大數據分析技術對電子商務營銷的促進意義

宋曉晴 王紫薇

摘 要：隨著我國網絡技術快速發展，人們的日常生活也發生了很大變化，對電子商務企業來說使用大數據分析技術可以有的放矢地尋找目標消費者，從而更好地制定營銷方案和計劃。與此同時在電子商務營銷中應用大數據分析還能快速定位產品市場，有效應用智能營銷技術。本文對電子商務營銷中大數據分析應用的現狀、問題和意義進行了分析。

關鍵詞：大數據分析;電子商務;營銷;促進意義

近年來隨著我國網絡技術快速發展，網絡消費逐漸成為人們日常生活的一部分，人們的思想觀念中也開始融入互聯網信息化元素，越來越多的人開始使用視頻、圖片、文字等多媒體方式在互聯網上表達自己的行為習慣、日常生活、興趣愛好甚至是拓展個人社交等，在此過程中互聯網上沉淀出一種動態的大數據鏈條。而隨著網絡基礎設施的不斷發展，5G技術在興起，4G信號的使用已是絕大多數用戶的家常便飯，它們給人們的生活、工作和學習帶來了更多便捷，讓人們可以隨時隨地的享受網絡技術帶來的便利。在此過程中大數據、云計算、物聯網等新一代信息技術的涌現和普及，不斷優化著過去信息滯后和相對封閉的狀態，人們的學習、工作和生活都朝著多元化獲取信息渠道的方向轉變，可以說大數據的出現為消息的定向傳播奠定了一個基礎。對于電子商務行業來說其相比于其他行業發展更快，在它的支持下人們能有效接收到更多的商品信息和獲取知識的渠道，大數據技術融入電子商務的營銷推廣可以更清醒全面的認識消費群體以及更好的利用電子商務企業的數據，更有針對性的制定營銷計劃，有的放矢的為消費者推薦更好的物品，此外使用大數據技術還能根據消費者的行為和個人興趣等對市場進行劃分，最大程度的做到精準營銷、智能推送，從而給消費者帶來瀏覽便捷化的同時還能有效的提升電子商務企業的經濟利益，為持續穩定發展奠定基礎。

一、大數據、電子商務及營銷內容現狀分析

1.大數據簡介

根據業內研究人員對大數據的定義來看，大數據主要是指使用一個特定的網絡系統來收集各類渠道所產生的各種各樣的實時動態數據信息，包括對于知名網站及各類網絡平臺的數據收集。其次大數據的包含范圍、涉及的行業較多，既包括用戶學習、工作時所使用的資源，也包括企業人員掌握的獲取新市場的信息技術，所以大數據的出現直接給人們的學習、生活和工作帶來了改變，有效的提升了公共服務的質量。最后在電子商務營銷中心使用大數據技術也可以輔助企業打造內在的核心競爭力，提升企業在行業領域內甚至是整個市場范圍內的影響力。所以可以說大數據本身就是一個等待人們去挖掘的寶藏，其在商業行業中的應用價值是無法估計的。此外在電子商務營銷過程中使用大數據技術也是未來電子商務行業的發展趨勢之一。

