電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的問題分析及對(duì)策研究

胡柄志

摘 要：在一定程度上，業(yè)務(wù)報(bào)裝具有復(fù)雜性、難操作性的特點(diǎn)，是最容易產(chǎn)生問題的電力服務(wù)環(huán)節(jié)，做好業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)報(bào)裝工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行研究和解決，為電網(wǎng)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展尋求更多、更好的機(jī)遇。

關(guān)鍵詞：電力營銷;業(yè)擴(kuò)報(bào)裝;問題分析

隨著電力行業(yè)規(guī)范化服務(wù)體系的完善，電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作逐漸成為人們的關(guān)注重點(diǎn)。目前，電力企業(yè)的實(shí)踐業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作仍然存在一定問題。這些問題的存在，不僅不利于電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的開展，還容易影響電力客戶的滿意度。因此，探討電力營銷中業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的不足及解決對(duì)策具有一定必要性。

1電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的重要意義

新時(shí)期我國對(duì)電力能源的需求越來越高，對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展形成極大挑戰(zhàn)，如何實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的轉(zhuǎn)型，滿足社會(huì)的發(fā)展需求，成為人們思考的焦點(diǎn)。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作便是在電力企業(yè)對(duì)用戶用電申請(qǐng)進(jìn)行執(zhí)行時(shí)出現(xiàn)的，并且在安裝期間，需要對(duì)電網(wǎng)的實(shí)際情況進(jìn)行考慮，具有針對(duì)性的開展相關(guān)業(yè)務(wù)，滿足用戶的實(shí)際需求。在用電管理中，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是十分關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，也會(huì)對(duì)電力企業(yè)的綜合效益造成極大影響。所以業(yè)擴(kuò)報(bào)裝對(duì)于電力企業(yè)來說，其重要意義表現(xiàn)如下：（1）電力企業(yè)在開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作期間，需要直接與用戶進(jìn)行交流，讓電力企業(yè)與用戶建立起一種關(guān)系，讓企業(yè)可以獲取用戶的大量信息，并且能通過信息的整理與分析，制定個(gè)性化的服務(wù)方案，滿足用戶的實(shí)際需求。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的應(yīng)用，有效提升了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作效率，也節(jié)省了人力與物力，為電力企業(yè)的發(fā)展提供了可靠的支持。同時(shí)，也能不斷提升電力企業(yè)的服務(wù)水平，滿足用戶的實(shí)際需求，為電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（2）電力企業(yè)在長期的發(fā)展過程中，得到國家政策及經(jīng)濟(jì)等方面的支持，電力企業(yè)在基礎(chǔ)設(shè)施與設(shè)備方面的建設(shè)得到極大提升，在電力企業(yè)自身業(yè)務(wù)的開展過程中，經(jīng)濟(jì)效益得到極大提升。同時(shí)在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的不斷開展期間，電力企業(yè)整體工作質(zhì)量與效率得到有效提升，并且也能滿足用戶的用電需求，進(jìn)而為電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升提供幫助。

2電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的問題分析

2.1供電方案問題

供電方案設(shè)計(jì)是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中的關(guān)鍵所在。結(jié)合當(dāng)前電力工作人員的方案制定狀況來看，雖然電力企業(yè)已經(jīng)針對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的供電方案設(shè)計(jì)工作制定了較為完善的流程，但由于受到缺乏監(jiān)管、部分工作人員責(zé)任心不強(qiáng)、工作疏忽等因素的影響，仍有部分工作人員在供電方案設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)中，未能全面收集相關(guān)資料（線路走向、電網(wǎng)結(jié)構(gòu)等），或未按照標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)流程開展供電方案設(shè)計(jì)，進(jìn)而導(dǎo)致供電方案設(shè)計(jì)出現(xiàn)質(zhì)量問題。

2.2流程環(huán)節(jié)較多，協(xié)同作業(yè)不流暢

隨著電力改革加快推進(jìn)、客戶需求的不斷提升，供電企業(yè)在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方面流程長、手續(xù)繁等問題逐步顯現(xiàn)。現(xiàn)行高壓流程有6個(gè)環(huán)節(jié)，業(yè)務(wù)受理、供電方案答復(fù)、設(shè)計(jì)圖審、工程施工、竣工檢驗(yàn)、裝表接電。低壓用電申請(qǐng)環(huán)節(jié)有4個(gè)，業(yè)務(wù)受理、供電方案答復(fù)、工程施工、裝表接電，業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目協(xié)同部門多，協(xié)同配合不順暢的問題時(shí)有發(fā)生，影響了客戶辦電感知及供電公司企業(yè)形象。

