館信息化建設(shè)現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

4.1高校圖書(shū)館工作人員信息化綜合素養(yǎng)有待提升。

基于讀者服務(wù)的高校圖書(shū)館信息化建設(shè)對(duì)圖書(shū)館管理人員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)及綜合素養(yǎng)提出了更高要求，管理人員發(fā)揮的職責(zé)作用越來(lái)越重要。縱觀當(dāng)前高校圖書(shū)館從業(yè)人員實(shí)際，普遍存在信息化素養(yǎng)較低，對(duì)現(xiàn)代信息化技術(shù)手段的應(yīng)用不甚熟練等共性問(wèn)題，阻礙高校圖書(shū)館信息化建設(shè)機(jī)制的全面落實(shí)，不利于在信息化發(fā)展道路上行穩(wěn)走遠(yuǎn)。部分高校圖書(shū)館管理人員不能全面正視信息化建設(shè)帶來(lái)的積極推動(dòng)作用，涉及信息化方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)更新緩慢，無(wú)法適應(yīng)高校圖書(shū)館信息化建設(shè)工作節(jié)奏與工作強(qiáng)度，在圖書(shū)文獻(xiàn)資源數(shù)字化轉(zhuǎn)換、文獻(xiàn)資源管理系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)維護(hù)等方面的短板極為突出[3]（332-333）。

4.2高校圖書(shū)館管理系統(tǒng)利用效率較低。

高校圖書(shū)館管理系統(tǒng)是開(kāi)展信息化建設(shè)重要載體，提高圖書(shū)館管理系統(tǒng)利用效率是強(qiáng)化信息化建設(shè)總體成效與質(zhì)量的題中之義。從當(dāng)前高校圖書(shū)館管理系統(tǒng)實(shí)際來(lái)看，部分管理系統(tǒng)利用率不足，利用層次與范圍相對(duì)狹窄，更多地停留在資源檢索、圖書(shū)狀態(tài)查詢等層面，應(yīng)用活力與創(chuàng)新動(dòng)力缺失。同時(shí)，部分高校對(duì)信息化建設(shè)的關(guān)注程度相對(duì)不足，片面地認(rèn)為信息化建設(shè)會(huì)額外增加經(jīng)濟(jì)成本，增加運(yùn)營(yíng)管理維護(hù)難度。這種狹隘認(rèn)識(shí)的存在，已經(jīng)逐漸成為阻礙高校圖書(shū)館管理系統(tǒng)利用效率優(yōu)化提高的重要因素，需要引起足夠重視。

4.3高校圖書(shū)館信息數(shù)據(jù)共享機(jī)制不夠健全。

在高等教育事業(yè)日新月異的背景下，高等院校的不同專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)逐漸凸顯，學(xué)科建設(shè)與發(fā)展領(lǐng)域的層次性愈發(fā)突出。如何通過(guò)高校圖書(shū)館信息化建設(shè)強(qiáng)化高校之間的聯(lián)系與溝通，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，一直以來(lái)都是高等教育事業(yè)發(fā)展面臨的重要問(wèn)題。曾幾何時(shí)，高校之間缺乏協(xié)作與溝通，數(shù)據(jù)資源、專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)、學(xué)科建設(shè)方面的協(xié)同化程度嚴(yán)重不足。通過(guò)高校圖書(shū)館信息化建設(shè)這一重要路徑，可在各大高校之間架起高效溝通與協(xié)作的橋梁與紐帶，實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、攜手并進(jìn)。但現(xiàn)狀表明，各大高校之間的圖書(shū)館信息數(shù)據(jù)資源依舊處于分散化狀態(tài)，圖書(shū)數(shù)據(jù)庫(kù)兼容程度較低，管理系統(tǒng)、搜索界面、檢索語(yǔ)言等功能差異突出，無(wú)法構(gòu)建穩(wěn)定的信息數(shù)據(jù)分享機(jī)制。

