情景模擬教學(xué)法在汽車(chē)營(yíng)銷禮儀課程中的探索與實(shí)踐

曹君

【摘要】作為一名優(yōu)秀的汽車(chē)銷售人員，除了需要具備扎實(shí)的專業(yè)技能，其言談舉止、儀容儀表對(duì)于打動(dòng)客戶、促成交易目標(biāo)也有著至關(guān)重要的作用。因此，在高校汽車(chē)營(yíng)銷相關(guān)課程中，汽車(chē)營(yíng)銷禮儀課程被各大高等院校納入必修課。汽車(chē)營(yíng)銷禮儀課程作為一門(mén)理論性與實(shí)踐性兼具的課程，在課程的開(kāi)設(shè)中，增加情景模擬教學(xué)法尤為重要。文章通過(guò)總結(jié)教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，分析在汽車(chē)營(yíng)銷禮儀課堂中情景模擬教學(xué)的影響因素，并進(jìn)一步探討如何更為高效地采用情景模擬教學(xué)法，以培養(yǎng)優(yōu)秀的汽車(chē)營(yíng)銷技能人才。

【關(guān)鍵詞】情景模擬教學(xué)法;汽車(chē)營(yíng)銷禮儀課程;學(xué)生

【基金項(xiàng)目】項(xiàng)目名稱：情景模擬教學(xué)法在汽車(chē)營(yíng)銷禮儀課程中的探索與實(shí)踐，項(xiàng)目編號(hào)：JYJG-18-08。

中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿κ蔷薮蟮模虼耍袊?guó)汽車(chē)銷售市場(chǎng)前景光明。汽車(chē)銷售行業(yè)的發(fā)展，離不開(kāi)專業(yè)銷售人才的支撐，而一名優(yōu)秀的汽車(chē)銷售人員需要具備良好的儀容儀表、得體的言談舉止，才能夠促成汽車(chē)銷售，才能夠滿足用人單位需求，才能更好體現(xiàn)自己的價(jià)值。

一、情景模擬教學(xué)法概念

本文所謂的情景模擬教學(xué)法是指在汽車(chē)營(yíng)銷禮儀課程教學(xué)過(guò)程中，讓學(xué)生經(jīng)歷實(shí)際的業(yè)務(wù)操作過(guò)程，親身體驗(yàn)汽車(chē)銷售崗位對(duì)于禮儀素養(yǎng)的要求以及相關(guān)知識(shí)、技能需求，從而讓學(xué)生能夠清晰理解該門(mén)課程對(duì)于日后工作的幫助，最大限度激發(fā)學(xué)生的興趣度和求知欲，從而樹(shù)立良好的學(xué)習(xí)態(tài)度，最終促成學(xué)生完成自我學(xué)習(xí)。

二、汽車(chē)營(yíng)銷禮儀課程中情景模擬教學(xué)法的影響因素

（一）學(xué)生個(gè)人因素影響

開(kāi)設(shè)汽車(chē)營(yíng)銷專業(yè)的高校，學(xué)生素質(zhì)參差不齊，很多學(xué)生知識(shí)水平相對(duì)薄弱，其自身的學(xué)習(xí)積極性、熱情度都較低，但他們中的很多人也很易于接受新事物，思維更為敏捷，動(dòng)手能力也相對(duì)較強(qiáng)。汽車(chē)銷售禮儀課程往往過(guò)多地重視技能的培養(yǎng)和理論的學(xué)習(xí)，導(dǎo)致學(xué)生與實(shí)踐脫軌，直接影響學(xué)生對(duì)該門(mén)課程的最直觀的認(rèn)識(shí)，在缺乏情景模擬教學(xué)的前提下，學(xué)生很難認(rèn)清銷售禮儀課程的重要性，難以掌握該門(mén)課程的技能。因此，該門(mén)課程的教學(xué)必須要結(jié)合學(xué)生自身學(xué)習(xí)特點(diǎn)，因材施教，加強(qiáng)情景模擬教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)操能力，努力達(dá)成一種在學(xué)中做、做中學(xué)的良好教學(xué)形式。

