社會(huì)化媒體環(huán)境下檔案信息個(gè)性化服務(wù)模式探討

焦丹瓊

【摘要】在社會(huì)化媒體時(shí)代背景下，檔案信息個(gè)性化服務(wù)已被提出更高以及更為多樣化的要求，要在優(yōu)化、創(chuàng)新的基礎(chǔ)上促進(jìn)檔案?jìng)€(gè)性化服務(wù)深化發(fā)展。因此，本文從不同角度入手客觀探討了社會(huì)化媒體環(huán)境下檔案信息個(gè)性化服務(wù)模式，保證檔案信息個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)最大化提升檔案信息利用效率以及效益。

【關(guān)鍵詞】社會(huì)化媒體環(huán)境? 檔案信息? 個(gè)性化服務(wù)模式? 探討

【中圖分類號(hào)】G64 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2020）47-0042-02

在新形勢(shì)下，社會(huì)化媒體技術(shù)深化發(fā)展的同時(shí)頻繁應(yīng)用到檔案信息服務(wù)層面，已成為學(xué)術(shù)界關(guān)注的熱點(diǎn)。個(gè)性化服務(wù)是檔案信息服務(wù)領(lǐng)域深化發(fā)展的必然結(jié)果，在社會(huì)化媒體思想、技術(shù)等不斷沖擊下，傳統(tǒng)個(gè)性化服務(wù)模式很難滿足檔案信息服務(wù)新要求，要在社會(huì)化媒體環(huán)境下優(yōu)化完善個(gè)性化服務(wù)模式，實(shí)時(shí)為用戶提供高質(zhì)量的檔案信息個(gè)性化服務(wù)，在實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)目標(biāo)過程中客觀呈現(xiàn)檔案信息利用價(jià)值。

一、檔案信息服務(wù)模式基本概念

檔案信息服務(wù)模式具體指的是以檔案信息服務(wù)理念為基礎(chǔ)，通過采取一系列相關(guān)制度的制定，使檔案信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的運(yùn)行更加完善，同時(shí)讓使用檔案信息的人員行為操作更加規(guī)范，使社會(huì)上的檔案信息供求平衡達(dá)到穩(wěn)定狀態(tài)的一種運(yùn)行狀態(tài)。當(dāng)該模式開始建立實(shí)施并且開始發(fā)揮其作用時(shí)，能夠使檔案信息服務(wù)工作得到有效的潛在約束，通過規(guī)范服務(wù)模式，可以使檔案信息服務(wù)工作的開展更加有序，不過該服務(wù)模式并不是一成不變的，定會(huì)因社會(huì)的不斷發(fā)展而發(fā)生著變化。

二、個(gè)性化檔案信息服務(wù)模式出現(xiàn)的背景因素

（一）檔案信息服務(wù)部門服務(wù)理念不斷更新

為了讓檔案信息資源的價(jià)值可以得到有效發(fā)揮，信息管理部門可以隨著時(shí)代的變化不斷更新，為用戶提供個(gè)性化的服務(wù)，這種方式可以使用戶操作更加方便快捷，更容易獲取并完成用戶所需，因此不但可以將現(xiàn)存問題解決，信息資源還會(huì)不斷地更新，出現(xiàn)更加有效的信息資源，對(duì)知識(shí)系統(tǒng)的完善更新以及傳遞產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。另外目前信息服務(wù)部門已經(jīng)在實(shí)施信息服務(wù)工作中將核心理念以及應(yīng)用方法不斷轉(zhuǎn)變更新，使不同類型的用戶可以從接受全方位的服務(wù)逐漸向能夠獲得某一特定需求的層面轉(zhuǎn)變，同時(shí)將服務(wù)工作的重心從單純滿足用戶“表象”的需求逐漸向滿足用戶“潛在”個(gè)性化需求的工作中，并且使用戶可以獲得擴(kuò)展需求的空間，使其“潛在”的個(gè)性化需求得到充分激發(fā)。

