基于制造企業的汽車維修保養服務的策略探討

摘要：隨著我國經濟的高速發展，當前時期我國國內汽車的保有量也在不斷地增加，汽車市場以及有關服務的規模也出現了急劇的增長。這種情況的存在，就使得社會對于汽車維護保養服務的需求量激增。而當前時期我國現有的汽車維修保養模式仍然存在一定的缺陷，無法滿足當前社會發展的實際需求。所以，作為制造企業必須加強對于汽車維修和保養服務的研究和探討工作，針對現階段汽車維修保養服務中存在的不足進行研究，構建出更加高效的汽車維修保養服務模式，提高我國汽車維修保養服務的整體質量。

關鍵詞：制造企業;汽車維修保養;策略探討

引言：

汽車在使用的過程中不免會出現多元化的故障情況，這些故障的發生，對于汽車的穩定性和安全性來說都會造成巨大的威脅。因此一旦出現了汽車故障，那么就需要對于汽車進行相應的維修和保養，作為制造企業，為汽車提供維修和保養服務則是最基礎的職能，同時也是企業內部專業技術人員必須掌握的基礎性知識。但是從現階段我國制造企業的實際情況來看，企業內的有關技術人員在開展汽車維修與保養工作時存在著一定的不足，如缺乏實際經驗以及對于車輛故障情況了解不足等。因此，必須加強制造企業的汽車維修保養服務的研究工作，提高制造企業的汽車維修保養水平。

一、我國汽車維修保養行業的現狀

1.市場環境存在一定的不足

我國的汽車保有量從最近20年呈現出爆發式的增長狀態，使得當前國內的汽車銷售和汽車售后服務體系無法快速的建立，許多生產企業也無暇顧及后續的汽車維修和保養服務。這就使得制造企業無法充分地發揮出在維修保養行業內的頂端地位，同時汽車制造企業、4S店以及其他連鎖經銷商等主體在汽車維修和保養行業內的地位不明。除此以外，還有許多的消費者對于汽車維修和保養行業的了解不足，針對不同的消費模式以及消費模式帶來的影響理解也存在一定的偏差，這就使得整體的汽車維修和保養行業的市場環境存在著一定的不足。

2.整體服務水平有限

在當前時期開展的汽車維修和保養服務不再僅僅的局限于為客戶提供更加便利的維修服務，而是更加傾向于讓客戶在維護服務中享受到更多制造企業的企業文化帶來的滿足感。但是從我國當前汽車維護和保養的實際情況來看，消費者在開展有關維護和保養服務時，所享受的服務種類較少，同時技術人員的整體服務水平存在一定缺陷。除此以外，由于我國汽車維修保養服務的準入門檻較低，當前社會中也出現大量從事汽車維修保養服務的小型企業。這些小型企業大多追逐行業內的利潤，而忽視了對于服務質量的提升，使得整體的服務水平受到極大的影響。

3.市場秩序較為混亂

從我國汽車維護和保養的實際情況來看，從事汽車維護和保養服務的企業數量巨大，并且也分為許多不同的類別。但是由于缺乏相應規范的指導，使得在汽車維護和保養行業內建立起的品牌較少，整體市場秩序處于較為混亂的狀態。現階段我國從事汽車服務行業的店鋪數量較多，但是大多屬于小規模店鋪，各門店之間的競爭較為混亂，主要采取的競爭模式也是價格模式。除此以外在當前我國汽車維護和保養領域內，還存在著嚴重的假冒配件現象。許多由私人制作的假冒配件隨正品配件一同流入市場，導致當前市場上的配件魚龍混雜，這就使得用戶很難在自由選擇維護和保養服務的情況下，獲得原廠配件對于汽車進行管理的維修和保養，使消費者在進行維修保養時整體的質量難以得到保障。

二、汽車維修和保養的策略

1.汽車維修保養流程

當汽車出現故障后對于汽車進行維修和保養時，主要遵循以下的流程。第一，對于汽車的零配件進行檢查，檢查汽車的零配件是否存在著受潮或是破損的情況。如果檢查發現零配件存在受潮那么就應當將零配件進行晾干然后進行重復檢查，如果存在零配件破損的情況，那么則應當通知汽車制造企業的有關技術人員進行處理。第二，檢查汽車的火花塞，汽車的火花塞直接就關系到了汽車是否可以正常打火，如果發現火花塞出現問題，那么應當及時進行更換。第三，檢查汽車電瓶情況，如果汽車的電瓶處于虧電狀態，那么汽車就無法正常的運行和發動。

2.汽車維修保養過程中常見的故障

（1）汽車換擋過程中熄火

汽車在換擋過程中出現熄火是非常常見的一種汽車故障，一旦出現了這種故障，那么，駕駛員首先就應當判斷在駕駛的過程中，是否存在著失誤的情況。如果是汽車駕駛員整個操作過程都是符合規范，那么就應當讓車輛保持在怠速狀態進行繼續檢查。如果汽車在怠速狀態下可以正常地運行，那么就意味著汽車的主要故障是由于化油塞堵塞，在這樣的情況下只需要對于化油塞堵塞情況進行處理即可。

（2）汽車轉彎時出現熄火

汽車轉彎時出現熄火這類故障大多數處于較少跑長途的車輛中，往往是由于汽車在進行尾氣排放時，有關雜質難以完全的進行排放。長此以往，就會使汽車出現積碳的現象，在遇到這種故障時，只需要將存在的積碳進行處理即可。

（3）發動機水溫過高

發動機水溫過高也是非常常見的一類故障現象，出現這種故障，首先應當檢查發動機水箱中的冷水是否充足。如果發動機的冷水不充足，那么就應當待發動機溫度下降至正常水平后，再向水箱內進行水的加注。然后就檢查是否存在著漏水的現象，如果出現了水箱漏水，那么就應當及時進行水箱的更換。最后就是應當檢查汽車節溫器是否存在故障。汽車節溫器的故障也是導致汽車發動機水溫過高的重要因素之一，一旦出現了這一故障那么就應當及時對節溫器進行維修或者更換。

結語：

對于制造企業來說，做好汽車維修和保養服務是提高制造企業核心競爭力的重要組成部分。所以，制造企業必須針對汽車維修保養服務中常見的故障做好相應的研究工作，利用好汽車維修和保養服務提高企業的核心競爭力，推動企業的可持續發展。

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作者簡介：葉繁（1975.10-），男，漢，本科，專技9級。研究方向：機械基礎