“互聯網+”背景下物業服務企業創新模式探析

趙英

摘要：在21世紀互聯網盛行的時代，加強對互聯網技術的應用是比較重要的，這不僅是一種符合大眾潮流的發展模式，也是在新時代下尋找商業機會的一種商業營銷模式。基于“互聯網+”的時代背景下，各行各業都要融入網絡以幫助新技術的發展與革新。而物業服務也要不斷的尋找創新的機會，嘗試新的發展和突破，不斷滿足市場需求。

關鍵詞：“互聯網+”；物業服務；企業創新；模式探究

物業服務在我國一直以來都是主流的服務模式，在未來的升值潛力和發展空間是無限的，而且是一個擁有廣泛上升空間的服務模式。因此加大網絡在物業管理體系當中的應用是至關重要的。物業服務目前還存在著信息嚴重滯后、管理體系不健全以及相關的工作人員素質普遍不高的現象，要實現企業創新必須要加大對互聯網技術的使用。

一、互聯網環境下物業服務企業創新存在的問題

（一）管理機制科學性不夠

互聯網環境下，物業服務要實現創新必須要建立健全比較完善科學的管理機制，若是管理機制存在著嚴重的盲目性和隨意性，從物業企業長期發展的角度來看，非常不利于內部形成一套比較完善有效的運作機制。在缺乏良好的組織紀律和內部管理之下，我國的物業企業面臨著新的上升瓶頸和新的上升空間。在物流企業的表現現象來看，雖然已經建立起比較完善的經營機制和良好的內部管理體系，但信息網絡時代所有的制度和管理都在不斷的發展變化，因而在物業管理和體系構建當中，一定要不斷制定出符合企業自身發展的物業管理體系，以適應業主的個性化需求，不斷的提升服務品質和管理水平。

（二）管理方法有效性不足

物流企業內部存在的主要問題還見于管理方法存在的有效性不足，多數物流企業的內部職工普遍文化水平比較低，而且自身的職業素養也是比較低的，在二者雙低的情況下，展開內部管理是極為不利的。也很難根據市場和社會的發展需求，制定出比較合理的管理方法，而且在長期發展運營過程當中效果都能保持不變也是完全不可能的。為了不斷提高物業服務管理質量和實現物業內部模式的創新，首先要解決的問題之一就是關于管理方法有效性不足的問題，進而提高員工的職業素養和文化涵養，幫助業主提升服務滿意度。

（三）創新水平低

目前，居于傳統的物業服務模式和管理體系，我國的物業管理水平一直都處于弱勢狀態，而且思維上形成一種僵化的狀態，不愿意跟隨時代的發展而加強自身的學習能力。又由于社會在不斷的發展，其對物業的服務要求也在不斷的上升，信息時代下運用網絡隨時加入學習，并且在各種網絡渠道平臺上將知識不斷的更新換代是非常有必要的；也是實現創新的主要方法方式和途徑。物業的創新水平低主要體現在內部的服務模式和管理模式的主要內容從未更新，而且將主要內容居于形式化的情況是比較常見的，執行跟形式完全是兩種實際概念。

（四）信息資源利用率低

物業對信息資源的利用率普遍是比較低的，這不僅僅體現在對業主提供的信息服務外，還體現在對自身的信息知識學習方面。由于自身缺乏對信息資源知識的學習和對其重要性的認識，導致在面對信息知識時，不僅缺乏學習能力，更缺乏掌握知識的能力，這是導致物業企業一直居于舊有模式不能實現創新的關鍵阻礙因素。業主本身對信息知識的獲取渠道并不僅來源于物業，因而物業企業對于提供給業主及時有效的信息的認知度是完全不夠的。

二、互聯網環境下物業服務企業創新體系的構建

（一）制度創新

在互聯網環境下，物業企業要想實現創新就必須先從體制下手，體制的不建立健全是主要的阻礙因素，而且在未來若是物流企業發展至一定的規模之后，仍然內部的管理體制和機制不健全，很容易引發物流企業內部的管理出現很大的問題，進而造成物流企業的資金鏈流失和內部管理出現混亂。在新時期新時代下，將企業的管理體制展開創新，主要的目標點就是要將內部人員的管理結構進行調整，清楚自身的工作職責，明確行事的規章制度，避免由于體制不清或者是管理制度的不完善造成的企業內部資源的流失。