2.電子商務簡介

對電子商務來說其主要是指在工作中依托于互聯網在更短時間和更大范圍內實現商業活動。在網絡信息技術快速發展的當下，企業和客戶之間、企業內部、企業和戰略伙伴以及供應商之間都能方便地使用通訊軟件來進行高效的遠程溝通交流，共享企業內外部和部門之間的資源，從而有效實現電子商務企業的標準化、數據化和信息化，同時企業還可以通過入駐各類電子商務交易平臺或自建電子商務網站來促進買賣雙方的線上交易，如目前各式各樣的個人線上購物渠道就是很好的使用案例。電子商務主要具備以下特點：首先就是整體集成性。集成性就是指電子商務運營和計算機網絡為主將商業活動劃分為不同的集成模塊，電子商務可以將人工和信息進行融合，將其劃分為一個整體，從而科學、合理地規范電子商務企業中的工作流程，提升工作的質量和實效性。其次就是安全性和普遍性，對電子商務來說其屬于一個網絡的環境，所以必須具備安全管理制度，如網絡殺毒、防護墻防護等，普遍性是指電子商務就是一種交易的方式，它也給政府、企業帶來了新的空間，使人們的生活逐漸進入了網絡化的生產方式。最后就是方便性和協調性。方便性是指在電子商務中人們可以使用簡單的商務方式來進行活動，如其可以優化傳統的消費方式，讓消費者可以隨時隨地的通過線上內容來實現人員之間、企業之間的轉賬及查詢賬戶的業務等;協調性是指電子商務的流程主要是一個整體的規劃內容，它的運行離不開企業之間的合作，相比其他內容來說主要是要求電商服務部門、產品部門及物流部門之間進行協調。

3.營銷內容簡介

營銷是由國外的營銷大師提出的一種觀念，主要指企業通過多元化的方式發覺、定位消費者的需求，并讓消費者了解產品后進行購買的過程。營銷（Marketing）又叫市場行為、市場行銷和行銷學。此外大多EMBA的經典商業管理課程也都將營銷作為了管理者最主要的培訓內容之一。營銷的本質是在傳播、溝通和交換產品的過程中，為用戶、消費者和社會帶來的一種經濟價值活動。在大數據背景下，營銷有了新的實現方式。在營銷的過程中可以使用新型大數據技術準確地開拓市場、定位市場，從而達到銷售的目的。在實際營銷過程中，電子商務企業會根據顧客的不同而合理制定個性化營銷內容，并將營銷建立在和顧客的溝通基礎上，從而實現營銷轉換，降低營銷成本的同時提升企業市場競爭力。在傳統領域，由于大面積客戶調查的難度大、成本高，基本停留在理論層面，但當將交易環境移入網絡平臺后，客戶調查只需要具備一定的互聯網數據收集與整理能力即可，這就使得個性化、智能化營銷成為可能。電子商務企業開始從自身角度出發，充分考慮目標市場定位，利用數據分析技術積極匹配目標消費者的興趣愛好，從而把控企業營銷方向，提升經濟效益。需要注意是要定期更新和維護企業市場數據，創建符合企業特色的個性化服務來滿足消費者需求，確保企業用盡可能低的資金投入，獲取盡可能高的效益和信任，為企業持續穩定發展奠定基礎。

二、電子商務營銷中存在的問題

1.大數據下電子商務營銷的安全性

目前來看，雖然網絡技術的快速發展給我國各行各業帶來了便利和經濟效益，但與此同時也帶來了一定的安全隱患。根據相關調查，部分電子商務企業在起步階段對消費者的購買行為數據沒有給予足夠的重視，沒有成立專門的數據處理部門對這些數據進行有效的開發利用，更重要的是對于這部分有價值的信息沒有給予足夠的保護，造成數據安全系數不夠的現象。其次在大數據下對于消費者個人信息的使用缺乏規范，發展之處出現了并未制定嚴格保護政策的現象，以至于在管理較弱的電子商務企業中甚至出現違規收集和濫用消費者個人信息的情況，嚴重損害了消費者的利益，從而影響到電子商務營銷工作的順利開展，對企業發展造成了一定的阻礙。

