信息化背景下高校學生事務管理的創新研究

吳玲玲

（長江大學教育與體育學院 湖北·荊州 434023）

信息化主要是指充分利用信息技術，開發利用信息資源，促進信息交流和知識共享的過程。其早已遍布在我國經濟、政治、軍事等各個領域，成為國家提升綜合實力的重要依托。在教育領域也不例外，發展教育信息化是為了我國現有的教育體系適應信息時代人們學習的基本要求，實現教育現代化是我國當前教育發展的重要方向。高校學生事務管理是高等教育的重要組成部分，是學生課外活動和非學術性事務領域所有概念、項目和活動的集合和總稱。利用信息技術強化高校學生事務管理推進高校教育信息化改革是國家戰略，也是院校管理改革的需求。目前，高校利用信息技術手段管理學生事務已經取得初步成效，但在技術開發、隊伍建設、部門對接、資金投入等方面存在諸多問題，導致我國高校學生事務管理還處于依據需求探討摸索階段。如何在信息化環境下，解決我國高校學生事務管理的重難點問題，創新高校學生事務管理手段，提高高校學生事務管理水平值得思考與研究。

1 信息化背景下高校學生事務管理面臨的機遇

人類進入信息社會，是社會生產力發展到一定歷史時期的必然結果。隨著信息化的發展，我國高校信息化也在快速發展，信息化對我國高校學生事務管理帶來了一定的積極影響。

1.1 網絡信息的數字化改進了高校學生事務管理的手段

現代信息技術，最顯著的特點之一就是能以數字化的形式進行信息的錄入、存儲及傳播，具有傳統管理手段不可比擬的優勢。隨著經濟社會的快速發展，高校學生事務管理中出現新問題、新情況的次數也逐漸增多，利用數字化可以拓展信息存儲空間、保證信息高速準確傳播，同時數字化的信息可以實現文本、聲音、圖像、動畫等的有機結合，破除靜態呆滯、枯燥無趣的信息呈現方式，完成對大學生生活的動態再現或仿真再造。高校學生事務管理者可以充分利用現代信息技術，通過發布電子公告、使用電子郵件等多種方式或手段對大學生進行管理，克服傳統的“言傳筆授”等管理手段的不足，從而使管理活動充滿生機和活力，提高其時效性，增加其感染力。

1.2 網絡信息的快捷性提高了高校學生事務管理的時效

網絡信息瞬間生成，留存期較短。其傳播和交換的速度都十分迅速，大學生通過網絡可以隨時了解世界各地發生的大小事情，也可以將自己身邊的故事、自己的所思所想上傳到網絡。高校學生事務管理者可以通過網絡迅速準確了解大學生的思想狀況和利益訴求，然后有針對性地履行管理、教育與指導責任。高校學生事務管理的各個部門之間也可以借助智能化的電腦系統，實現學校行政管理、學生事務服務等不同的系統對接，實現各個部門之間的信息共享，有效地緩解各個部門、各個院系各行其是的現象。比起傳統的上傳下達的工作模式來說，網絡信息的快捷性大大加快了信息的傳播速度和輻射范圍，從而提高了高校學生事務管理的時效性。

1.3 網絡平臺的開放性拓展了高校學生事務管理的渠道

網絡是一個開放性的平臺，開放性是互聯網最根本的特性，這一特性使得各種信息之間能穿越時空界限得到雙向、多向的互動聯通。借助各種虛擬網絡平臺，高校學生事務管理者與學生之間的交流將不再局限于傳統的面對面、寫信、打電話等溝通渠道，微信、QQ、騰訊等溝通渠道得到廣泛使用。高校學生事務管理者可通過各種虛擬平臺存儲各種信息文件以供學生隨時下載查看。隨著信息技術的不斷進步，新的交流渠道層出不窮。高校學生事務管理者根據需要分析各個渠道的優劣得失，然后擇優選擇，及時把握學生的思想動向和關注熱點。從這個意義上說，網絡空間有多大，高校學生事務管理的空間就有多大。網絡平臺的開放性拓展了高校學生事務管理的渠道，開拓了高校學生事務管理者的視野。

