運用信息化手段推動醫(yī)院人力資源精細化管理

彭磊 程遠遠

【摘? 要】人力資源管理精細化是醫(yī)院改革發(fā)展的必然趨勢，信息技術(shù)能夠助力醫(yī)院人力資源的精細化管理。本文聚焦醫(yī)院人力資源管理精細化過程中的信息化需求，分析醫(yī)院人力資源信息的特點，重點闡述如何構(gòu)建人力資源信息網(wǎng)絡(luò)，探索借助信息化手段提高人力資源管理精細化程度的有效方法。

【關(guān)鍵詞】人力資源管理;精細化;信息手段

【中圖分類號】R197????? 【文獻標識碼】A????? 【文章編號】1672-3783（2020）11-0241-01

精細化管理是源于發(fā)達國家的一種企業(yè)管理理念，它是一種以最大限度地減少管理所占用資源和降低管理成本為主要目標的管理方式。精細化管理的本質(zhì)意義在于它是一種對戰(zhàn)略和目標進行分解、細化和落實的過程，其中需要現(xiàn)代信息技術(shù)輔以支持，尤其在標準量化、流程再造、過程控制等方面，信息化手段能夠發(fā)揮積極的作用。把精細化管理的理念和方法應(yīng)用到醫(yī)院管理實踐中，就是運用程序化、標準化和數(shù)據(jù)化的手段，使醫(yī)院的各個管理單元精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運行[1]。在醫(yī)院管理向規(guī)范化、精細化和個性化轉(zhuǎn)變的過程中，加強信息化建設(shè)，運用信息化手段，將為醫(yī)院精細化管理提供堅實的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)和信息支持[2]。

1 醫(yī)院人力資源精細化管理的信息化需求

隨著公立醫(yī)院的轉(zhuǎn)型發(fā)展，傳統(tǒng)經(jīng)驗型人事管理模式已經(jīng)落后于發(fā)展速度，手工結(jié)合簡單辦公軟件的信息處理方式已經(jīng)遠遠不能滿足精細化要求，存在主要弊端：①信息在錄入過程中容易出現(xiàn)人為差錯，準確性不高;②信息使用過程中，更新滯后，不能滿足及時性要求;③數(shù)據(jù)難以統(tǒng)計、可用性不強，支持決策的力度不夠。信息技術(shù)的推廣和應(yīng)用能夠極大壓縮生產(chǎn)成本，提高工作效率，這也是當代社會走向信息化的重要原因[3]。現(xiàn)代信息技術(shù)具有互聯(lián)互通、兼容精確、智能計算等特點，充分運用信息化手段可以有效提高醫(yī)院人力資源管理的精細化程度。

2 醫(yī)院人力資源信息的主要特點

2.1 信息來源多樣。醫(yī)院人力資源信息包括員工的個人基本信息、學習培訓信息、業(yè)務(wù)信息、考核評價信息等方方面面。由此造成信息來源的多頭性，為信息的獲取造成一定的困難。想要掌握全面的人力資源信息，單單依靠人事檔案遠遠不夠，還需通過其他渠道或向醫(yī)務(wù)、科研等其他部門獲取信息。

2.2 信息變更頻繁。醫(yī)學知識更新頻繁，給醫(yī)務(wù)人員提出了不斷學習再教育的要求，國內(nèi)進修、出國研修、學歷晉升、職稱評聘是醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)提升的必由之路，隨之帶來大量的個人信息或工作狀態(tài)的變更，需要根據(jù)實際情況進行及時更新，為信息的時效性提出了更高的要求。

2.3 信息關(guān)聯(lián)程度高。醫(yī)院人力資源信息之間往往相互關(guān)聯(lián)，譬如考勤信息與工資信息的密切聯(lián)系，工作狀態(tài)與待遇調(diào)整的對應(yīng)相關(guān)，工作年限與職稱晉升的密不可分等。類似情況造成信息的多種交互，需要信息的智能化關(guān)聯(lián)處理。

2.4 信息精準性要求高。人力資源信息往往關(guān)系到員工的切身利益且利用率高，需要保證信息的準確無誤。同時，在為醫(yī)院提供決策的過程中，需要及時、有價值的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，這也為人力資源信息的精準性提出了更高的要求。

3 構(gòu)建醫(yī)院人力資源信息網(wǎng)絡(luò)輔助精細化管理

基于精細化管理的要求，可以通過構(gòu)建“一大二小”的信息網(wǎng)絡(luò)來輔助醫(yī)院人力資源管理，“一大”即人力資源管理信息系統(tǒng)，“二小”即考勤信息系統(tǒng)、薪酬信息系統(tǒng)。其中，人力資源管理信息系統(tǒng)作為主系統(tǒng)，包含人員的基礎(chǔ)信息，可以為考勤信息系統(tǒng)、薪酬信息系統(tǒng)提供準確數(shù)據(jù);同時考勤信息系統(tǒng)、薪酬信息系統(tǒng)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)又反饋回主系統(tǒng);另外，考勤信息系統(tǒng)的匯總數(shù)據(jù)直接供薪酬信息系統(tǒng)使用。

3.1 人力資源管理信息系統(tǒng)

