教育技術服務技能體系構建及培養

邱楊

摘? 要 要實現教育信息化，進而實現教育現代化的目標，具有專業技能的專業人才的支持必不可少。以教育技術學人才培養目標和實際崗位需求為依據，從具體的崗位工作內容出發，探討教育技術服務技能體系的構成和培養。

關鍵詞 教育技術學;教育技術服務技能體系;教育技術專業人才;教育信息化

中圖分類號：G642? ? 文獻標識碼：B

文章編號：1671-489X（2020）13-0004-04

1 引言

《國家中長期教育發展與規劃綱要（2010—2020年）》指出，信息技術對教育發展具有革命性影響，必須予以高度重視。因此，要加快教育信息化進程。2010年，教育部高等學校教育技術學專業教學指導委員會發布《高等學校教育技術學專業教育質量標準》，其中明確指出，教育技術學專業的人才培養目標之一是為教育信息化服務。2012年，教育部發布《教育信息化十年發展規劃（2010—2020年）》，其中指出，專業人員的支持力是提升學校信息化建設基本配置與應用水平的重要維度之一，應加強隊伍建設，增強信息化應用與服務能力。由此可以看出，教育技術專業人才培養的一個重要目標就是為推進教育信息化進程提供支持與服務。

事實上，目前師范類教育技術學專業的本科畢業生大多進入中小學校從事與信息技術有關的工作。他們一方面作為信息技術教師，承擔信息技術教學工作;另一方面作為技術支持人員，為學校教學與管理工作提供信息技術支持與服務。在一項對筆者所在城市30所中小學進行的相關調查中發現，超過一半以上的信息技術教師認為教育技術服務工作占據了他們1/3～2/3的工作量。這一方面說明了教育技術服務工作在中小學校的重要性，另一方面也為師范類教育技術學專業人才的培養提供了事實上的目標依據。

因此，結合國家人才培養目標和中小學實際崗位需求，師范類教育技術學專業人才的重要培養方向之一就是教育技術服務，即為學校教學和管理提供信息技術支持與服務。

2 中小學教育技術服務工作內容

任何一個專業的人才培養目標都應體現社會本位的價值觀，即專業培養的人才都應能夠適應國家、社會及用人單位的需求。否則，這個專業就失去了存在的必要。在上述提及的調查中，為確定中小學教育技術服務工作的崗位需求，筆者進一步了解了中小學校教育技術服務工作的具體內容，調查的對象包括學校從事教育技術服務的一線工作人員和有關的管理人員。調查中發現，中小學教育技術服務工作內容主要涉及計算機軟硬件維護、校園網軟硬件維護、學校信息的網絡發布與管理、多媒體設備使用與維護、多媒體課件制作和校園活動的影像記錄與加工制作，如圖1所示。

3 教育技術服務技能構成及分析

要做好教育技術服務工作，必須具備相應的技能。工作內容可以反映相應的技能需求。當前的中小學教育技術服務工作內容映射出包括計算機與網絡技能、多媒體服務技能和影像服務技能這三個方面（圖2），而它們還包含若干子技能（圖3）。

計算機與網絡服務技能? 計算機與網絡現在已成為中小學不可或缺的重要媒體，它們是學校教學和管理質量提升的重要保證。因此，維護計算機與網絡正常高效地運行，成為教育技術服務工作的重要任務之一。

計算機與網絡服務技能包括三方面技能：計算機軟硬件維護，如能夠正確組裝計算機并安裝操作系統，排除常見的軟硬件故障，正確安裝并使用教學、管理軟件并指導他人使用;網絡運行維護與管理，如能夠正確安裝并調試網絡硬件設備（路由器、交換機等），排除常見的網絡故障，使之運行通暢，正確進行安全設置以維護網絡運行安全等;校園網站的管理與維護，如能夠配合設計人員做好網站的功能設置、調試和安全維護，及時發布與更新學校的各類信息等。

多媒體服務技能? 利用多媒體設備進行教學已經成為學校教學的普遍方式，幾乎所有的教室里都有多媒體設備。做好與多媒體相關的服務工作，是維持日常教學工作正常進行的重要保障。因此，與多媒體相關的工作成為教育技術服務的主要內容。

多媒體服務技能包括兩方面技能：多媒體設備操作與維護，能夠正確操作多媒體設備如投影、音響、電子白板、智慧黑板等并排除常見故障;多媒體作品創作，能夠熟練使用軟件工具制作多媒體作品（教學課件、匯報材料），兼顧技術性和藝術性。

影像服務技能? 隨著數碼影像設備的普及以及學校教學和管理的需要，校園內各項活動（如多媒體作品制作、視頻課程制作、教學觀摩、重要會議、學生活動等）的影像拍攝成為必不可少的一項服務工作。因此，熟練掌握影像拍攝的設備使用和表現手法，成為教育技術服務工作中的重要技能。

