課程思政思想在商務英文函電課程中的呈現

關鍵詞：課程思政; 商務英語函電;呈現

前言：國家重要講話中提出了思政課理論，其具有深遠的意義。作為新時代的教師，身兼教書育人雙重責任，不僅要教會學生扎實的專業知識，更要教會學生如何做人，做有責任心、有擔當、有愛國情懷的新一代青年人，以擔負祖國未來的希望。

一、課程思政的定義

課程思政，是指以構建全員、全程、全課程育人格局的形式將各類課程與思想政治理論課同向同行，形成協同效應，把“立德樹人”作為教育的根本任務的一種綜合教育理念。2004 年以來，中央先后出臺了關于進一步加強和改進未成年人思想道德建設和大學生思想政治教育工作的文件，對全體教師隊伍提出了新的順應時代發展的要求。

我們知道，學生在學會學習之前，要先學會做人。這和教師的教書育人這一職責內容是相符的。青少年的心智都尚未成熟，還處于世界觀、人生觀以及價值觀都缺失階段，身為教師有義務有職責對其進行引導，讓其在大是大非之前，要有選擇和判斷的能力，不至于面對紛繁復雜的環境而迷失自我。同時，教師還擔負著傳承和創新中華優秀傳統文化的任務，教書和育人應當雙管齊下。

二、商務英文函電課程的特點

商務英文函電，是商務英語專業的學生的一門必修課，也是實訓操作性極強的一門課程。它跟一般的信函不同，學習者在攥寫商務信函時，并不要求使用多么華麗優美的語言，反而要用樸實簡單的語句，準確地表達自己的意思，讓對方明白自己想要什么，怎樣做，簡單明了。它有著自身的寫作原則，總結來說就是：1. 禮貌原則。攥寫商務信函的語言要有禮且謙遜，應及時地回復對方信函。2. 體諒原則。商務信函寫作時，要處處站在對方角度考慮問題，應對方的需求，而不是從自身出發，語氣上要尊重對方。3. 完整原則。一封合格的商務信函應是內容完整，信中所述細節全面，讓人一目了然，切忌發給對方含糊不清的信函。4. 清楚原則。在商務信函攥寫過程中，要避免用詞錯誤。注意細節，甚至要關注到每一個詞在句中所在的位置，爭取做到清楚明了。5. 簡潔原則。 商務信函寫作切忌反復重復、拖泥帶水。因為對外信函主要通過書信本身來表達自身的訴求，如果信件寫得啰嗦不簡潔，就會給人留下不好的第一印象，也許阻礙今后可能的合作。6. 具體原則。在說明時間地點和在描述商品特性的時候，一定要使用具體的語言，讓對方明白。比如在形容蘋果這種商品時，可以用多汁、脆甜等詞語來具體描述，給人一種身臨其境的感受。

7. 正確原則。從事商業磋談必須遵循嚴謹準確的工作作風，商務信函在某種意義上等同于法律條文。如果因為疏忽弄錯了重要的條目，比如商品數量，付款條件等，會給公司造成不可估量的損失。

三、商務函電課程與課程思政的結合

商務英文函電是對外商務交流的重要形式。由于各國價值文化背景的不同，體現在交往的各方面都存在著不同和差異。例如，如果我們不了解美國人的個人奮斗、獨立精神和個人主義，就不能理解他們的行為模式。而在商務信函寫作時，不能夠面對面與對方交流，所表達的意思、思想都只能體現在字里行間，所以攥寫商務英語信函時要遵循一定原則和技巧。

從商務信函的寫作原則看，它有著許多的思政元素在里面。比如，禮貌和體諒原則，和我們提倡的文明、和諧的理念不謀而合。我們要與人為善，在商業的世界中，要尊稱你的客戶為上帝，時刻謹記服務客戶的宗旨。公正、法制不僅試用于治國安邦，從事涉外商務活動的人士更要懂法知法，在攥寫商務信函的過程中要確保條文的準確性、完整性，要懂得基本的法律知識。在和外商交往過程中，要有理有度，因為你代表的是中國，要愛國、要敬業。信用是人之根本，誠信是做人最基本的美德。想要和外方建立長期的業務關系，不做到誠信是不可能實現的。可見，思政理念存在于商務函電的方方面面，值得我們去深入挖掘。

3.1 ?課程思政在初步建立業務關系階段的呈現

在建立客戶群的階段，最關鍵的一步就是找到合適的客源。找到在特定行業的交易對象（即買方或者賣方）有很多的途徑。可以通過本國的商會、大使館、外匯銀行、商務處得到推薦，也可以通過政府以及其他友好公司企業的推薦，或者查看黃頁，參加商品交易會，網上搜索等得到可能交易方的聯系方式。得到對方的聯系方式后，就可以向其發送想要建立業務關系的信函。

