大數據技術在電力營銷中的應用

倪寶佳

摘 要：目前我國科技水平和電力行業的快速發展，大數據技術在電力營銷中使用越來越普遍。在電力市場內，借助經營活動滿足客戶對電力資源的需求，為其提供各式服務、電力產品，即為：電力營銷。現如今，電力營銷技術已然被廣泛地應用在各城市電力系統當中，客戶、電力部門之間的關系因此改善。電力部門及相關企業應該正視電力營銷技術給電力系統運行工作帶來的影響。并在現實工作中，充分借助技術優勢，完善電力系統運行方式、企業工作開展方式。

關鍵詞：智能交流平臺;大數據技術;網格化服務;電力營銷

引言

大數據技術的出現和發展以及電力行業的轉型升級，傳統模式下所開展的電力企業營銷管理工作已經難以為電力企業的進一步發展提供支持。為了適應大數據環境的需求，必須在電力企業營銷管理過程中科學地應用大數據技術，展現出大數據技術優勢，才能提高營銷管理成效。簡要介紹了大數據環境下電力企業營銷管理創新的作用，分析了當前電力企業營銷管理存在的問題，并提出了營銷管理創新策略，希望能夠為電力企業營銷管理創新工作的開展提供支持。

1電力營銷的發展現狀及問題分析

1.1用戶需求不斷增加

在智能化普及迅速的新時代里，很多企事業單位、家庭及個人等都對電力的使用表現出很強烈的需求性。在企業當中，供電需求量非常大，各個部門都需要使用不同程度的電力來運行相應的系統，從而能夠使一些相對復雜的工作流程變得更簡化，特別是在一些建筑工程、道路工程等的施工當中，一些大型的機械裝備耗電量較大，而為了降低企業的生產成本，需要儲備一定的電量來維持正常的工作。在家庭當中，繳納電費成為很多家庭的重要日常支出，隨著人們實際生活水平的不斷提高，人們對電力的依賴程度也越來越高，通常使用煤氣、照明燈、排水系統、洗衣機等電器，同時，家庭結構的不同也容易引起用電需求量的不同。在個人方面，現代社會的獨居人口越來越多，個人對生活電力的要求和標準都容易存在差異，對其的需求也在逐步的增加。然而，目前電力事業的營銷發展，仍舊不能夠完全滿足用戶持續增長的需求，容易出現部分地區供電不足或供電過剩的現象。

1.2電力企業所提供的營銷業務較為片面

電力公司總部在進行技術研究以及分析相關政策時，較為敷衍，沒有對其予以充分地關注，所構建的信息系統、數據庫等也并不完善，無法發揮最大化的作用。

2大數據平臺下的電力營銷信息化建設要點分析

2.1注重數據資源整合，提升電力營銷針對性

數據整合是整個數據處理工作當中的重點內容，也是需要去進行完善的關鍵要點。在企業當中，可以對人員進行相應的專業化培訓學習，掌握核心的數據分析處理技術，樹立嚴謹的職業道德修養，相關人員不僅需要儲備過硬的知識和技能，更需要具備積極的、正確的工作態度和精神，如進行抄表業務當中，專業人員需要對數據的錄入、收集以及審核作出準確無誤的判斷，實時地對數據資源進行相應的整合工作，以便滿足各個工作當中的不同需求，同時，對數據、信息需要做到公開透明，避免出現隱瞞、謊報、虛報等不良現象，傳播信息的渠道應當多元化和準確化，特別是進行電費管理的過程中，能夠為企業和客戶之間建立牢固的溝通關系，有助于電力營銷工作的順利進行。此外，還可以加強集團內部的監督控制，有計劃地督促和檢查數據整合工作，及時地糾正存在的不足并進行改善，降低后續工作中可能引發的失誤率。因而，對電力信息管理過程中，加大對數據的管理力度，能夠有效地提升電力營銷的針對性。

2.2開發并借助新型管理系統

經實踐發現，相關人員結合所在電力部門管理工作開展需要、客戶實際需求，合理借助大數據優勢，對所在部門內部工作開展方式重新規劃，合理開發、借助新型管理系統輔助工作，能夠使電力部門工作順利開展。大數據技術的有效應用，能夠使當前數據分析效率有所提升。工作人員參考用戶數據，全面開展電力信息查詢工作，能夠真正了解客戶需求，并借此給客戶提供優質服務。互聯網技術在上述工作中，也得到有效應用。在現實工作中，相關人員應該參考電力營銷系統運行情況，合理構建信息資源庫。經實踐發現，相關人員深入挖掘、借助大數據技術數據共享這一優勢，并借助構建查閱系統，能夠使數據泄露風險問題得到有效控制。電力系統相關數據將得到有效保護，其安全性將大幅提升。除上述管理工作簡化工作之外，相關人員還應該全面落實營銷措施。在日常工作中，相關人員應該立足于實際，給客戶提供相應數據，并借此應用電力營銷系統輔助工作。

2.3大數據分析與網絡化業務受理服務

在電力營銷工作開展期間，電力部門應該站在客戶角度，從服務網格化技術角度入手，對電力服務方式加以改進、優化。經實踐發現，相關人員做好網格化服務業務受理、故障報修等工作，并借此開展電力營銷工作，其營銷效果、管理效果將顯著改善。（1）做好網格化服務業務受理工作。為保證電力營銷技術在當前電力系統中的應用質量，使所在電力系統得以穩定運行，相關人員應該合理應用服務網格化科學技術輔助工作。為保證上述工作的開展質量，相關人員可以從業務受理角度展開分析，全面開展網格化的服務業務受理工作。工作期間，有關部門應該合理優化當前業務受理方式，并給用戶提供電腦端的服務業務。這一行為，能夠使所在單位在電話中獲知、受理客戶訴求。相關人員及時記錄，并給出業務工單，能夠使后續網格化服務工作順利開展。（2）做好故障報修環節工作。為保證服務網格化技術應用質量，使故障報修工作能夠順利開展，相關人員在來電時，應該做好記錄工作。像是網格化服務類型、信息來源、客戶編號等信息，均應該被有效記錄。尤其是客戶聯系方式、電力故障問題等信息，相關人員應該準確記錄，以便后期上門維修。在做好上述工作之后，相關人員應該全面開展信息整合工作，并有效分類故障問題。相關人員以電話報修情況為依據，給出故障報修的工單，并交由搶修部門，能夠使電力故障維修工作迅速展開。

3結語

電力企業必須要認識到電力營銷管理工作的重要性，科學利用大數據技術，加大力度進行營銷管理模式的創新，提升營銷管理水平，為用戶提供更加優質的電力服務，增強用戶對于電力企業的信任程度，這能夠在帶給電力企業更多經濟效益的同時，增強電力企業的社會影響力，使其獲得更加長遠的發展。

參考文獻：

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