探索卓越績效模式在企業中的實踐和應用

吳姝 王琨 王建祿

摘要：本文基于卓越績效管理模式，以管理學知識為基礎，探索在該模式下企業的管理運行狀況，以江蘇蘇州市企業——SD公司為例，對卓越績效管理模式進行應用和分析，以整個公司總體戰略為指導方向，建立了SD公司相對應的績效管理指標并同時明確了績效測量方法。

關鍵詞：卓越績效模式；SD公司；績效管理

一、卓越績效管理理論

卓越績效是一種新的企業績效管理模式，基于這種管理模式，整體提高企業的能力，促進企業的持續發展，使得客戶、員工及其他相關方獲得不同的價值[1]。目前這種新的經營理念被認為是企業質量管理的最高標準[2]。

卓越績效的管理模式其實也是一種持續改進的管理過程，通過績效設計、績效考核、績效評估等管理手段，對員工的行為進行管理，并通過這種管理模式，充分發揮員工的能力，激發員工的潛能，更好地為企業、為客戶、為自己實現更高的價值[3]。卓越績效管理模式的最大特點在于實現自身與企業的共同發展。

二、卓越績效模式對企業績效管理的要求

為了在企業實行有效的卓越績效管理模式，必須從企業的全局戰略出發，形成自上而下的管理體系，同時設計符合企業制度的考核方法[4]。從上而下進行規劃部署，要求企業內部的各個部門相互配合，在共同的核心利益下，實現整個企業的共贏，實現大家的共同價值[5]。

三、基于卓越績效模式的SD公司績效管理

1.SD公司基本情況

江蘇SD有限公司是專注建筑領域的制造廠商。SD管理層積極加強企業治理，努力構建現代企業制度，營造有利于企業發展的和諧環境，將產品質量視為企業的生命，不斷改善企業的績效管理，追求卓越品質。目前，SD管理層正帶領全體員工致力于打造中國高端建筑線纜專業制造廠商，提供優質的線纜產品，提供綜合布線系統集成服務，并積極布局綠色建筑綜合布線智能軟件運維服務，為提升綠色建筑高品質人居環境而努力奮斗。

公司秉承“中國建筑綜合布線專家”的愿景，基于“專業成就事業、專注成就未來”的企業價值觀，肩負“創造更高價值，服務綠色建筑”的企業使命，以“敢擔當、肯作為、創一流”的企業精神成為凝聚和激勵全體員工的凝合劑，使企業產生了強大的向心力和戰斗力，成為公司寶貴的無形資產，也實現了公司的可持續發展。近年來，公司通過不斷的改進、完善、沉淀和積累，形成了具有企業特色的文化、理念、技術實力及特有的現代經營管理模式。

2.構建SD公司績效指標

公司反映戰略規劃進展情況的關鍵績效測量指標，充分體現了客戶、員工，社會、合作伙伴等各相關方的利益[5]。為提高戰略目標實施的效果，增強競爭力，SD公司建立了跟蹤、評價和考核機制，對所分解的各個戰略進行績效預測。公司將績效指標類別分成6類，分別為產品與服務、客戶與市場、財務、資源、過程和領導。這6類對應的關鍵績效指標和對應的職能部門分別如下：

產品與服務——名牌產品數量、新產品研發數、產品交付及時率-質量工作組、技術部、生產部；

客戶與市場——客戶滿意度、主要產品市場占有率、市場排名-銷售部；

財務——主營業務收入、利潤總額、總資產貢獻率、資產負債率-財務部；

資源——管理人員比例、員工薪酬增長率、員工表彰和獎勵數量、六西格瑪/QC小組數量、科技進步獎產品數量、申報專利數量、研發資金投入占主營業務收入比例、基礎設施完好率、關鍵設備數量、戰略合作供應商和合作伙伴的數量-質量工作組、行政部、財務部、技術部、生產部、綜合部、銷售部；