4.4基礎(chǔ)設(shè)施有待完善，服務(wù)模式單一化。

完善的基礎(chǔ)設(shè)施是高校圖書(shū)館信息化建設(shè)的前提與根本，只有首先建立健全信息化基礎(chǔ)設(shè)施，高校圖書(shū)館信息化建設(shè)才具備生命力。從現(xiàn)狀來(lái)看，部分高校圖書(shū)館基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)長(zhǎng)期處于薄弱狀態(tài)，新型技術(shù)與設(shè)備的配置進(jìn)度滯后于信息化發(fā)展進(jìn)程。以高校圖書(shū)館管理系統(tǒng)為例，設(shè)計(jì)理念相對(duì)簡(jiǎn)單，層次化與模塊化程度不足，面向讀者的綜合服務(wù)水平較低，圖書(shū)管理服務(wù)系統(tǒng)與信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)銜接效果不佳，無(wú)法充分彰顯現(xiàn)代信息技術(shù)在高校圖書(shū)館管理中的重要價(jià)值，久而久之導(dǎo)致服務(wù)范圍狹窄，服務(wù)模式單一化，滿足讀者用戶個(gè)性化需求的服務(wù)能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足。

5.基于讀者服務(wù)的高校圖書(shū)館信息化建設(shè)的路徑

5.1提高圖書(shū)館管理人員綜合素養(yǎng)，打造信息化專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)。

信息化時(shí)代，面對(duì)讀者服務(wù)的高校圖書(shū)館管理工作人員需要承擔(dān)更多專(zhuān)業(yè)化職責(zé)，若無(wú)法及時(shí)緊跟信息化時(shí)代發(fā)展腳步，充分高效運(yùn)用現(xiàn)代化信息技術(shù)手段開(kāi)展相關(guān)工作，則勢(shì)必會(huì)被時(shí)代淘汰。要積極組織高校圖書(shū)館管理人員參加專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，由業(yè)內(nèi)專(zhuān)業(yè)人士講解面向讀者服務(wù)的基本內(nèi)容與現(xiàn)實(shí)要求，提高對(duì)信息化技術(shù)手段的認(rèn)知程度，自覺(jué)運(yùn)用信息化時(shí)代高校圖書(shū)館管理工作的新技能與新方法，解決工作實(shí)踐中遇到的新難題。要強(qiáng)化對(duì)高校圖書(shū)館管理人員信息化應(yīng)用技能的督導(dǎo)與考核，形成完善的績(jī)效考核體系，及時(shí)科學(xué)評(píng)判信息化技術(shù)的應(yīng)用成效，找準(zhǔn)薄弱環(huán)節(jié)，予以強(qiáng)化提升[4]（268-270）。

5.2強(qiáng)化信息化理念，提高高校圖書(shū)館服務(wù)能力。

基于讀者服務(wù)的高校圖書(shū)館信息化建設(shè)，必須始終不斷強(qiáng)化信息化理念，將信息化思維觀念融入高校圖書(shū)館管理全過(guò)程，充分彰顯信息化技術(shù)手段的關(guān)鍵價(jià)值。一方面，應(yīng)強(qiáng)化圖書(shū)館管理者角色理念，明確知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下圖書(shū)館管理者的時(shí)代角色，進(jìn)一步明確圖書(shū)管理責(zé)任，細(xì)化圖書(shū)管理方法措施，提高館藏文獻(xiàn)資源的統(tǒng)籌、整合與挖掘力度，將高校圖書(shū)館真正打造成為信息資源開(kāi)發(fā)、學(xué)術(shù)科學(xué)研究、文化遺產(chǎn)館藏的重要陣地。另一方面，應(yīng)強(qiáng)化圖書(shū)館服務(wù)者角色理念，服務(wù)是現(xiàn)代高校圖書(shū)館管理的重要使命，應(yīng)在信息化技術(shù)手段的支持下，密切分析高校師生對(duì)館藏文獻(xiàn)資源的需求類(lèi)型，強(qiáng)化讀者大數(shù)據(jù)收集，實(shí)現(xiàn)讀者服務(wù)引導(dǎo)，促成現(xiàn)代化閱讀與信息化閱讀。

