簡析研究高職民航服務(wù)溝通教學(xué)課堂優(yōu)化設(shè)計(jì)

李琦琦

摘要：高職院校是我國教育體系中的重要組成部分，與普通教育不同，高職教育主張培養(yǎng)高素質(zhì)技能型人才，為學(xué)生今后發(fā)展及就業(yè)夯實(shí)基礎(chǔ)。在高職院校中，民航專業(yè)是內(nèi)部專業(yè)的重要構(gòu)成，開設(shè)民航專業(yè)，本質(zhì)目的是培養(yǎng)高素質(zhì)民航人才，為民航事業(yè)提供高素質(zhì)人才。在民航專業(yè)教學(xué)中，服務(wù)溝通是一項(xiàng)重要課程，通過開設(shè)該項(xiàng)課程，主要是引導(dǎo)學(xué)生形成良好的服務(wù)意識，具備良好溝通技巧，便于工作高效開展。高職院校在開展服務(wù)溝通課程時(shí)，應(yīng)推動教學(xué)優(yōu)化，在傳統(tǒng)教學(xué)中，教師通常為圍繞教材內(nèi)容展開教學(xué)，并未聯(lián)系實(shí)際工作需求，導(dǎo)致教學(xué)質(zhì)量低下，不符合崗位需求。通過課堂教學(xué)優(yōu)化，提升教學(xué)質(zhì)量，符合民航崗位需求，提高服務(wù)質(zhì)量，為學(xué)生今后發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：高職;民航;服務(wù)溝通教學(xué);課堂優(yōu)化

在高職院校中，開設(shè)了民航專業(yè)，在民航專業(yè)教學(xué)中，服務(wù)溝通是主要教學(xué)內(nèi)容，主要是引導(dǎo)學(xué)生對崗位形成正確認(rèn)知，具備良好的服務(wù)意識與溝通能力。當(dāng)學(xué)生掌握良好溝通技能后，在日后工作中，一旦面臨突發(fā)事件或者沖突事件，可及時(shí)調(diào)節(jié)乘客情緒，避免事件激化。在民航各工作崗位中，服務(wù)意識與溝通技能是員工應(yīng)掌握的基本技能，同時(shí)也是考察員工工作質(zhì)量的重要指標(biāo)。高職院校在日常教學(xué)工作中，服務(wù)溝通教學(xué)中仍存在不完善之處，難以引導(dǎo)學(xué)生形成服務(wù)意識，其溝通技能提升不充分。基于此，應(yīng)推動服務(wù)溝通教學(xué)課堂優(yōu)化，強(qiáng)化職業(yè)技能培訓(xùn)、將國內(nèi)外優(yōu)秀民航企業(yè)作為課程設(shè)計(jì)重點(diǎn)、課程任務(wù)與實(shí)際崗位需求相關(guān)聯(lián)，提高教學(xué)質(zhì)量及人才培養(yǎng)質(zhì)量。

一、高職院校民航服務(wù)溝通教學(xué)課堂優(yōu)化的意義

（一）服務(wù)培養(yǎng)模式應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)

在高職院校中，民航專業(yè)在日常教學(xué)及人才培養(yǎng)中，其主要目標(biāo)則是引導(dǎo)學(xué)生掌握專業(yè)技能，明確崗位所屬行業(yè)，形成服務(wù)意識，保證工作質(zhì)量。在民航各工作崗位中，其從屬于服務(wù)行業(yè)，雖然服務(wù)項(xiàng)目具有穩(wěn)定性，但需要不定期更新服務(wù)活動，滿足消費(fèi)者需求，為其提供高質(zhì)量的服務(wù)，為消費(fèi)者帶去良好的出行體驗(yàn)。高職院校在民航服務(wù)溝通教學(xué)中，不應(yīng)一成不變，采用單一教學(xué)模式及內(nèi)容，而是結(jié)合外部需求變化，積極創(chuàng)新，制定較為完善的教學(xué)計(jì)劃，培養(yǎng)高素質(zhì)服務(wù)型人才。在此基礎(chǔ)上，高職院校民航專業(yè)在開展溝通教學(xué)課程時(shí)，應(yīng)明確教學(xué)重點(diǎn)，將培養(yǎng)學(xué)生語言交流技巧作為主要目標(biāo)，進(jìn)一步開發(fā)學(xué)生語言表達(dá)能力。為不斷提高教學(xué)質(zhì)量，高職院校應(yīng)不斷課堂教學(xué)內(nèi)容，從行業(yè)發(fā)展及人才發(fā)展等角度出發(fā)，完善教學(xué)模式，確保人才培養(yǎng)模式的與時(shí)俱進(jìn)，為學(xué)生就業(yè)及發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