1.4 網絡平臺的平等性強化了大學生的主體地位

網絡平臺無中心，為師生交流構建了更加民主、平等的環境。在互聯網出現以前的相當長的歷史時期里，教育者擁有更多的信息資源，因而在師生關系中處于絕對優勢地位。互聯網的出現和擴大打破了管理者對信息的壟斷、打破了管理者的集權控制。教師不再是知識的壟斷者，教師的地位由權威性向平等者，由傳授者向求知者轉變。學生不再是被動的接受者，在海量網絡資源中，學生可以根據個人的意向選擇和吸納信息，也可以不受外界控制發表自己的見解、交流自己的想法。在人機互動互學環境中，各種思想得到碰撞，學生的批判意識得到培養，自我教育能力得到提升。互聯網構建的民主、平等虛擬空間，使得師生交流更加寬松和便利，調動學生參與討論的積極性與主動性，培養學生的創新能力與創新精神，強化了大學生的主體地位。

2 信息化背景下高校學生事務管理面臨的挑戰

以互聯網為主體的信息技術已經成為人們學習、生活、工作中的重要幫手，它的普及使用給我國高校學生事務管理工作帶來各種便利的同時，也衍生出一些新的問題。

2.1 信息時代的開放性，沖擊高校學生事務管理的傳統理念

在互聯網絡出現以前的相當長的歷史時期內，教育者主要依據信息差的優勢來教育學生，對信息的壟斷可以說是權威的有力象征。它在高校學生事務管理中的反映，就是管理人員是權威者，其管理理念上傾向于“管人”而非“管事”，管理職能主要停留于封閉式的約束、控制、規范上。如今，互聯網的出現和擴大則打破了這種管理者對信息的壟斷及由此衍生的集權控制。它要求高校學生事務管理者應由傳統的自上而下的單向灌輸和學生的被動接受方式，轉向為雙向、多向的直接交流和互動；要求高校學生事務管理者破除以往的單調的指示、命令和說教，轉變為圖文并茂、生動活潑的思想和情感的交流。即高校學生事務管理者在管理理念上必須重視學生的發展與需求，堅持“以生為本”的管理理念，用學生喜歡的方式去教育、管理、指導與服務學生，進而調動學生自我管理、自我教育的能力。那么如何同化新的管理理念，進而落實新的管理理念，對學生事務管理者來說還比較困難。

2.2 網絡信息良莠不齊，增添高校學生事務管理富有挑戰性的內容

信息時代，大學生接收到的信息來源范圍廣、成分復雜、數量巨大，它為我們帶來大量有益的信息的同時，也帶來了與人類文明與社會發展的主流相悖的副產品，給高校的學生事務管理工作帶來種種挑戰。在網上各種有用的與無用的、正確與錯誤、先進與落后的思想文化、價值觀念交織在一起，構成了海量復雜的內容。當今高校大學生心理成熟年齡相對滯后，思想可變性大，容易受到形形色色的信息的影響，再加上對信息的甄別與篩選能力不強，極容易在上網過程中遭受精神垃圾的干擾和侵蝕。而且，網絡社會的虛擬化環境和不良網絡文化極易破壞高校學生固有的道德觀念和法律觀念，直接造成其道德觀念和法律意識的淡薄，引發高校學生思想混亂，導致其自我認知失調，價值觀念扭曲，甚至可能誘發學生犯罪行為。如何在海量復雜的內容中甄別好壞、優劣、先進與落后的信息，幫助大學生身心健康成長，是高校學生事務管理者需要承擔的責任與使命。

2.3 信息技術的應用對高校學生事務管理隊伍素質提出更高要求

信息技術在我國高校學生事務管理中得以推廣和應用的時間有20多年，對一些年輕的管理者來說熟練掌握一門新技術不是難事，但是對一些年長的高校管理人員來說，掌握新技術并且隨著信息技術的發展不斷更新自己原有知識與技能系統還比較吃力。利用信息技術手段管理學生事務已是大勢所趨，但缺乏信息素養，難以用信息化手段解決學生事務問題，必然會增加高校管理人員工作負擔，弱化高校學生事務管理效能。信息技術的應用對高校學生事務管理人員的信息素養提出以下要求：一是能夠認識到精確的和完整的信息是做出合理決策的基礎，確定對信息的需求，形成基于信息需求的問題；二是確定潛在的信息源，制定成功的檢索方案，從包括基于計算機和其他信息源獲取信息、評價信息、組織信息于實際的應用；三是將新信息與原有的知識體系進行融合以及在批判性思考和問題解決的過程中創造性使用信息。四是嚴格遵守網絡信息道德，養成科學、文明、健康、守法的行為習慣。管理人員要努力學習網絡信息知識與技術，堅持自我管理的好習慣，把信息素養的提升落到實處。