影像服務技能包括兩方面技能：影像拍攝，能夠正確使用照相機和攝像機進行拍攝，操作得當、造型合理，并能夠進行日常維護;影像處理與制作，能夠熟練使用相關軟件對圖片與視頻進行后期加工處理與制作。

4 教育技術服務技能的培養

在心理學中，技能是指個體運用已有的知識經驗，通過練習而形成的一定的動作方式或智力活動方式[1]。它的形成和培養是建立在相關知識和練習的基礎之上的，因此，教育技術服務技能的形成和培養需要從課程、實踐和反思三個方面加以考察。

課程支撐? 知識是技能形成與發展的基礎和前提，并制約著技能掌握的難易、快慢、靈活性和熟練程度[1]。課程是學生獲取專業知識的重要來源，因此，課程是教育技術服務技能培養的重要支撐，是相關技能形成的前提和基礎。如圖4所示，對應教育技術服務技能體系的構成，涉及的相關課程有三個層次：

第一個層次是基礎類課程，包括信息技術基礎、藝術基礎等;

第二個層次是技能類課程，包括多媒體技術、網絡技術、網站設計、動畫制作、攝影技藝、攝像技藝、視頻編輯等;

第三個層次是綜合類課程，包括多媒體作品創作、視頻課程設計與制作等。

基礎類課程是技能類課程學習的前提，而技能類課程又為綜合類課程的學習提供了知識和技能的保障。

無論是在多媒體服務中，還是在影像服務中，既需要一定的信息素養與技術，也需要一定的藝術修養與表現手段。因此，在教育技術服務技能的培養中，技術和藝術這兩方面需要兼顧。基礎類課程是教育技術服務技能學習的知識基礎與前提。信息技術基礎課程旨在培養學生的信息素養和信息技術基礎能力，為教育技術服務中相關技術的運用奠定基礎。藝術基礎課程培養學生的藝術感知能力，提高藝術鑒賞力，認識平面造型藝術中的線條、形狀、空間、色彩等并能初步運用，促進教育技術服務中多媒體和影像作品藝術效果的增強。技能類課程是針對教育技術服務技能體系構成的需要而開設的一系列技術類課程，如多媒體技術、網絡技術、網站設計、攝影技藝、攝像技藝、動畫制作、視頻編輯等，它們培養學生在影像制作、多媒體、網絡等相關方面的技能。

在解決一個專業領域內的實際問題時，通常不可能使用一個孤立的知識點。實際問題是需要運用相互關聯的知識點所組成的整塊知識來加以解決的。整塊知識可能是同一課程中多個知識點的整合，也可能是跨課程的不同知識點的整合。要進行這樣的整合工作，學生必須獲得一系列必要的指導和支持，其中最重要的支撐資源就是課程。因此，教育技術服務技能作為具有整體性的技能體系，其支撐課程的設置與實施要相互聯系，形成整體，即一方面要注重單個課程內知識的結構性與關聯性;另一方面要注意課程間知識與技能的銜接性與融通性，進行有效整合，使知識與技能具有解決復雜實際問題的指向性。

綜合類課程的開設十分必要。它通過設定綜合性任務或問題解決的需求，融合各技能課程的知識與技能，開展學習實踐活動。多媒體作品創作課程可以根據不同的技術類課程知識和技能框架，結合校內外各種活動或實踐項目，設置不同的作品創作任務，在創作實踐中把知識與技能進行關聯和組合，如課件制作、微電影制作、網站開發等。視頻課程設計與制作課程可結合當前學校微課制作的需求，進行微課的設計與制作。通過合理設置，這一過程可有效地整合一系列課程所涉及的相關知識與技能，諸如影像處理、多媒體制作、網站開發等。綜合類課程的真實性、整合性和復雜性對教育技術服務技能的培養具有重要作用。

實踐形成? 學習者學習的各種知識不能直接轉化為技能，只有把知識運用到實踐中去，經過實踐、練習這個中介環節，才能把知識轉化為技能[1]。因此，教育技術服務技能的培養不僅需要完善的課程體系和合理的知識結構，更需要實踐活動的體驗和運用。實踐活動是教育技術服務技能形成的關鍵。

實踐不是簡單的設備操作或軟件操作，而是在目標導向下符合實際需求的知識與技能運用的活動。培養教育技術服務技能的實踐活動項目或任務應來源于中小學教育技術服務工作的實際，目標水平也應該參照實際工作要求，從而使技能結構與水平符合實際崗位需求。在這里，實踐活動包括課程內實踐和課程間實踐兩個方面。

