如何提高醫(yī)院財務(wù)收費人員的綜合素質(zhì)

摘要：如今，科學(xué)技術(shù)發(fā)展進步，醫(yī)院財務(wù)工作的網(wǎng)絡(luò)化管理水平越來越高，工作效率也大大提升。醫(yī)院財務(wù)管理工作擔(dān)負(fù)的不僅僅只是收費的任務(wù)更重要的是發(fā)揮其監(jiān)督與決策職能，為了進一步優(yōu)化醫(yī)院財務(wù)工作，就必須重視財務(wù)收費人員這一主體的作用，提升醫(yī)院財務(wù)收費隊伍的綜合素質(zhì)水平，為醫(yī)院長遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院;財務(wù)收費人員;綜合素質(zhì);問題;策略

1前言

針對當(dāng)前我國醫(yī)院財務(wù)收費人員的職業(yè)道德水平及專業(yè)技能現(xiàn)狀，有必要采取有效的培訓(xùn)策略，提升財務(wù)收費人員的綜合素養(yǎng)能力，推動新時期醫(yī)院財會工作的更好發(fā)展。

2提高醫(yī)院財務(wù)收費人員綜合素質(zhì)的必要性

當(dāng)前，醫(yī)院在激烈的市場競爭當(dāng)中，要想獲得穩(wěn)定的發(fā)展，就必須采取有效的措施打造綜合素質(zhì)過硬的財務(wù)專業(yè)隊伍。目前從我國醫(yī)院才快工作開展的實際情況來看，很多財務(wù)收費人員的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)不高，對于專業(yè)知識的掌握比較薄弱，也缺少對于專業(yè)知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，沒有經(jīng)歷過專門化的培訓(xùn)就進入到職業(yè)隊伍當(dāng)中，再加上社會發(fā)展對于財務(wù)收費工作提出了新的要求，而相關(guān)人員的知識體系沒有與時俱進地進行更新，導(dǎo)致薄弱的理論知識基礎(chǔ)和落后的技術(shù)水平難以適應(yīng)新時期的發(fā)展需要，單一的業(yè)務(wù)知識體系不利于財務(wù)收費人員處理醫(yī)院財務(wù)管理工作當(dāng)中的突發(fā)事項[1]。此外，醫(yī)院的日常業(yè)務(wù)比較繁忙，財務(wù)收費工作內(nèi)容比較多，由于財務(wù)收費人員總是處于一種忙碌的狀態(tài)，與外界缺乏有效的溝通，導(dǎo)致其專業(yè)認(rèn)知存在滯后性，即使當(dāng)前科學(xué)技術(shù)發(fā)展迅速，一些財務(wù)收費人員的財務(wù)管理理念也依然停留在簡單的記賬、做報表的層面，對于如何更好的進行預(yù)算管理，如何實施財務(wù)數(shù)據(jù)的精細(xì)化管理等，則缺乏足夠的重視和深入研究。由此可見，醫(yī)院建設(shè)具有良好的思想道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的財務(wù)管理隊伍是非常迫切的，是當(dāng)前醫(yī)院財務(wù)改革的重要要求，所以，醫(yī)院想要在今天的市場競爭當(dāng)中占據(jù)有利地位就必須，就必須重視財會隊伍的建設(shè)。

3現(xiàn)階段我國醫(yī)院財務(wù)收費人員的綜合素養(yǎng)現(xiàn)狀

當(dāng)前我國醫(yī)院財務(wù)收費人員的整體素質(zhì)水平不高，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

3.1法律與道德意識比較淡薄

在我國，很多醫(yī)院對于那些能夠獲得直觀利潤的醫(yī)療器械以及醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)方面投入了較大的資金，但是對于財務(wù)工作者的職業(yè)道德建設(shè)卻缺乏關(guān)注，不重視在這方面的投資。很多財會人員的職業(yè)道德和法律意識比較淡薄。自從國家財政部門頒發(fā)了新的財政法規(guī)條例以后對于相關(guān)工作提出了新的規(guī)范和要求，但是一些醫(yī)院財務(wù)人員并沒有認(rèn)真深入的學(xué)習(xí)這些法律規(guī)范，也沒有對自己的知識結(jié)構(gòu)進行適時的更新，因此難以把握新的先進的會計核算方法，工作效率受到了極大的影響業(yè)務(wù)水平也受到了制約，有一些財務(wù)人員雖然具有較為扎實的理論知識和較強的業(yè)務(wù)能力，但是自身的法律意識和道德意識卻比較欠缺，不重視提高自身的職業(yè)道德水平，為了謀求私利而出現(xiàn)違規(guī)操作的現(xiàn)象，貪污腐敗的行為在醫(yī)院財務(wù)收費隊伍中時有發(fā)生。還有一些財務(wù)人員對醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)大打感情牌，在財務(wù)業(yè)務(wù)審核環(huán)節(jié)不依照相關(guān)的規(guī)矩辦事，難以發(fā)揮出財務(wù)工作的監(jiān)督職能。

