基于大數(shù)據(jù)的電力營銷管理創(chuàng)新分析

劉春燕 徐真 丁林軍 樂璐群 梅國民

摘 要：由于目前各行各業(yè)的發(fā)展建設(shè)都從一定程度上依賴于互聯(lián)網(wǎng)，在行業(yè)發(fā)展過程中海量數(shù)據(jù)的生成是必然的。對(duì)其中有價(jià)值的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集整理，能夠得到促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的有效信息。在電力行業(yè)中，應(yīng)用電力大數(shù)據(jù)這一分析技術(shù)對(duì)電力系統(tǒng)運(yùn)行過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，能夠得到一定的規(guī)律。將大數(shù)據(jù)技術(shù)與電力市場營銷工作結(jié)合起來，將會(huì)顯著提升營銷的效率和質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：基于大數(shù)據(jù);電力營銷;管理創(chuàng)新

0引言

最近幾年，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的提高，大數(shù)據(jù)分析挖掘技術(shù)得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，專業(yè)化處理相關(guān)數(shù)據(jù)、從中獲取有價(jià)值的信息、科學(xué)判斷未來發(fā)展趨勢(shì)，是大數(shù)據(jù)獲取的最終意義。當(dāng)前，在我們生活、工作的各個(gè)領(lǐng)域，大數(shù)據(jù)得到了十分廣泛地滲透，電力企業(yè)也不例外。大數(shù)據(jù)分析可以推動(dòng)我國從傳統(tǒng)化的工業(yè)社會(huì)發(fā)展為智能化、信息化的現(xiàn)代社會(huì)。目前的電力企業(yè)所處的競爭環(huán)境十分激烈，持續(xù)創(chuàng)新營銷管理，是確保企業(yè)可以健康、長久發(fā)展的關(guān)鍵。

1電力營銷管理的定義和重要性

電力企業(yè)開展一系列電力業(yè)務(wù)活動(dòng)以滿足人們的用電需求，簡稱為電力營銷。最初的電力營銷是“以電力生產(chǎn)為中心”的，沒有過多地關(guān)注用戶需求，并且隨著時(shí)間的發(fā)展逐漸發(fā)展為“以客戶為中心”的戰(zhàn)略，發(fā)展了多樣化的個(gè)性化服務(wù)，以更好地滿足人們的電力需求。電力營銷對(duì)企業(yè)非常重要。首先，它可以增加電力銷售并創(chuàng)造巨大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值;其次，它可以調(diào)節(jié)電力供需之間的平衡，并防止發(fā)生大于需求的電力供應(yīng)。使電力公司過度生產(chǎn)電力并造成損失;并防止需求大于電源，給人們的生活帶來不便;第三，可以增強(qiáng)用戶對(duì)企業(yè)的信任，樹立良好服務(wù)的企業(yè)品牌形象。第四，使電力公司與用戶建立伙伴關(guān)系，從而促使用戶積極改變其用電行為，不僅提高了企業(yè)效率，也促進(jìn)了用電者的適當(dāng)用電，也會(huì)給企業(yè)發(fā)展帶來更大的利益。

2大數(shù)據(jù)在電力營銷管理中存在的問題

2.1大數(shù)據(jù)營銷體系不健全

現(xiàn)階段，大數(shù)據(jù)已經(jīng)廣泛地應(yīng)用到各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域當(dāng)中，建立大數(shù)據(jù)的運(yùn)營體系，構(gòu)建數(shù)據(jù)模型，捕捉相關(guān)的數(shù)據(jù)信息，根據(jù)大數(shù)據(jù)的分析結(jié)果制定相應(yīng)的營銷策略，增強(qiáng)營銷管理的實(shí)用性。但是，很多電力企業(yè)的大數(shù)據(jù)營銷體系尚不完整，比如組織、流程以及人員的配備都比較欠缺，最終運(yùn)用大數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的結(jié)果不理想，導(dǎo)致構(gòu)建模型的實(shí)用性不高。主要是因?yàn)殡娏ζ髽I(yè)運(yùn)用大數(shù)據(jù)的情況下，沒有健全的組織體系、完善的流程要求以及人員經(jīng)驗(yàn)欠缺，導(dǎo)致大數(shù)據(jù)的運(yùn)營模式和體系不實(shí)用。

2.2電力營銷系統(tǒng)尚不健全

電力營銷過程中，一直處于供需失衡的狀態(tài)，和產(chǎn)品生產(chǎn)相比，營銷工作十分落后，當(dāng)今的市場受新資源的沖擊十分明顯，在這一環(huán)境中，企業(yè)一定要切實(shí)考慮市場的整體競爭格局以及客戶需求的變化狀況，積極完善以客戶為中心的電力銷售服務(wù)系統(tǒng).

