新時(shí)期公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作探討

賀玉芳 神木市圖書(shū)館

前言：公共圖書(shū)館作為一個(gè)面向社會(huì)公眾的服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)時(shí)刻明確公眾的需求，融入到社會(huì)公眾當(dāng)中去。而隨著社會(huì)信息化的發(fā)展，公眾對(duì)閱讀的需求也在發(fā)生著日新月異的變化，為了在新時(shí)期進(jìn)一步深化公共圖書(shū)館的社會(huì)功能，增強(qiáng)公眾的閱讀，公共圖書(shū)館應(yīng)努力探索、創(chuàng)新服務(wù)，從而為社會(huì)公眾提供一個(gè)多元、便捷的閱讀新環(huán)境。

一、新時(shí)期公共圖書(shū)館的服務(wù)趨勢(shì)

（一）多元化的服務(wù)理念

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)引發(fā)信息的大爆炸，人們獲取知識(shí)和信息的手段與途徑變得越來(lái)越多樣化，這就導(dǎo)致了人們的閱讀不再依賴(lài)公共圖書(shū)館的現(xiàn)象的產(chǎn)生。而公共圖書(shū)館作為公開(kāi)向社會(huì)公眾提供免費(fèi)閱讀資源和場(chǎng)所的公益性機(jī)構(gòu)，其運(yùn)營(yíng)模式也不得不在我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的推動(dòng)下發(fā)生一系列的轉(zhuǎn)變[1]。首先就是服務(wù)理念。傳統(tǒng)圖書(shū)館單一的專(zhuān)業(yè)書(shū)籍提供已經(jīng)滿(mǎn)足不了大眾對(duì)閱讀的需求，越來(lái)越多個(gè)性化的分類(lèi)區(qū)域在全國(guó)各地的公共圖書(shū)館中有所呈現(xiàn)；而緊連社會(huì)熱點(diǎn)、捕捉新鮮情報(bào)，講座與文化活動(dòng)的舉辦也不斷收到良好的反饋。因此，圖書(shū)館的服務(wù)理念只有在了解大眾的潛在需求，緊密聯(lián)系大眾生活的基礎(chǔ)上有所調(diào)整，才能調(diào)動(dòng)起大眾的注意力，促使社會(huì)大眾廣泛地參與到圖書(shū)館活動(dòng)中，從而進(jìn)一步將圖書(shū)館推回大眾視野，展現(xiàn)其強(qiáng)調(diào)文化體驗(yàn)的閱讀優(yōu)勢(shì)。

（二）靈活的服務(wù)方式

公共圖書(shū)館的面向人群是社會(huì)大眾，為了讓社會(huì)大眾在圖書(shū)館能收獲到更好的體驗(yàn)，首先，其服務(wù)方式就要有針對(duì)性的精細(xì)劃分。不同年齡階段的人對(duì)于閱讀內(nèi)容有著不同的需求，而為了方便檢索和翻閱，圖書(shū)館應(yīng)該針對(duì)各個(gè)年齡段來(lái)分出不同的閱讀區(qū)域；同樣，由于不同年齡段對(duì)于閱讀的環(huán)境也有著不同的側(cè)重，因此，圖書(shū)館應(yīng)對(duì)劃分的閱讀區(qū)域進(jìn)行個(gè)性化的布置，以滿(mǎn)足各個(gè)閱讀群體的閱讀體驗(yàn)。例如很多圖書(shū)館都設(shè)有兒童閱讀區(qū)域，不論是圖書(shū)內(nèi)容還是閱讀環(huán)境布置都充滿(mǎn)童趣，很是能引起兒童的閱讀欲望；一些地區(qū)的圖書(shū)館還針對(duì)行動(dòng)不便的老年人設(shè)置了便捷區(qū)域和綠色通道。這些人性化的設(shè)置都使公共圖書(shū)館更突出“以人為本”的特質(zhì)，從而把服務(wù)落實(shí)到實(shí)際中來(lái)。其次，圖書(shū)館的服務(wù)方式要結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，強(qiáng)調(diào)服務(wù)更快捷、更便利，并借此抵抗來(lái)自于其他電子閱讀形式的沖擊。