過程——新產品設計周期、新產品設計成功率、合同中標率、訂單預測準確率、員工股流失率、全員勞動生產率、采購件批次合格率、采購成本降低率、產品一次合格率、產值完成額、服務及時率、售后服務滿意率-質量工作組、行政部、財務部、技術部、生產部、綜合部；

領導——戰略目標實現率、關鍵績效指標達成率、萬元產值電能耗、萬元產值水耗、原材料利用率、職業健康和安全事故數、產品質量安全事故、政府對組織誠信程度的評估、違背道德規范的事件數、公益支持金額、義務獻血的人次-高層管理者。

3.績效測量

公司引入卓越績效模式來規范內部管理，按照產品與服務、客戶與市場、財務、資源、過程和領導等6個維度梳理了關鍵績效指標，并進行縱向分解，形成了從公司到部門到崗位的完整的KPI指標系統，同時建立了針對績效指標的測量系統[6]。

公司結合戰略目標、中長期規劃、年度目標等建立了適宜的測量、分析和改進系統。通過該系統選擇、收集、分析數據和信息，對公司的日常運營、過程管理和戰略規劃進展實施監控。

公司在日常管理中開展全方位的績效測量活動，從財務、過程管理、人力資源、技術等方面獲取大量有效的內外部數據信息，同時收集行業標桿的相關指標數據，運用系統的整合、分析與對比，找出差距，形成報告或報表，提交公司高層研究制定改善對策、調整策略、以實現公司預期目標。

（1）確定公司運營的資源需求和適當的優先順序

公司在審核各部門年度目標責任指標的過程中，依據上一年歷史數據，結合當年的戰略規劃，參考當年各類產品銷售的增長趨勢，以決定各部門資源的配備。

（2）支持與核心競爭能力、供應商和合作伙伴相關的經營分析和決策

通過對最近三年信息的綜合分析，結合與核心競爭能力、供應商和合作伙伴相關的信息分析，公司有選擇地與部分供應商建立戰略合作伙伴關系，并逐年深化合作關系，在保證材料供應的同時，進一步提升了采購物資質量。

（3）監測戰略規劃進展，為戰略決策及調整提供依據

依據對公司關鍵績效指標的測算，通過對部門年度責任目標實現過程的監督檢查，在保證信息真實的前提下，公司將關鍵績效指標與行業標桿進行對比分析，找出差距并制定趕超計劃，不斷提高公司的績效水平。

四、結語

SD公司能快速抓住行業發展機遇，公司重視市場營銷策劃，在渠道建設、品牌塑造方面獨具方式方法多種方式打造了良好的顧客關系，確保了公司良性發展。公司不斷引入先進管理工具，鋪設強大的軟件平臺，建立現代化的信息管理系統，提高了公司的管理水平。

公司的績效改進體系旨在使每個部門和每個員工都參與公司的管理，使公司朝著更好的方向去改進、去努力，而公司的最終目標——高質量、高效率、低成本也是每個部門和員工共同努力的方向。

公司建立了以改進策劃為先導，改進方法為核心的持續改進體。結合戰略目標定位，通過文化引領、組織保障、資源支持、系統整合，以及通過引進TQM全面質量管理、六西格瑪管理等先進管理方式，不斷追求卓越績效。■

參考文獻：

[1]陳紅.企業績效管理存在的問題及對策分析[J].科技經濟市場，2019（2）.

[2]許弟春，歐陽丹.中小企業推廣卓越績效模式及意義探討[J].中國標準化，2018（14）.

[3]李若愚.《卓越績效評價準則》在企業中的運用[J].重慶科技學院學報：社會科學版，2011（22）.

[4]王健，焦文鈺.基于卓越績效模式的戰略管理體系在港口企業的應用[J].交通企業管理，2018，33（4）.

[5]鄭中勝，石卓，王海偉.大型供電企業卓越績效模式的研究與實踐[J].企業改革與管理，2018（1）.

[6]孟琳.企業營銷管理中卓越績效模式的應用[J].現代經濟信息，2019（11）.

作者簡介：吳 姝（1989-），女，漢族，江蘇鎮江人，博士，講師，主要從事教學改革研究。