“互聯網+電力營銷”環境下的電力營銷創新

包琳然

摘 要：目前，經濟發展迅速，“互聯網+電力營銷”管理模式是現階段電力企業必須重視的一項內容，特別是在信息化背景不斷發展的前提下，各種網上業務的發展使得電力企業想要更好地實現電力營銷必須抓住信息化建設和線上服務的機會。當前的電力營銷面臨著種種困境，無論是客戶的用電需求還是傳統電力營銷中的不足，都對電力營銷工作產生了新的要求，這種狀態下，探尋“互聯網+電力營銷”管理模式是十分必要的。

關鍵詞：互聯網+電力營銷環境;電力營銷;創新

引言

近年來，隨著市場經濟的快速推進和科學技術的日新月異，大數據相關技術得到迅猛發展。大數據應用范圍的不斷拓展，電力企業也進入到發展的重要階段。電力企業借助大數據使自身優勢得以全面發揮，推行有效的營銷策略。

1“互聯網+電力營銷”的意義

1.1改變傳統電力營銷弊端

“互聯網+電力營銷”可以改變傳統電力營銷中相當一部分弊端，這也是“互聯網+電力營銷”的主要優勢之一。“互聯網+電力營銷”能夠極大地提高傳統電力營銷中工作效率，一方面互聯網技術的應用可以改善和提高電力營銷工作的速度，減少很多煩瑣的環節，提高了辦事速度;另一方面，應用互聯網計算機技術對電力營銷的各項信息進行分析，能夠更加精準的得出營銷的業務辦理情況，為后續發展方向和工作計劃提供指導，對企業的發展和擴展產生作用。“互聯網+電力營銷”對傳統電力營銷的沖擊也在一定程度上促進了電力營銷觀念的變化，很多傳統電力營銷中不適應信息時代發展的內容將逐漸被淘汰，更加新穎的高效率并且即時性的內容將會成為電力營銷的新重點，有利于推動電力企業的結構優化與升級。

1.2優化客戶的用電體驗

客戶對用電的要求不斷增加，“互聯網+電力營銷”有利于優化客戶的用電體驗。“互聯網+電力營銷”對于用戶體驗改善具有良好的作用，互聯網條件下的電力營銷能夠更加及時準確地獲取客戶的訴求和客戶信息，更加精準地進行產品推銷，在提高了營銷效率的同時也滿足了客戶的需求。“互聯網+電力營銷”能夠在很大程度上滿足電力營銷中價格敏感性客戶的需求，通過互聯網電力營銷的方式能夠將各種業務產品的價格展示出來，客戶可以通過網絡咨詢或者檢索查詢的方式選擇滿足自己需求的產品，訂購自己需要的業務，電力企業也可以更加便捷地完成電力營銷工作，在整個營銷過程中節約了彼此的時間成本和人員成本。同時，電力營銷中細節也能夠讓客戶更好地了解產品，優化用戶的體驗，比如，e充電線上通道中設置的電動車與普通轎車的能耗對比運算系統，能讓用戶清晰地了解電力業務的優勢。

2當前我國電網營銷服務面臨的挑戰

2.1營銷服務主體和營銷內容多元化

“網上國網”開辟了住宅、店鋪以及企業三個主要的客戶群體，同時積極融合了電動汽車及新能源等兩個服務頻道，使得電網企業的服務范圍和服務對象進一步擴大。在場景設計方面，“網上國網”根據服務對象以及服務需求的不同，針對性地提供辦理、查詢等服務業務，積極融合了“e享家”以及網絡商城等服務資源，幫助用戶進行智慧家電、節能產品購置等網絡購物。從當前我國電網行業的發展趨勢看，電網企業的營銷服務需要朝著多元化方向發展。借助多種類型的能效服務版塊，能對不同用戶的用電實際情況以及用電信息進行深層次的挖掘，構建完善的畫像，從而為不同用戶提供符合其心理預期的定點，實現精準營銷。