3.2綜合業(yè)務(wù)能力有待提升

我國一些醫(yī)院，尤其是一些偏遠(yuǎn)地區(qū)的小醫(yī)院，財務(wù)人員存在學(xué)歷的專業(yè)技術(shù)水平低下的問題有一些醫(yī)院的財務(wù)人員，甚至并不是財務(wù)專業(yè)畢業(yè)，只是從相關(guān)的業(yè)務(wù)崗位調(diào)任到財務(wù)崗位，根據(jù)工作需要只是經(jīng)過了簡單的培訓(xùn)就開始擔(dān)任，財務(wù)管理的相關(guān)工作，由于專業(yè)知識欠缺，能力不強，所以常常只能夠從事一些比較常規(guī)的財務(wù)工作，導(dǎo)致整個工作模式非常程序化，僵硬化知識結(jié)構(gòu)更新速度比較慢，這些人員拘泥于傳統(tǒng)的財務(wù)管理方法由于長期待在同一個工作崗位上，所以對崗位的內(nèi)容比較熟悉，但是對其他的工作卻難以勝任。

3.3財務(wù)管理能力不足

財務(wù)管理工作是醫(yī)院管理活動的基礎(chǔ)，同樣也是醫(yī)院經(jīng)營管理的一個中心環(huán)節(jié)財務(wù)收費人員的水平高低很大程度上決定了財務(wù)管理工作的質(zhì)量如今醫(yī)院推行目標(biāo)管理制，對于財務(wù)人員提出了較高的要求財務(wù)人員除了要能夠處理基本的賬務(wù)以外，還要具有比較豐富的管理經(jīng)驗要依據(jù)醫(yī)院的長期發(fā)展規(guī)劃制定標(biāo)準(zhǔn)化的考核體系[2]。

3.4醫(yī)院沒有建立起完善的財務(wù)監(jiān)管體系

財務(wù)收費人員的綜合素質(zhì)水平低下，和醫(yī)院缺乏完善的財務(wù)監(jiān)管體系也有著很大的關(guān)系，目前我國有很多醫(yī)院沒有高度重視財務(wù)收費管理工作，管理人員，對于財務(wù)收費工作了解比較少，對財務(wù)管理建設(shè)缺乏深入思考，也不重視對于財務(wù)收費人員進行管理與培訓(xùn)，導(dǎo)致難以對財務(wù)收費人員進行科學(xué)的監(jiān)管。

4提高醫(yī)院財務(wù)收費人員綜合素質(zhì)的策略

4.1提高重視程度、完善財務(wù)監(jiān)管制度

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與管理人員必須加大對財務(wù)收費工作的重視，加強財務(wù)管理，擺脫過去依據(jù)經(jīng)驗來進行決策的方式，認(rèn)識到財務(wù)收費工作對于醫(yī)院長遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展的重要性。醫(yī)院，在財務(wù)監(jiān)管方面應(yīng)該加大投入，使財務(wù)管理能夠納入到醫(yī)院管理體系的重點部分，充分利用財務(wù)數(shù)據(jù)分析為醫(yī)院重大決策提供依據(jù)，有了領(lǐng)導(dǎo)和管理層的重視，財務(wù)收費人員也能更加明確自身工作的重要性，提升崗位工作榮譽感，從而在工作當(dāng)中保持積極向上的態(tài)度。建立與完善財務(wù)監(jiān)督制度體系也是十分必要的，能夠?qū)ω攧?wù)收費人員的行為進行約束和監(jiān)督，使財務(wù)收費人員更加明確自身的職責(zé)以及工作內(nèi)容，減少互相推諉責(zé)任的情況，增強財務(wù)收費人員的責(zé)任感。