2.4 信息技術的應用使高校學生事務中信息安全的管理難度加大

信息安全涉及物理安全與邏輯安全兩個方面，前者指學生事務管理中使用的通信、計算機設備及相關物品的保護；后者指學生信息的完整性、保密性以及可用性等，兩者對信息安全都十分重要。在物理安全上，一些高校學生事務管理者缺乏信息安全意識，平時疏忽對計算機硬件設備的檢查與維護，導致計算機設備使用壽命縮短甚至癱瘓。在邏輯安全上，問題更加突出，網絡信息面臨著很多的安全威脅，如網絡安全漏洞問題，計算機黑客問題、計算機病毒問題、信息污染、信息侵權、信息滲透等。如果不加以應對，將面臨嚴重的后果，黑客襲擊可能竊取重要信息，導致信息泄露；病毒植入導致計算機系統癱瘓，無法正常工作；信息滲透帶來的消極心理暗示動搖大學生正確的思想觀念。這要求高校學生事務管理者既要加強平時計算機設備的物理維護，又要加強網絡軟件的更新升級，強化網絡系統的安全維護，時時修復網絡安全漏洞，提防黑客攻擊，防止病毒植入，警惕學校信息泄露，營造文明健康、積極向上的網絡氛圍等工作，這些無疑給高校學生事務管理者增加管理難度。

3 信息化背景下提升高校學生事務管理水平的建議

信息化背景下高校學生事務管理工作是一項復雜而系統的工程，還面臨許多困難。為了實現高校學生事務管理信息化的目標，必須充分調動一切有利于信息化建設的積極因素，提升高校學生事務管理水平，讓高校師生共享信息化成果。

3.1 堅持“以生為本”的管理理念

堅持“以生為本”的管理理念，要求管理者要尊重學生的人格與個性，將以生為本的思想貫穿于學校學生事務管理的始末。一是利用陽光化、規范化的信息網絡平臺，堅持公開與公平的原則為每一位學生提供豐富的信息資源，消除信息不公的做法；二是注意師生平等關系的構建，消除命令式的管理方法，采用柔性化管理方式，充分激發學生主人翁意識，調動學生自我管理與自我教育的積極性與主動性；三是在形形色色的信息環境中，要引導學生搜索和利用有益的網絡資源，合理規劃、科學安排自身的學習與生活、消除不良的網絡成癮行為；四是在信息的利用方面，不要一味強調管理者的觀點，而給學生留有結合自身喜好利用信息的彈性空間，激發其自身的興趣，促進其成長成才。五是在網上收集、利用或公布學生的個人信息、學習成績、獎懲狀況要征求學生意見，注意保護學生個人信息，不可隨便泄露。六是加強學生現實生活和虛擬網絡生活的雙重法律意識的培養，使學生明白網絡安全隱患無處不在，需要自己學會保護個人隱私。

3.2 堅持線上線下相結合的管理方式

所謂線上線下相結合的管理方式，就是在線上建立信息化管理系統，將學校財務、教務、圖書館、宿舍管理等多個部門與數字化校園建立對接，各個部門能實現信息共享，打破各個部門傳統的信息孤島現象。將學生的非學術性事務作為一級信息，作為共享的資源，以供學生進行信息的搜索。學生通過手機、電腦等專有賬號登錄信息化管理系統享受包括成績查詢打印、評優評獎申報、資助申請、宿舍衛生評比查詢、報到及離校手續辦理、學生證辦理等服務。學生事務管理者也可在手機上或電腦上進行全面審批、維護等管理。隨著學校人數的增多和規模的擴大，線上服務內容要及時更新優化，既要滿足多數學生需要，也要關注少數人的需求，如為少數民族學生、殘疾人士提供的人性化服務等。同時，在線下設立一站式服務平臺，通過面對面的方式傾聽學生的訴求，解答學生疑難，收集學生建議，完善線上服務工作的不足。通過線上線下相結合的管理方式對各類管理數據進行查詢、統計、對比，不僅能夠節約管理成本、提高管理效率，更重要的是為科學掌握管理數據信息，為進一步改進工作方法、創新工作方案提供可靠依據。

