小型企業經營管理分析

摘要：本文通過運用實地考察法、訪談采訪法、比較法、個案研究法等方法，通過對10年內迅速崛起，并發展成原平市商場龍頭的原平東昇商城的優勢和劣勢的研究，以及提出拓寬營銷渠道，提高經營管理能力等一系列措施，幫助本商城獲得更大發展空間。此外還深入研究了管理人員對商場盈利的影響，認為憑借改善經營管理模式，充分調動員工積極性這一手段，能夠實現員工個人價值與社會價值的統一，取得社會效益，獲得原平市民的認同感，從而獲得更大的經濟效益。原平中小商城面臨一個做不大做不起來的問題，本文通過對原平東昇商城的分析，為同行業及其他中小型企業提供借鑒。中小型企業應順應信息化時代，以人為本，抓住機遇、迎接挑戰，積極利用政府政策，制定適合本企業發展的制度及營銷策略，改善經營管理模式，承擔社會責任，緩解就業壓力，從而在促進國民經濟發展中發揮更大作用。

關鍵詞：中小企業;國民經濟;東昇商城;經營管理;營銷策略

一、基本概況與發展現狀

（一）東昇商城起源與發展

東昇商城位于原平市商業黃金地段前進東街，地理位置優越，交通便捷。前身是1986年成立的東昇批發部，以煙酒副食零售為主，兼營五金，隨著改革開放的深層推進，“東昇人”緊抓機遇，面對挑戰，于上世紀九十年代制定決定轉型的決策，逐步改革，適時進行增容擴建，于2004年9月23日正式成立了東昇商貿有限公司，一座具有古典風范的大型商場，注冊資金500萬，如今的東昇商城固定資產3000萬，商貿運作實力顯著增強，形成以服飾為主，珠寶家電化妝洗護等為輔的特點，是目前忻州地區較大的商企之一。

（二）東昇商城經營概況

東昇商城主樓有三層，營業區、后勤財務部及辦公企劃播音部。營業總面積達5500平方米，一樓分為10個化妝洗護專區、1個珠寶專區、7個鞋專區、13個鞋散區和1個羊毛大賣場;二樓有13個女裝專區、8個男裝專區和1個鞋包區;三樓有20個褲區、16個童裝區和1個玩具區。東昇商城本著質量為根，管理為本的宗旨，打造成原平最大的大賣場和百貨商店，物美價廉，各式各樣的產品琳瑯滿目，盡可能滿足不同年齡層的需要，無論是家庭主婦還是職場男士，無論是幼小孩童還是半百老人，這里環境優雅，基礎設施齊全，是您休閑娛樂理想的購物場所，因此在原平市民中口碑一流。

（三）東昇商城管理概況

東昇商城經營戰略：為客戶服務，服務于社會。通過與東昇商城總經理任雙麗女士的訪談，我了解到：服務人員有270人，管理者14人，其中包含總經理、經理、 主任、后勤管理人員。管理人員只對公司負責，工資由公司發放，固定工資主任2000元/月，經理3000元/月，總經理5000元/月，年底根據達標程度發獎金。不同的專區不同的商戶承包，800元/平米1年，商戶對自己負責，有充分的自主權，自己雇導購及服務人員，服務人員固定工資1500元/月，并按照當月銷售情況進行抽成。

東昇商城實行嚴格的管理制度，首先東昇商城以制度約束人，所謂沒有規矩，不成方圓，實行績效考核和嚴格的紀律，按公司規章制度執行，每天打卡上班檢查衛生。其次落實嚴格的獎懲制度，全年月檢查任務考核標準的落實情況，達標會有不同程度的物質獎勵，每月評比最佳銷售員，發放獎勵，全勤獎50元/次;員工遲到早退服務態度不好被投訴會被罰錢，取消年終獎發放。其三培養企業文化，每天集合兩次，早上唱東昇之歌和齊聲朗誦東昇宗旨;一年一次的東昇軍訓，培養了員工吃苦耐勞團結拼搏的精神，以及公司組織的少兒小模特比賽，由這些小模特們穿著東昇服飾來展示公司的產品，將東昇文化傳播;由東昇人自己組織的T臺秀和歌詠比賽、年度新年晚會等，潛移默化中培養了東昇團隊意識。這樣簡政放權，勞資結合，調動了商戶和服務員的積極性。據調查顯示，淡季東昇商城營業額7-8萬/天，旺季東昇商城營業額20萬/天，收益成效顯著，受惠于員工和公司。

