如何提升“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”的人本效能

摘要：隨著近年來互聯(lián)網(wǎng)+在各行各業(yè)的廣泛應用，我國政府充分利用互聯(lián)網(wǎng)+的優(yōu)勢，進一步深化政務服務改革，并且“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”的管理模式在提高行政辦事效率方面取得了重大成果。但是在實際推行的過程當中，想要充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”模式來重新打造管理結(jié)構(gòu)是一項復雜的任務。基于此，本文首先詳細闡述“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”的基本概念，分析“互聯(lián)網(wǎng)+”在提高行政效率方面的主要價值，最后給優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”提出有效策略。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+;政務服務;效能;提升策略

引言：

我國目前正處在不斷發(fā)展階段，所以各方面發(fā)展都需要緊跟時代腳步，這樣才能夠提高我國的綜合實力。想要推動我國政府實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，提高辦事效率，行政人員就要對監(jiān)督管理模式進行有效創(chuàng)新，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推動政府轉(zhuǎn)型和發(fā)展。“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”能夠幫助我國政府實現(xiàn)發(fā)展創(chuàng)新，進一步提高政府辦事效率。目前來看，該種發(fā)展模式已經(jīng)成為現(xiàn)代政府發(fā)展的核心，同時也為我國的反腐倡廉工作提供技術(shù)幫助。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”的基本概念

“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”就是政府在行政辦公的過程中充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過大數(shù)據(jù)、云計算等處理技術(shù)，全面收集和整合政府各個部門的信息，從而簡化政務流程，提高為群眾辦事的效率。“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”是政府緊隨時代發(fā)展的必然趨勢，他同時也是社會進步發(fā)展的結(jié)果。我國政府需要盡快將先進的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)整合到政務服務工作當中，進一步優(yōu)化服務模式，調(diào)整監(jiān)督管理制度，從而形成全新的組織體系。政府全面推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”有助于優(yōu)化我國的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，從而促進經(jīng)濟發(fā)展，讓群眾得到優(yōu)質(zhì)服務的同時，還能夠建設具有現(xiàn)代化特點的服務型政府。政府各個部門的管理人員都要能夠正確認識到“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”對于工作的重要性，并且將其徹底落實到日常工作中，從而推動政府進步發(fā)展[1]。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”在提高行政效率方面的重要價值

（一）“互聯(lián)網(wǎng)”以人為中心

互聯(lián)網(wǎng)能夠從人性的角度考慮問題，并且每次創(chuàng)新和改革也都是站在人性的角度。政府的工作核心就是要“以人為本”，所以想要真正實現(xiàn)人性化管理，政府不僅需要降低處理行政事務的成本，還要進一步提高辦事效率，這樣才有助于社會的發(fā)展進步。互聯(lián)網(wǎng)+在政府處理政務時，能夠改變政務的服務理念，從傳統(tǒng)的以政府為主思想轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶楸尽⒁陨鐣楸尽保瑥亩蠓忍岣咭浴叭嗣駷橹行摹钡恼辗招躘2]。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+”能夠有效提升政務服務的效能

政務服務的效能可以去衡量政府經(jīng)營管理、組織決策、監(jiān)督管理等多個方面的能力，而互聯(lián)網(wǎng)+就可以提高政務服務效能。目前我國正處于經(jīng)濟發(fā)展的高速階段，政府的管理結(jié)構(gòu)因為技術(shù)水平不高、資源分配不均勻等問題，就導致政府和社會之間產(chǎn)生隔閡，這樣政府在決策的過程中就無法充分考慮人民權(quán)益。在互聯(lián)網(wǎng)+發(fā)展的大背景下，充分利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)代網(wǎng)絡技術(shù)可以改變傳統(tǒng)的行政管理模式，給優(yōu)化服務流程、調(diào)整職能結(jié)構(gòu)提供技術(shù)幫助。互聯(lián)網(wǎng)+可以有效實現(xiàn)“標準統(tǒng)一、異地受理、遠程辦公、協(xié)同聯(lián)動”的全新政務服務效能，從而大幅度提高我國正服務的智能化、標準化以及協(xié)同化的水平。