（二）對(duì)公眾信息的需求更加細(xì)致

在信息服務(wù)不斷發(fā)揮創(chuàng)造其價(jià)值的社會(huì)背景下，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境快速發(fā)展的影響下，信息用戶已經(jīng)不再滿足于傳統(tǒng)通過檔案館查找資料、上網(wǎng)瀏覽一些有關(guān)的檔案網(wǎng)站便可以獲得大量資源的方式，而是對(duì)公眾信息的需求更加細(xì)致，同時(shí)更會(huì)從多種角度去考察信息，例如會(huì)更加關(guān)注信息是通過什么方式獲取的、信息獲取后考察其質(zhì)量如何、是否滿足用戶自我需求等方面。因此從獲取途徑的角度來看，用戶希望可以更加方便快捷;從信息質(zhì)量的角度來看，用戶希望獲取到的信息更加真實(shí)、科學(xué)、有效;從本身需求的角度來看，用戶更希望可以貼合自己的主觀意識(shí)，利用最方便快捷的方式，用最少的時(shí)間將所需信息進(jìn)行獲取。通過對(duì)個(gè)性化檔案信息服務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境中采取途徑的探究，可以有效為用戶及時(shí)提供更加有效的信息資源，使用戶無論是在日常生活還是學(xué)習(xí)，或者是工作過程中都可以將問題更加及時(shí)有效地進(jìn)行解決，從而使用戶滿意度得到不斷的提升。

（三）國家宏觀政策以及技術(shù)應(yīng)用的大力扶持

隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，信息時(shí)代已經(jīng)到來，為了與之相適應(yīng)，從國家的宏觀政策層面來講，已經(jīng)開始將有關(guān)信息保障的政策內(nèi)容進(jìn)行逐步地完善，使公眾可以在獲取信息服務(wù)的同時(shí)將各項(xiàng)權(quán)利進(jìn)行全面有效的保護(hù)，比如通過哪些渠道可以獲取信息、通過哪些方式可以獲取信息、如何能夠?qū)⑿畔?nèi)容獲取得更加合理，對(duì)這些問題都采取了全面有效的規(guī)劃。現(xiàn)階段在相關(guān)部門以及信息資源的保管機(jī)構(gòu)的不斷努力之下，已經(jīng)產(chǎn)生了很大的積極影響，未來還將會(huì)繼續(xù)完善相關(guān)政策、大力扶持技術(shù)應(yīng)用，使公眾的信息權(quán)利可以得到更加深層次的保障。

三、檔案信息個(gè)性化服務(wù)模式具體實(shí)施措施

（一）完善檔案信息相關(guān)管理制度

在開展對(duì)檔案信息的建設(shè)過程中，相關(guān)管理人員應(yīng)當(dāng)將檔案信息管理工作高度重視，從而使其工作質(zhì)量得到有效提高。相關(guān)管理人員應(yīng)當(dāng)通過分析在開展檔案?jìng)€(gè)性化服務(wù)模式過程的難易程度，確定工作核心思想，使檔案管理工作質(zhì)量可以得到進(jìn)一步提高。相關(guān)管理人員應(yīng)當(dāng)在工作的同時(shí)將如何運(yùn)用計(jì)算機(jī)開展信息管理的相關(guān)知識(shí)加以深入學(xué)習(xí)和掌握，并且能夠加入到軟件開發(fā)的相關(guān)工作當(dāng)中并選取恰當(dāng)?shù)墓芾碥浖?shí)施檔案管理工作。另外應(yīng)當(dāng)在突破傳統(tǒng)管理固定式思維的前提下，完善相關(guān)管理制度，從而為檔案管理創(chuàng)造出更加有利的環(huán)境，并充分發(fā)揮計(jì)算機(jī)在其中的作用。

（二）強(qiáng)化檔案信息化服務(wù)重要意義的認(rèn)知

通常來講工作態(tài)度以及能力是否良好取決于工作人員的思想認(rèn)識(shí)高度如何，因此在開展信息化檔案管理過程中，必須要將思想認(rèn)識(shí)高度加以提高。特別是絕大多數(shù)的單位中領(lǐng)導(dǎo)在管理中起到了主導(dǎo)作用，在信息化管理中主要發(fā)揮推動(dòng)帶頭的價(jià)值。所以更需要重視關(guān)于如何進(jìn)行管理的方式方法以及模式，通過與多種渠道的資源相融合，實(shí)現(xiàn)檔案信息個(gè)性化服務(wù)模式的有效應(yīng)用。