二、優勢及存在的問題

（一）東昇商城優勢

原平華辰商城也是原平較大的商城，華辰商城最初定位于中端客戶，后轉型高端客戶，基礎設施和管理制度不配套，盈利略微，最后又定位為中端客戶，但經過反復調整，資金松動，客源流失，虧損很多，幾近倒閉，相比而言東昇商城定位較準確，始終堅持適合中層消費者，價格適中，尤其是一年兩次清倉處理，低價促銷，刺激消費，洞悉大眾心理，經常無定時開展抽獎活動，發放液晶電視、電動車、山地自行車、電飯煲、現金券，讓利給顧客，讓他們切實體會到優惠。東昇商城內部控制制度較健全，設置財務機構，有專職的財務管理人員，專業性較強。其次，比起那些個體戶，東昇商城更加正規，值得信賴，堅持誠信經營，提供優質的售后服務，消費者不用擔心上當受騙、強買強賣，購買的商品如果幾天之內調價，會以差價返還顧客現金。其三，本商城提供完善的基礎設施，配有免費的無線網和舒適的休息室，環境優雅，品味非凡，讓顧客在購物的同時感到舒適，心情愉悅;本商城注意衛生檢查，每個員工對自己所在的專區衛生負責任，培養了隨手撿拾垃圾的習慣，點滴小事從自己做起，因此本商城在原平各商城衛生評比中處于領先地位;本商城有完善的安全系統，滅火設備等一應俱全，并且每天會有專職人員負責安全，此外東昇商城積極承擔社會責任，服務于社會，合法誠信經營，提供新的就業機會降低失業率，積極繳納稅收，增加財政收入，贊助一些學校，援助一些貧困生，在原平市民中口碑較好，知名度較高，因此有穩定的客源。最后，公司上層緊抓機遇，戰略決策，在無數次價格戰失利以后，決定將電器產業從公司分離出去，與東大老總合資成立了東大電器，成為原平最大的電器公司，壟斷原平電器市場。東昇商城年總收入和職工收入在原平中較領先，在同行業中起引領作用，為原平市穩健財政收入貢獻了自己的力量，并且有效的緩解了原平市的就業問題。

（二）東昇商城發展瓶頸

與此同時，經過調查也發現了東昇商城的一些弊病。

1.員工文化程度參差不齊，年齡結構單一，專業性人才較缺乏，有些服務員態度不佳，有差別對待不同收入層次的顧客，在一定程度上侵犯消費者權益，從而使部分客源流失，直接影響到公司的收益;與此同時，很多員工憑借社會關系進入商場，商城在用人方面并沒有完全做到公平公正，唯才是用。

2.公司的管理制度落實不到位，部分員工利用制度缺陷，遲到早退，損害公司利益;因為管理人員只對公司負責，無需對商戶負責，缺乏對他們權力的監督，因此部分管理人員利用職務便利，趁機牟取私利。

3.商城商品沒有明確的定位，品牌效應也不夠強，部分商品質量不過關。譬如衣服款式不時尚，適合青少年消費的服飾較少;某些鞋子價格較貴，質量較差，舒適性較差。經調查顯示，化妝洗護區和鞋包區盈利較少，主要因其產品競爭力較差，與同行業相比，不具有相對優勢;由于名牌效應，消費者更傾向于珠寶品牌店，導致珠寶區長期以來客源較少，利潤較低。與近幾年迅速發展起來的原平金旺角商貿和一直壟斷原平高端市場的東大商城相比，高端客戶在東昇商城消費較少。例如東大商城和金旺角商城對自己的定位準確，提供優質產品，專打高檔品牌，盡管是兩種不同的經營模式，但東昇商城也應適當的滿足一些高端客戶的需求，真正做到提供優質產品，用產品質量說話，通過細分市場，盡可能多地招攬顧客，并通過良好售后服務增加一批回頭客;與專賣店的相比，專賣店通常有自己的風格款式，品牌辨識度高，可以迅速在各個地區打出自己的牌子，占領市場，而東昇商城沒有自己特有的品牌，更沒有自己的商標，品牌意識較差，因此導致其在一些產品上缺乏足夠的競爭力。