4.2加強財務(wù)收費人員職業(yè)道德培訓(xùn)，提高其服務(wù)意識

醫(yī)院一方面應(yīng)該不斷完善內(nèi)部控制制度發(fā)揮出內(nèi)部審計的重要作用體現(xiàn)審計對于財務(wù)人員的監(jiān)督另一方面，則要加強財務(wù)人員的法律意識和道德素養(yǎng)培訓(xùn)使財務(wù)收費人員能夠加強對財經(jīng)法律的學(xué)習(xí)從而在日常工作當(dāng)中堅守法律底線，堅持廉潔自律，此外醫(yī)院還應(yīng)該加強財務(wù)收費。人員的職業(yè)道德培訓(xùn)，從而提高財務(wù)隊伍整體素質(zhì)首先需要培養(yǎng)其良好的政治思想素質(zhì)醫(yī)院財務(wù)收費人員必須要具有堅定的先進的政治信念，樹立正確的人生觀價值觀，世界觀以馬克思主義的觀點去看待問題學(xué)習(xí)先進理論指導(dǎo)財務(wù)工作。財務(wù)收費人員是，直接和金錢打交道的一群人，如果思想上存在懈怠那么很容易觸碰道德和法律的底線因此只有從思想認(rèn)識上加強自律才能夠嚴(yán)格的依據(jù)各項法規(guī)政策和制度辦事。其次，要使財務(wù)收費人員保持崇高的職業(yè)道德職業(yè)道德，作為財務(wù)收費人員履行職責(zé)過程當(dāng)中應(yīng)當(dāng)遵循的道德規(guī)范與行為準(zhǔn)則，是指導(dǎo)財務(wù)收費人員兢兢業(yè)業(yè)工作的重要標(biāo)準(zhǔn)要求。

4.3加強醫(yī)院財務(wù)收費人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其專業(yè)能力

財會專業(yè)知識作為財務(wù)收費人員，做好本職工作所必須依據(jù)的專業(yè)常識，在醫(yī)院競爭激烈的今天更應(yīng)該加強財務(wù)收費人員的專業(yè)知識培訓(xùn)，這是做好一系列財務(wù)工作的前提基礎(chǔ)。醫(yī)院應(yīng)該定期組織財務(wù)收費人員展開業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，與時俱進的更新知識體系。業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的內(nèi)容以及形式，應(yīng)該依據(jù)財務(wù)收費工作的實際需要來進行靈活的調(diào)整與更新，主要包括以下幾個方面的學(xué)習(xí)內(nèi)容：第一，要求財務(wù)收費人員認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)醫(yī)院財務(wù)制度，掌握醫(yī)院會計賬務(wù)的處理方法;第二，對國家出臺的財經(jīng)政策法規(guī)要有全面的了解，把握國家政策的動向。醫(yī)院財務(wù)收費人員必須熟悉相關(guān)的法律規(guī)定，并且依法辦事，作為財務(wù)會計工作的主體，財務(wù)收費人員應(yīng)該牢牢堅守底線，依照法律完成好相關(guān)的工作，在工作當(dāng)中，隨時都要擺正自身的位置，堅持秉公辦事，防止出現(xiàn)道德滑坡和觸碰法律的現(xiàn)象;第三，掌握基礎(chǔ)的醫(yī)療知識，了解醫(yī)院的診療流程和臨床科室之間保持高效的溝通交流，清楚臨床需求，提供較為準(zhǔn)確精細(xì)的成本信息;第四，需要熟練掌握辦公軟件的應(yīng)用，使工作效率得以提升。第四，財務(wù)收費人員應(yīng)該保持開拓進取的精神[3]。在知識經(jīng)濟時代，醫(yī)院的財務(wù)收費人員必須具有創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力，在社會主義市場經(jīng)濟體制改革背景下，財務(wù)管理工作也迎來了一系列的創(chuàng)新需求，醫(yī)院的各種經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動越來越復(fù)雜，無論是內(nèi)容還是形式都呈現(xiàn)出了新的變化，財務(wù)收費人員只有保持強烈的進取心以及開拓創(chuàng)新的能力，才能夠不斷的使自身的知識體系得到豐富和完善，擴大自身的知識面，根據(jù)經(jīng)濟活動變革創(chuàng)新財務(wù)管理的新手段、新方法。

4.4培養(yǎng)優(yōu)良的工作作風(fēng)