（二）教學(xué)目標(biāo)嚴(yán)重偏離

現(xiàn)階段，高職院校在開展民航專業(yè)教學(xué)工作中，雖然對服務(wù)溝通課程較為重視，能夠結(jié)合教材內(nèi)容，教授學(xué)生溝通技巧，引導(dǎo)學(xué)生掌握溝通技巧。但在實(shí)際工作中，教師教學(xué)重點(diǎn)存在偏差，將句子成分劃分與講解作為教學(xué)重點(diǎn)，并未將特定情境下的溝通作為教學(xué)重點(diǎn)內(nèi)容。在教學(xué)過程中，單純?yōu)閷W(xué)生講授教學(xué)技巧，雖然這部分內(nèi)容學(xué)生基本能力掌握，但在面對實(shí)際問題時(shí)，學(xué)生將會出現(xiàn)無從下手等問題。這一教學(xué)方式，學(xué)生理論知識較為完善的，但實(shí)際應(yīng)用能力不足，將限制學(xué)生今后就業(yè)。基于此，高職院校推動教學(xué)課堂優(yōu)化，轉(zhuǎn)變現(xiàn)有教學(xué)現(xiàn)狀，豐富教學(xué)內(nèi)容，明確教學(xué)重點(diǎn)，提高教學(xué)的針對性與有效性。

二、高職民航服務(wù)溝通教學(xué)課堂優(yōu)化設(shè)計(jì)路徑

（一）強(qiáng)化職業(yè)技能培訓(xùn)，提升學(xué)生服務(wù)素養(yǎng)

民航服務(wù)行業(yè)在發(fā)展中制定了人才衡量標(biāo)準(zhǔn)及需求制度，高職院校在民航專業(yè)教學(xué)中，應(yīng)結(jié)合民航服務(wù)行業(yè)最新崗位需求情況推動教學(xué)工作開展，確保人才培養(yǎng)目標(biāo)與崗位需求保持一致。高職院校教師應(yīng)將行業(yè)需求作為基礎(chǔ)，結(jié)合行業(yè)情況，完善教學(xué)流程。教師應(yīng)明確的是，在服務(wù)溝通課程教學(xué)中，應(yīng)結(jié)合學(xué)生實(shí)際情況與接受情況，遵循循序漸進(jìn)原則，逐步提升學(xué)生專業(yè)能力與服務(wù)水平。在日常教學(xué)中，教師不僅需要開展理論知識教學(xué)，還可為學(xué)生構(gòu)建真實(shí)情境，使學(xué)生在情境下應(yīng)用所學(xué)知識解決實(shí)際問題，加深學(xué)生對知識的印象與理解。教師在服務(wù)溝通課堂中，可結(jié)合教材內(nèi)容，準(zhǔn)備相應(yīng)道具，為學(xué)生教授理論知識。在理論課結(jié)束后，教師可引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入實(shí)訓(xùn)基地，進(jìn)行訓(xùn)練，為學(xué)生傳遞正確服務(wù)態(tài)度。此外，教師還應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)單一教學(xué)思路，拓展教材內(nèi)容，為學(xué)生傳授其他服務(wù)項(xiàng)目中應(yīng)具備的服務(wù)意識及問題處理能力，拓展學(xué)生視野。由此可見，教師應(yīng)重視實(shí)踐教學(xué)，將其與理論教學(xué)相融合，提升學(xué)生問題解決能力，形成良好的服務(wù)意識。

