探討跨境電商人才跨文化交際能力的構建

吳博

摘 要：近年來，隨著傳統貿易數量的下降和中國“一帶一路”發展戰略的實施，跨境電子商務作為外貿企業實施轉型升級的重要途徑得到了迅速發展。同時，也造成了相應人才匱乏的問題。因此，跨文化交際能力已成為這些人才必備的技能。本文以某市為例，著重研究了跨境電子商務人才跨文化交際能力的培養問題。

關鍵詞：跨境電商;人才跨文化;交際能力;構建

引言：自從我國提出一帶一路的發展戰略以來，外貿的企業迎來了更多的發展機會。目前在全球貿易的新形勢下，中國的經濟發展有了更多的可能。在現代信息技術不斷發展的情況下，電子商務人才需要具備更高的文化交際能力，這樣才可以在全球發展的浪潮之中，具備更多的交際能力，促進企業的競爭力提高。

1.“一步一路”背景下商務人才的英語語言技能

近些年以來，隨著一帶一路重要思想的提出，跨境電子商務發展更加加快。一帶一路戰略的提出，對跨境電子商務的發展有著直接的影響。其中對于電子商務人才的要求變得越來越高。在世界多元化發展的背景下，這些跨語言能力，交際的能力需要進一步提高。作為電子商務人才，在現代企業發展的過程之中，不僅要具備電子商務的基本能力，而且還要不斷提高自己的核心語言能力。在現代的多元文化發展中，電子商務人才還要掌握跨文化的交際能力。這樣才能夠適應現代的電子商務環境。

網絡銷售的過程中，需要用到大量電子商務的知識，其中網絡的營銷也涉及到很多語言的交涉。和傳統的貿易行業相比，在現代的網絡營銷中也需要使用很多文化交際的能力。其中跨語言交際也包括用各種網站上的集成軟件開展網上銷售。調查各種產品的信息以及消費者的數據。利用現代信息技術和現代信息媒介，及時發布企業的信息，向海外推廣。以及海外的個性化廣告開發。面對海外客戶，怎樣提高優質的服務。在電子商務平臺的時候在線尋找潛在的外國客戶，并且及時撰寫促銷的文本。必要的時候可以通過語音或者是留言的方式向外國的客戶及時解說產品。在這些應用的場景之中，都需要我們的電子商務人才具備較高的跨文化交際能力，這樣才能夠不斷提高國際市場購物的滿意度。在網絡進行談判或者是交易的時候，外國客戶可能會對我們的價格產生異議。遇到這種情況的時候，電子商務人才還需要具備一定的談判能力。能夠從容和較為流利的和外國的客戶進行交流和申請。利用這樣的方法，電子商務才會有更高的發展。電子商務平臺中語言是最基本的需求，而且也需要電子商務人才不但提升自己的語言技能，這樣才能在市場的大環境之中，及時處理客戶的反饋。目前在電子商務發展的情況下，跨語言的書面交際能力不但包括了閱讀，也包括了寫作和翻譯。這就要求電子商務的工作人員需要熟悉電子商務的基本流程，而且還有對于現代的商務談判知識有一定的了解，深入分析現代國際商務交際中的禮儀問題，這樣才能夠掌握國際貿易的技巧。另外，現在的商業活動類型有很多種，不管是面對哪一種商業活動的類型，電子商務的工作人員都要運用不同的背景知識。進行不同專題的談判和溝通，從而實現跨文化的交界，促進企業的交易達成。比如當客戶在網上進行相關問題詢問的時候，電子商務工作人員要具備跨文化的交際能力，他們的語言應該是清晰明了的。表達正確，沒有歧義。在這樣的基礎上，對一些現代的文化交際，能夠及時分析客戶的需求，而且要掌握正確的回答形式。這樣的方法可以幫助在網上交際的過程中，進一步提高回答的效率。在電子商務的線上活動中，可能還涉及到一些網上支付的環節。這就需要電子商務人才不斷提高自己的跨文化交際能力。及時修改這些信息，并且和客戶進行核對。了解客戶地區所在的文化，理解他們語言中的含義。這樣才能夠幫助他們的相關數據填的更加準確，從而可以提高貿易單據的正確率。

2.跨境電子商務人才英語語言技能現狀

跨境電子商務從業人員的語言技能與實際電子商務工作所要求的技能之間存在一定的差距，主要表現在：英語表達的準確性或流利性不高，存在一些可以避免或糾正的問題，如英語表達錯誤和網上回復速度慢。跨境電子商務企業的工作人員過度依賴翻譯軟件，由于英語基礎差或貪圖簡化事物和溝通效率，他們不能或不認識或不正確翻譯軟件中出現的錯誤，導致產品信息的翻譯不順暢，在線交流質量不高。高校沒有專門開設跨國界電子商務專業或課程，只是簡單地參與其中，并沒有實現英語與跨國界商務的高度融合。此外，幾乎沒有什么教訓。學生缺乏相關的實踐教學和實踐素質的培養。

3. 跨境電商人才跨文化交際能力的構建

3.1以國內外電子商務場人才需求為導向，科學發展跨境電子商務人才培養方案

根據行業的最新發展趨勢，調整相關英語課程設置，實現教學內容與行業實踐的無縫銜接。例如，高校可以整合不同專業的相關課程，開設跨境電子商務商務英語和網上營銷英語課程，提高英語教學內容與電子商務的契合度，實現英語與商務課程的高度整合。選擇最新的應用型教材，組織高校教師和企業專家，共同編寫教材和編制講義，以保證最新的實用語言知識和技能進入課堂。

3.2大力推進人才培養模式交叉

商務英語人才屬于應用型人才，應采用實踐性強的培養模式。例如，高校可與政府、行業、企業共同開設“跨境電子商務訂單班”，或共同建設人才培養示范基地和創新孵化園區;以班級為單位，在跨商業平臺上注冊企業或網店，使學生在實踐中學習語言技能。利用政府的扶持政策，可以建立起提供跨境電子商務服務的企業，讓學生承擔外包業務。這些都屬于教學與企業相結合的客觀教學模式，使學生能夠在“實踐”中掌握跨境電子商務英語技能。利用跨國界電子商務平臺提供的信息，教師可以尋找最適合每堂課主題的英語詞匯和句型作為教材，或者與跨境電子商務平臺的工作人員合作，編制英語教材。大力開展跨境電子商務實踐教學，包括組織學生到企業實習，與跨境電子商務合作開發模擬操作平臺，定期舉辦跨境商務競賽，鼓勵學生在主流跨國商務平臺上開設自己的網上商店，植入企業項目實踐，讓學生在實踐中運用跨境電子商務所需的英語技能。

結束語：在新時期背景下，精通跨境電子商務技能的英語人才嚴重不足，因此，針對跨境電子商務企業，本文開展了有關人才英語語言技能培養的研究，以期為人才培養提供有益的參考。

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（湖北工程職業學院）