三、提高經營管理能力的具體措施

（一）合理利用國家政策扶持

針對東昇商城在經營過程中出現的諸多問題，提出相應的措施。宏觀方面來說，由于中小企業融資渠道有限，抗風險能力弱，但在國民經濟發展中起重要作用，因此政府已進行政策傾斜和扶持，為中小企業提供財稅支持力度，幫中小企業拓寬融資渠道，在國家建設項目和政府采購中適當提高了中小企業的參與程度，制定了有利于中小企業與大企業公平競爭的發展規劃與規則。因此東昇商城上層應時刻注意政府政策制定，合理利用政府政策扶持，進行合理融資，適當進行強強聯合和企業擴張，共享資源，獲得規模經濟優勢，降低成本，實行多元化經營，實施走出去戰略，在其他地區建立分公司。

（二）加大企業管理，創造新管理模式

該部分從微觀角度分析企業狀況并提出相關措施。

1.東昇商城應注意提高員工職業素養，引進管理人才，強化專業結構，形成最佳的年齡結構，老中青結合，平等對待消費者，維護消費者權利，實行績效考核，建立有效的激勵約束機制，并落實到位。在選人用人方面實行外部公開招聘與內部提升相結合，因事設職和因人設職相結合，對管理人員培訓，提高處理業務的能力，給予更大自主權，權責對等，實現人事動態平衡。

2.東昇商城應在完善規章制度的基礎上嚴格落實公司章程制度，沒有規矩，不成方圓，紀律是保證計劃落實和經營管理的保證，管理人員應以身作則，嚴于律己，為服務人員做榜樣;服務人員也應嚴格遵守公司制度，做到上下一體;還應引進顧客評價服務制，消費者是消費的核心，必須聽取顧客意見，真正做到為客戶服務;對客戶進行分類，培養客戶忠誠度，形成穩定客戶，對于信用等級較高的客戶和老客戶可通過發優惠卡等形式給予一定的優惠。

3.針對東昇商城定價、定位和質量方面的問題，東昇商城應實行自營，自負盈虧，公司之前把攤位租給商戶，而今公司統一雇導購員、管理員，以及在購進產品時應多渠道進貨和盡量降低進貨成本;但同時必須對產品質量嚴格把關，品質是競爭的動力和保障;還應立足市場，充分利用市場，做好調研工作，設置研發機構，實行產供銷一體化，根據市場反映的信息及時調整營銷策略以及對產品的定位;此外東昇商城還應樹立品牌意識，打造屬于自己的品牌，進行品牌化經營，拓寬產業鏈，進行合理的產品組合，培養自己的品牌個性。這樣可以適當降低產品的價格，提供更優質的產品，以公司的信譽做保障，誠信經營可以極大程度地調動顧客的消費情緒，讓消費者放心消費。

4.東昇商城應以人為本，更加注重員工的全面發展，為服務人員和管理人員提供更好的待遇，落實好分配方式，并且完善福利制度，例如讓員工參加在職教育或者讓管理人員參與年終分紅，發放年終獎金，調動人員積極性，實現員工的自豪感和歸屬感。

自從改革開放以后，中小企業迅猛發展，成為經濟體制改革的重要依托和促進力量，對減緩就業壓力，實現社會安定，保證國民經濟平穩運行起著不可替代的作用。

通過對東昇商城的研究，可以為同行業和其他中小型企業管理提供借鑒。本文通過敘述了原平東昇商城的基本概況和發展現狀，淺析了本商城優勢和發展瓶頸，并且順應互聯網時代，提出了相應的措施。由此得知，中小企業應以人為本，抓住機遇、迎接挑戰，積極利用政府政策，制定適合本企業發展的制度及營銷策略，改善經營管理模式，立足市場，大力創新，降低生產成本，推動產業結構優化升級，創造更多的就業機會，把引進來和走出去相結合，重視消費在拉動經濟增長中的巨大作用，實現自身利益與社會利益的統一，更大程度承擔社會責任。

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作者簡介：

牛作棟（1993—），男，漢族，山西呂梁人，首都經濟貿易大學金融學院，金融學碩，研究方向：國際金融。

基金號：

《中央商務區產業藍皮書（2020）-以創新轉型推動CBD發展》

北京市哲學社會科學“十三五”基金研究基地重點項目（19JDYJA012）

首都經濟貿易大學牛作棟