（二）組織創新

現代的物業模式一直是居于舊有的服務管理模式，在新時代下并未跟隨著時代變化，將其組織內部進行形式上的創新，導致內部組織結構出現嚴重的混亂現象，使物業企業的整體創新管理水平得不到顯著的提高。現代的物業模式在以往的基礎上并未改變以往的“領導式”管理，而是就內部領導形成一言堂的模式為主，而下屬的員工只能任其調配，但若是領導者自身對工作的認知水平都存在著誤差，那么要形成組織創新目前來說是比較困難的。所以將組織結構要朝向網絡化、扁平化和信息化的主要方向發展，需要企業領導者改變自身的原有領導方式，以市場為主，將組織結構轉變成迎合市場需求，不斷實現創新發展。

（三）技術創新

技術創新主要是將物業企業的所有核心技術都羅列出來進行篩選，篩選的時候要根據物業企業的核心重要程度來分門別類，根據不同的技術來展開不同階段的加強。其物業企業的核心技術無非體現的就是在日常維修、養護和管理工作，主要包括樓蓋技術、屋頂技術、外墻面技術、承重墻體技術、樓梯間技術、走廊通道技術以及共用設施設備技術。常見的公共設施設備技術主要包括共用的上下水管道技術、共用照明技術、公共區域的綠化養護與管理技術等等，這些技術要實現創新，就必須要提升自身的學習創新能力。

（四）服務創新

物業企業的服務創新主要是要在以上這些技術上加以管理和服務，也就是要想實現服務創新必須要做好技術創新，技術是服務的前提，缺少技術那么服務質量也會有所欠缺。在具體的服務創新方面，要提升服務能力必須要選擇合適的合作伙伴和供應商，加強對高智能高科技材料的采買，以在工程施工的過程當中，能提升施工質量，不斷增加客戶的服務滿意度，增加物流企業自身的競爭優勢。與此同時，根據客戶的需求可以制定出符合客戶的物流管理方案是實現服務創新的關鍵，客戶永遠是物業企業服務管理的核心要素，離開了客戶整個企業的資金鏈將會處于癱瘓的狀態，因此將客戶放在主體地位，提升客戶的滿意度和工作認同感是所有物業企業應該大力關注的事情。針對化的方案可以根據客戶不同的入住需求展開管理服務方案的制定，合理搭配組合，制定優質的一體化服務和管理。

（五）文化創新

企業的文化創新也是比較關鍵的，文化是企業生產和經營的主要驅動力，因此在物業企業管理當中也顯得格外重要。基于在互聯網模式下，我國的所有物流企業必須要加強對互聯網知識的學習，在通過互聯網知識的傳播下，將企業的文化價值觀和服務價值觀都從整體上得到全面的改觀。文化是物流企業的軟實力，加強文化學習是當下時代必須要做的事情，而且也是提升物業企業主流價值觀的主要方法和途徑。企業的文化創新主要的改革點體現在對客戶的服務水平和企業內部的管理水平，由外到內全方位對企業文化進行創新。

三、促進物業企業服務創新的對策

（一）建立和完善物業企業服務管理體系

建立比較完善的物業企業服務管理體系是提升服務管理質量和創新的主要方式，一個良好的內部管理體系不僅能實現企業內部的上下有序，還能將企業內部的整體服務質量得到全方位的改善。主要的服務管理體制創新點體現在要將結構形式化和落到實際聯系在一起，不能將管理和服務質量的改善只落在口頭上，而是將二者形成統一結構。

（二）加強對信息知識的學習

促進物業企業的服務創新主要是加強對信息知識的學習，信息知識是當下互聯網所提供的主要便利，增強對優質文化的學習，不僅能從管理上提升服務管理品質，還能從職工的角度上豐富職工的精神生活和內在涵養，努力提升其職業素養，不斷增強自身的工作能力。信息知識是一個人職業發展的核心，也是企業實現創新的源泉，因此將信息知識學習的力度加大是至關重要的。主要的學習形式可以是課堂培訓式，也可以是業余展開學習。

四、結束語

總之，物業企業內部實現創新管理和服務是基于“互聯網+”時代下的主要任務，互聯網不僅為廣大的職業人員帶來信息知識，還為廣大的企業帶來商業契機和機會，加大對信息知識的利用是實現創新的關鍵要素。因此各大企業要注意對信息知識的重視度。財

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