（二）將國內(nèi)外優(yōu)秀民航企業(yè)作為課程設(shè)計(jì)重點(diǎn)

高職院校為提高教學(xué)質(zhì)量，為社會輸送高質(zhì)量人才，在開展民航專業(yè)服務(wù)溝通教學(xué)中，可積極獲取行業(yè)信息，可選擇國內(nèi)發(fā)展完善的民航企業(yè)，掌握民航企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)及人才需求情況，對現(xiàn)有教學(xué)工作進(jìn)行優(yōu)化與改良，提高整體人才培養(yǎng)質(zhì)量。高職院校通過獲取行業(yè)內(nèi)部信息，將其與教學(xué)內(nèi)容相融合，確保教學(xué)內(nèi)容的針對性，提高學(xué)生就業(yè)競爭力。其次，在民航服務(wù)中，其服務(wù)主體主要為乘客，通過對民航企業(yè)內(nèi)部信息收集與整合，能夠采用實(shí)際發(fā)生的案例，豐富教學(xué)內(nèi)容，引導(dǎo)學(xué)生對該事件進(jìn)行思考，并相處問題解決措施，例如，如何與乘客進(jìn)行溝通，消除乘客的不滿情緒。學(xué)生在表述中，教師與其他學(xué)生可指出溝通中存在的不足，并提出改正方式。應(yīng)用實(shí)際教學(xué)案例，提升學(xué)生實(shí)踐能力。

（三）調(diào)整教學(xué)方法，提升學(xué)生自信心

高職院校在開展民航服務(wù)溝通教學(xué)中，由于課程內(nèi)容涉及較多知識點(diǎn)，學(xué)生學(xué)習(xí)難度較大，存在部分教師，為使學(xué)生在短時(shí)間內(nèi)掌握這部分知識點(diǎn)，通常會采用灌輸式教學(xué)方式，將知識點(diǎn)一股腦灌輸給學(xué)生，甚至還會在課堂中向?qū)W生傳輸焦慮型對話。在這一課堂氛圍下，將會嚴(yán)重影響學(xué)生學(xué)習(xí)及性，甚至還會導(dǎo)致部分學(xué)生產(chǎn)生畏難心理，學(xué)習(xí)效果較差。在進(jìn)行民航服務(wù)溝通教學(xué)優(yōu)化時(shí)，教師應(yīng)從教學(xué)方法著手，結(jié)合具體教學(xué)內(nèi)容，采用恰當(dāng)教學(xué)方法，多鼓勵(lì)、肯定學(xué)生，提升學(xué)生自信心，培養(yǎng)其學(xué)習(xí)興趣。例如在課堂活動中，如學(xué)生在溝通調(diào)節(jié)表現(xiàn)優(yōu)異，教師可適當(dāng)鼓勵(lì)，還可通過具體案例講授，緩解學(xué)生對就業(yè)的緊張情緒，確保教學(xué)工作有序開展。

總結(jié)：高職院校在培養(yǎng)技能型人才時(shí)，需結(jié)合崗位人才需求，調(diào)整教學(xué)內(nèi)容及模式，確保教學(xué)質(zhì)量。民航專業(yè)服務(wù)溝通教學(xué)中，學(xué)生需要掌握良好溝通技能，形成服務(wù)意識，原有課程教學(xué)中存在諸多因素，影響教學(xué)質(zhì)量，基于此，高職院校應(yīng)進(jìn)一步優(yōu)化課堂教學(xué)，增加實(shí)踐課程，肩負(fù)起提升服務(wù)行業(yè)的重任，為民航企業(yè)輸送高質(zhì)量服務(wù)型人才。

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