（三）落實(shí)檔案信息個(gè)性化服務(wù)理念與目標(biāo)，精準(zhǔn)把握用戶需求，細(xì)分用戶類型

在社會(huì)化媒體環(huán)境下，檔案信息服務(wù)領(lǐng)域受到巨大沖擊的同時(shí)呈現(xiàn)出全新的特點(diǎn)，檔案信息個(gè)性化服務(wù)勢(shì)在必行，要在實(shí)踐過程中深化把握檔案信息服務(wù)具體情況，明確檔案信息個(gè)性化服務(wù)模式構(gòu)建的方向、要求與要點(diǎn)，在優(yōu)化、完善的基礎(chǔ)上落實(shí)檔案信息個(gè)性化服務(wù)理念，規(guī)范開展的檔案信息服務(wù)工作，明確個(gè)性化服務(wù)的目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)檔案信息服務(wù)的智能化、高效化、多樣化等，在理念、目標(biāo)層層落實(shí)過程中高效構(gòu)建個(gè)性化服務(wù)模式，滿足用戶多層次需求的同時(shí)促使繁雜的檔案信息資源得到高效利用。在此過程中，用戶需求把握、用戶類型細(xì)分都是社會(huì)化媒體環(huán)境下實(shí)現(xiàn)有效檔案信息個(gè)性化服務(wù)的重要策略，要靈活、科學(xué)應(yīng)用微信、微博等社會(huì)化媒體，在功能作用最大化發(fā)揮過程中深入不同檔案信息用戶群體，通過問卷調(diào)查、趣味測(cè)試、面對(duì)面交流等[1]，在線上、線下結(jié)合的基礎(chǔ)上高效收集各方面信息數(shù)據(jù)，整理、統(tǒng)計(jì)、分析的同時(shí)利用圖表、柱狀圖、曲線圖等，直觀、具體呈現(xiàn)結(jié)果，精準(zhǔn)把握不同年齡段用戶對(duì)檔案信息的客觀需求，綜合把握的同時(shí)根據(jù)細(xì)分用戶類型，構(gòu)建檔案信息用戶群體，在科學(xué)管理的基礎(chǔ)上通過分析網(wǎng)頁關(guān)鍵詞、Web網(wǎng)絡(luò)日志、用戶檢索詞等形式[2]，及時(shí)獲取用戶需求信息，及時(shí)為其提供高質(zhì)量的檔案信息個(gè)性化服務(wù)。

（四）以用戶需求為中心，強(qiáng)調(diào)檔案信息資源的開發(fā)與整合，實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)

開發(fā)、整合是檔案信息資源高效利用的必要基礎(chǔ)，在社會(huì)化媒體背景下，必須強(qiáng)調(diào)檔案信息資源的開發(fā)與整合。通過社會(huì)化媒體全面、深入、細(xì)化了解各類檔案信息資源利用情況，巧用社會(huì)化媒體技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等，以用戶需求為中心，科學(xué)開發(fā)各類檔案信息資源，在系統(tǒng)化、層次化整合的基礎(chǔ)上豐富檔案信息內(nèi)容，促使檔案信息資源更加多樣化，滿足不同層次用戶對(duì)檔案信息的具體需求，優(yōu)化調(diào)整構(gòu)建的檔案信息用戶群體。隨后，在網(wǎng)站、QQ、微博等社會(huì)化媒體作用下，實(shí)現(xiàn)和不同年齡、學(xué)歷、職業(yè)等用戶之間的良性互動(dòng)，在提供個(gè)性化服務(wù)的過程中促使各類檔案信息資源得到高效利用。