2.2電網行業的競爭意識更加強烈

“互聯網+”時代的到來使得電力企業開始進一步深入思考電網行業和互聯網融合的重要性，同時開始嘗試推動電網企業和行業的轉型。“網上國網”的開展使得電網企業的服務開始從線下向線上進行轉移，同時也要求電網行業工作人員需要具備相應的互聯網思維，重新思考電網市場、電力用戶以及電網產品。在電力體制改革的過程中，涌現出許多和電網企業爭搶客戶的其他企業。通過對“網上國網”的設計場景進行分析后可以發現，電網企業能在新能源產品銷售、網上繳費等用電服務等方面和其他企業展開競爭，這就要求電網企業具備更加靈活的互聯網思維，并對當前自身所踐行的電力營銷服務模式進行更深入的思考。

2.3更注重用戶體驗，加強與用戶的互動

當前，我國電網企業開始從單一能源服務向綜合能源服務的方向轉變，因此客戶的一次性消費也開始呈現出向可持續性消費的轉變趨勢。對電網企業來說，為切實提升電力用戶的忠誠度，在應用“互聯網+電力營銷”模式時，需要注重提升用戶的實際使用體驗，包括對用戶提供多種能效方案、對用電設備進行檢查等。另外，“網上國網”的應用也對營銷服務人員與用戶的互動情況提出了新的要求，服務人員需要在電費信息、能耗監測以及電動汽車購置服務等方面為用戶提供相應的信息，切實滿足用戶對業務層以及信息層知識的獲取需求。

3大數據背景下電力營銷工作的優勢

3.1提高服務質量

在信息化社會的發展中，大數據技術正在以極快的速度拓展，電力營銷工作也與時代發展保持同步，引入大數據技術以后，傳統的營銷體系得到了優化，實現了營銷質量以及電力產品質量的提升。同時，優質服務是電力企業發展的關鍵性影響要素，對于推進營銷工作的發展，爭取更多的經濟效益具有積極的意義。

3.2開展營銷數字化

在大數據環境中開展電力營銷管理，必須要做好大數據技術的充分利用。在營銷管理中落實數字化技術支持，其中涵蓋了對掌握數字化技術的員工以及數字化設備、數字化電力營銷方式的妥善應用。例如，在電力企業的營銷管理中引入計算機設備來收集信息，組織資金管理。結合工作人員的具體工作職能和需要，做好數據類別的劃分、應用和處理，電力營銷和服務工作中，要有專業的工作人員進行監管，對于工作中出現的問題做好記錄，并及時提出整改方案。電力企業要積極落實人員的培訓，使管理人員具備應用數據和分析數據的技能。并將分析結果為依據，明確今后電力營銷工作的關鍵點和方針。電力營銷工作人員要在分析工作中充分利用大數據和先進技術，進而有效的做好營銷管理，使工作模式和效率顯著提升。結合上述分析，在電力營銷工作中，大數據的應用是一個比然的發展趨勢，也是電力營銷工作持續發展的基本前提。

3.3營銷個性化

現階段我國的經濟處于持續的發展中，用戶對于用電質量的要求愈加嚴格，電力企業為了滿足用戶的需求，必須要推行精準化的營銷服務，并在此基礎上提升營銷效率，保證電力管理質量，提升管理水平，大數據為電力企業提供了更多有效的信息，對于電力營銷工作的開展具有重要的參考價值，根據客戶的消費行為，可以準確的定位客戶信息，從而形成用電客戶畫像，提升工作效率。精確地掌握用戶的特點，并結合用戶的特點有針對性的開展銷售活動。有助于電力企業個性化營銷模式的推行，在保證營銷效率的同時，提高了營銷管理質量，保證企業的經濟效益。

結語

“互聯網+電力營銷”管理模式是電力企業發展中應該重視的內容，在進行管理模式的探究中，電力企業首先應該了解當前電力營銷中存在的問題和不足之處，通過分析問題的表現和問題的產生，再進行互聯網與電力營銷的協同使用。構建“互聯網+電力營銷”管理模式時，需要注意和重視客戶需求、客戶分層以及線上系統建設等諸多內容。另外電力企業構建“互聯網+電力營銷”時，同樣需要明確工作開展的意義，根據需要和需求去構建良好的管理模式，提升電力營銷工作質量。

參考文獻

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