第一次和完全陌生的客戶聯系，要非常地謹慎。對于寫給陌生客戶的信函，信件開頭一定要寫明得知對方聯系方式的途徑，已示禮貌。如果是雙方都熟知的老客戶介紹的話，還能更快贏得對方的好感和接受度。然后介紹自己公司的業務范圍、經營模式以及想要和對方建立長期業務關系的愿望。

初步建立業務關系類型階段的信函。要著眼于全球經濟共同體的理念，和“一帶一路”的主導思想。努力打開中國與世界門戶，實現共同進步繁榮的美好愿望。在全球范圍找到業務伙伴，并逐漸鞏固聯系，達到最終“雙贏”的目的。

3.2 ?課程思政在具體交易實施中的呈現

這一階段包括重要的貿易磋商內容，包括詢盤、報盤、還盤、再次還盤、下訂單等等。買賣方雙方在找到自己業務范圍內的商品經銷商后，會迅速進入這一環節。通過賣方詢盤、賣方報盤，對方還盤的形式繼續進行后續的磋商。買賣雙方都持著精誠合作的積極態度，交易才可能持續下去。賣方提供商品的信息必須準確，實事求是，商品的規格等級要清晰，不能夠以次充好。另外一個重要的原則，給對方的回信必須及時，不可拖拉延誤，這是最基本的尊重對方，也是我們要做到的做人的基本準則：誠信，以誠待人。在商務交往過程中，以誠待人的同時，還要特別警惕商業欺詐，審合同要仔細，以免對己方造成難以估量的損失。身為公民，還要時刻謹記社會主義核心價值觀，懂法守法依法，不做違背法律道德的事，不做違規的買賣。

3.3 ?課程思政在售后、處理糾紛時的呈現

對外貿易過程中，會有許多紛繁復雜的情況產生，出現糾紛是在所難免的。比如客戶在收到貨物后發現商品與樣品不符，或者在運輸過程中破損、受潮、受到損失。我們應當本著事實就是嚴謹的態度，調查事故原委，確定是己方責任后，即刻采取補救措施。比如立即補發空郵缺失受損的貨物，提供相應的賠償或者降價措施，以最大程度上挽回對方的損失，并承擔己方的責任，希望后續合作能夠繼續。此時要攥寫出誠摯懇切的道歉信，請求對方的原諒。這也能夠呈現出中華民族的美德，誠信、勇于擔當。反過來，當責任在對方并且對方已承擔賠償責任的情況下，己方不可咄咄逼人，要表現出理解和善意，這也是我們大中華公民對待他人友善的表現。

3.4 ?;課程思政在函電攥寫格式中的呈現

商務函電在攥寫時要格外謹慎，因為它是你和見不到面的對方交流的憑據。中國有句老話叫做：見信如面。事實的確如此，通過稱謂，字里行間和行文就能看出來對方的態度，和對方合作的誠意。所以，在攥寫商務函電時，往往有固定的格式和規范，甚至用詞、用句都有一定的模板，所傳遞的信息必須準確無誤。比如，在不清楚對方的女士結婚與否時，用Ms. 來稱呼是最穩妥的方法。商務信函在某種程度上講，也等同于合同，具有法律效力。所以我們要秉著規范嚴謹的態度和思想，關注每個細節。同時，還要具有警惕敏銳的洞察力，謹防假合同和商業欺詐。

3.5 課程思政在人格塑造中的呈現

學習商務的學生，應當從專業知識、實踐技能中不斷完善充實自己，提高自身綜合素養。應當從思想上做好準備，將來走上社會，才可以應對紛繁復雜的社會環境。我們要相信：善良的人一定會收獲善意。舉個例子，小李在甲公司做臨時工，他勤勞肯干，并不因為自己是臨時工活多錢少而抱怨。當臨時聘用期結束后他離開公司，還不忘寫了封感謝信。不久后他就被公司返聘，破格成為了一名正式員工。這就是人格的魅力，要從一點一滴做起。據說一位應聘者，在面試的時候看到地上有個紙團，就隨手扔進了垃圾桶里。因為這樣一個不經意的本能動作，他引起了面試官的注意，最終得到了這個職位。有句話說善良的人，運氣總不會太差，這句話是真的，人格魅力也會由此而呈現。

在商務函電的學習過程中，學生要具有專注精神、腳踏實地的敬業精神，塑造其職業品質，提升職業能力，這正是我國新時代社會主義所倡導的愛國、敬業，踐行工匠精神的體現。教師在授課過程中，可以將這些思想以潤物細無聲的形式融入到教學的各個環節，潛移默化中培養學生的民族自豪感和家國情懷，全力培養社會主義復興大業的接班人。

參考文獻：

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作者簡介：

劉瑜（1975.11- ），女，漢族，陜西寶雞人，本科，無錫城市職業技術學院，講師，研究方向：商務英語，商務函電。