人力資源管理信息系統(tǒng)作為信息網(wǎng)絡(luò)的“主系統(tǒng)”，包含醫(yī)院員工龐大的個人信息，其信息來源于人事檔案以及各類原始資料，系統(tǒng)一旦建成，將實現(xiàn)普通員工、科室主管、人事管理員和醫(yī)院管理者的數(shù)據(jù)集成和分級管理。

在系統(tǒng)架構(gòu)過程中，首先，應(yīng)當盡可能的細化基礎(chǔ)信息，搭建“1+6”的單元結(jié)構(gòu)，“個人簡況”為“1”是大模塊，其余為“6”構(gòu)成小模塊，包括工作經(jīng)歷、學習經(jīng)歷、繼續(xù)教育及培訓經(jīng)歷、專業(yè)技術(shù)職務(wù)信息、崗位聘任信息、獎懲信息六個單元。其中，大模塊和小模塊的數(shù)據(jù)應(yīng)該具有智能關(guān)聯(lián)更新功能，隨著小模塊信息的變更能夠在大模塊中體現(xiàn)。另外，個人簡況中應(yīng)設(shè)置“人員編號”字段，對員工進行唯一身份識別，也作為各系統(tǒng)之間的關(guān)聯(lián)點。其次，數(shù)據(jù)格式要統(tǒng)一，系統(tǒng)包含的同類信息，在格式上務(wù)必一致，以保證各模塊之間的交互兼容。最后，應(yīng)當靈活設(shè)置字段，具備字段增減、修改功能，以及定制查詢統(tǒng)計功能，更好地利用數(shù)據(jù)。另外，為了精細化地過程控制，系統(tǒng)中應(yīng)設(shè)置智能時間管理，對以下情況給予員工和人力資源管理者以提醒：①合同協(xié)議到期②職務(wù)聘任到期③進修培訓到期。

在使用過程中，應(yīng)當設(shè)置合理的角色權(quán)限，實現(xiàn)分級管理。普通員工一級，只對個人開放查看功能;科室主管一級，開放查詢、統(tǒng)計、檢索功能;人事管理員一級，負責該系統(tǒng)的日常管理，完成信息更改前的審核，并進行數(shù)據(jù)的初步修改;醫(yī)院管理者一級，是最高級別，應(yīng)當由人事部門負責人擔當，由其進行最終的數(shù)據(jù)審核修改。

3.2 考勤信息系統(tǒng)

傳統(tǒng)的考勤采用紙張或郵件的形式手工統(tǒng)計，信息量強度很大，容易出錯，且記錄考勤及休假的真實性和實時性不高，經(jīng)常影響績效獎金和工資延長發(fā)放，已很難適應(yīng)醫(yī)院的需求[4]，引入考勤信息系統(tǒng)勢在必行。該系統(tǒng)應(yīng)與主系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)，在人力資源管理部門設(shè)置管理端口，在被考勤科室設(shè)置考勤端口。管理端口通過主系統(tǒng)實時抓取人員信息，下發(fā)至各考勤端口。各科室分別由考勤員進行考勤初步提交，科室負責人進行考勤審核后上傳至管理端口，由此雙重審核，減少差錯。管理端口可以通過系統(tǒng)生成考勤匯總表、病事假統(tǒng)計報表等。此外，該系統(tǒng)還應(yīng)設(shè)置提醒功能，綁定考勤員手機號，固定時間發(fā)送提醒，有效避免漏報。

3.3 薪酬信息系統(tǒng)

現(xiàn)代化的薪酬信息系統(tǒng)是擺脫傳統(tǒng)機械式處理方法，建立在個人信息、日常考勤、績效考核基礎(chǔ)上的管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)應(yīng)當包括對于基本工資、基礎(chǔ)性績效、獎勵性績效的管理，為員工提供查詢功能，為人事部門、績效考核部門、財務(wù)部門提供數(shù)據(jù)支持，從而精細化地做好薪酬計算、分析、發(fā)放等工作。具體使用上應(yīng)完善①自動調(diào)整功能，通過與主系統(tǒng)的兼容，抓取實時信息，保證薪酬計算精準性;②自助統(tǒng)計功能，能夠根據(jù)績效考核的要求做好績效統(tǒng)計;③財務(wù)報表功能，便于為財務(wù)部門提供報表所需的數(shù)據(jù)。同時，系統(tǒng)在構(gòu)建過程中應(yīng)設(shè)計薪酬比較測算功能，以便為醫(yī)院制定合理的績效考核方案提供支持。

參考文獻

[1]??? 李晶慧.推進市級醫(yī)院物資管理信息化建設(shè)的思考[J].衛(wèi)生經(jīng)濟研究，2015，（9）：57-58.

[2]??? 孫喜琢，宮芳芳.信息化建設(shè)助力醫(yī)院精細化管理實踐[J].醫(yī)學信息，2015，（45）：5-6.

[3]??? 楊晶，晁明宇.醫(yī)院信息系統(tǒng)在醫(yī)院管理中的應(yīng)用[J].通訊世界，2019，26（12）：107-108.

[4]??? 張鵬.考勤系統(tǒng)在醫(yī)院的應(yīng)用[J].醫(yī)療裝備，2015，（7）：67-68.