（二）師資隊(duì)伍因素

在高校師資隊(duì)伍中，必須要重視具備理論教學(xué)素質(zhì)又擅長(zhǎng)實(shí)踐技能操作的“雙師型”教師隊(duì)伍建設(shè)。目前高校汽車(chē)銷售禮儀課程教師一般有兩類，一類是高校畢業(yè)后直接進(jìn)入教學(xué)崗承擔(dān)起禮儀課程教學(xué)任務(wù)的教師，其最大特點(diǎn)是具有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，但是實(shí)操經(jīng)驗(yàn)就相對(duì)不足。一類是半路出家型教師，其本身是在企業(yè)相關(guān)崗位工作，同時(shí)在高校汽車(chē)營(yíng)銷禮儀課程兼職教師。該類教師自身具有豐富的專業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠清晰地把握社會(huì)上對(duì)該類人才的需求，但是他們往往缺乏系統(tǒng)的師范類技能培訓(xùn)，教育教學(xué)技能存在明顯不足。而要想切實(shí)引入情景模擬教學(xué)法，師資隊(duì)伍非常關(guān)鍵，必須對(duì)教師的汽車(chē)營(yíng)銷禮儀專業(yè)技能和綜合素質(zhì)提出更高要求。

（三）評(píng)價(jià)機(jī)制因素影響

教學(xué)評(píng)價(jià)直接關(guān)系到教學(xué)工作的執(zhí)行和實(shí)施，評(píng)價(jià)理念決定著教學(xué)過(guò)程。本文所涉及的汽車(chē)營(yíng)銷禮儀課程情景模擬教學(xué)的評(píng)價(jià)主要是通過(guò)對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)效果的評(píng)估，及時(shí)掌握學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀課程的表現(xiàn)情況和呈現(xiàn)特點(diǎn)，對(duì)情景教學(xué)中的不足點(diǎn)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和分析，并找出一條有助于開(kāi)展汽車(chē)營(yíng)銷禮儀課程教學(xué)工作的方法，以保證該專業(yè)課程能夠順利進(jìn)行，并提升教學(xué)效果。其中主要涉及評(píng)價(jià)內(nèi)容多元化、評(píng)價(jià)主體多元化等，并適時(shí)做好評(píng)委團(tuán)的組建工作。

（四）教學(xué)環(huán)境因素影響

情景模擬教學(xué)法在汽車(chē)營(yíng)銷禮儀專業(yè)課程的教學(xué)實(shí)踐中，首先要保證學(xué)生物理環(huán)境感知上有一種接近真正意義上的汽車(chē)營(yíng)銷活動(dòng)環(huán)境，使學(xué)生自覺(jué)調(diào)整為實(shí)際銷售工作狀態(tài)，并使得學(xué)生在崗位情景中獨(dú)立完成教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)置的任務(wù)，確保學(xué)生能夠切實(shí)體會(huì)到汽車(chē)銷售崗位的業(yè)務(wù)要求。只有重視教學(xué)環(huán)境，才能夠切實(shí)保障汽車(chē)營(yíng)銷禮儀課程的教學(xué)成效。

三、新時(shí)期汽車(chē)營(yíng)銷禮儀課程中情景模擬教學(xué)法探索

（一）發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)主體作用

情景模擬教學(xué)法的引入就是要在汽車(chē)營(yíng)銷禮儀課程教學(xué)工作中發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)主體作用，必須要兼顧好每一個(gè)學(xué)生，讓學(xué)生們?cè)谠撜n程學(xué)習(xí)中扮演不同的角色，促進(jìn)個(gè)人積極主動(dòng)學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)合作，使學(xué)生在情景模擬教學(xué)法中，能夠深入到教學(xué)實(shí)踐中去，最大限度提升學(xué)習(xí)水平。