三、優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”模式的有效策略

（一）打造“人民至上”的政務服務環(huán)境

想要建立符合社會需要的現(xiàn)代化政府，就要在政府各個部門滲透“人民至上”的管理理念。首先政府人員需要完善有關(guān)政務信息方面的法律法規(guī)，進一步推進數(shù)據(jù)監(jiān)督和流動，這樣才可以保護好我國個人隱私以及國家機密。此外，還需要通過良好的保密措施，以此來解決人們通過網(wǎng)絡辦理事務的顧慮。政務服務相關(guān)單位需要建立良好的信息保密制度，以此來對相關(guān)監(jiān)督情況進行系統(tǒng)評價，各個地區(qū)進行信息整合和管理的過程中都要嚴格按照規(guī)范制度進行，從而徹底保護人們的隱私數(shù)據(jù)[4]。

（二）培育現(xiàn)代復合型人才

建設“ 思政好， 業(yè)務精， 服務優(yōu)” 的政務服務團隊， 是提升 “互聯(lián)網(wǎng)+政務服務效能”的關(guān)鍵因素。大力培養(yǎng)政務服務人員的互聯(lián)網(wǎng)意識和思維，使得他們準確把握自身定位，在崗位上能夠做到規(guī)范操作。各個政務服務中心可以全面推廣服務對象“好差評”活動，讓人民直接對政務人員進行網(wǎng)絡評價，對評價優(yōu)秀的行政人員進行獎勵，從而激勵其他政務人員強化自身的互聯(lián)網(wǎng)服務意識。我國政府要按照習近平新時代發(fā)展理念和要求，全面開展部門審查，進一步簡化辦事流程，優(yōu)化服務體系，實現(xiàn)各個部門之間的信息共享，從本質(zhì)上提高行政人員的辦事效率和服務意識。

（三）轉(zhuǎn)變政府職能，打造陽光法治的服務型政府

政府職能可以提高政府的辦事效能，轉(zhuǎn)變政府服務模式。由此來看將信息技術(shù)融入到政務服務當中，不僅可以幫助政府轉(zhuǎn)變職能，還可以提高政府辦事效率。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，政府要利用互聯(lián)網(wǎng)來改變傳統(tǒng)行政辦公的形式，實現(xiàn)線上和線下相結(jié)合的智能化管理，從而構(gòu)建一個陽光、法治的服務型政府。此外，政府還要強化政務的公開工作，在各部門大力宣傳互聯(lián)網(wǎng)的重要性，從而實現(xiàn)辦公模式向智能化發(fā)展。充分發(fā)揮電子技術(shù)信息管理的優(yōu)勢，提高政務服務質(zhì)量和效率，進一步完善法制建設， 這樣才能夠明確政府各部門的職能。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持的基礎上，使得政務服務程序、各部門職責以及法律制度透明化，從而有效強化政府依法行政的效率。

三、結(jié)束語

綜上所述，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”模式在政府各部門中被廣泛應用，并且也取得了良好的管理效果。“互聯(lián)網(wǎng)+政務”服務不僅可以改變傳統(tǒng)的行政管理模式，還可以有效提高政務服務效能。即使目前政務行政管理中存在一些漏洞，但是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進一步成熟，該種管理模式會給政府管理帶來巨大影響。

參考文獻

[1]常康.“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”全面提升行政效能[J].西藏科技，2020（08）：72+75.

[2]王華.“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”全面提升行政效能[J].電子技術(shù)與軟件工程，2020（01）：29-30.

[3]仲遠風.以“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”提升政府服務效能——以江都區(qū)為例[J].學理論，2019（12）：36-37.

[4]王春楠.“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”對行政效能的提升作用[J].經(jīng)濟管理文摘，2019（18）：129-131.

作者簡介：姓名：譚建祖，出生：19 64年7月，性別：男， 民族：漢族，籍貫：湖南省湘潭市，最高學歷：大學本科，職稱： 政工師，研究方向： 職工思政工作