二、新時(shí)期公共圖書(shū)館的服務(wù)策略

（一）針對(duì)讀者需求創(chuàng)新圖書(shū)館功能

隨著社會(huì)日新月異的發(fā)展，大眾對(duì)于閱讀的需求，甚至對(duì)于精神文化的追求都在逐漸發(fā)生著變化。因此，公共圖書(shū)館除了要具備各個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的書(shū)籍意外，還要在文化體驗(yàn)上深挖公眾的需求，以求在文化和信息的攝入上滿(mǎn)足公眾的需要，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)其增進(jìn)大眾閱讀體驗(yàn)的社會(huì)功能和提升大眾閱讀素養(yǎng)的社會(huì)使命。例如，個(gè)性化閱讀區(qū)域的設(shè)置。有些讀者的閱讀是有針對(duì)性的閱讀，他們會(huì)直接檢索自己要閱讀的領(lǐng)域和具體的書(shū)籍；而有些讀者的閱讀是為了增加閱讀體驗(yàn)，培養(yǎng)閱讀習(xí)慣，對(duì)于這類(lèi)型的讀者，圖書(shū)館可以專(zhuān)門(mén)通過(guò)搜集時(shí)事熱點(diǎn)，了解人們的關(guān)注點(diǎn)在哪里，從而找出一類(lèi)書(shū)籍歸放在特定區(qū)域作為個(gè)性化體驗(yàn)區(qū)。同時(shí)，圖書(shū)館還可以通過(guò)舉辦講座和文化交流活動(dòng)來(lái)吸納社會(huì)上的求知人士和閱讀愛(ài)好者加入圖書(shū)館閱讀的大軍。我省作為歷史名省，擁有深厚的文化底蘊(yùn)，完全可以以此為契機(jī)促進(jìn)文化交流活動(dòng)的開(kāi)展，讓全民都參與到圖書(shū)館的活動(dòng)當(dāng)中去。另外，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的各個(gè)平臺(tái)，如微信公眾號(hào)，發(fā)起活動(dòng)宣傳和大眾熱點(diǎn)調(diào)研不僅可以搜集到大眾的關(guān)注熱點(diǎn)，還可以保持圖書(shū)館與大眾的密切聯(lián)系，使得大眾加深對(duì)公共圖書(shū)館的認(rèn)同感。

（二）提供高效檢索，輕松借閱服務(wù)

處于信息爆炸的時(shí)代，盡管海量信息滿(mǎn)足了人們對(duì)于信息量的要求，但由于這些信息多為無(wú)序，使得人們又對(duì)信息的便捷歸類(lèi)和檢索產(chǎn)生了需求。因此，相對(duì)于其他媒介，圖書(shū)館員對(duì)信息的組織和分類(lèi)更具有強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)[2]，與此同時(shí)，圖書(shū)館還可以充分利用高科技的手段為不同區(qū)域進(jìn)行劃分，并單獨(dú)建立數(shù)據(jù)庫(kù)和配套搜索引擎，在方便了擁有不同需求的讀者的同時(shí)還可以在搜索速度和搜索體驗(yàn)上給讀者帶來(lái)兼具科技感和人性化的新鮮體驗(yàn)。除此之外，為了應(yīng)對(duì)電子閱讀給公共圖書(shū)館帶來(lái)的沖擊，圖書(shū)館還需要優(yōu)化借閱服務(wù)。公共圖書(shū)館的借閱服務(wù)本來(lái)就是圖書(shū)館向社會(huì)大眾提供服務(wù)的一種形式，但因?yàn)榧堎|(zhì)書(shū)本太過(guò)沉重，無(wú)論是“借出去”還是“還回來(lái)”都給讀者帶來(lái)極大的不便，對(duì)此圖書(shū)館可以與快遞公司合作，提供圖書(shū)快遞的服務(wù)，方便讀者的借閱和歸還；而對(duì)于有些讀者而言，紙質(zhì)的閱讀不能滿(mǎn)足他在任意場(chǎng)合閱讀的需求，因此，同時(shí)開(kāi)放線(xiàn)上閱讀服務(wù)也是提升公共圖書(shū)館讀者服務(wù)的一個(gè)重點(diǎn)。

（三）定期人員培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

圖書(shū)館讀者服務(wù)工作是一項(xiàng)融服務(wù)性和知識(shí)性為一體的工作，館員的精神面貌、工作態(tài)度和業(yè)務(wù)能力代表著這座圖書(shū)館的館風(fēng)。因此，圖書(shū)館有必要定期舉辦圖書(shū)館員的相關(guān)培訓(xùn)，主要在于培養(yǎng)他們愛(ài)崗敬業(yè)，提升圖書(shū)管理業(yè)務(wù)素養(yǎng)和增強(qiáng)他們的服務(wù)意識(shí)。圖書(shū)館讀者服務(wù)工作有其規(guī)范的制度和標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程，圖書(shū)館員應(yīng)在這方面的執(zhí)行上嚴(yán)格要求自己，并對(duì)新的圖書(shū)管理和讀者服務(wù)形式保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，進(jìn)而強(qiáng)化個(gè)人的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)。同時(shí)，圖書(shū)館員的服務(wù)性也要在日常工作中體現(xiàn)出來(lái)，要加強(qiáng)個(gè)人的服務(wù)意識(shí)。這就需要圖書(shū)館員平時(shí)做到對(duì)國(guó)家、地區(qū)熱點(diǎn)時(shí)事的了解與積累，以便為前來(lái)咨詢(xún)的讀者提供更加全面、清晰解答；而對(duì)于一些缺少信息部門(mén)的中小企業(yè)，也要做好提供強(qiáng)大信息咨詢(xún)服務(wù)的準(zhǔn)備。

結(jié)語(yǔ)：時(shí)代的變更為各行各業(yè)帶來(lái)挑戰(zhàn)。公共圖書(shū)館作為面向公眾的公益性閱讀場(chǎng)所也必須順應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的變化與要求，從大眾的關(guān)注點(diǎn)出發(fā)，加強(qiáng)與大眾的聯(lián)系，提升自身的服務(wù)工作，從而更好的發(fā)揮其社會(huì)功能，完成其提升大眾文化閱讀素養(yǎng)的偉大使命。