與此同時(shí)，要樹(shù)立以學(xué)生為中心，以教師為輔助的教學(xué)理念。在實(shí)際教學(xué)工作中要積極引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)進(jìn)入真實(shí)的工作環(huán)境。在初期階段，學(xué)生的實(shí)操水平非常有限，會(huì)遇到各種各樣的困難和問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候就需要發(fā)揮教師的鼓勵(lì)和引導(dǎo)作用，指導(dǎo)學(xué)生正視遇到的困難和挫折，并給予學(xué)生正面指導(dǎo)，鼓勵(lì)學(xué)生樹(shù)立學(xué)習(xí)信心。同時(shí)教師要給學(xué)生提供有效的咨詢和輔導(dǎo)，讓學(xué)生自信、愉快地完成情景模擬教學(xué)任務(wù)。

（二）鼓勵(lì)教師走出課堂

首先，需要定期組織汽車(chē)營(yíng)銷禮儀課程的教師隊(duì)伍定期走進(jìn)汽車(chē)銷售企業(yè)，深入一線，檢驗(yàn)情景模擬教學(xué)法是否符合市場(chǎng)需求。汽車(chē)營(yíng)銷禮儀作為一門(mén)實(shí)踐性強(qiáng)的課程，一方面需要教師有著扎實(shí)的營(yíng)銷禮儀的理論知識(shí)，另一方面也需要教師具備一定的職業(yè)心理學(xué)知識(shí)，能夠清晰地掌握汽車(chē)銷售各個(gè)環(huán)節(jié)所需要的禮儀技能，把情景模擬中教師的橋梁作用發(fā)揮到極致。尤其要將汽車(chē)銷售的最新理念、日常工作流程等帶回課堂，運(yùn)用充足的教育理論，將實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)融合到教學(xué)資源中來(lái)，把最實(shí)際的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)傳遞給學(xué)生。

其次，要積極打造一支專兼結(jié)合的教師隊(duì)伍。在汽車(chē)營(yíng)銷禮儀課程教師選拔中，要重視教師的專業(yè)理論水平與實(shí)踐技能水平，要求教師既能夠精通汽車(chē)銷售禮儀理論知識(shí)，又能夠掌握一線汽車(chē)銷售人員應(yīng)具備的禮儀技能。在具體的教學(xué)環(huán)境的布置上，教師要做好科學(xué)的情景模擬項(xiàng)目的設(shè)計(jì)。強(qiáng)化打造專兼結(jié)合的教師隊(duì)伍，組建一支汽車(chē)營(yíng)銷禮儀課程“雙師型”教師，能夠更好地推進(jìn)情景模擬教學(xué)工作開(kāi)展。

（三）制定良好的教學(xué)的評(píng)價(jià)與控制策略

汽車(chē)營(yíng)銷禮儀課程使用情景模擬教學(xué)法的目的是追求良好的教學(xué)效果，因此在這一過(guò)程中，需要建立統(tǒng)一的評(píng)價(jià)制度，積極引導(dǎo)學(xué)生來(lái)促成良好教學(xué)效果的達(dá)成。良好評(píng)價(jià)制度的制定需要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和公正評(píng)價(jià)。首先，高校要本著公正公平的原則組建評(píng)委團(tuán) ;其次，要制定該門(mén)課程的統(tǒng)一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，為達(dá)到良好效果提供有效指引。

（四）營(yíng)造良好的教學(xué)環(huán)境

高校要最大限度營(yíng)造汽車(chē)營(yíng)銷禮儀課程實(shí)際場(chǎng)景，在物理環(huán)境設(shè)計(jì)上要營(yíng)造真實(shí)的汽車(chē)銷售場(chǎng)景，引導(dǎo)學(xué)生獨(dú)立完成情景設(shè)置任務(wù)，將汽車(chē)銷售崗位知識(shí)融會(huì)貫通。在物理環(huán)境設(shè)計(jì)上要從環(huán)境布局、設(shè)備配置、人員安排等方面展開(kāi)，最大限度營(yíng)造仿真的營(yíng)銷環(huán)境。

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