對京東企業文化的幾點思考

田園園

（首都經濟貿易大學，北京 100071）

一個民族的崛起進步離不開背后企業的做強做大，一個企業之所以能夠長久不衰，離不開管理技術等硬實力做支柱，同時更離不開在引領創新思維、激發內在動力方面起著重要作用的文化軟實力。事實證明，沒有文化思維的企業只能是曇花一現。企業文化的力量不僅僅能夠凝聚員工的心，還可以打動客戶和市場，獲得認同，從而讓企業不斷持續地發展下去。

京東集團于2004年正式進軍電商領域，并于當年5月份在美國納斯達克證券交易所正式掛牌上市，是中國第一個成功赴美上市的綜合型電商平臺。2020年6月，京東集團在香港聯交所二次上市，募集資金約345.58億港元，用于投資以供應鏈為基礎的關鍵技術創新，以進一步提升用戶體驗及提高運營效率。2019年全年，京東集團研發投入接近179億元，躍升成為對技術投入最多的中國企業之一。京東是“中國第二大B2C電商”“中國最大的自營式電商企業”，其綜合實力站在了B2C藍海的最前沿。

所謂企業文化，是指企業中長期形成的共同思想和價值觀念作風。京東客戶為先、以人為本、不斷創新、精益求精的企業文化作為企業發展的重要推手，為企業的發展注入了強大的精神動力。在企業內部形成的核心價值觀和理念，能塑造和規范員工的言行，并驅動他們自覺為企業做出自己的貢獻，保證企業文化具有真正的生命力。

一、創新為本

企業間的競爭不僅拼的是銷售額、市值等“硬實力”，更要在“軟實力”上一較高下，創新就是企業的“軟實力”之一。如果說良好的利潤率是贏得天下，那么技術上大手筆的投入，則意在贏得未來。作為國內領先的技術驅動型電商平臺，京東不斷夯實核心技術的研發，始終以應用創新為核心競爭力，以觀念創新為先導，以戰略創新為方向，以技術創新為手段，倡導并引領了合作多贏、協同發展的良好市場格局。

一方面，加強了自身的技術領先優勢，保持了市場競爭力。另一方面，也推動了行業的降本增效，帶動了同行業及上下游產業鏈的協同發展，促進物流基礎設施與實體經濟的深度融合。京東是最早開展智能供應鏈的物流企業，力爭成為全球供應鏈基礎設施服務商，通過各種技術革新與基礎網絡升級，滿足消費者在不同的業務場景下多元化、個性化的需求，為促進實體經濟高質量發展，提供精準、優質的服務。

基于多年的供應鏈管理和實踐經驗，京東自主研發了全球領先的供應鏈管理決策與優化平臺，該平臺的核心為智能選品、智能定價、智能庫存功能，優化了“產業+供應鏈+創新鏈”，提升了零售行業供應鏈整體效率，消費者的體驗得到了改善，極大地降低了社會生產制造行業的運營成本。

京東已發展成為一家包含零售、物流、物流地產、技術、保險、海外等九大業務板塊的零售基礎設施服務商和綜合零售平臺。業務板塊的拓展，有利于整合資源，優化配置，提供更優質、更高效、更全面的服務。而“小集團大業務”的戰略轉型，賦予業務板塊更多的授權，則是為了發揮組織活力，激發自主動能力性，以用戶需求為導向，強化用戶體驗。

高質量的用戶體驗，來自高質量的服務，而高質量的服務，關鍵是技術上的精耕細作，以及對創新精神的孜孜追求。

二、客戶為先

說起京東，給人的感覺就是配送速度快，這種購物體驗是其他電商企業所不能提供給顧客的。這是京東的核心競爭優勢，同時也體現出了客戶至上的思想。除了送貨速度，客戶最關心的就是商品質量。假冒偽劣商品不僅僅是損害企業的信譽，更為嚴重的是侵害了消費者的利益。在京東的官網上，我們能輕易找到京東的價值觀中第一條寫的就是客戶為先。京東是這么說的，也是這樣做的。站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎上，最后達到公司、客戶都滿意。