2.電子商務營銷的問題

電子商務營銷相比于傳統營銷很重要的特點在于信息溝通的渠道依托于互聯網，互聯網互聯互通的特點在很大程度上提升了企業和企業之間以及企業和個人之間的交易效率。首先在傳統的電子商務營銷中，大多數情況下是企業單向地將產品信息通過大眾媒體傳播給消費者，無法有效判斷產品和用戶需求之間是否匹配，而對于消費者的愛好、興趣等更無法進行分析和研究，缺少對消費者行為進行大面積調查的可行性操作方法，導致營銷所設計的各類推廣活動無法吸引消費者的注意，更談不上積極參與。這一現象雖然在電子商務環境下得到了極大改善，但準確地將營銷方案和消費者需求匹配這一解決方案也直接提升了電子商務營銷成本，如果不能將成本精準地投放在目標消費群體中可能會導致比傳統大眾營銷更低的投入產出比。對一般的互聯網展現量合約廣告而言，它過多地依賴于營銷平臺的推廣，而缺少自身發展分析及市場定位分析能力，可能導致設計推廣內容和消費者需求不一致。如目前較多的電子商務營銷網站大多會根據客戶的搜索需求來對產品進行排序，但在此安排中一般只會考慮產品的優先推廣性，并不會考慮和客戶需求密切相關的產品屬性，導致在實際推廣中沒有根據使用者的需求就盲目進行推廣，造成表面推廣的情況出現。

三、在電子商務營銷中使用大數據分析的促進意義

1.提升消費者對于營銷的感受及體驗

在當前大數據時代背景下，大多數企業可以根據消費者瀏覽行為的喜好、特點及內容進行客戶數據分析，在此類模式下電子商務營銷人員就能通過對一類具有相同類型喜好或瀏覽習慣的客群投放有針對性的產品和服務，從而形成有針對性的電子商務營銷策劃。不同的消費者，所偏好的營銷和服務都是不同的，基于數據分析的個性化營銷方式能為消費者創造多樣化的體驗，這樣方便營銷企業根據不同的消費者需求選定不同營銷內容，從而提高轉化、降低市場流失，為企業帶來更多的消費者。此外大數據分析就是通過消費者的消費情況和個人興趣來進行客戶定向的，一般來說可以有效地把握消費者消費偏好，在一定程度上確保消費者滿意度。最后對于消費者而言，在不同的消費場景下其消費行為和習慣也是有所變化的，營銷企業要根據消費場景來細分消費者的營銷推送，從而在引入新客戶的同時繼續更好地服務現有的客戶，從而保障電子商務企業具備穩定的經濟收益能力，為企業持續穩定發展奠定基礎。

2.為營銷提供準確的數據支持

隨著我國社會經濟快速發展，人們的生活水平不斷地提升，消費者對商品品質要求也越來越高，而與此同時電子商務企業在市場中的競爭日益加強，企業想要提升市場競爭力、抓住消費者的心，首先就必須制定完整的營銷方式。使用大數據分析可以有效地幫助電子商務企業了解和掌握消費者的真實需求，通過消費者的瀏覽歷史、購買歷史所留下的歷史數據信息等，對其進行融合分析，從而找到消費者對于商品的真實需求。所以相關電子商務企業要根據此類分析的結果設定目標人群的針對性、個性化營銷方式，拋棄傳統的營銷觀念，以此在提升電子商務企業運營質量的同時，讓消費者更好的了解企業產品和服務體驗，吸引消費者偏好，提高消費者購買欲望，為其提供真正需要的產品。最后電子商務企業在創建營銷方式的同時要將發展和用戶需求作為主要內容，幫助企業有效進行消費者需求定位和分析，為其提供人性化的服務，以此為企業發展奠定基礎。