1）課程內實踐。課程內實踐就是與具體課程相關的實驗、實訓活動。一方面將課程內學習的某一概念或原理等通過操作活動加以檢驗以促進理解（如攝影攝像課程中對景深這一概念進行的實驗操作），或是通過課程內各種操作訓練活動培養某一方面的技能（如某一軟件的使用、網頁的制作、相機的操作等）;另一方面針對某一任務開展實訓活動，其中涉及課程內不同技能的綜合運用，有助于學生理解所學技能的意義所在，厘清課程內不同技能之間的關系，從而對課程內的技能整體結構形成清晰的認知。如在電視攝像課程中安排拍攝訪談活動的任務，這就綜合了攝像布光、取景、構圖等課程內的技能。總之，課程內實踐活動旨在促進對課程內的概念理解和技能掌握。

2）課程間實踐。課程間實踐是指整合運用各課程知識與技能解決實際問題的實踐活動。有學者認為，促進學習的一個關鍵要素是使學生在一種反映現實世界任務本質的環境中執行任務并解決問題[2]。現實世界中的任務與問題帶來真實的學習需求與動機，使學生知道了應該在什么情況下使用知識和技能，即知識和技能運用的條件。懂得在什么條件下使用知識和技能與掌握知識和技能本身同樣重要。因此，進行面向解決實際問題的、整合各課程的知識與技能的綜合性的任務實踐是形成教育技術服務技能的關鍵。如開發一個學習網站，這個實踐任務不僅要求運用網絡技術、網站設計、攝影、攝像、多媒體作品創作和視頻課程設計與制作等多門課程的相關技能，還需要根據學習網站的具體設計要求綜合運用各項技能。總之，課程間的實踐活動要求以特定的方式運用相關技能，不僅促進技能的掌握，而且更為重要的是加深了對技能運用條件和方式的理解。

反思提升? 反思是提升教育技術服務技能的重要保證，但在實際中很少運用。正如有學者指出，反思是學習和教學中最重要但又被忽視的方面之一[3]。反思是指讓學生把自己的問題解決過程與專家、學生同伴的問題解決過程相比較，進而最終和專長的某種內部認知模型相比較[3]。它讓學生回顧并分析個人或所在小組在學習或實踐過程中的表現和作品，突出這一過程中的關鍵因素以促進理解，鼓勵學生去思考專家過程或優秀作品產生的原因以及他們可以如何改進以提高績效。

反思可以采取三種形式[2]：反思過程;與其他人比較行為表現;以一套績效評測標準來比較自己的行為表現。在教育技術服務技能培養中可以利用技術實現并促進反思。

1）利用技術促進反思過程。利用技術可以把實踐作品完成的步驟記錄下來，學生可以借此回顧完成作品的過程，包括思考過程和操作過程，特別是可以把一些關鍵環節復演出來，從而促進理解和經驗總結。例如，學生可以利用技術把制作多媒體作品的過程記錄下來，進行反思時重新審看作品制作的關鍵操作步驟，梳理與該作品制作相關的知識和技能本身及其運用的方式，從而促進理解。

2）利用技術促進相互比較。在利用技術記錄個人作品完成過程的基礎上，個人可以把自己的作品及創作過程與他人進行比較，尤其是和專家過程或優秀作品進行比較，以此發現要素和步驟的差異，從而確定導致成功的關鍵因素是什么。例如，學生把自己制作的網頁作品與他人的優秀作品進行比較，并在技術的支撐下就作品的制作過程進行交流，在交流比較中發現差異，從而確定優秀網頁作品成功的關鍵因素，促進認知與技能的提升。

3）利用技術促進評價指導。在現實崗位需求的基礎上，創建一套技術操作過程與作品的評測標準。標準并不是為了對學生的作品進行終結評價而提供參照，而是使得學生可以把實踐活動過程與制作的作品與該標準適時地進行比較，還可以利用技術及時尋求建議，獲得相關評價與指導。技術可以保證學生在需要的時候獲得及時有效的支持。如創建一套微課的評價標準，學生把自己制作微課的過程與作品與該標準進行比較，并利用技術與指導教師進行及時交流，獲得反饋指導。

教育技術服務技能的培養要充分重視反思的運用。無論是在課程教學中，還是在實踐活動中，反思都應成為一個重要的環節。

5 結語

教育技術服務工作是中小學實現信息化教育的重要保證，而教育技術專業人才的培養又為教育技術服務工作的有效開展提供了重要支撐。因此，只有明確中小學教育技術服務工作內容，構建相應的教育技術服務技能體系，培養符合中小學崗位技能需求的人才，才能真正推進教育信息化進程。■

參考文獻

[1]葉奕乾.普通心理學[M].上海：華東師范大學出版社，

2004（10）：279-280.

[2]索耶.劍橋學習科學手冊[M].徐曉東，等譯.北京：教育科學出版社，2010：64-65，70.

[3]高文等.學習科學的關鍵詞[M].上海：華東師范大學出版社，2008：157.