客戶為先是京東企業成長、發展的基因，是京東企業的立身之本，是京東企業工作的價值標準。秉持客戶為先決定了京東事業的溫度。京東將客戶作為鞭策企業前進的力量。京東將客戶體驗作為評價工作和決策依據的最高紅線，一切以用戶價值為依據。在京東內部有這樣一條規定，那就是“涉及客戶體驗改進的要求和建議，任何人都不能說不”。在滿足和關注客戶現有需求的同時，京東集團更是在開放、創新上苦下功夫，盡自己最大的努力去滿足顧客哪些潛在的、個性化的需求，并通過精細化管理的運營模式為顧客提供著他們預想不到的服務體驗。在努力成為行業中價值典范的同時，京東集團也在用更高標準的行為規范和準則來要求自己完善自己，為整個生態的發展和社會的進步做出了重大貢獻。

三、超強執行力

劉強東本人身體力行的模范帶頭是讓京東擁有“一竿子捅到底”執行力的直接原因。早年，京東員工晚上經常一塊聚餐喝酒。每次不管喝到多晚，喝了多少，Boss 劉強東往往是喝得最多的那個，而第二天早晨，到公司的前十名員工的名單里卻一定有他的名字，準時出現在公司開早會，這就是京東早年的“酒文化”，可以喝酒，可以喝多，但不可以誤事，在很大程度上給了員工無形的壓力。

京東執行力文化的起點源于早會。京東早會從不以“少開會、開短會”為口號，而是有事說事，以公司運營、管理細節為根本出發點，短則一分鐘、十分鐘，長則倆小時，通過這種會議模式，能第一時間向所有的公司管理者傳達公司在運營上所出現的問題。在早會上所做的決定，當天上午第一時間就能傳達到基層所有員工。通過這種早會模式。慢慢地對所有管理者都形成了潛移默化的影響，不光是緊了他們在心里的弦，更是提高了整個公司的執行力。

京東總部大樓的每個廁所都貼有“禁止吸煙”的顯眼提示，并且京東將關于違反禁煙規定的處罰也標明其上。具體處罰措施是：發現在禁煙區域吸煙一次，取消該員工當年度無息貸款資格；達到兩次則影響當年晉升加薪資格；達到三次則予以開除處理。

這應該是國內企業最嚴的控煙制度了。讓京東大樓成為標準的禁煙區，京東內部管理的執行力之強可見一斑。作為一家企業，特別是在電商巨頭阿里的巨大壓力下，京東必須通過業務快速發展來保持自己的競爭力。企業策略最終都需要企業團隊的執行力來體現。正是這種嚴格制度和相應管理水平，保證了京東在各個部門、各個環節的執行能力，幫助集團和各個部門實現自己的預期目標。

四、獨特的人人平等

眾所周知，京東員工的福利非常好，京東為每位員工都上了五險一金。京東給筆者留下非常深刻印象的，就是劉強東在集團年會上稱呼快遞員們為“藍領兄弟”。筆者認為，在劉強東心里也覺得，沒有快遞員的辛勤勞動，就沒有京東現在的規模。他是打心底里尊重他們，感激他們。快遞員感受到了被尊重，自然對企業就會有更多的認同，再苦再累，他們也會覺得是值得的。

在當今，一些企業“狼性文化”大行其道，員工被嚴重透支體力、身心俱疲。而京東則認為，員工是企業立身之本，只有以心換心善待員工，給予員工歸屬感，讓員工充分享受被尊重和認可，以物質條件作為保障，員工才會和企業形成“一損俱損、一榮俱榮”的利益價值鏈，在工作時盡心盡力、盡職盡責，激發員工的自覺行為，時刻樹立主人翁意識，與企業共度難關，促進企業的可持續發展。

有些企業總認為員工和企業之間是“買賣關系”，只要企業支付了工資，員工工作就應該是任勞任怨，就應該像一臺機器一樣馬不停蹄地干活。這樣的認識只會造成企業留不住人才。善待自己的員工，解決他們的困難，關心他們的生活，為員工創造合適的條件和環境，獲得全體員工的認同，才能穩住人心，才能穩住團隊，才會有京東今天的局面。

五、結語

只有當墻上的文化、紙中的文化與現實中的行動相一致，并且在企業上下，全體員工當中有了真正的共同認識，有了共同的愿景、價值觀和行為規范，就能產生無窮的力量，推動企業不斷發展，即俗話所說的“人心齊，泰山移”。