2.3未能有效把握客戶的真實(shí)需求

目前，隨著人們生活水平的提高，大多數(shù)客戶對(duì)用電的需求是供電不間斷、價(jià)格優(yōu)惠等，很多供電企業(yè)忽略了客戶的需求，主要以窗口服務(wù)、工程服務(wù)為重點(diǎn)，窗口服務(wù)的表面現(xiàn)象是一種熱情、周到的氛圍體現(xiàn)，但實(shí)際上顯示后臺(tái)保障跟不上、應(yīng)急效果速度較慢，不能切合實(shí)際的達(dá)到客戶要求。很多供電企業(yè)在沒有了解客戶需求時(shí)盲目進(jìn)行工程招標(biāo)，導(dǎo)致不能滿足客戶要求和市場需求。

3如何借助大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)電力營銷的創(chuàng)新

3.1切實(shí)強(qiáng)化電力搶修過程的可視性

建成標(biāo)準(zhǔn)化的搶修系統(tǒng)，是提升電力搶修可視性的重要前提。當(dāng)電力搶修存在突發(fā)狀況時(shí)，一般化的流程是：電力公司接到報(bào)告電話，馬上下達(dá)任務(wù)給搶修中心，中心結(jié)合實(shí)情描述，判斷故障的種類以及引發(fā)故障的原因，派遣人員查看故障現(xiàn)場，如果是簡單的故障，工作人員馬上對(duì)其進(jìn)行排查和處理，然后將具體的狀況向上級(jí)匯報(bào)，如果是復(fù)雜故障，指揮中心會(huì)增派人員到故障現(xiàn)場處理故障，同時(shí)，將處理的記錄匯報(bào)給上級(jí)部門。數(shù)據(jù)可視性管理，能夠幫助相關(guān)人員更好、更全面地認(rèn)知數(shù)據(jù)，更好地實(shí)現(xiàn)社會(huì)用電。筆者結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)，分析了可視化管理的成效：一是搶修信息要實(shí)時(shí)更新。就像前文所說的那樣，假設(shè)故障信息傳遞不及時(shí)，會(huì)影響后期的搶修工作效率，從接單到反饋再到故障搶修各環(huán)節(jié)的信息都要實(shí)時(shí)更新，同時(shí)，借助信息管理技術(shù)、GIS技術(shù)管理搶修運(yùn)行系統(tǒng)，確保現(xiàn)場的工作人員和指揮中心實(shí)時(shí)進(jìn)行精準(zhǔn)交流，客服部門要和客戶進(jìn)行有效的溝通;二是故障要實(shí)現(xiàn)主動(dòng)推送，搶修要實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化管理，一改以前被動(dòng)維修的工作狀態(tài)，借助GIS技術(shù)反饋故障的位置和性質(zhì)，切實(shí)提升故障的搶修效率。

3.2創(chuàng)新營銷理念

在當(dāng)前的市場競爭環(huán)境之下，企業(yè)的經(jīng)營壓力不斷提升，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合市場和客戶的需求來對(duì)營銷理念進(jìn)行創(chuàng)新，根據(jù)實(shí)際的市場狀況來優(yōu)化營銷工作的進(jìn)行模式，推動(dòng)企業(yè)營銷工作質(zhì)量的提升。其一，電力企業(yè)的營銷管理工作應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變工作模式，以市場需求為導(dǎo)向，結(jié)合市場和客戶的需要來開展新的營銷模式，以客戶為中心，滿足客戶需求，提升客戶對(duì)企業(yè)的忠實(shí)度，提高企業(yè)的市場競爭能力。其二，注意引導(dǎo)客戶的消費(fèi)需求。在以客戶為導(dǎo)向的營銷模式之下，企業(yè)要根據(jù)市場用戶需求開展?fàn)I銷工作，擴(kuò)展企業(yè)的經(jīng)營范圍，借助市場調(diào)研和消費(fèi)大數(shù)據(jù)分析工作來研究市場需求，對(duì)市場的變化進(jìn)行預(yù)測，以此來優(yōu)化經(jīng)營戰(zhàn)略，滿足客戶的消費(fèi)需求。

4結(jié)束語

經(jīng)濟(jì)新常態(tài)背景下，電力市場發(fā)生了較大的變化，市場對(duì)于傳統(tǒng)類型電力資源的需求量不斷下降，對(duì)電力企業(yè)的經(jīng)營產(chǎn)生了較大的影響。在這樣的發(fā)展背景之下，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)正確認(rèn)識(shí)市場的需求，以客戶實(shí)際需要為發(fā)展原則，以此為基礎(chǔ)來創(chuàng)新經(jīng)營模式，借助高質(zhì)量的營銷工作提升企業(yè)的市場競爭力，優(yōu)化服務(wù)效果，可結(jié)合企業(yè)技術(shù)能力不斷擴(kuò)展經(jīng)營范圍，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的協(xié)調(diào)發(fā)展。

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