2.3制度條例落實(shí)問題

隨著我國電力營銷體系的不斷發(fā)展以及業(yè)擴(kuò)報(bào)裝經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，與電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝有關(guān)的制度條例也逐漸增多。目前，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作涉及的制度條例主要包含《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)則》國網(wǎng)（營銷/3）378-2017以及《供電營業(yè)規(guī)則》等。上述制度條例對(duì)電力企業(yè)工作人員的實(shí)踐工作提供了詳細(xì)的規(guī)范。但在實(shí)踐工作中，部分工作人員未能嚴(yán)格按照相關(guān)制度條例的要求開展工作。例如，某大客戶向供電企業(yè)申請(qǐng)用電報(bào)裝后，在客戶經(jīng)理的服務(wù)下，該客戶容量為31500kVA的受電工程申請(qǐng)5個(gè)月后基本竣工，該客戶向供電企業(yè)提出中間檢查報(bào)驗(yàn)申請(qǐng)，客戶經(jīng)理受理后，間隔10d，才開展受電工程的竣工驗(yàn)收。該案例中的問題為：該客戶經(jīng)理的服務(wù)意識(shí)較差，未按照《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)則》中的要求（自接到客戶申請(qǐng)之日起，高壓供電客戶不超過3個(gè)工作日），為客戶提供中間檢查服務(wù)。

3電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的優(yōu)化性對(duì)策

3.1加強(qiáng)管理，依托“團(tuán)隊(duì)績(jī)效”改革打造優(yōu)秀客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)

為了更好地落實(shí)國網(wǎng)公司優(yōu)化營商環(huán)境的各項(xiàng)舉措，打造作風(fēng)優(yōu)良、高效的全過程管控效率，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目的早送電、送好電目標(biāo)，更好的應(yīng)對(duì)新形勢(shì)下不斷增加的工程體量和更為全面的技能要求，通過實(shí)行“團(tuán)隊(duì)績(jī)效方案”的方式，將團(tuán)隊(duì)績(jī)效總額與年度工作目標(biāo)合約相掛鉤，實(shí)行“團(tuán)隊(duì)績(jī)效包干”，增員不增資，減員不減資等，充分激發(fā)員工內(nèi)生動(dòng)力。在員工內(nèi)生動(dòng)力的支持下，電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作得以有效展開，并且工作質(zhì)量與效率也能得到極大提升，促進(jìn)了電力企業(yè)的發(fā)展。優(yōu)秀客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，需要通過系統(tǒng)的、專業(yè)的培訓(xùn)，提升優(yōu)秀客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)的綜合素養(yǎng)及業(yè)務(wù)能力，同時(shí)也要提升優(yōu)秀客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新能力，為工作的開展注入活力與新鮮血液。

3.2強(qiáng)化制度落實(shí)

電力企業(yè)可將相關(guān)制度的落實(shí)狀況，作為電力營銷工作的管理要點(diǎn)。可行的制度落實(shí)方法如下：①建立責(zé)任制模式。面向電力企業(yè)工作人員，推行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝責(zé)任制。根據(jù)工作人員的工作分工、職能范圍內(nèi)，為其確立相應(yīng)的責(zé)任要求。當(dāng)受電工程項(xiàng)目實(shí)施期間出現(xiàn)問題后，按照責(zé)任制確定問題責(zé)任人。在該模式下，工作人員多能夠積極落實(shí)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的相關(guān)制度。②引入獎(jiǎng)懲制度。為激發(fā)工作人員于時(shí)間業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中落實(shí)相關(guān)制度的積極性，可引入獎(jiǎng)懲制度。即分別為在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中表現(xiàn)良好、欠佳的工作人員，提供適宜獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰，進(jìn)而促進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作質(zhì)量的提升。

4結(jié)束語

綜上所述，在電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝問題不斷涌現(xiàn)的行業(yè)現(xiàn)狀下，供電方應(yīng)當(dāng)積極調(diào)整自身工作方式，從管理、流程、技術(shù)等方面全面提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的服務(wù)效率與質(zhì)量，維護(hù)自身在用戶中的美好形象，在確保電網(wǎng)企業(yè)快速發(fā)展的前提下，為廣大用戶實(shí)現(xiàn)“你電用我用心”的美好用電愿景，為人們提供高質(zhì)量的用電服務(wù)體驗(yàn)。

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