3.3 打造具備較高信息素養的管理隊伍

為適應信息化的發展，打造具備高信息素養的管理隊伍是各個高校的迫切訴求。要求學校現有的管理人員明確自身職責范圍，利用各種資源，積極參與信息化知識與技能培訓，提高自身的信息素養，同時引進具有高信息素養的復合型人才充實高校學生事務管理隊伍。具體的做法是：一方面設立信息化技能培訓專項資金，對于學校現有的管理人員，既要邀請著名專家學者來校培訓，又要讓他們走出本校，選擇著名的高校修讀信息化知識與技術、網絡安全等課程。培養他們利用網絡技術和平臺進行學生專業學習指導、心理健康輔導、創新創業就業輔助的能力。對于優秀的管理者，鼓勵他們學習研討，開發創造。另一方面，在引進人才時需要對學校中長期發展目標進行評估，對人力資源進行合理規劃，制定出具體的崗位要求與能力指標體系，在信息化人才招聘時有據可依。在招聘中不僅僅重視人員的信息知識與信息能力的有無，更要注重人員的素質高低，在源頭上引進德才兼備的管理者。

3.4 構建安全的校園網絡環境

安全的校園網絡環境，是高校學生事務管理工作順利開展的必要保障。其建構的路徑主要有四個：一是加強在校師生的網絡安全教育，增強師生的網絡安全意識。學校通過建立以信息安全管理人員為骨干，大學生為主要參與人員的學生網絡安全委員會，向全校師生推廣網絡使用手冊、宣傳網絡使用規范，對受到網絡侵害的學生給予幫助，形成網格化社區自我管理模式；二是升級網絡硬件設備嚴堵軟件系統漏洞，信息安全管理人員要加強網絡防火墻的設置與訪問策略規劃，切實保障校園網絡安全性與穩定性；架設網絡行為管理系統，對有害信息進行過濾；在多應用系統中實現單點登錄并對接入校園局域網內用戶完成實名認證的做法，以此對不良用戶具有一定的威懾效果，保證信息數據的安全性；建設完善的本校數據備份系統，為數據信息的安全保存和快速恢復提供完整的防護機制；網絡終端要求全校師生安裝病毒檢測軟件，保證網絡終端的數據信息安全，降低信息被竊取的風險；三是制定或完善校園網絡管理與使用的規章制度，學校網絡中心管理人員必須嚴格遵守校園網絡安全管理規范，確保校園局域網的正常運轉及校內數據信息的安全。學校除制定網絡安全管理制度外也應修訂或完善學校原有的網絡使用方面的規章制度，嚴格約束校園師生上網行為，杜絕數據信息被濫用或被泄露現象的發生。四是學校網絡中心管理人員還應針對網絡機房的防火、防水及網絡安全入侵等事件制定全面的應急處理預案，并定期開展預案的演練，提高網絡安全事件緊急處理的能力。

3.5 提高大學生自我管理能力

當前，網絡媒體已有超越家庭教育、學校教育的傳統地位，成為影響大學生世界觀、人生觀、價值觀構成的首要因素的趨勢。對于涉世未深的青年大學生來說，很容易在網絡帶來的各種虛假信息中迷失方向，喪失斗志，甚至扭曲價值觀念。因此，在高校學生事務管理中必須要提高大學生自我管理能力。所謂自我管理能力，是指受教育者依靠主觀能動性，按照社會目標有意識、有目的地對自己的思想、行為進行轉化控制的能力。提高大學生自我管理能力要發揮多個渠道的作用，一是建立以管理人員為骨干、大學生為主體的網絡安全委員會，定期舉辦網絡安全宣傳周、宣傳月活動，向大學生普及互聯網法律法規知識和安全上網健康用網常識，教育大學生自覺抵制有害信息的侵蝕，引導學生增強法律意識，提升網絡素養和法制意識，形成科學、文明、健康、守法的網絡行為習慣；二是加強大學生網絡道德教育，將其納入課程教學，發揮思想政治教育理論課、計算機基礎或網絡技術專業課程等主渠道作用，努力實現大學生網上自我教育、自我約束和自我保護；三是通過開展網絡安全知識競賽活動，鼓勵學生積極參與，對每位參賽者的考試成績結果給予反饋，收集學生的建議。對比賽中取得優秀成績的學生要給予精神獎勵或物質獎勵，從而對大學生積極學習網絡安全知識的動機起到強化作用。而且通過學生的書面作答，能發現學生掌握知識與技能的漏洞，在后期工作中有針對性地查漏補缺。