醫(yī)院應(yīng)該對財務(wù)管理部門提出嚴(yán)格的要求，營造出部門工作的良好風(fēng)氣，首先醫(yī)院財務(wù)工作是一項綜合性的工作，服務(wù)的對象也千差萬別，財務(wù)收費人員每天需要和不同的人員打交道，只有具備良好協(xié)作意識和道德修養(yǎng)，才能夠提供令顧客滿意的服務(wù)，體現(xiàn)醫(yī)院財務(wù)收費隊伍的良好精神風(fēng)貌;其次，對待工作，財務(wù)收費人員必須保持嚴(yán)肅認(rèn)真、一絲不茍的態(tài)度，作為處于經(jīng)濟工作最前沿的工作人員，如果在工作上有所懈怠，就很容易造成嚴(yán)重的后果，釀成無法挽救的損失，所以醫(yī)院必須要求財務(wù)管理人員以高度認(rèn)真的態(tài)度去對待管理工作在執(zhí)行相關(guān)政策方面必須要嚴(yán)謹(jǐn)嚴(yán)肅以認(rèn)真態(tài)度去處理業(yè)務(wù)，在事務(wù)決策方面尤其要保持謹(jǐn)慎的態(tài)度，原則問題應(yīng)該堅守，絕不含糊。

4.5醫(yī)院應(yīng)加強對財務(wù)人員的教育培訓(xùn)提高其學(xué)習(xí)能力

醫(yī)院財務(wù)收費人員應(yīng)該樹立終身學(xué)習(xí)理念，在知識經(jīng)濟深入發(fā)展的背景下，財會知識也在不斷更新和變化，財務(wù)收費人員只有通過不斷學(xué)習(xí)來獲得新的知識與技能，才可能適應(yīng)工作的實際需要。對于醫(yī)院財務(wù)收費人員應(yīng)該加強繼續(xù)教育，使其知識能力能夠更加適應(yīng)新時期的形勢變化。針對繼續(xù)教育的內(nèi)容，主要是提升財務(wù)收費人員的綜合能力素質(zhì)，而不是進行簡單的知識更新，要通過繼續(xù)教育使財務(wù)收費人員具有更加合理的知識結(jié)構(gòu)，形成更加高尚的職業(yè)道德。在培訓(xùn)教育的過程當(dāng)中，要以培訓(xùn)為輔，而財務(wù)收費人員的自學(xué)為主，加強專門培訓(xùn)，同時也要加強其他相關(guān)知識的培訓(xùn)，為檢驗學(xué)習(xí)成果，可對財務(wù)收費人員進行近期考核，使其能夠重視崗位變化的需求而主動更新會計理論與方法，自覺的遵守職業(yè)道德。財務(wù)收費人員還要掌握知識經(jīng)濟時代的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，提高綜合素養(yǎng)。

4.6加強綜合能力培養(yǎng)

在新時期的醫(yī)療競爭背景下，對于財務(wù)收費人員的要求是多方面的，因此財務(wù)收費人員的各方面能力都要不斷取得進步。首先需要加強財務(wù)收費人員，語言表達(dá)能力的培養(yǎng)和寫作能力的培養(yǎng)。因為財務(wù)收費人員在日常工作當(dāng)中，除了要具備扎實的財務(wù)專業(yè)理論知識和豐富的實踐操作經(jīng)驗以外，還必須具有良好的語言文字表達(dá)能力，能夠?qū)懗鰞?yōu)質(zhì)的會計專業(yè)的文章，比如說調(diào)查報告、財務(wù)分析報表以及專業(yè)總結(jié)等都屬于這個范疇，而這些都是財務(wù)收費人員的日常工作重要內(nèi)容。財務(wù)收費人員還要能夠在各種場合當(dāng)中較為深入準(zhǔn)確的表述財務(wù)工作存在的問題或者是自己的觀點，這需要其具有較高的語言表達(dá)能力。

5結(jié)束語

綜上所述，如今是知識經(jīng)濟時代，加上市場經(jīng)濟帶來的激烈挑戰(zhàn)，對于醫(yī)院財務(wù)人員的綜合素質(zhì)提出了更高的要求，為了推動醫(yī)院管理水平步入一個新的臺階，就必須加強財務(wù)收費人員管理，為財務(wù)收費人員不斷更新知識體系豐富工作方法保持良好的道德與法律素養(yǎng)，提供教育培訓(xùn)，使財務(wù)收費人員的綜合素養(yǎng)能力得到全面提升，更加出色地完成本職工作，確保醫(yī)院財務(wù)收費工作能夠健康有序的開展，推動我國醫(yī)院事業(yè)的發(fā)展進步。

參考文獻

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作者簡介：寧桂平，（1970.12-），女，漢族，河北邯鄲，本科，高級會計師，研究方向：醫(yī)院收入費用核算及財務(wù)管理。