3.提升信息安全性及應變能力、保障服務輸出

首先，在大數據時代下，大多數消費者在購買產品前多少都會出現一種心理狀態：信息是否會被泄露，且此類問題也是電子商務企業營銷工作需要關注的重要內容。為了確保消費者在電子商務營銷頁面上瀏覽產品是安全的，相關企業必須定期完善優化的網站內部結構，提升網頁的安全等級，并將網站安全管理作為營銷的內容之一，從而提升消費者對電子商務企業的信任，打消消費者對網站安全的顧慮。其次，伴隨著網絡技術的發展我們逐漸進入了大數據時代，現如今我國各個行業都會一定程度涉及到大數據應用，對電子商務企業來說要在快速發展的社會環境中不斷地提升適應力，在遇到問題時隨機應變，增加消費者信賴，也必須依靠大數據分析技術，合理地對產品劃分適應人群，完善優化營銷內容，從而為消費者提供更好的服務。最后就是對于信息的保障服務，在大數據時代背景下數據資源是企業在市場中脫穎而出的關鍵，在市場競爭中擁有更多的數據資源，同時也意味著更高的安全保障服務，因為互聯網并不是絕對安全的，想要獲取消費者的信任，就必須加強企業數據系統保護，切實維護好消費者個人信息，才能保證企業的健康發展。

4.設立舉報平臺、加大對營銷網絡的管理，創建良好交易平臺

隨著網絡技術的快速發展，各行各業都融入了信息技術來進行企業建設，對電子商務營銷來說其早已拋棄了傳統的人工宣傳方式，開始使用大數據做針對性分析，并利用通訊平臺隨時隨地推進消費者消費。但就目前實踐情況而言，要想切實保障營銷網頁的健康性，首先就應該加強舉報平臺創建，如在網頁下方設立相應的舉報方式，讓消費者提出自己的意見，企業虛心整改，及時找出網頁中存在的安全漏洞，保證消費者在收到不法侵犯時有投訴處理的渠道，為消費者和企業之間的交易提供第三方監管措施。其次相關電子商務企業要加大對營銷網絡的管理，對于出現的問題要積極正視處理，這就要求企業內部也要創建相應的管理體系，設立標準化、科學化、規范化的建設方式，積極地使用大數據分析技術，定期對營銷方式和內容進行分析，對于營銷活動中出現的不足及時予以解決，從而切實保障消費者個人權益，確保電商交易環境安全，提升企業市場競爭力。最后在大數據時代下消費者通過電子商務營銷頁面進行交易已經不僅僅是一種簡單的互聯網購買行為，它正朝著大規模社會化的方向發展，所以對于電子商務企業來說其要為消費者創建良好的交易環境，并分析交易所產生的數據，以便更好地為消費者進行后期推送，降低線上交易的風險，以此促進企業經濟的發展。

5.使用大數據分析可以創新營銷內容

對電子商務企業而言，它從產生到發展都帶有明顯的創新性，所以電子商務企業大多都具有較強的新穎活力，這也帶來了企業之間的激烈競爭。對電子商務企業來說其必須要進行創新，只有創新才能滿足企業的發展要求，所以及時對消費者的數據進行分析，掌握消費者的喜好、購買的產品等，如我國最大的消費平臺淘寶網，其主要的運營模式就是根據消費者對購物的需求及瀏覽商品后留下的相關數據進行分析，從而推出各類促銷活動，激發消費者的購買欲望，極大地提升了企業的經濟效益，此類方式就是電子商務營銷的成功。這一成功離不開企業對消費者大數據的深度分析，所以使用大數據分析可以有效地提升企業的營銷能力。此外在大數據時代下沒有任何一種方式是一成不變的，對于電子商務企業的營銷來說也是如此，所以相關電子商務企業要使用大數據技術定期對消費者的需求進行分析，并根據消費者的人群、背景、年齡等合理的劃分營銷內容調整原有的產品投放策略，對于調整過程中出現營銷效果降低的情況要及時予以糾正，也需要依托大數據技術進行策略調整分析。再根據獲取的相應數據報告及時完善優化營銷方式，從而在給消費者帶來個性化推廣的同時，促進企業持續向好發展。

四、結束語

總體來說在大數據時代下，電子商務營銷的發展也逐漸變得多元化。電子商務企業的發展離不開數據的支撐，在實際營銷中合理使用大數據分析，針對消費者的行為、興趣等特點制定對應的營銷方案，以此提升企業經濟效益的同時建立消費者對企業的信任，以達到企業持續穩定發展的目標。

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