（五）構(gòu)建基于社會(huì)化媒體的檔案信息個(gè)性化服務(wù)平臺(tái)，加強(qiáng)檔案信息安全管理

在社會(huì)化媒體背景下，檔案管理機(jī)構(gòu)要圍繞個(gè)性化服務(wù)理念、目標(biāo)、要求，以用戶需求為中心，利用社會(huì)化媒體技術(shù)的同時(shí)將大數(shù)據(jù)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等巧妙滲透其中，構(gòu)建基于社會(huì)化媒體的檔案信息個(gè)性化服務(wù)平臺(tái)，結(jié)合社會(huì)化媒體功能作用，設(shè)置多個(gè)功能模塊，檢索、定制、推送，包括監(jiān)督、檢測(cè)、控制、評(píng)價(jià)、改進(jìn)等，在協(xié)調(diào)統(tǒng)一基礎(chǔ)上呈現(xiàn)出人性化、智能化、個(gè)性化等特點(diǎn)[3]，和不同層次用戶及時(shí)進(jìn)行多樣化互動(dòng)、交流，指導(dǎo)其規(guī)范化快速檢索所需的檔案信息，在互動(dòng)過程中及時(shí)了解用戶需求的同時(shí)向其推送、定制針對(duì)性的檔案信息內(nèi)容，提高他們對(duì)檔案信息服務(wù)的滿意程度，在把握社會(huì)化媒體、個(gè)性化服務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ)上開發(fā)移動(dòng)服務(wù)終端、APP，通過手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備，可以隨時(shí)享受優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)。針對(duì)構(gòu)建的個(gè)性化服務(wù)平臺(tái)，設(shè)置確切可行的用戶信息庫，優(yōu)化檔案信息開發(fā)、使用等數(shù)據(jù)采集、整合、處理、利用等環(huán)節(jié)，在動(dòng)態(tài)更新的基礎(chǔ)上提高信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、科學(xué)性以及實(shí)效性，在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析過程中精準(zhǔn)把握不同層次用戶基本信息以及檔案信息需求傾向，包括使用檔案信息的特點(diǎn)、規(guī)律等，持續(xù)改進(jìn)檔案信息個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量。此外，社會(huì)化媒體環(huán)境復(fù)雜多變，存在較多的危險(xiǎn)源、不確定性因素，借力社會(huì)化媒體優(yōu)勢(shì)作用，構(gòu)建檔案信息個(gè)性化服務(wù)平臺(tái)的同時(shí)必須加強(qiáng)檔案信息的安全管理，對(duì)個(gè)性化服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行系統(tǒng)化技術(shù)維護(hù)以及全方位檢測(cè)。我國要深化把握社會(huì)化媒體背景下檔案信息服務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)問題，從法律層面優(yōu)化檔案信息個(gè)性化服務(wù)的外部環(huán)境，在保護(hù)政策、監(jiān)管制度協(xié)同作用下，防止安全風(fēng)險(xiǎn)頻繁發(fā)生。檔案管理機(jī)構(gòu)要在建設(shè)個(gè)性化服務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ)上強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督以及管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理風(fēng)險(xiǎn)隱患問題，將多種安全管理技術(shù)應(yīng)用其中，促使檔案信息開發(fā)、利用等更加安全，避免檔案信息丟失、篡改，防止泄露用戶個(gè)人信息。

（六）深化檔案信息個(gè)性化服務(wù)評(píng)價(jià)，強(qiáng)化檔案信息服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)

檔案管理機(jī)構(gòu)要借助社會(huì)化媒體背景下個(gè)性化服務(wù)平臺(tái)功能作用，深化檔案信息個(gè)性化服務(wù)評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)，構(gòu)建以社會(huì)化媒體為中心的評(píng)價(jià)機(jī)制，明確個(gè)性化服務(wù)評(píng)價(jià)要求、流程、方法等，將多元化評(píng)價(jià)方法滲透其中，通過微信、論壇、微博等，對(duì)檔案信息個(gè)性化服務(wù)進(jìn)行定量以及定性評(píng)價(jià)[4]，客觀剖析不同層次用戶反饋的心得、評(píng)語、建議等，控制風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)優(yōu)化完善個(gè)性化服務(wù)全過程。此外，檔案管理機(jī)構(gòu)要在把握、分析評(píng)價(jià)結(jié)果的基礎(chǔ)上強(qiáng)化檔案信息服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，從用戶服務(wù)需求入手，開展針對(duì)性的繼續(xù)教育活動(dòng)，讓檔案工作人員在學(xué)習(xí)新知識(shí)、新理論、新技術(shù)過程中夯實(shí)理論基礎(chǔ)的同時(shí)提升業(yè)務(wù)能力以及專業(yè)素質(zhì)，借助校企合作等形式，及時(shí)引進(jìn)大批高端人才，深化發(fā)展檔案信息服務(wù)隊(duì)伍，提高檔案信息個(gè)性化服務(wù)水平。

四、結(jié)語

總而言之，在應(yīng)用社會(huì)化媒體中革新傳統(tǒng)檔案信息服務(wù)模式勢(shì)在必行，要在實(shí)踐過程中深化把握檔案信息個(gè)性化服務(wù)具體情況以及新變化，解決問題的同時(shí)深化檔案信息個(gè)性化服務(wù)模式，提高用戶對(duì)檔案信息服務(wù)的綜合滿意度以及個(gè)性化服務(wù)水平，促使檔案信息服務(wù)領(lǐng)域在社會(huì)化媒體環(huán)境下健康以及持續(xù)發(fā)展。

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