5.3及時(shí)更新圖書(shū)館文獻(xiàn)資源，提高管理系統(tǒng)利用效率。

信息化時(shí)代，高校師生的圖書(shū)文獻(xiàn)資源需求越來(lái)越旺盛，對(duì)知識(shí)的更新發(fā)展節(jié)奏提出了更高要求。作為文化資源與科學(xué)研究前沿陣地的高校圖書(shū)館，應(yīng)及時(shí)更新圖書(shū)館文獻(xiàn)資源，牢固樹(shù)立時(shí)代標(biāo)桿，優(yōu)化調(diào)整信息化管理方式。要充分遵循高校圖書(shū)館管理系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用規(guī)律，創(chuàng)新應(yīng)用方法，強(qiáng)化管理系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)，提高整體利用效率，對(duì)圖書(shū)館館藏文獻(xiàn)資源進(jìn)行精準(zhǔn)分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，為高校師生精準(zhǔn)快速地獲取相關(guān)數(shù)據(jù)信息提供良好平臺(tái)支撐。同時(shí)，應(yīng)將高校圖書(shū)館管理系統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相連接，不斷拓展高校圖書(shū)館服務(wù)范圍，打造立體化、多層次、寬領(lǐng)域的業(yè)務(wù)服務(wù)體系[5]（111-113）。

5.4順應(yīng)信息化時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，建立信息數(shù)據(jù)共享機(jī)制。

信息化時(shí)代，為有效提高高校圖書(shū)館讀者服務(wù)水平，必須順應(yīng)信息化時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，精準(zhǔn)把握讀者現(xiàn)實(shí)需求，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻(xiàn)資源向現(xiàn)代電子化資源與數(shù)字化資源的轉(zhuǎn)變，在智能化服務(wù)與數(shù)字化服務(wù)方面開(kāi)辟出新的路徑。要積極創(chuàng)設(shè)具有自我特色的圖書(shū)文獻(xiàn)資源檢索與閱讀軟件，突破傳統(tǒng)模式下讀者服務(wù)在時(shí)間與空間上的限制，使廣大高校師生隨時(shí)隨地可以獲取到所需文獻(xiàn)資源信息。同時(shí)，可將無(wú)聲書(shū)籍加工整合為有聲讀物，搭配豐富多樣且充滿吸引力的音頻資源，為廣大讀者提供更加舒適、更加愜意的有聲閱讀體驗(yàn)，并以信息資源技術(shù)為渠道，搭建信息化咨詢系統(tǒng)，在特定范圍內(nèi)形成一體化的信息數(shù)據(jù)共享機(jī)制。

5.5堅(jiān)持自主創(chuàng)新，創(chuàng)新多元化服務(wù)模式。

信息化時(shí)代下的高校圖書(shū)館建設(shè)與發(fā)展，必須突破傳統(tǒng)千篇一律的格調(diào)樣式，將信息化理念、高校特色、校園文化等整合運(yùn)用于高校圖書(shū)館管理系統(tǒng)中，營(yíng)造濃厚的圖書(shū)館閱讀氛圍，迎合各類(lèi)讀者不同需求。要充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、人工智能技術(shù)等方法，深度分析高校師生閱讀習(xí)慣與行為，對(duì)學(xué)生個(gè)性化閱讀習(xí)慣與方式進(jìn)行精準(zhǔn)有效反饋，并且充分融合圖形化、多媒體和智能終端進(jìn)行直觀呈現(xiàn)，促進(jìn)高校圖書(shū)館始終沿著自動(dòng)化與智能化的道路發(fā)展。此外，還要依托信息化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)線下典籍和線上數(shù)字化內(nèi)容相結(jié)合，豐富智能移動(dòng)終端功能類(lèi)型。

6.結(jié)語(yǔ)

信息化技術(shù)手段的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)決定了其在高校圖書(shū)館建設(shè)與發(fā)展中的關(guān)鍵地位，對(duì)于提高高校圖書(shū)館管理服務(wù)與運(yùn)行整體效能具有重要作用。當(dāng)前形勢(shì)下，現(xiàn)代信息化技術(shù)發(fā)展勢(shì)頭迅猛，創(chuàng)新路徑趨于多樣化，對(duì)此高校圖書(shū)館管理服務(wù)人員應(yīng)緊跟信息化發(fā)展趨勢(shì)與節(jié)奏，充分遵循讀者服務(wù)的基本價(jià)值理念，在信息化建設(shè)策略與方法方面做出更有價(jià)值的研究與探索，為切實(shí)促進(jìn)高校圖書(shū)館建設(shè)事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

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