數字化場景對消費者行為的影響

衛佳

摘 要：本文將S-O-R模型和感官體驗的相關理論作為基礎，針對數字化場景對消費者的行為影響進行了分析，數字化的場景對于消費者的購買意愿會產生一定的影響。站在功能設計、財產安全以及審美要求等多個角度，對消費者的消費行為影響進行闡述。進一步對虛擬觸覺方面所帶來的影響進行了研究，最終探討數字化場景對于消費者行為的影響。

關鍵詞：數字化場景;虛擬觸覺;購買意愿

在數字化的場景當中，簡單來說就是在網絡環境下進行購物，消費者在購買的過程當中并不會接觸到實體的產品，所享受的服務也并非是面對面的服務，只能通過網站的文字和視頻了解所購買的產品以及相關的服務。數據化的場景會使消費者在信任上存在一定的猶豫，這也使得消費者在做出決策的過程當中會更加的理智。通過對數字化場景進行優化的設計，可以進一步增強消費者對于數字化場景的信任度，進一步的提高消費者的虛擬觸覺。

1 數字化服務場景

在數據化的場景當中，網絡傳遞購買整個過程當中的所有環境因素，通過對傳統的服務場景進行分析，可以進一步的對網絡服務場景進行有效的規劃。針對數字化服務場景在進行劃分的過程當中可以分為三個板塊分別是財產安全、審美要求以及功能設計。相關學者在研究數字化場景的過程當中，會針對不同類型的網站進行調查，了解消費者線上的消費行為[1]。將S-O-R范式作為基礎，充分的調動消費者的消費熱情，從內部結構方面刺激到消費者的行為。在PAD情緒其中并不會涉及到所有的可能變量，相關學者在進行分析的過程當中會另辟蹊徑，強調消費者在數字化場景當中的作用，通過多要素的融合刺激，可以進一步形成更加完善的認知體系。

2 虛擬觸覺

在數字化的環境當中，產品的實體和具體的信息內容是互相分離的，消費者在做出購買決策的過程當中，并不會具有更加充分的觸覺體驗。 可以給予消費者更多的視覺刺激。針對產品的相關信息進行整合，有利于幫助消費者在短時間內做出更加正確的決策，通過大量的調查可以發現，充分的利用輸入字技術可以有效的對觸覺進行模擬[2]。在觸覺體驗的過程當中，消費者并不會直接的對產品進行觸摸，而是產生一種虛擬的觸覺，滿足消費者在網絡購物過程當中的一些需求。現階段，針對于虛擬觸覺的研究還停留于初級階段，在后續研究的過程當中還需要考慮到消費者所存在的個體差異性。在分析虛擬觸覺傳感技術的過程當中，為了將觸覺以及產品的各方面信息進行充分的融合，需要應用到互聯網的虛擬觸覺技術。站在虛擬觸覺的角度，對線上的商品展示進行分析，了解消費者的相關互動情況。

3 虛擬觸覺與購買意愿的關系研究

在數字化場景當中，消費者在進行相關消費的過程當中會實現一定的互動，從而可以展現更為多元化的產品信息。消費者通過了解更多產品的立即發信息，在聽覺和視覺的雙重感官之下，獲取了更為豐富的內容，從而可以將這些信息傳遞給觸覺通道。觸覺通道會綜合產品的信息，最終傳遞給大腦，大腦也會根據獲取的信息作出更加全面的判斷。通過多方面的信息融合匯總，消費者可以體驗到更加真實的購物感受，消費者會對展示的商品進行觀察，當所選購的商品符合心意的時候，數字化場景所帶來的消費感受會更加的直觀。為了獲取較為全面的虛擬觸覺體驗，充分的調動消費者的購買欲望，需要分析觸摸行為給消費者所帶來的影響。網絡購物在開展的過程當中，消費者并不能真實的接觸到所購買的產品，但是通過多方面的互動融合多方面的信息，可以讓消費者有臨場感，在視覺上也會帶來不一樣的感受，進一步的調動消費者的購買意愿。虛擬在整體營造的過程當中，需要幫助消費者了解產品更多的信息，從而才可以有效調動消費者的購買欲望。在進行整體設計的過程當中，需要營造比較獨特的頁面，帶給消費者不同的視覺體驗，從而可以進一步調動消費者的購買欲望[3]。在構建數字化服務場景的過程當中，需要綜合考慮多方面的內容，將圖片、聲音、文本充分結合在一起，讓消費者感受到更加真實的商品信息，當信息達到一定程度的時候就會形成虛擬觸覺，進一步增強消費者的購買意愿，改變消費者的消費行為。針對更加現代化和多元化的網店，消費者在消費的過程當中也需要提高警惕，增強自身的消費安全意識。在現代化的發展環境當中，網絡為人們提供了新的發展空間，在構建數字化服務場景的過程當中，也要更多的考慮財產安全方面的問題，保障消費者的安全和隱私。數字化的服務模式，在發展的過程當中，相關管理人員需要加強監督管理，構建更加完善的網上經營結構。

4結束語

綜上所述，在數字化的服務場景當中，為了進一步激發消費者的購買欲望，需要對整個階段的發展情況進行詳細的記錄和規劃。循序漸進地增強消費者對于數字化服務場景的信任，推動消費的持續進行，有效分析消費者的行為。考慮到數字化服務場景的建立情況，站在觸覺和感知的角度有效增強消費者的行為。通過改變消費者對于數字化服務場景的態度，可以有效增強消費者的購買欲望，進一步引導消費者的消費行為。

參考文獻：

[1]王全勝，鄭稱德，周耿.B2C網站設計因素與初始信任關系的實證研究[J].管理學報，2019，6（4）：495-501.

[2]李慢，馬欽海，趙曉煜.網絡服務場景對在線體驗及行為意向的作用研究[J].管理科學，2019（4）：86-96.

[3]魯耀斌，周濤.B2C環境下影響消費者網上初始信任因素的實證分析[J].南開管理評論，2019，8（6）：96-102.